94 resultados para Cliente Fidelidade
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Dissertao apresentada na Faculdade de Cincias e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obteno do grau de Mestre em Matemtica e Aplicaes - Actuariado, Estatstica e Investigao Operacional
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Dissertao para a obteno do Grau de Mestre em Engenharia Civil Mestrado Integrado em Engenharia Civil - construo
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Dissertao apresentada para obteno do Grau de Doutor em Engenharia Mecnica na especialidade de Projecto de Mquinas pela Universidade Nova de Lisboa,Faculdade de Cincias e Tecnologia
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Dissertao para obteno do grau de Mestre em Engenharia Mecnica
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RESUMO - Visa-se explicitar a origem, a razo de ser, a natureza e o que se perspectiva da relao entre a Epidemiologia e a Sade Pblica, atravs de uma leitura histrica. As duas entidades foram-se definindo e fazendo sentido em conjunto, com sucessos e, tambm, muita polmica, desde h milnios e at meados do sculo XIX. Nesta poca, uma combinao de circunstncias proporcionou-lhes uma exploso de crescimento e de definio, de par com vrias outras reas disciplinares. Desde o antigo relato bblico de como boa alimentao explica o bom estado de sade, at valorizao cientfica das condicionantes sociais e econmicas da sade por Marmot e Rose, passando por miasmas causando doena e pela deslocao do conceito de risco individual de sade para o de risco populacional com as implicaes inerentes a essa importante inovao , este percurso permite identificar as fundaes de to notvel simbiose, explicar o estado presente, v-la evoluir e achar nela o significado do patrimnio hoje disponvel, e o que ele promete. Algumas discrepncias quanto designao dos seus mtodos, bem como a contnua discusso quanto sua verdadeira natureza e orientao futura, atestam a juventude da Epidemiologia como disciplina cientfica. Entretanto, a Sade Pblica esfora-se por manter a sua essncia integradora, medida que outras disciplinas contribuem mais para que concretize os seus objectivos; desafiada pela exposio das populaes, em larga escala, a factores de doena, por vezes de intensidade mnima, e pelo surgimento de novas doenas ou a ampliao do volume de outras na populao, muitas vezes no respeitando fronteiras. A histria dessa simbiose mostra bem que conhecer o modo como uma doena se origina permite control-la na populao, ou mesmo evit-la, e que grande o nmero de problemas que, em sinergia, as duas disciplinas podem clarificar e resolver. Assim, a Epidemiologia oferece Sade Pblica explicaes (olhos, inteligncia e linguagem) para os problemas de sade das populaes o que permite segunda saber sobre o qu agir , cenrios de possvel evoluo dos problemas o que permite aos decisores optarem em funo de diferentes pressupostos, sobre como agir e capacidade de juzo sobre os resultados das aces empreendidas, em simultneo com a elevao do nvel de conscincia, de compreenso e de interveno quanto ao que se est a passar, tanto pelos profissionais, como pela populao transferncia do conhecimento. Facilmente se antecipa que a relao entre as duas disciplinas ir evoluir para maior complexidade e, tambm, solicitao e exigncia da Sade Pblica sobre a Epidemiologia, que ter que corresponder em utilidade. E esta, continuando a subespecializar-se e a sofisticar-se tanto nos mtodos, como nos enfoques sobre categorias especficas de factores, precisar de progredir muito na gesto da sua consistncia enquanto corpo de conhecimento integrado e com peculiaridades metodolgicas, semelhana da Sade Pblica.O modo como evoluir a relao entre ambas depende ainda da evoluo dos prprios problemas, conceitos, teorias e solues relacionados com a sade das populaes, e ainda do desenvolvimento das demais disciplinas chamadas integrao por ambas, para enfrentarem esses desafios. Nomeadamente, a Epidemiologia ter que gerir com percia dificuldades j identificadas, como: incorporar mtodos qualitativos de investigao na sua fortssima tradio e cultura quantitativa; operacionalizar satisfatoriamente o conceito de risco atribuvel na populao, ao servio da definio de prioridades de aco dirigida s necessidades de sade; aperfeioar modelos de interpretao causal que respeitem a multicausalidade; aproveitar as tcnicas estatsticas de anlise multivariada, sem se perder na abstraco dos seus modelos; desenvolver a investigao nas dimenses positivas de sade, alm da doena, para contribuir melhor para a realizao da Sade Pblica, sua principal cliente e fornecedora de oportunidades.