Toimintaprosessin kehittäminen sairaalaympäristössä teollisuustalouden menetelmin

Työn tavoitteena on tutkia reaaliaikaisen sanelunpurun vaikuttavuutta ja kannattavuutta. Reaaliaikaisen sanelunpurun vaikuttavuuden tarkastelun pohjana käytetään teollisuustalouden puolella tunnettuja ja yrityksissä laajasti käytössä olevia ajatusmalleja, kuten Leania ja Six Sigmaa. Lean –ajattelu perustuu läpimenoajan nopeuttamiseen, hukkaa ja ei lisäarvoa luovien vaiheiden eliminoimisella. Six Sigma keskittyy taas laatuun, jolloin tuote ja palveluvirheitä karsitaan. Lisäksi teoriaosassa käsitellään palveluiden ulkoistamista, tietosuojaa ja palkkakustannusten rakennetta. Empiriaosassa kuvataan kirurgianpoliklinikan ja leikkausosaston prosesseja. Prosesseissa keskitytään nykytilan sekä reaaliaikaisen sanelunpurun vaikutuksiin. Prosessien kuvaamisella saadaan tietoa toiminnan ongelmista ja kehittämiskohteista. Henkilökunnan haastatteluin selvitettiin sanelujonon vaikutuksia sekä kokemuksia ulkoistamisesta. Kustannusanalyysin avulla selvitettiin ulkoistamisen kannattavuutta reaaliaikaisessa sanelunpurussa. Työn tuloksena saatiin vaikuttavuus tarkastelu reaaliaikaisesta sanelunpurusta sekä ulkoistamisen kannattavuudesta. Prosessien kuvaaminen osoittaa, että useissa prosessin eri vaiheissa sanelujen puuttuminen aiheuttaa kustannuksia ja vaikuttaa henkilökunnan työhön. Kustannusanalyysin pohjalta sanelunpurun ulkoistaminen todettiin kannattavaksi. Jatkossa sanelunpurun ulkoistamisessa tulee kiinnittää huomiota siihen, mitkä osat sanelunpurkuprosessista halutaan ulkoistaa. Sähköisten järjestelmien kehittyminen vaikuttaa osaltaan tähän päätökseen. Lisäksi suoritepohjaisen hinnoittelun kehittäminen on tärkeä osa sanelunpurkuprosessin tehokkuutta.

The target of the study is to research the impressiveness and profitability of real-time dictation dismantling. Effectiveness analysis of the real-time dictation dismantling is based on the thought patterns well known and widely used in the field of industrial management; such as Lean and Six Sigma. Lean thinking is based on speeding up the lead-time. The goal is to eliminate waste time and non value-creating steps. Six Sigma focuses on quality by avoiding product and service errors. Furthermore, the theoretical part deals with the outsourcing of services, data protection and labor cost structure. The empirical part describes the processes of surgical outpatient clinic and surgery department. Processes are focused on the present state, and effect of the real-time dictation dismantling. Processes mapping demonstrates operational problems and area of development. The effects of dictation lines and the experience from outsourcing were discovered with the help of staff interviews. Staff interviews explained affects of the dictation lines and as well the experience of outsourcing. The profitability of outsourcing in real-time dictation dismantling was clarified with cost analysis. The result of the research was an effectiveness analysis of real-time dictation dismantling and profitability of outsourcing. Processes mapping proves that the absence of dictation creates costs in various stages and affects personnel work. Cost analysis proves that outsourcing dictation dismantling is profitable. In the future, in outsourcing dictation dismantling the attention should be paid to the parts of dictation dismantling that are wanted to be outsourced. The development of electronic systems will contribute to this decision. In addition, the development of performance-based pricing is an important part of dictation dismantling efficiency.