1000 resultados para Cliente Fidelidade
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Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Estatstica e Gesto de Informao
Implementao do sistema de gesto da qualidade NP EN ISO 9001:2008 numa indstria de produo de presunto
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Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Tecnologia e Segurana Alimentar - Especializao em Qualidade Alimentar
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Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Estatstica e Gesto de Informao
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Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obteno do grau de Mestre em Estatstica e Gesto de Informao
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Os Autores submeteram 142 amostras de soros de casos agudos e crnicos de Doena de Chagas, j examinados com o Reagente Chagas-Latex, ao exame de Imunofluorescncia, obtendo correspondncia de resultados em 139 (97,9%). O alto ndice de fidelidade, provavelmente devido ausncia na zona de doenas que possam proporcionar resultados falsamente positivos, fez do Reagente Chagas-Latex um mtodo simples e fcil para a triagem sorolgica nos casos suspeitos em zona endmica.
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RESUMO - O sector privado da sade tem registado um forte crescimento em Portugal. Como principais factores apontam-se a crescente preocupao dos indivduos com a sua sade, o aumento do poder de compra, a possibilidade de exercer a escolha do seu prestador de cuidados, o maior conforto proporcionado no consumo de cuidados de sade e o acesso mais rpido a esses cuidados (por comparao com o servio pblico). Em consequncia desses factores, existe por parte da instituio privada de sade a necessidade de apostar num sistema de gesto de reclamaes capaz de dar uma resposta rpida s necessidades, expectativas e preferncias do indivduo enquanto doente e cliente. Nesse mbito, desenvolveu-se um estudo de investigao qualitativo. Recorreu-se realizao de entrevistas semi-estruturadas cujo tratamento foi submetido tcnica de anlise de contedo. Procurou-se perceber o que pensam os responsveis pela gesto e tratamento das reclamaes acerca da importncia do circuito de reclamao, da utilizao das reclamaes como uma ferramenta de gesto e qual o seu impacto na estratgia da instituio privada de sade. Dos resultados obtidos, verifica-se que, data, d-se ainda pouca relevncia a este tema, observando-se falhas a nvel do circuito de reclamao. Hoje, a reclamao ainda pouco utilizada e perspectivada como uma ferramenta de gesto. O seu impacto na estratgia da instituio, apesar de ser relevante, tem potencial para ser melhorado, na perspectiva da learning organization. Seria importante articular as estratgias de qualidade, com a formao dos profissionais na rea da reclamao, implementao ou melhoria dos instrumentos utilizados nas respostas ao cliente e entidade reguladora do sector, bem como com o redesenho do circuito do sistema de informao nesta rea.
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Dissertao de Mestrado em Filosofia Poltica
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Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Engenharia Electrotcnica e de Computadores
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Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Engenharia de Materiais
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Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Engenharia e Gesto Industrial
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RESUMO: Esta dissertao pretende apresentar uma proposta para um programa de Controlo de Qualidade interno das hormonas tiroideias, segundo as boas prticas da qualidade. Para que se comprove o rigor e fiabilidade dos seus resultados analticos, condio indispensvel para que estes possam servir de base s mais diversas tomadas de deciso, toda a filosofia que envolve a qualidade assume um papel preponderante. Neste contexto a elaborao de um programa de controlo de qualidade adequado muito importante e imprescindvel. A realizao do controlo de qualidade permite monitorizar o desempenho de todos os materiais, equipamentos, instrumentos e mtodos analticos bem como criar sinais de alerta para prevenir a emisso de resultados no-conformes e indicar a necessidade de aes corretivas. Permite tambm indicar a necessidade de melhorias em processos e em atividades ligadas aos operadores e consciencializar o pessoal de que o controlo da qualidade um dever para com o cliente e tem a funo de gerar confiana nos resultados obtidos. O controlo de qualidade interno abrange todos os procedimentos assumidos por um laboratrio para avaliao contnua do seu trabalho. A sua finalidade assegurar a consistncia dos resultados dirios e a sua conformidade com critrios definidos, avaliando a preciso dos ensaios e dando indicao do momento para se promoverem aes corretivas quando surge uma no conformidade. Segundo as melhores prticas da qualidade, sero calculados os valores do controlo de qualidade interno para as hormonas tiroideias, os seus limites e critrios (regras) de aceitabilidade, com base na relao entre o desempenho analtico e o Erro Mximo Admissvel. Pretende-se assim, otimizar o desempenho do Controlo de Qualidade Interno, aperfeioando a capacidade de identificao do erro.