Planeamento e implementação de uma plataforma de CRM - Aplicação prática numa empresa de estudos de mercado.

Trabalho de Projeto apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação

O aparecimento da internet que levou a um claro incremento da velocidade de circulação da informação e a quantidade crescente de dados que todos os dias chegam às organizações, são duas das razões mais importantes para o maior enfoque nos aspetos associados à gestão de informação. Consequentemente vários autores se dedicaram ao tema, tendo aparecido várias publicações nas quais a informação assume lugar de destaque em várias áreas nomeadamente da economia à gestão e da teoria das organizações à gestão dos recursos humanos. Num país onde não existia tradição de assuntos teóricos e práticos, relacionados com as organizações, este crescente de informação realça-se pela frase: “A tradição já não é o que era”. Na minha opinião a era da informação está neste momento a despoletar em Moçambique e tal como em Portugal, também os gestores procuram casos de sucesso para imitar e desenvolver as suas empresas. O meu trabalho versará sobre o caminho que uma organização tem que percorrer, sobre o valor e a necessidade de informação e a importância de a encarar como um recurso extremamente indispensável nas organizações, tão importante como o capital, visto que sem informação, estas já não podem sobreviver, pelo que este recurso deverá ser gerido de forma a tirar o maior proveito possível. O projeto apresentado neste relatório pretende, assim, fazer uma análise das necessidades de sistemas de informação na empresa em questão, apresentar o PSI e os primeiros passos da implementação de uma ferramenta de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente).