1000 resultados para prosessien kehittäminen
Resumo:
Tehdyss kirjallisuus- ja teoriakatsauksessa vuosien 2006 - 2010 vlisen aikana, Keski-Suomessa toimivan konepajateollisuuden jrjestelmtoimittajayrityksen toimeksiannosta, pyrittiin muodostamaan kokonaiskuva laajasta tuotannonsuunnittelun ja -ohjauksen aihealueesta. Perustutkimuskysymykset liittyivt ns. MPC-systeemiin, jolla tarkoitetaan sit, ett tuotannonsuunnittelu- ja ohjauskysymyksiss on huomioitava aina henkiliden, organisaation, teknologioiden ja prosessien muodostama kokonaisuus. Operatiivisen johtamisen tehtvn on yrityksen tuotteita koskevan kysynnn ja tarjonnan tasapainottaminen niin, ett resursseja kytettisiin ja tarvittaisiin mahdollisimman vhn vastattaessa kysyntn asiakasvaatimukset huomioiden. Tuotantostrategian pohjalta on voitava rakentaa MPC-systeemi, jonka avulla ja jota kehitten tuotanto saavuttaisi sille asetetut suorituskykytavoitteet mm. kustannusten, laadun, nopeuden, luotettavuuden sek tuottavuuskehityksen osalta. Tyss tarkasteltiin yleisen kolmitasoisen viitekehyksen kautta perinteisist MPC-systeemien perusratkaisuista hierarkkisia, suunnittelu- ja laskentaintensiivi, MRP-pohjaisia sek yksinkertaistamiseen ja nopeuteen perustuvia JIT/Lean -menetelmi. Tm viitekehys ksitt: 1) kysynnn- ja resurssien hallinnan, 2) yksityiskohtaisemman kapasiteetin ja materiaalien hallinnan sek 3) tarkemman tuotannon ja hankintojen ohjauksen sek tuotannon lattiatason osa-alueet. Johtamisen ja MPC-systeemien kehittmisen uusina aaltoina ja nkkulmina raportissa ksiteltiin mys johtamisen eri koulukuntia sek em. viitekehyksen pohjalta tarvittavia tietojrjestelmi. Olennaisimpana johtoptksen todettiin, ett MRP-pohjaisten ratkaisujen lisksi, etenkin monimutkaisia tuotteita tilausohjautuvasti valmistavien kappaletavarateollisuuden yritysten, on mahdollisesti hydynnettv mys kehittyneempi suunnittelu- ja ohjausjrjestelmi. Lisksi huomattiin, ett perinteisten strategioiden rinnalle yritysten on nostettava mys tieto- ja viestintteknologiastrategiat. On trke ymmrt, ett tydellist MPC-systeemi ei ole viel keksitty: jokaisen yrityksen tehtvksi ja vastuulle j oman totuutensa muodostaminen ja systeemins rakentaminen sen pohjalta.
Resumo:
Tyn tavoitteena on tutkia reaaliaikaisen sanelunpurun vaikuttavuutta ja kannattavuutta. Reaaliaikaisen sanelunpurun vaikuttavuuden tarkastelun pohjana kytetn teollisuustalouden puolella tunnettuja ja yrityksiss laajasti kytss olevia ajatusmalleja, kuten Leania ja Six Sigmaa. Lean ajattelu perustuu lpimenoajan nopeuttamiseen, hukkaa ja ei lisarvoa luovien vaiheiden eliminoimisella. Six Sigma keskittyy taas laatuun, jolloin tuote ja palveluvirheit karsitaan. Lisksi teoriaosassa ksitelln palveluiden ulkoistamista, tietosuojaa ja palkkakustannusten rakennetta. Empiriaosassa kuvataan kirurgianpoliklinikan ja leikkausosaston prosesseja. Prosesseissa keskitytn nykytilan sek reaaliaikaisen sanelunpurun vaikutuksiin. Prosessien kuvaamisella saadaan tietoa toiminnan ongelmista ja kehittmiskohteista. Henkilkunnan haastatteluin selvitettiin sanelujonon vaikutuksia sek kokemuksia ulkoistamisesta. Kustannusanalyysin avulla selvitettiin ulkoistamisen kannattavuutta reaaliaikaisessa sanelunpurussa. Tyn tuloksena saatiin vaikuttavuus tarkastelu reaaliaikaisesta sanelunpurusta sek ulkoistamisen kannattavuudesta. Prosessien kuvaaminen osoittaa, ett useissa prosessin eri vaiheissa sanelujen puuttuminen aiheuttaa kustannuksia ja vaikuttaa henkilkunnan tyhn. Kustannusanalyysin pohjalta sanelunpurun ulkoistaminen todettiin kannattavaksi. Jatkossa sanelunpurun ulkoistamisessa tulee kiinnitt huomiota siihen, mitk osat sanelunpurkuprosessista halutaan ulkoistaa. Shkisten jrjestelmien kehittyminen vaikuttaa osaltaan thn ptkseen. Lisksi suoritepohjaisen hinnoittelun kehittäminen on trke osa sanelunpurkuprosessin tehokkuutta.