--------------------------ABSTRACT - The aim of the author is to explicit the origin, the rationale, the nature and the prospects of the relationship between Epidemiology and Public health, through an historic approach. The two entities have been defining and making sense together, by achieving successes, but also with much controversy, since millennia ago, until mid XIX century. A combination of circumstances provided them the opportunity for an explosion of growth and definition, then, alongside several other disciplines. From the ancient biblical report on how good food explains good health, up to the scientific appreciation of both social and economical constraints to health by Marmot and Rose, passing through miasma causing disease and through displacing from individual health risk to population risk with the inherent implications of that important innovation , this route allows the identification of the foundations of such remarkable symbiosis, the explanation of current status, to see its evolution and find in it the meaning of todays heritage and what it promises. Some discrepancies on the name of its methods, as well as the continuing discussion about its true nature and future orientation, attest Epidemiologys youth as a scientific discipline. Meanwhile, Public Health strives to keep its integrating essence, while other disciplines increasingly contribute so that it achieves its objectives; it is challenged by large scale population exposure to disease factors, sometimes with a minimum intensity, and by new diseases emerging in the population or by old ones getting amplified, often not respecting regions boundaries. The history of such a symbiosis shows that knowing the way a disease is generated allows to control it in the population, or even to avoid it, and that the number of problems that the two disciplines are able to clarify and solve together in synergy is considerable. Therefore, Epidemiology offers Public Health explanations (eyes, intelligence and language) for populationss health problems allowing that the latter knows on what to act , scenarios on how problems may tend to evolve allowing decision-makers to make their choices as a function of different assumptions, on how to act and judgement capabilities on the results of already undertaken actions, accompanied by the raising of conscience level, understanding and intervention of what is going on by both professionals and the population knowledge transfer. It is easy to anticipate that the relationship between both disciplines will develop towards increasing complexity and demand from Public Health to Epidemiology, and that this one will have to correspond in usefulness. And the latter, while continuing its subspecialisation and sophistication either in its methods, or in its approaches to specific factor categories, will need to progress in managing its consistency as an integrated body of knowledge having methodological peculiarities, similarly to Public Health. Further, the way the relationship between both will evolve depends on the evolution of the problems themselves, of the concepts, theories and solutions related to the health of populations, and on the development of remaining disciplines called to integration by both, in other to face those problems. Namely, Epidemiology will have to manage with expertise some already known difficulties, as: the inclusion of qualitative research methods in its very strong quantitative tradition and culture; to grant satisfactory operation to the population attributable risk concept, in support to the definition of action priorities envisaging health needs; to improve causal interpretation models that comply with multicausality; to take advantage of multivariate statistical techniques, without get
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Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Engenharia Informtica
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O CRM no s uma disciplina mas tambm um conjunto de solues de software e tecnologias focalizadas na automao e melhoria dos processos de gesto associados a relaes com os clientes existentes no s na rea comercial como tambm no marketing, apoio ao cliente e servio ps-venda. As aplicaes de CRM no facilitam apenas as interaces entre os diversos departamentos da mesma empresa (vendas, marketing, apoio ao cliente e servio ps-venda) mas, tambm permite a coordenao de mltiplos canais de comunicao com o cliente contacto directo, call center e Internet para que as organizaes possam gerir melhor os canais de comunicao mais adequados a cada cliente.
