O endomarketing como factor de sucesso nas organizações: o impacto no empenhamento e na satisfação dos clientes internos da empresa PT PRO

A literatura descreve que as ações de endomarketing contribuem para a aproximação, interação e o bom relacionamento entre a empresa e os colaboradores. Sendo caracterizada como uma relação de troca, na qual a empresa fornece instrumentos capazes de promover o interesse dos colaboradores a participarem mais ativamente em toda a envolvente organizacional - através de ações que favoreçam o diálogo, sugestões, partilha de conhecimentos e informações, bem como relatos de situações corriqueiras ocorridas no dia-a-dia da empresa. Em contrapartida, à medida que o colaborador se sente valorizado pela empresa e pelos colegas, passa a perceber a importância do seu trabalho dentro da organização, permitindo que identifique o trabalho como algo prazeroso. Esta troca contribui para a produtividade e desenvolvimento da empresa, bem como a satisfação e empenhamento dos colaboradores no trabalho. Neste sentido, visando averiguar como esta situação é vivenciada na prática decidiu-se pela realização de um estágio, tendo como questão de estudo qual o impacto das ações de endomarketing no empenhamento e na satisfação dos clientes internos da PT PRO? Para responder a tal indagação foi realizado um estágio na empresa PT PRO, nomeadamente na Direção de Desenvolvimento de Mercado, Marketing e Formação. Apresentam-se ao longo do presente relatório a descrição das especificidades do estágio, tal como as principais ilações daí retiradas tendo através de pesquisas documentais (arquivo e documentos internos e Intranet), reuniões com a Direção de Marketing e com a tutora do estágio, tal como pela aplicação e análise de um inquérito por questionário aplicado aos colaboradores, chegando-se à conclusão que, de facto, as ações de endomarketing levadas a cabo pela empresa contribuem para o empenhamento e satisfação dos colaboradores.

O Sistema de controlo interno nas instituições de Ensino Superior estudo de caso

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto de Contabilidade e Administração do Porto para a obtenção do grau de Mestre em Auditoria, sob orientação da Professora Doutora Alcina Portugal Dias

A importância da liderança para o engagement dos colaboradores nas empresas do Vale do Ave

Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico do Porto para obtenção do Grau Mestre em Gestão das Organizações, Ramo de Gestão de Empresas Orientada pela Professora Doutora Maria Alexandra Pacheco Ribeiro da Costa

Implementação de um software de gestão de logística no Hospital Agostinho Ribeiro

O presente relatório possui o propósito de apresentar o estágio curricular desenvolvido na empresa “Santa Casa da Misericórdia de Felgueiras”, iniciado a 1 de maio de 2013, englobando horas de aprendizagem e consolidação de conhecimentos adquiridos no percurso académico. A realização do presente estágio está enquadrada no protocolo celebrado entre a “Santa Casa da Misericórdia de Felgueiras” e a Associação de Politécnicos do Norte, cumprindo desta forma o art.º 2 e 3 do Regulamento de Estágios Curriculares da Associação de Politécnicos do Norte (APNOR). A realização do estágio, bem como a realização deste relatório, é o produto final de meses de experiência laboral, pesquisa bibliográfica e de reflexão, de um ano curricular. Com a realização deste estágio e do relatório permitiu-me concluir acerca de como é elaborada a gestão hospitalar e a sua importância no contexto empresarial. A gestão contribui com o fornecimento de informações económicas nos diferentes usuários como: Gestores, Governo, Sindicato, Funcionários.

O teatro como lugar de reinvenção de públicos: conceções sobre a formação do espectador

Dissertação apresentada à Escola Superior de Educação de Lisboa para obtenção de grau de mestre em Educação Artística, na especialização de Teatro na Educação

Eficiência Energética na Iluminação Pública

A utilização pouco eficiente da energia representa um elevado encargo para qualquer país, seja do ponto de vista económico, social ou ambiental. Em Portugal a iluminação pública tem um importante peso nas despesas correntes dos municípios. Deste modo, torna-se imperativo agir de modo a aumentar a sustentabilidade energética e diminuir os gastos com a iluminação pública. Os municípios precisam de encontrar soluções que permitam reduzir os consumos, mantendo níveis de segurança e conforto necessários às populações. Neste sentido, este trabalho propõe-se estudar esta problemática, apresentando soluções, de modo a obter-se uma maior eficiência energética desta para as instalações e, consequentemente, conduzir a uma diminuição das emissões de CO2 durante o período de utilização das mesmas.

Um sistema de informação – a solução?