Resumo:
Diplomityn tavoitteena oli selvitt tuotannon vallitseva toimintatapa, niin organisaation rakenteen, kuin mys sen toimintojen osalta. Vallitsevan toimintatavan epkohtien perusteella pyrittiin luomaan uusi toimintatapa, jonka mukaan tuotannon tulisi toimia. Tyn laajempana tarkoituksena oli edesauttaa tuotannonohjausjrjestelmn kehityst ja kyttnottoa STX Europen Turun telakalla. Tyss tutkittiin runkotuotannon tuotanto-organisaation prosesseja ja tuotannon toimintatapaa uuden tuotannonohjausjrjestelmn aikana. Tutkimuksessa selvitettiin tuotannon prosessien toimintaa ja havaintojen perusteella kuvattiin toimintojen epkohdat. Tuotanto-organisaation toiminta kuvattiin yleisell tasolla, jolloin epkohtien vaikutus muuhun organisaatioon ja sen toimintaan ilmenivt. Havaintojen perusteella kvi ilmi, ett tuotanto-organisaation toiminta ei ollut tuotannonohjausjrjestelmn vaatimalla tasolla. Tehtvienkuvauksia ei oltu laadittu tarvittavalla tarkkuudella. Asianomaiset henkilt eivt olleet tietoisia heidn vastuualueistaan ja velvollisuuksistaan toimiessaan uuden tuotannonohjausjrjestelmn kanssa. Kuvauksen perusteella luotiin uusi ehdotus tuotanto-organisaation toimintatavalle. Tyn johtoptksen todettiin tarve uudelle tuotantoa tukevalle prosessille sek prosessikuvauksien luomiselle koko tuotanto-organisaation toiminnasta. Johtoptksiss todettiin tuotannonohjausjrjestelmn olevan kyttnottovalmiudessa, mutta mahdollisiin kehityskohteisiin tulisi ohjata resursseja.
Resumo:
Terveydenhuollon ja siihen liittyvien palvelujen kustannusten jatkuva kohoaminen ja kuntien paheneva taloustilanne sek terveydenhuollon pienenevt henkilstresurssit ovat lisnneet painetta toimintojen kustannustehokkaaseen toteuttamiseen. Edell mainitusta johtuen, terveydenhuollon toimijoita kehotetaan etsimn uusia ratkaisuja, joilla voidaan taata jatkossa riittv asiakaspalvelutaso, kustannustehokkuus ja palvelujen turvallisuus. Tmn tyn tavoitteena oli vastata kysymyksiin tunnistus- ja paikannustoiminnan hydyntmisen mahdollisuuksista It-Savon sairaanhoitopiirin Savonlinnan keskussairaalassa. Tarkoituksena oli selvitt, millaisia paikannus ja tunnistusteknologiaan liittyvi tavoitteita ja vaatimuksia terveydenhuollon toimialalla ja erityisesti It-Savon sairaanhoitopiiriss on ja mill tavalla RFID ja WLAN teknologioilla saadaan kehitetty asetettuihin tavoitteisiin ja hytyodotuksiin vastaavat ratkaisut. Tyss pyrittiin selvittmn mys millaisia rahallisia sstj tunnistus- ja paikannusteknologioilla voidaan saada aikaan. Tyn yhteydess kartoitettiin tarpeita ja vaatimuksia tunnistus- ja paikannusteknologian hydyntmiseen. Tarpeet ja vaatimukset testattiin tunnistus- ja paikannuspilotissa. Lisksi perehdyttiin kirjallisuuteen ja aiempiin tutkimuksiin tunnistus- ja paikannusteknologioista. Suunnitelman perusteella nytt silt, ett hydyntmll tunnistus- ja paikannusteknologioita voitaisiin tehostaa Savonlinnan keskussairaalan toimintaa. Suunnitelman pilottivaiheen tuloksien perusteella toiminnan tehostaminen tarkoittaisi kustannussstj, parantaisi potilasturvallisuutta sek hoitotyn laatua. Tunnistus- ja paikannusteknologian kyttkohteita sairaalassa voisivat olla esimerkiksi reaaliaikaiseen prosessien ohjaaminen, kulunvalvonnan ja -ohjauksen automatisointi, potilaan automaattinen tunnistaminen, sek sairaalan tutkimuslaitteiden seuranta.
