Mudan��a dos processos de neg��cios e adequa����o da TI nas empresas em decorr��ncia da implanta����o do sistema p��blico de escritura����o digital SPED: um estudo de casos m��ltiplos

Companies have always been organized by processes, often imperceptible to its employees. With the advancement of technology, organizational processes currently run an organization through computers, and thus generate immediate information that is available to each sector. With the objective of seeking business information in real time, the government created the SPED - Public System of Digital, which involves three subsystems, which are the Electronic Invoice, Digital Accounting Bookkeeping and Digital Tax Bookkeeping. This system is revolutionizing the business structures when gathering, in an innovative way, all information and interlinked business processes. For the implementation of SPED, a revision in the organizational processes is required, since the information is generated and is sent online to the government, without mistakes. Thus the study aimed to analyze the change brought about by the implementation of the Public System of Digital SPED in the main business processes. In order to do so, we have performed a multiple case study involving three companies in the state of Para, two operate in wholesale and one explores agribusiness. The Data collection was performed by accounting professionals, IT and managers. According to the results obtained, it was found that in two companies, the IT infrastructure was capable of deploying the new system without major problems, while one company had more difficulties to cope with the new system. However, all companies had to examine its processes to make the customizations needed to fit. It was also observed that there is no IT Governance in two companies. Therefore, we recommend the use of an appropriate model, not only for the implementation of SPED, but as a way to manage and extract better results from investment in information technology

Analise das melhores pr��ticas em business process management: estudo de casos em organiza����es hospitalares de Natal/RN

O gerenciamento dos processos organizacionais vem sendo estudado pela ci��ncia administrativa como forma de romper com o paradigma da estrutura organizacional funcional atrav��s da Gest��o por Processos. O Business Process Management ( BPM alinhado ��s estrat��gias organizacionais e suportado cada vez mais pela Tecnologia da Informa����o (TI), proporciona clareza nas diversas pontas do processo colaborando para sua melhoria cont��nua com o objetivo de gerar valor agregado ao cliente. As organiza����es de sa��de est��o entre as empresas prestadoras de servi��o pouco estudadas em rela����o ao gerenciamento por processos. Assim, este estudo analisou por meio de um estudo emp��rico de natureza qualitativa, como est��o sendo conduzidos os processos organizacionais hospitalares �� luz das melhores pr��ticas em BPM. A pesquisa foi realizada atrav��s do estudo de casos m��ltiplos realizados em duas organiza����es hospitalares na cidade de Natal/RN. A literatura de refer��ncia apresentou diversos fatores para um desempenho otimizado em BPM, tratados nesta pesquisa como as melhores pr��ticas em BPM. A partir da revis��o da literatura foi elaborada uma s��ntese das melhores pr��ticas de BPM que serviu de base para elabora����o do modelo da pesquisa utilizado para coleta e an��lise dos dados. Este modelo indicou onze categorias que foram utilizadas para elabora����o do roteiro de estrevistas semi-estruturadas, atrav��s da t��cnica de an��lise de conte��do, com categoriza����o de grade fechada. As categorias foram agrupadas em duas dimens��es: Elementos relacionados �� gest��o ( governan��a ; lideran��a , alinhamento estrat��gico , cultura e conhecimento ) e elementos relacionados aos processos ( desenho , respons��vel , executores , tecnologia da informa����o e indicadores ), e ainda foi identificada uma terceira categoria: escrit��rio de processos . Para sele����o dos sujeitos desta pesquisa foi adotada a estrat��gia em cadeia ou bola de neve . Foi poss��vel identificar que todas as categorias apontadas no modelo de pesquisa emergem entre os fatores buscados pelas organiza����es hospitalares para o gerenciamento por processos com destaque para categorias: cultura ; conhecimento ; desenho ; tecnologia da informa����o e indicadores . Em complemento ��s categorias de an��lise, foram identificadas dificuldades relacionadas �� comunica����o e integra����o dos diversos elos do processo. Al��m disso, constatou-se que nos hospitais investigados h�� um desvio do conceito de BPM no que diz respeito a seu objetivo final: agregar valor ao cliente. A pesquisa concluiu que o gerenciamento por processos nas organiza����es hospitalares investigadas encontra-se em fase inicial ou em desenvolvimento, sendo necess��rio superar as barreiras da comunica����o e edificar uma cultura organizacional orientada ��s necessidades dos clientes para aplica����o das melhores pr��ticas de BPM, desta forma pesquisas futuras sobre este tema em outras organiza����es hospitalares, podem facilitar um estudo comparativo e ampliar o conhecimento no assunto