Pequenas empresas reconhecem a necessidade de sistematizar os seus procedimentos, por forma, a alcançarem sucesso nas suas propostas de negócio. Esta padronização pressupõe uma avaliação do enquadramento social e de mercado existente e dos valores, missão e objetivos das próprias empresas. As constantes inovações na área tecnológica e as mudanças sociais, refletem-se no desenvolvimento e estratégia a seguir pelas organizações, que se desdobram num ambiente muito competitivo e dinâmico, o que lhes exige uma atenção constante e ponderada. Ao analisarmos uma micro empresa portuguesa, que desenvolve a sua atividade na área da gestão e promoção de imóveis para arrendamento de curta duração, verificamos a existência de lacunas ao nível do seu modelo de gestão operacional. A escassez de meios financeiros e humanos, e o fraco conhecimento das práticas de gestão organizacional e estratégica, são fatores limitadores para o bom desempenho da empresa, podendo colocar em causa a sua viabilidade a curto prazo. Esta constatação foi o ponto de partida para a realização deste projeto que, após as diversas leituras efetuadas, o levantamento dos processos existentes, a análise e ponderação das diversas soluções possíveis a aplicar, terminou na proposta de um Sistema de Informação - opção que nos pareceu ser a mais adequada. Esta proposta foi aprovada pela gestão da empresa e o Sistema de Informação irá ser implementado. O presente trabalho teve como objetivo ajudar esta organização a melhorar o seu desempenho. Para atingir estes objetivos foi necessário elencar os pontos fortes e fracos desta empresa, de forma a ser possível agregar num documento, as necessidades que a mesma demonstrava, para colmatar as falhas existentes e que poderiam ser, num futuro próximo, motivo de desagregação da mesma. A metodologia adotada seguiu uma estratégia de investigação descritiva, utilizando o método de investigação-ação. A recolha de dados baseou-se em entrevistas à equipa de gestão e colaboradores da empresa, em documentação levantada na mesma relativa aos processos de gestão e informação institucional, cujos conteúdos foram analisados numa perspetiva qualitativa.

(Non) - Demand driven servitization: strategic implications for suppliers from incorporating their customers up front

Double Degree. A Work Project, presented as part of the requirements for the Award of a Master’s Degree in Management from NOVA – School of Business and Economics and a Masters Degree in International Business, Strategy and Innovation from Maastricht University

Corporate social responsibility

There is general consensus nowadays that CSR is not just altruistic do-gooding but rather a way for both companies and society to prosper. Companies themselves increasingly recognize that their sustainability depends on their willingness to assume responsibility for social and environmental issues. Academic research has, in the past, tried to theorize exactly how CSR improves business, employee satisfaction and productivity. However, few studies have a) separated the different effects of internal CSR and external CSR and b) studied these effects in times of internal organizational distrust. Hence, this paper examines the relationship between each type of CSR with two outcome variables related to employee attitudes: affective organizational commitment (AOC) and turnover intentions (TI). Furthermore, it investigates whether organizational distrust works as a moderator in each of these relationships by testing the hypothesis using a sample of 212 employees from a company that is currently going through a moment of internal crisis. Findings suggest that although all variables are strongly correlated, distrust works as a moderator for external CSR but not for internal CSR. The theoretical and practical implications of these findings conclude the paper.

Timor do século XX : deportação, colonialismo e interações culturais

O presente estudo tem como objectivo desenvolver a História de vida de um conjunto de deportados enviados para Timor na sequência das lutas sociais vividas nos finais da 1ª República e das revoltas reviralhistas contra a imposição da ditadura militar. Data do início do século XVI a chegada dos primeiros missionários portugueses a Timor mas durante séculos a presença portuguesa foi muito ténue, restringindo-se somente a missionários, militares, funcionários da administração e degredados, naturais não só da Metrópole, mas também das restantes Colónias. Dado o contexto, a chegada de um elevado número de homens a Timor teve com certeza um enorme impacto. Através da reconstrução da História de vida de cada um, pretendemos compreender quais foram as consequências disto no que respeita os contextos sociais e traços culturais locais.

Stolen past: Shattered futures, aboriginal justice in Canada

It is acknowledged that Canada's criminal justice system has some major flaws, particularly with respect to its application to various ethnic subgroups. Aboriginal Canadians are one subgroup particularly sensitive to the problems in the system as is reflected by their disproportionately high rates of criminality and incarceration. Over the past 50 years many programs have been developed and recommendations have been made to alleviate the tensions Aboriginals find within the system. However, the situation today is essentially the same. Aboriginals are still overrepresented within the system and solutions that have been brought forward have had little success in stemming their flow into the system. Blame for Aboriginal mistreatment in the system has been placed at all levels from line police officers to high-level officials and politicians and attempts to resolve problems continue as an on going process. However, many of the recommendations and reforms have revolved around culture conflict. Although this thesis recognizes the importance of culture conflict in the overrepresentation of Aboriginals within the Canadian criminal justice system, it has also recognized that culture conflict alone is not responsible for all the flaws within the system as it pertains to Aboriginals. This thesis is of the opinion that in order for reforms to the criminal justice system to be successful, the context in which the system is operating must also be considered. Variables such as geographic isolation, economic disparity and social/political stability are viewed as operating in conjunction with culture, ultimately influencing Aboriginal treatment within the system. The conclusions drawn from this study confirm that when these factors operate together, the overrepresentation of Aboriginals within the Canadian criminal justice system is inevitable. Thus all three variables, culture conflict (social/political stability being part), geographic isolation and economic disparity must be address within the system if any significant changes in the crime rates or incarceration rates of Aboriginals is to be expected. In addition, primary research indicated the influence of cooperation as a factor in moderating the effects of criminality; not just cooperation among Aboriginals and non-Aboriginals, but also cooperation among differing Aboriginal communities. It was argued that when all these issues are addressed, Aboriginal peoples in Canada will have the strength to repair their shattered futures.