Resumo:
Tss tutkimuksessa ksitelln teollisuuden palveluliiketoimintaa. Yritykset ovat perinteisesti saavuttaneet kilpailuetua markkinoilla tuottamalla teknisesti innovatiivisia koneita ja laitteita, mutta viime vuosien aikana yritykset ovat havainneet tarpeen mys palveluliiketoiminnan kehitykselle. Kohdeyrityksen on teollisuudelle korkealuokkaisia mittalaitteita kehittv ja valmistava yritys. Tutkimuksen tarkoituksena oli kehitt uusi innovatiivinen vuokraukseen perustuva palveluliiketoimintamalli perinteisen hankinnan sijaan. Olennaisena osana uuteen palveluliiketoimintamalliin liittyi mys tuotteen elinkaarikustannusten selvittminen ja laskeminen. Toisena tutkimuksen kohteena oli selvitt semi-kvalitatiivisen kyselytutkimuksen avulla, miten yrityksen asiakkaat ja henkilkunta nkevt palveluiden tuottamisen nykytilan ja mit haasteita palveluliiketoimintaan siirtyminen aiheuttaa organisaatiolle. Tyn teoriaosuudessa ksiteltiin palveluliiketoimintaa eri nkkulmista, palvelun laadun muodostumista sek uuden liiketoimintamallin kehittmist Osterwalderin Canvas mallin avulla. Lisksi ksiteltiin elin-kaarilaskennan soveltamista palveluliiketoiminnassa sek eri investointimalleja teollisiin palveluihin. Kyselytutkimuksen tulosten perusteella asiakkaiden ja yrityksen henkilkunnan nkemykset erosivat palvelun laadun ja prosessien nykytilasta. Asiakkaat arvostivat palvelut paremmalle tasolle kuin henkilkunta. Tulosten perusteella yrityksen olisi kohdennettava resursseja sisisten prosessien parantamiseen ja kehitettv organisaatiota enemmn palveluorientoituneeksi. Tuotteen elinkaarikustannukset onnistuttiin selvittmn hyvin ja niiden avulla pystyttiin luomaan sek yritykselle kannattava ett asiakkaille houkutteleva palveluliiketoimintamalli, jonka avulla yrityksen on mahdollista palvella asiakkaitaan entist paremmin.
Resumo:
Tmn diplomityn tavoitteena on selkeytt apteekin ydinprosesseja mallintamalla prosessit ja tehostaa apteekin tiedonhallintaa shkisen toimintajrjestelmn avulla. Ydinprosessien mallintaminen lis apteekin tyntekijiden tietoisuutta prosessien oikeasta suoritustavasta. Dokumenttien sijoittaminen yhteen paikkaan helpottaa niiden lytymist ja kytettvyytt. Tss tyss tutkittiin yht yrityst, joten tutkimusmenetelmn kytettiin tapaustutkimusta. Tyn keskeinen sislt rakentuu tiedonhallinnan, prosessijohtamisen sek shkisen toimintajrjestelmn teorioiden pohjalta. Teoriaa hydynnetn kytnnn tutkimuksessa, jossa kartoitetaan apteekin dokumentit ja kehitetn niiden organisointia. Tyss tunnistetaan ja mallinnetaan apteekin ydinprosessit sek kertn tietoa niiden ongelmakohdista. Apteekin ydinprosesseiksi tunnistettiin reseptiasiakkaan palvelu ja neuvonta, itsehoitoasiakkaan palvelu ja neuvonta, kotisairaanhoidon ja hoivakotien palvelu sek tavaranhallinta. Apteekissa luodut dokumentit luokiteltiin toimintaohjeiksi, tyohjeiksi, lomakkeiksi ja rekisteriselosteiksi. Tyn tuloksena apteekin tiedonhallinta tehostui dokumenttien shkistmisell ja organisoinnilla toimintajrjestelmn. Ydinprosessien mallintaminen selkeytti apteekin ydinprosesseja sek lissi tyntekijiden tietoisuutta prosessien oikeasta toimintatavasta.