Acumula����o de compet��ncias tecnológicas e suas implica����es para performance operacional: um estudo comparativo de duas operadoras de telefonia celular no Brasil

Esta disserta����o apresenta um estudo de caso comparativo entre duas empresas operadoras de telefonia celular, onde s��o analisadas a acumula����o de compet��ncias tecnológicas dessas empresas e a sua implica����o para a performance operacional. Para tanto, �� sugerida uma estrutura anal��tica que foi desenvolvida a partir de outra similar apresentada por Figueiredo (2000a). Essa estrutura sugerida �� aplicada ��s empresas sob an��lise e permitir�� a determina����o do n��vel de acumula����o de compet��ncias tecnológicas ocorrido no per��odo de an��lise de cada uma delas. Al��m dos n��veis de acumula����o dessas compet��ncias, tamb��m poder��o ser determinadas as taxas de evolu����o desse processo ao longo do tempo. Associada �� an��lise da acumula����o de compet��ncias tecnológicas, �� tamb��m realizado um estudo da evolu����o da performance operacional da rede celular dessas empresas ao longo do tempo. Essa an��lise �� feita suportada por medidas de indicadores operacionais espec��ficos para redes como as estudas. A partir dessas duas an��lises, �� avaliada a import��ncia da acumula����o de compet��ncias tecnológicas para a melhoria da performance operacional das empresas estudadas.

Gera����o de valor no mercado de GLP : um estudo de viabilidade econ��mica da distribuição de GLP domiciliar no Brasil

A distribuição de GLP no Brasil acontece nos ��ltimos 70 anos, mas pouco se sabe na literatura das quest��es econ��micas e de marketing que desafiam as distribuidoras de GLP no Brasil na busca pela rentabilidade, lideran��a de mercado e crescimento. Nas ��ltimas d��cadas, com o fim da regula����o do governo na atividade, as empresas se viram num ambiente de livre mercado, sem tabelamento de pre��os ou reservas de mercado e uma abordagem econ��mica precisou liderar o processo de tomada de decis��o nas distribuidoras de GLP para garantir a rentabilidade e a disputa pela lideran��a do mercado nacional. A este ambiente de mercado, inclu��mos a discuss��o sobre gera����o de valor, atrav��s do EVA dos mercados atendidos e das alavancas de valor para a distribuição domiciliar no Brasil. Nesta equa����o avaliamos a import��ncia da competi����o para a defini����o dos pre��os ao consumidor, a postura estrat��gica adequada para crescer onde n��o se �� l��der de mercado, o atendimento direto ao consumidor para se diferenciar e a aloca����o racional dos ativos na opera����o. Transcender o resultado operacional e esperar o retorno adequado sobre o capital investido nos leva �� revis��o de todo o neg��cio, desde as pr��ticas de precifica����o, a estrutura de canais e o uso dos ativos. Em alguns mercados de atua����o da empresa, constatou-se a gera����o de valor do neg��cio. Outros mercados, entretanto, com algum incremento marginal nas vendas j�� atingiriam um EVA positivo, mesmo que para isso dependam tamb��m do incremento das margens de contribui����o unit��rias. Por fim, mercados em situa����o deficit��ria, distantes do ponto de equil��brio do EVA, pedem uma decis��o estrat��gica entre subsidiar os d��ficits ou desmobilizar os ativos encerrando a opera����o de distribuição nesses mercados. H��, entretanto, um fator comum entre todos esses mercados: al��m da comercializa����o do produto, temos a gest��o baseada em valor. ��s decis��es gerenciais ent��o se prop��e incluir o retorno sobre o capital, ora demandando contribui����es adicionais na opera����o, ora racionalizando o pr��prio capital, reduzindo excessos e aumentando a produtividade dos recursos utilizados.