-------- ABSTRACT: This paper intends to submit a proposal for a thyroid hormones internal quality Control program, according to the best quality practices. The whole philosophy involving quality plays a central role in order to prove the accuracy and reliability of the analytical results, a basic prerequisite for decision making. In this context the elaboration of an appropriate quality control program is essential and very important. Quality control allows the motorization of the performance of all materials, equipment, instruments and analytical methods, as well as the creation of warning signals indicating the need for corrective actions, to prevent the release of non-compliant results. It also indicates the need for improvements in the processes and operating activities as well as making the staff aware that quality control is a duty to the client and promotes confidence in the results. The internal quality control covers all procedures undertaken by a laboratory for a continuous evaluation of its performance. Its purpose is to ensure the consistency of the daily results and compliance with defined criteria, assessing the accuracy of the tests and indicating the moment to promote corrective actions when nonconformity appears. According to the best quality practices, the values of the internal quality control for the thyroid hormones, their limits and criteria (rules) of acceptability will be calculated, based on the relationship between analytical performance and the maximum allowable error. Thus, the aim is to optimize the performance of the Internal Quality Control, improving the ability for error detection and identification.
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Tese apresentada como requisito parcial para obteno do grau de Doutor em Estatstica e Gesto de Informao
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RESUMO: A gesto de ocorrncias, sendo um requisito, quer legal, ao nvel da regulao, quer normativo, tal como surge na ISO 9001, um componente crtico para garantir a melhoria contnua um Servio de Sangue, dado ter como objetivo a satisfao contnua dos requisitos dos dadores e recetores. A gesto eficaz, mas com eficincia, depende, tambm da eficcia da abordagem para gesto de ocorrncia, nomeadamente, atravs da gerao de correes, aes corretivas e aes preventiva eficazes. Esta dissertao discute a relevncia, propondo um modelo de abordagem de gesto da qualidade conforme com os requisitos da lei fundamental da regulao de Servios de Sangue, DL 267/2007, e com a norma global para sistemas de gesto da qualidade, ISO 9001. Esta abordagem usada descreve as vrias etapas para a gesto eficaz de ocorrncias, desde o seu relato, sua classificao, tratamento com medio e anlise risco associado e verificao da eficcia das aes tomadas. A eficcia do modelo terico proposto foi verificado atravs da sua passagem para algoritmo informtico num software comercial. Foi evidenciado neste software o cumprimento dos requisitos da abordagem terica, pelo que a aplicao informtica est conforme com os requisitos estabelecidos num procedimento documentado. Foi evidenciado, tambm, a rastreabilidade dos dados ao longo e toda a metodologia. A utilizao de uma ferramenta informtica tambm acrescentou valor ao modelo terico, dado o acesso a toda a informao ser mais clere e de fcil acesso, quando comparado com o uso em suporte de papel.---------ABSTRACT: The issues management is a law requirement intended for regulation of Blood Banks and a quality management global requirement from ISO 9001. It is a critical activity, intended to to ensure continuous improvement on Blood Bank. Its goal is the continuous satisfaction of blood donors and transfusion recipients. Effective management and efficiency also depend on the effectiveness of the management of occurrence approach, namely in successful corrections, corrective actions and preventive actions. This paper discusses the relevance and it proposes a model approach to quality management according to the requirements of the fundamental law of regulation of Blood Bank, DL 267/2007, and according to the global standard for quality management systems, ISO 9001. This approach describes the various steps for effective management of incidents, such as his account, its classification, measurement and treatment using risk analysis and verification of the effectiveness of actions taken. The efficiency of the proposed theoretical model was verified through its transition to a computer algorithm trading software. It was demonstrated in this software that the requirements of the theoretical approach has been fulfilled by the computer application, which complies with the requirements established in a documented procedure. It was also evident that traceability of data across the methodology. The use of a software tool also added value to the theoretical model due to the access to all information to be faster and more easily accessible, when compared to paper.
Resumo:
Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Engenharia Informtica
Resumo:
Dissertao para obteno do Grau de Mestre em Engenharia e Gesto Industrial