Resumo:
Julkinen terveydenhuolto on monien haasteiden edess. Palvelujen kysynt ja laatuvaatimukset ovat kasvussa. Samalla julkisen sektorin haastava taloudellinen tilanne aiheuttaa paineita kustannusten pienentmiseksi. Ratkaisuksi haasteisiin on tarjottu esimerkiksi rakenteiden muuttamista, palvelujen ulkoistamista ja liike-elmn sek tuotantotalouden kyttmien menetelmien soveltamista. Tm tutkimus tarkastelee sydnpotilaiden hoitoprosessien toimintaa Turun yliopistollisessa kes-kussairaalassa. Potilasprosessien toiminnan tarkastelu tapahtuu prosessijohtamisen, lean-ajattelun ja keskenerinen potilas -konseptin tarjoamien ksitteiden valossa. Tutkimuksen tavoitteena on pohtia, mit ongelmia potilasprosesseissa on havaittavissa ja miten potilasprosessien toimintaa on mahdol-lista kehitt. Lisksi tavoitteena on arvioida voidaanko tutkimuksessa esiteltyj teorioita hydynt terveydenhuollon toiminnan kehittmisess ja mit ongelmia hydyntmiseen sisltyy. Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus, jonka aineisto on kertty pasiassa haastattelemalla sydnpotilaiden parissa tyskentelevi terveydenhuollon ammattilaisia. Tmn tutkimuksen potilasryhmiss potilaiden kiireellisyyden vaihtelu aiheuttaa ongelmia poti-lasprosessien sujuvuuteen. Nykyiset toimintamallit, joissa toimintaa ohjaavat diagnoosiepily ja hoitotakuu, eivt huomioi kiireellisyytt vaan toimivat parhaiten potilasryhmiss, joissa kiireelli-syyden vaihtelu on pient. Kiireellisyys tulisikin huomioida paremmin toiminnanohjauksessa, jotta prosessien sujuvuus paranee ja kokonaistehokkuus kasvaa. Lisksi sydnpotilaiden hoidon nk-kulmasta vaikuttaisi olevan jrkev muuttaa toimintamalleja ja resursointia kardiologisempaan suuntaan. Nin potilaat saavat hoitoptksen nopeammin ilman turhia kyntej ja odottamista. Tutkimuksen teorioiden hydyntmiseen sisltyy haasteita. Ne koskevat lukuisia nkkulmia, joita potilasprosessien tarkasteluun ja optimointiin voidaan valita. Nkkulmien vlill saattaa valli-ta ristiriitoja. Prosessien optimointia terveydenhuollossa vaikeuttaa se, ett toiminnan kustannukset ja hydyt kohdistuvat eri tahoille, jolloin on vaikeaa mritell optimaalista toimintatapaa. Lean-ajattelun kokonaisvaltaista hydyntmist haittaa se, ett julkisesta terveydenhuollosta vaikuttaa puuttuvan kannustimia strategisen asiakasarvon luonnille. Asiakaslhtisemmst toiminnasta ei vlttmtt saada palkintoa. Haasteista huolimatta tutkimuksen teoriat tarjoavat hyvi mahdolli-suuksia julkisen terveydenhuollon kehittmiseksi. Ne tarjoavat malleja toiminnan analysointiin ja kehittmiseen, nostavat esiin trkeit kysymyksi ja nkkulmia sek haastavat pohtimaan nykyis-ten toimintamallien mielekkyytt.