Canais de marketing e gera����o de valor para o acionista : um estudo de caso sobre poder e depend��ncia nos canais de marketing da Philips do Brasil Ltda. : divis��o de ilumina����o

Essa disserta����o aborda um estudo de caso realizado nos canais de marketing da Philips do Brasil Ltda. Divis��o de Ilumina����o, com o objetivo de analisar a poss��vel influ��ncia dos aspectos poder e depend��ncia na gera����o de lucro econ��mico pelas diferentes firmas atrav��s das transa����es negociais que elas realizam entre si, no processo de transfer��ncia de produtos e servi��os desde o fabricante at�� o consumidor final. Para tanto, os grupos te��ricos utilizados foram: valor para o acionista, renda e quase-renda, canais de marketing, custos de transa����o, racionalidade na resolu����o de conflitos e negocia����es. Eles serviram de base para a constru����o do instrumento de coleta de dados utilizado nas entrevistas individuais em profundidade realizadas com os principais executivos da empresa em estudo, nas quais foram captadas as percep����es dos mesmos tanto sobre os indicativos de poder identificados na revis��o bibliogr��fica quanto sobre a atual aloca����o de lucro econ��mico entre os diferentes membros nas transa����es das d��ades nos canais de marketing. Os resultados obtidos sugerem que poder e depend��ncia t��m impacto sobre a aloca����o de valor econ��mico pelas firmas que transacionam entre si nos canais de marketing, de forma que quanto maior a concentra����o de poder de uma determinada firma, menor sua depend��ncia do outro membro da d��ade transacional e maior a gera����o de valor ao seu acionista. Al��m disto, h�� indica����o de que um grande volume de ativos idiossincr��ticos investidos pelas firmas pode ser um atributo que lhes confere poder nas d��ades onde ela �� compradora e depend��ncia nas d��ades onde ela �� vendedora, dada sua necessidade de ocupa����o de sua capacidade de produ����o

Estrat��gia de canais de marketing na ind��stria de software : estudo de caso sobre a Microsoft no Brasil

Mercados com din��mica competitiva baseada na inova����o s��o incertos e sujeitos a rupturas dos neg��cios envolvidos. Isto �� bastante diferente dos mercados maduros, nos quais o equil��brio de for��as estabelece uma estrutura industrial relativamente est��vel. Mercados de inova����o, ou high-tech, e em especial os de tecnologia da informa����o tamb��m est��o sujeitos a outros fen��menos ou caracter��sticas que os distinguem dos mercados maduros. Trabalhamos com alguns destes fen��menos como: a difus��o tecnol��gica, a qual est�� ligada a fatores psicol��gicos que motivam ou inibem a ado����o da tecnologia por parte do cliente; o aprisionamento; a externalidades de rede; a disputas por padr��es e a concorr��ncia entre cadeias de valor distintas. Estas caracter��sticas demandam servi��os, orienta����o do cliente quanto ao uso da tecnologia e casos de sucesso exemplares para vencer os fatores inibidores e estimular os fatores motivadores do cliente no seu processo de ado����o da tecnologia. A teoria explica que os canais de marketing podem oferecer vantagem competitiva ��s empresas que bem se utilizam deles, e as caracter��sticas de demanda por servi��os e orienta����o de uso pelos clientes podem ser bem atendidas pelos canais de marketing. Esta pesquisa testa esta teoria atrav��s de um estudo de caso sobre a Microsoft, empresa do ramo de software que tem sua atividade fortemente baseada em canais de marketing. Verificamos a teoria, isto ��, o canal sendo um elemento diferencial e gerador de vantagem competitiva para a empresa

Acumula����o de capacidades tecnológicas e mecanismos de aprendizagem: um estudo comparativo em duas subsidi��rias de empresas multinacionais do setor de tecnologias da informa����o e comunica����o no Brasil