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RESUMO: O instrumento de avaliao de sistemas de sade mental da organizao mundial de sade (WHO-AIMS)foi usado para a recolha de informaes sobre o Programa Nacional de Sade Mental de Moambique. O presente estudo tem como objectivo melhorar o Programa Nacional de Sade Mental e fornecer um ponto de partida para a monitorizao das mudanas. Os resultados do estudo permitiro a Moambique fortalecer a sua capacidade para desenvolver planos de sade mental baseados em informaes com pontos de partida e metas bem definidos. O relatrio ser tambm til para a monitorizao do progresso da implementao de reformas nas polticas de sade mental, na disponibilizao de servios de base comunitria, e no envolvimento dos utentes, seus familiares e outros actores na promoo, preveno,cuidados e reabilitao em sade mental. Tendo em conta os antecedentes histricos da sade mental em Moambique, a realidade actual clama por reformas profundas voltadas para uma interveno mais humanizada e com enfoque nos cuidados primrios. nesse contexto que o estudo realizado apresenta resultados relacionados com as polticas, legislao, estratgias e planos de aco e financiamento para a sade mental; servios de sade mental;cuidados primrios; recursos humanos e ligao com outros sectores chave. A sade mental foi avaliada desde o sistema de gesto at ao nvel comunitrio. Relativamente aos rgos de gesto, a principal constatao que existem instrumentos legais para sustentar as iniciativas desta rea e influenciar os meios polticos em prol da sade mental. Todavia, o caminho a percorrer ainda longo uma vez que no est ainda aprovada nenhuma lei de sade mental e os financiamentos para a rea no permitem a implementao das reformas necessrias. Os servios ao nvel clnico debatem-se com a problemtica dos recursos humanos (constitudos principalmente por tcnicos de psiquiatria) e disponibilidade de psicofrmacos. O modelo biopsicossocial ainda no implementado integralmente uma vez que so poucos os servios que oferecem apoio psicossocial (que inclui a reabilitao e reintegrao) para alm da interveno farmacolgica. Esta pode ser considerada uma das principais causas de recadas identificadas em todas as provncias. H uma necessidade urgente de se realizarem pesquisas e levantamentos epidemiolgicos que possam servir de suporte para a advocacia em sade mental com vista a melhoria dos cuidados a prestar aos pacientes e comunidade. Os instrumentos de recolha de informao de rotina no so adequados limitando a fidelidade dos dados recolhidos e a possibilidade de uma gesto dos servios de sade mental que responda as reais necessidades da populao. Em suma, os resultados aqui apresentados mostram que Moambique tem uma base que pode ser considerada uma mais valia para a reforma do sistema de sade mental. Existem, ainda que escassos, recursos como humanos, infra-estruturas e legislao para a prestao dos servios clnicos. preciso investir na sade mental para que os recursos existentes sejam melhorados e expandidos, apostando na criao de equipas multidisciplinares e qualificao das equipas de gesto e equipas clnicas. --------ABSTRACT: The World Health Organization Assessment Instrument for Mental Health Services (WHO-AIMS) was used to collect information about the National Mental Health Program of Mozambique. The present study aims to improve the National Mental Health Program and provide a starting point for monitoring change. The study results will allow Mozambique to strengthen its capacity to develop mental health plans based on information with starting points and well-defined goals. The report will also be useful for monitoring the progress of implementation of reforms in mental health policies, the provision of community-based services, and involvement of users, their families and other stakeholders in the promotion, prevention, care and rehabilitation in mental health. Given the historical background of mental health in Mozambique, the current situation calls for reforms aimed at a more humane intervention focused on primary care. In this context, the study presents results related to policies, legislation, strategies and action plans and funding for mental health; mental health services; primary care; human resources and liaison with other key sectors. Mental health was assessed from the management system to the community level. With regard to the management, the main observation is that there are legal instruments to support the initiatives in this area and to influence the political means on behalf of mental health. However, the pathway is still long as it is not yet approved any Mental Health Law and the funding for the area do not allow the implementation of necessary reforms. Services at the clinical level are struggling with the issue of human resources (consisting primarily of psychiatrist technicians) and availability of psychotropic drugs. The biopsychosocial model is not yet fully implemented since there are few services providing psychosocial support (including rehabilitation and reintegration) in addition to pharmacological intervention. This can be considered a major cause of relapse identified in all provinces. There is an urgent need to conduct research and epidemiological surveys which could provide support for advocacy in mental health in order to improve the mental health car for the patients and community. The routine data collection instruments are not appropriate limiting the fidelity of the data collected and the possibility of a management of mental health services that meets the real needs of the population. In summary, the results presented here show that Mozambique has a groundwork that can be considered an asset for the reform of mental health system. There are, though scarce, human resources, infrastructure and legislation for the provision of clinical services. Its necessary to invest in mental health so that existing resources are improved and expanded, and to invest on the creation of multidisciplinary teams and qualification of management teams and clinical teams.