Resumo:
Toimintaympristn muutokset ja monipuolistuneet asiakasvaatimukset asettavat organisaatioille vaatimuksia oman toimintansa tarkasteluun. Asiakastyytyvisyys on saavutettava kiristyvss kilpailussa tuottamalla asiakkaalle arvoa. Organisaation tuottama lisarvo muodostuu tehtvien ja toimintojen sarjassa prosesseissa. Menestykseen organisaation on hallittava ja kehitettv prosessejaan. Tilaus-toimitusprosessi kuuluu organisaation ydinprosesseihin, jossa aikaansaadaan asiakkaan tarpeet tyydyttv tuote tai palvelu. Prosessijohtaminen auttaa ymmrtmn kuinka organisaation suorituskyky syntyy. Prosessijohtamisen avulla prosessien kehitystoimet voidaan kohdistaa oikein. Prosessien kehittmisess on olennaista ymmrt toiminnan nykytila ennen kuin kehitystoimiin voidaan ryhty. Nykytilamallinnuksen jlkeen toimintaa tulee analysoida, jotta lydetn suorituskyky edistvt tai estvt tekijt. Analyysin perusteella tehdn mahdolliset kehitystoimet eli muutokset prosessiin. Suoritettujen toimenpiteiden vaikutuksia toimintaan tulee mys seurata. Tmn tutkimuksen tavoitteena oli case-organisaation tilaus-toimitusprosessin mallintaminen, analysointi ja kehityskohteiden tunnistaminen sek kehitysehdotusten luonti. Lisksi tutkimus pyrki selvittmn mit case-organisaation tilaus-toimitusprosessissa tulisi kehitt. Analyysi varten liiketoimintaprosessi mallinnettiin. Prosessin suorituskykyyn vaikuttavia tekijit pyrittiin lytmn haastatteluiden ja havainnoinnin perusteella. Tutkimuksen tulokset osoittivat, ett kohdeyrityksen tulee kiinnitt huomiota palvelutarjonta ja asiakaskohderyhm valintoihin, jotta yrityksen resurssit sitoutuisivat vain arvoa tuottavien asiakkaiden palvelemiseen. Resurssien jakautumien aiheuttaa mys palvelunlaadun vaihtelua, mik vaikeuttaa asiakastyytyvisyyden saavuttamista. Tuloksia analysoimalla tunnistettiin mys muita pienempi kehityskohteita. Kehityskohteille annettiin lopuksi toimenpidesuositukset.
Resumo:
Tss tutkimuksessa tutkittiin palveluliiketoimintaa ja suorituskyvyn kehittmist teollisissa palveluissa. Tutkimuksessa pyrittiin selvittmn millaisia tarpeita ja haasteita teollisuuden yrityksill on palvelujen suorituskyvyn mittaamisen suhteen ja palvelujen kehittmisen suhteen. Tutkimuksen tavoitteena oli kehitt viitekehys, joka tukee teollisen yrityksen palvelujen kehittmist ja suorituskyvyn johtamista. Tutkimuksessa kartoitettiin kirjallista aineistoa palvelujen erityispiirteist, teollisista palveluista ja suorituskyvyn mittaamisesta. Tutkimuksessa on kytetty kvalitatiivista tutkimustapaa. Empiirisess osiossa haastateltiin nelj palveluliiketoimintaa harjoittavaa teollisuusyrityst eri teollisuuden aloilta. Tutkimuksessa havaittiin, ett perustana palvelujen onnistuneelle kehittmiselle on palvelunkkulman omaksuminen strategiassa sek asiakkaan prosessien ymmrtminen. Palvelujen erityispiirteet on huomioitava palvelujen suorituskyky johdettaessa ja mittaamisessa on hyv suosia tasapainotettuja mittaristoja, joissa on huomioitu laadulliset mittarit sek ei-rahalliset ja rahalliset mittarit.