Esta disserta����o examina o relacionamento entre o ac��mulo de capacidades tecnológicas e os mecanismos de aprendizagem tecnol��gica em subsidi��rias de empresas multinacionais inseridas em economias em desenvolvimento. Este relacionamento �� analisado por meio de estudo de caso comparativo de duas subsidi��rias do setor de tecnologia da informa����o e comunica����o brasileiro, de diferente pa��ses de origem, para as tecnologias associadas ao acesso �� internet em alta velocidade, no per��odo de 2004 a 2009. A literatura referente ao desenvolvimento de capacidades tecnológicas em organiza����es inseridas em economias emergentes evoluiu consideravelmente nos ��ltimos anos, descrevendo v��rios exemplos da evolu����o destas capacidades tecnológicas. Por��m, ainda s��o raros os estudos que examinam este processo em subsidi��rias de empresas multinacionais presentes em economias emergentes e,mais raros ainda, os estudos que examinam os relacionamentos entre estas trajet��rias de acumula����o e os seus mecanismos de aprendizado em duas subsidi��rias. Com o objetivo de contribuir para o preenchimento dessa lacuna, esta pesquisa buscou enriquecer este debate baseando-se em evid��ncias emp��ricas prim��rias e secund��rias, para explorar este relacionamento com bastante profundidade e p��de verificar que: 1. Em ambas as subsidi��rias pesquisadas houve acumula����o de capacidades tecnológicas. Por��m, houve uma forte distin����o entre estas empresas estudadas em termos da natureza e velocidade de acumula����o de capacidades tecnológicas. 2. Tamb��m p��de-se identificar um intenso uso de mecanismos intra-organizacionais de fontes internas e de interorganizacionais de fontes externas de aprendizagem tecnol��gica. Por��m, esta caracter��stica tamb��m apresentou uma grande variabilidade de diversidade e intensidade do uso destes mecanismos, para acumula����o de capacidades tecnológicas ao n��vel da subsidi��ria. E, a partir destas evid��ncias, pode-se concluir que os diferentes mecanismos de aprendizado tecnol��gico utilizados pelas organiza����es inseridas em economias em desenvolvimento desempenham um papel de fundamental relev��ncia n��o somente para a natureza das capacidades tecnológicas acumuladas, mas tamb��m para a intensidade de acumula����o. Assim, desta conclus��o pode-se interpretar que a Alcatel-Lucent, atrav��s de seus esfor��os de aprendizado tecnol��gico, est�� melhor preparada para um contexto competitivo caracterizado por inovações tecnológicas que a ZTE Corporation. Mas este contexto competitivo muitas vezes n��o se forma em economias emergentes, como a brasileira, que devido �� baixa competi����o e uma crescente necessidade de resultados econ��micos de curto prazo faz com que a op����o por empresas com o enfoque de custos (ou capacidades operacionais) seja mais valorizada do que empresas com o enfoque de desenvolvimento de capacidades inovadoras capazes de produzir tecnologias. Logo, os resultados desta disserta����o sugerem aos gestores destas empresas: (1) a necessidade de um cont��nuo engajamento em busca de novas fontes de aprendizado tecnol��gico interno e externo ��s suas respectivas organiza����es, de forma a sustentar e acumular novas capacidades tecnológicas operacionais e inovadoras, (2) a import��ncia da qualidade e intensidade dos diversos tipos de relacionamentos e intera����es internos e externos a estas organiza����es, de forma a intensificar estes relacionamentos de aprendizado em tecnologias inexistentes nestas organiza����es. Os resultados desta disserta����o tamb��m permitem apontar sugest��es para gestores governamentais, visto que, no ���Plano Nacional de Banda larga���, em desenvolvimento pelo governo federal brasileiro, (1) deve-se incentivar o fortalecimento das parcerias e intera����es entre as diversas organiza����es do setor, como as subsidi��rias de EMN, as operadoras e centros tecnol��gicos e universidades locais, de forma a criar projetos m��tuos de pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias no setor e, por conseq����ncia, um maior desenvolvimento tecnol��gico setorial e (2) buscar atrav��s da regula����o do setor, que as empresas sejam incentivadas a buscar novos e melhores mecanismos de aprendizagem de forma a consolidar e evoluir as suas capacidades tecnológicas, visando o desenvolvimento tecnol��gico setorial.