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Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Tecnologia e Segurana Alimentar Ramo Qualidade Alimentar
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RESUMO: A esporulao em Bacillus subtilis controlada por uma cascata de factores sigma da polimerase do RNA. F e E controlam os estgios precoces do desenvolvimento no pr-esporo e na clula me, respectivamente. Numa fase intermdia da diferenciao, quando a clula me acaba por envolver o pr-esporo, F substitudo por G e E substitudo por K. Vrios mecanismos asseguram que a actividade dos diferentes factores sigma seja confinada a uma janela temporal precisa na clula adequada. Neste estudo, investigmos a funo de um factor anti-G, designado por CsfB. Mostramos que para alm da sua funo de inibio da actividade do factor G em clulas pr-divisionais, CsfB tambm necessrio na clula me num estgio tardio do desenvolvimento. Mostramos que a expresso de csfB activada na clula me a partir de um promotor dependente de K. Contudo, demonstramos que CsfB interage directamente com E e no com K, e que CsfB suficiente para inibir a actividade transcricional dependente de E em clulas vegetativas de B. subtilis. Propomos que CsfB contribui para reduzir o perodo dependente de E, na linha de expresso gentica da clula me, desse modo reduzindo a sobreposio entre os regules E e K e aumentado a fidelidade do processo de desenvolvimento. Uma segunda protena, YabK, partilha semelhana estrutural com CsfB. YabK produzida no pr-esporo sob o comando de F, e necessria para a esporulao. YabK contribui para a transio F/G no programa gentico do pr-esporo, porque uma mutao que torna F sensvel a CsfB ultrapassa parcialmente a funo de YabK na esporulao. No entanto, YabK e CsfB funcionam por mecanismos diferentes, uma vez que YabK no liga directamente a F.---------ABSTRACT: Gene expression during spore development in Bacillus subtilis is governed by a cascade of RNA polymerase sigma factors. F and E control the early stages of development in the forespore and in the mother cell, respectively. At an intermediate stage in the differentiation process, when the larger mother cell finishes engulfment of the smaller forespore, F is replaced by G and E is replaced by K. Several mechanisms ensure the proper timing of activation of the cell type-specific sigma factors. Here, we have investigated the funtion of an anti-sigma G factor, called CsfB. We show here that in addition to its role in inhibiting G in pre-divisional cells, CsfB is also required in the mother cell at a late stage in development. We show that the expression of csfB is activated in the mother cell from a K-specific promoter. However, we demonstrate that CsfB binds directly to E but not to K in a yeast two-hybrid assay, and that CsfB is sufficient to inhibit E-dependent transcriptional activity in vegetative cells of B. subtilis. We posit that CsfB contributes to shutting off the early, E-controlled period in the mother cell line of gene expression, thus reducing the overlap between deployment of the E and K regulons and increasing the fidelity of the developmental process. A second protein, YabK, shares structural similarity with CsfB. YabK is produced in the forespore under F control, and is required for efficient sporulation. YabK contributes to the transition from the F- to the G-dependent period of gene expression, because a mutation that renders F sensitive to CsfB partially bypasses the need for YabK. Yet, YabK and CsfB must function in the control of sigma factor activity by different mechanisms because YabK does not bind directly to F.
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Relatrio de Estgio apresentado para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Traduo rea de Especializao em Ingls.
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Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Engenharia e Gesto industrial
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Quando se escreve sobre A era da incerteza^ todas as interrogaes sero vlidas e quando essas interrogaes colocam a questo da Cincia na Universidade^ no estaremos apenas a fazer a avaliao de passados recentes, num certo sentido economicista e numrico de xitos/fracassos, numa relembrana de insucesso(s) escolar(es), pesando e medindo "oferta", "produto" e "satisfao do cliente", numa anlise de marketing empresarial, mas as nossas questes, neste Encontro, devero ser mais profunda porque, verdadeiramente, a nossa avaliao tender a responder a questes que s no futuro podero apresentar quesitos para respostas. Por isso, nestes Encontros, queria apenas introduzir um problema que tem a ver com as minhas preocupaes e sentido de responsabilidade perante os alunos dos cursos ou das disciplinas que ministro. E a questo : estaro os estudantes da Universidade portuguesa a ser preparados para o futuro - que lhes sugerido em termos tanto aliciantes como pessimistas, entre movimentos aceleradores e movimentos travo, revelando hesitaes que podem passar por auto-avaliaes ou avaliaes extemas, j no apenas numa relao professor/aluno, mas tambm numa relao de excelncia entre Universidades, numa indispensvel formao de avaliadores que tero mais ou menos crditos de acordo com o seu prprio passado de alto nvel acadmico-cientfico. A OCDE preocupa-se com a "gesto do ensino superior" e criou programas que se interessam pela "gesto da investigao, da administrao, do financiamento e da intemacionalizao"
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O autor analisa a recriao das Festas dos Esprito Santo pelas comunidades aorianas dos E.U.A. na viragem do sculo XXI, nomeadamente a tenso entre fidelidade tradio e inovao. A retrica tradicionalista e etnomimtica coexiste com um conjunto de adaptaes ao novo contexto social e cultural. Nas sociabilidades subjacentes Festa, o protagonismo de crculos sociais da terra de origem - a famlia, o parentesco, a freguesia - convive com a importncia das novas identidades forjadas na imigrao.
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Dissertao para obteno do grau de Mestre em Engenharia e Gesto Industrial