Resumo:
Nykyaikaisessa monipuolisessa liiketoimintaympristss, tieto joka saadaan koko toimitusketjun osapuolilta, on perusedellytys menestykselle. Ammattimaisessa hankinnassa keskitytn kokonaisuuden hallintamenetelmiin, joissa keskitytn ohjaamaan toimittajasuhteita, prosesseja ja tuloksia. Nist erityispiirteist johtuen, toimittajahallinta on yksi trkeimmist hankinnan tehtvist. Toimittajahallinta vaatii laaja-alaista asiantuntijuutta ja yhteistyt, niin sisisten, kuin ulkoisten sidosryhmien kanssa. Tmn tutkimuksen tavoitteena oli tutkia kokonaisvaltaisesti hankintaa ja toimittajahallintaa, sek kehitt suositukset kattavalle toimittajahallintaprosessille kohdeyrityksen hankintakategorialle. Tutkimuksen kirjallisuusselvitys perustuu kahteen osa-alueeseen, jotka ovat olennaisia kohdeyrityksen kokonaisvaltaisessa hankintaprosessissa. Ensimmisess osassa tarkastellaan hankintatoimea yrityksen sisisist nkkulmista, joita ovat hankinta, muutoksenhallinta ja prosessijohtaminen. Toisessa osassa hankintatoimea tarkastellaan toimittajayhteistyn nkkulmista, joita ovat toimittajahallinta, toimittajien luokittelu ja suorituskyvyn mittaaminen. Tutkimuksen tulosten perusteella kohteena olevan hankintakategorian kehityskohteiksi erityisesti nousivat kokonaisuuden ja kaikkien toimitusketjun osien kustannustehokkuuden analysointi, kokonaiskustannustenhallinta, prosessien mrittminen ja syklisyys, sek yhteistyn merkitys poikkifunktionaalisten ryhmien kanssa.
Resumo:
Tmn Pro Gadu tutkielman keskeisimpn tavoitteena oli tutkia millaisista osa-alueista projektiliiketoiminnan taloudellisen ohjauksen kokonaisuus muodostuu ja miten nit voidaan kehitt. Tutkimus on toteutettu tapaustutkimuksena, jossa hydynnetn kvalitatiivisia tutkimusmenetelmi, kuten haastatteluita, joista saatuja vastauksia kytetn kohdeyrityksen taloudellisen ohjauksen kehittmisen pohdinnassa. Haastatteluvastausten perusteella pyrittiin lytmn poikkeavuuksia olemassa olevan tutkimukseen sek kirjallisuuteen linkitten. Haastateltavina toimi konsernin eri tahojen edustajia, jonka seurauksena tutkimukselle saatiin lievn vastakkain asettelun seurauksena huomattavaa lisarvoa. Tutkimustulokset osoittavat, ett taloudellisen ohjauksen kehittmisen osa-alueet ovat hyvin monimuotoisia ja yksittisen yrityksen kohdalla yleistyksi on vaikeaa tehd. Kohdeyrityksen tapauksessa myyntivaiheen suunnitteluvaiheen prosessien, hankintojen hallinnan sek jlkilaskelmien kehittmisen nhtiin olevan taloudellisen ohjauksen kannalta trkeimmt elementit.
Resumo:
Tyss kartoitettiin teollisuuden palveluliiketoiminnan vaativien toimitusprosessien kehittmist Lean -ajattelu yritysympristss. Tavoitteena oli vaativien toimituspro-sessien ongelmien selvittminen ja kehittmiskohteiden mrittminen palveluliike-toiminnan tuottavuuden kehittmisen nkkulmasta. Lisksi tutkittiin arvovirtakuvauksen soveltuvuutta teollisuuden palveluliiketoiminnan prosessien kehittmiseen. Kirjallisuusosuudessa selvitettiin teollisuuden palveluliiketoiminnan prosessien kehit-tmisen erityispiirteit ja Lean -ajattelun periaatteita. Tavoitteena on lyt teollisuuden palveluliiketoiminnan kehittmisen erityispiirteet tuottavuuden kannalta ja arvioida niiden soveltuvuutta Lean -ajatteluun. Tyn empiirisess osuudessa kartoitettiin yrityksen vaativat prosessit. Menetelmin tyss kytettiin puolistrukturoitua kysely, ryhmhaastattelua, ja osallistuvaa ha-vainnointia. Tutkimuksen tulosten perusteella laadittiin kehityssuunnitelma. Diplomity kynnisti kohdeorganisaatiossa prosessien pivitysprosessin, ja loi puitteet vaativien toimitusten kehityssuunnitelman toteuttamiselle.
