SGQ nas empresas de construção portuguesas: identificação e análise das suas principais implicações e factores impulsionadores

Dissertação para a obtenção do Grau de Mestre em Engenharia Civil – Mestrado Integrado em Engenharia Civil - construção

A ISO9001 é uma norma de qualidade que estabelece políticas, dita procedimentos e que se apoia em ferramentas (como por exemplo, auditorias internas, fiscalização, monitorização de processos) para chegar aos seus objectivos principais: aumentar a eficiência e competitividade, melhorar a qualidade dos respectivos projectos e elevar o grau de satisfação do cliente. Ao contrário das restantes indústrias a norma de qualidade ISO9001 ainda não está totalmente generalizada, dentro da cultura e completamente inserida no sector da Construção Civil e Obras Públicas, este facto deve-se a que o sector da Construção depende de vários factores e entidades participantes na obra que poderão dificultar o desenrolar da mesma (dono de obra, tempo, subempreiteiros), ou seja, a nível da produção esta indústria é mais complexa e menos estandardizada relativamente às restantes indústrias. Outros motivos que levam ainda a uma certa resistência é a falta de mão-de-obra qualificada nesta área, as mudanças de rotinas nos procedimentos dos trabalhadores ou simplesmente a falta de conhecimento e de cultura de qualidade. O presente estudo tem como objectivos identificar as principais mudanças ocorridas na empresa e nas rotinas dos trabalhadores, assim como principais barreiras, vantagens, desvantagens, factores preponderantes, assim como os factores que incentivaram as empresas de Construção Civil e Obas Públicas a implementarem um SGQ conforme com a norma ISO9001. Uma vez conhecidos e analisados todos estes factores resultantes da implementação da norma de qualidade, espera-se que o presente estudo clarifique o caminho mais correcto para uma implementação exemplar e possa ajudar empresas que queiram conhecer melhor esta realidade e queiram integrar na sua estrutura um SGQ. Serão também apontados novos e futuros campos de pesquisa com base nas conclusões desta dissertação.