I.O.D.E. Earl Mountbatten Chapter Fonds, 1945-2007

The I.O.D.E. as we currently know it today was founded in 1900 by Margaret Polson Murray of Montreal, who recognized a need for loyal support of Canadians departing to fight in the Boer War with the Empire forces in South Africa. She encouraged the formation of a federation of women to promote patriotism, loyalty and service to others. The first chapter was formed in Fredericton, New Brunswick on January 15th 1900. Primary chapters were formed in quick succession across Canada. In 1901, Edith Boulton Nordheimer was elected the first national president, the location of the head office became Toronto, Ontario and the federation was incorporated as Imperial Order Daughters of the Empire and Children of the Empire Junior Branch. The Earl Mountbatten Chapter was formed in 1947 and is continuing to be a functioning chapter at the time of writing this finding aid. During the 1970’s the name I.O.D.E. was officially adopted. It is a federally chartered not-for-profit, charitable organization. Structured to report under the jurisdiction of the National chapter are the Provincial chapters, the Municipal chapters and the Primary chapters. The I.O.D.E. is associated with the Victory League in England and Daughters of the British Empire in the United States and it is proud of its heritage and traditions. Queen Elizabeth II is the current patron of the organization and although chapters sometimes disband there are always new chapters forming, including e-chapters that meet through 21st century electronics.

I.O.D.E. Second Dragoons Chapter Fonds, 1967-1983

The I.O.D.E. as we currently know it today was founded in 1900 by Margaret Polson Murray of Montreal, who recognized a need for loyal support of Canadians departing to fight in the Boer War with the Empire RG310 page 2 forces in South Africa. She encouraged the formation of a federation of women to promote patriotism, loyalty and service to others. The first chapter was formed in Fredericton, New Brunswick on January 15th 1900. Primary chapters were formed in quick succession across Canada. In 1901, Edith Boulton Nordheimer was elected the first national president, the location of the head office became Toronto, Ontario and the federation was incorporated as Imperial Order Daughters of the Empire and Children of the Empire Junior Branch. The Second Dragoons Chapter was formed in 1933 and was disbanded in 1983, which was their 50th anniversary. During the 1970’s the name I.O.D.E. was officially adopted. It is a federally chartered not-for-profit, charitable organization. Structured to report under the jurisdiction of the National chapter are the Provincial chapters, the Municipal chapters and the Primary chapters. The I.O.D.E. is associated with the Victory League in England and Daughters of the British Empire in the United States and it is proud of its heritage and traditions. Queen Elizabeth II is the current patron of the organization and although chapters sometimes disband there are always new chapters forming, including e-chapters that meet through 21st century electronics

I.O.D.E. Duke of Kent Chapter Fonds, 1934-1980

The I.O.D.E. as we currently know it today was founded in 1900 by Margaret Polson Murray of Montreal, who recognized a need for loyal support of Canadians departing to fight in the Boer War with the Empire forces in South Africa. She encouraged the formation of a federation of women to promote patriotism, loyalty and service to others. The first chapter was formed in Fredericton, New Brunswick on January 15th 1900. Primary chapters were formed in quick succession across Canada. In 1901, Edith Boulton Nordheimer was elected the first national president, the location of the head office became Toronto, Ontario and the federation was incorporated as Imperial Order Daughters of the Empire and Children of the Empire Junior Branch. The Duke of Kent Chapter was formed in 1934 and was disbanded in 1980. During the 1970’s the name I.O.D.E. was officially adopted. It is a federally chartered not-for-profit, charitable organization. Structured to report under the jurisdiction of the National chapter are the Provincial chapters, the Municipal chapters and the Primary chapters. The I.O.D.E. is associated with the Victory League in England and Daughters of the British Empire in the United States and it is proud of its heritage and traditions. Queen Elizabeth II is the current patron of the organization and although chapters sometimes disband there are always new chapters forming, including e-chapters that meet through 21st century electronics.

Barnes Wines, LImited By-Law no. 81

The by-law reads: "A by-law to amend by-law no. 79 of the company by restricting the distribution of monies set aside for profit sharing to officers and employees regularly employed at the company's plant. Be it therefore enacted as a by-law of Barnes Wines, Limited as follows: That Schedule 'A' to By-Law no. 79 of the Company enacted on the 2nd day of February, 1953, be and the same is hereby amended by adding after the word "Company" in the last line of paragraph I thereof, the following: 'regularly employed at the Company's plant,' Enacted this 9th day of February, 1966. Witness the Corporate Seal of the Company. Unanimously confirmed by all the Shareholders of the Company at a Special General Meeting of the Shareholders of the Company held on the 21st day of February, 1966."