Resumo:
Tss tyss tutkittiin kahden suomalaisen yrityksen omistamaa yhteisyrityst Venjll. Tavoitteena oli kehitt tasapainotettu mittaristo suorituskyvyn mittaukseen johtamisen tueksi. Lisksi oli tarve parantaa materiaalinhallintaa kehittmll controllerin tyt helpottava tykalu, sek kehitt materiaalinhallinnan prosessia lpinkyvmmksi ja suoraviivaisemmaksi. Ty koostuu teoreettisesta ja empiirisest osuudesta. Teoria koostuu raportoinnista, suorituskyvyn mittauksesta ja materiaalinhallinnan seurannasta. Tyss kytettiin laadullisia menetelmi ja tutkimustyypiksi valikoitui toimintatutkimus. Teoreettinen aineisto on perisin julkaisuista ja alan kirjallisuudesta. Empiirinen aineisto kerttiin posin haastatteluista, benchmarkkauksesta ja dokumenteista. Tyn tuloksena saavutettiin ptavoite, eli kehitettiin Excel pohjaiset tykalut suorituskyvyn mittaukseen ja materiaalinhallinnan seurantaan. Lisksi kehitettiin kirjallinen ohjeistus niden tykalujen kyttn ja materiaalinhallintaprosessien suoraviivaistamiseksi. Diplomity helpottaa yrityksen johtamista ja kontrollointia sek sisisesti ett ulkoisesti omistajankkulmasta katsottuna. Venjll toimivan ulkomaalaisomisteisen yrityksen seuranta on haastavaa, jossa prosessien toimivuus ja lpinkyvyys ovat olennaisessa roolissa.
Resumo:
KESLA 2110T -autonosturin siirtopuomin teleskooppimainen rakenne koostuu kolmesta siskkin menevst puomista. Niden puomien muodonmuutokset ja mittavaihtelut ovat kriittisi seikkoja siirtopuomin kokoonpantavuuden kannalta. Liian suuret muodonmuutokset ja mittavaihtelut aiheuttavat ylimrist tyt siirtopuomien kokoonpanossa, mik lis tuotteen lpimenoaikaa ja valmistuskustannuksia. Tyss pyrittiin selvittmn valmistusprosessin kriittisimmt osat kokoonpantavuuden kannalta sek varmistamaan niiden vaikutus mittauksin. Valmistusprosessin ongelmakohtia selvitettiin ensin haastattelemalla tuotannon tyntekijit ja toimihenkilit. Saatujen tuloksien perusteella suunniteltiin tarkoituksenmukaiset mittausjrjestelyt, joilla valmistusprosessin ongelmakohdat voidaan todeta. Mittaukset suoritettiin kahdelle viiden siirtopuomin koesarjalle ja samalla kehitettiin valmistusprosessia. Puomien mittauksissa keskityttiin kokoonpanon kannalta kriittisiin mittoihin. Mittatuloksia arvioidaan toleranssien, standardien ja prosessien suorituskyvyn parametrien avulla. Tyss selvitettiin mys rullamuovauksen soveltuvuutta puomien valmistusmenetelmksi sek vlyksen vaikutusta kokoonpantavuuden kehittmiseksi. Mittauksissa havaittiin mittavirheiden kertautuvan valmistusprosessin varrella. Kokoonpantavuuden kannalta kriittisimmt virheet ovat puomien alakotelon V-pohjan toislaitaisuus sek puomien kieroutuminen hitsausvaiheessa. Puomien korkeus- tai leveysvaihteluilla ei ole suurta merkityst, sill niit voidaan kompensoida liukupaloja stmll.
Resumo:
Tss pro gradu -tutkielmassa tarkastellaan palveluprosessien kehittmist asiakaslhtisest nkkulmasta. Asiakas on osa palveluprosessia ja siksi onkin trke osallistaa asiakasta prosessien kehittmiseen ja innovointiin. Teoriaosassa esitelln keskeisimmt palveluprosessien kehitykseen vaikuttavat elementit ja pureudutaan kyttjien sek asiakkaiden rooliin ja motivaatioon kehittmishankkeissa. Tutkimuksen empiirinen osuus on toteutettu kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimuksen menetelmn kytettiin toimintatutkimusta. Tutkimustulosten voidaan todeta tukevan teoreettista viitekehyst. Tutkimuksen perusteella havaittiin, ett kyttjill ja asiakkailla on paljon ns. hiljaista tietoa, jonka esiin saaminen vaatii interventiota, puuttumista. Henkilkohtainen keskustelu on hyv keino saada selville asiakkaiden mielipiteit ja odotuksia palvelua kohtaan. Tutkimukseen osallistuneiden asiakkaiden palautteen perusteella myskin voidaan todeta, ett asiakkaiden motivaatio osallistua kehittmiseen vastaa teoriaosuudessa esitettyj perusteluja.