Proposta de an��lise do banco virtual no contexto dos canais banc��rios e da aceita����o dos clientes

O aumento de competitividade do setor financeiro e a inova����o tecnol��gica banc��ria resultaram em mudan��as na forma como os bancos de varejo atendem seus clientes e distribuem seus produtos. O uso de novos canais de atendimento proporciona benef��cios para os bancos, como a economia de custos, bem como para os clientes, como a rapidez e conveni��ncia de hor��rio e local para acessar o banco. Nesse cen��rio surge um novo modelo banc��rio, chamado de banco virtual, que tem como principal caracter��stica n��o possuir estrutura f��sica de atendimento ao cliente, tendo os seus canais de atendimento de forma remota ou eletr��nica. O modelo j�� se encontra consolidado em alguns pa��ses, por��m ainda em fase inicial no Brasil. Mas, para a aceita����o dessas novas tecnologias ou modelo banc��rio, os clientes precisam conhecer, compreender e adotar essas novas possibilidades. Nesse contexto, a aceita����o de tecnologias banc��rias pelo consumidor passa a ser proposta em diversos estudos acad��micos que investigaram tecnologias espec��ficas, como terminais de autoatendimento, internet e mobile banking principalmente em mercados desenvolvidos. Assim, verifica-se a possibilidade de contribuir tanto na perspectiva acad��mica quanto na empresarial com estudos que investiguem a aceita����o de novas tecnologias e modelos de neg��cios, como de banco virtual, por parte dos consumidores no Brasil, bem como o impacto da entrada desse modelo na ind��stria banc��ria. Dessa forma o presente estudo buscou identificar os poss��veis fatores de influ��ncia na aceita����o do banco virtual, utilizando premissas do modelo da Teoria Unificada de Aceita����o e Uso da Tecnologia (UTAUT). As an��lises e resultados apresentados desta pesquisa foram baseados em entrevistas aplicadas junto a executivos do setor banc��rio e em clientes de um banco virtual. Os procedimentos utilizados permitiram fornecer informa����es quanto ao impacto e mudan��as no modelo do banco tradicional, no aumento do uso e dos investimentos nos canais de tecnologia e nos fatores de expectativa de desempenho, expectativa de esfor��o e a influ��ncia social que se mostraram com alto poder de influ��ncia para a aceita����o do modelo de banco virtual pelos clientes

Identifica����o e an��lise da cadeia de distribuição das frutas c��tricas de mesa sem sementes: um estudo de caso na cidade de S��o Paulo

O objetivo deste trabalho foi identificar mecanismos de comercializa����o para as frutas c��tricas, de mesa, sem sementes, provenientes dos munic��pios de S��o Gabriel, Santa Margarida do Sul e Ros��rio do Sul, situados no limite norte da metade sul do Estado do Rio Grande do Sul. O m��todo de pesquisa foi um estudo de caso, de car��ter explorat��rio, em que foram entrevistados dez comerciantes na cidade de S��o Paulo. Constatou-se que h�� comerciantes que importam frutas c��tricas do Uruguai e da Espanha para abastecer o mercado interno e que esses, em sua maioria, est��o interessados em substituir as importa����es por frutas produzidas no Brasil, desde que possuam qualidade semelhante �� das frutas importadas e pre��o mais baixo. A Central de Abastecimento (CEAGESP) �� o estabelecimento que, num mesmo lugar, responde pelo maior volume de frutas distribu��das. Neste estudo, determinou-se a configura����o da cadeia de distribuição das frutas c��tricas sem sementes.

Globaliza����o de compet��ncias tecnológicas inovadoras no contexto de industrializa����o recente: evid��ncias de uma amostra de institutos de pesquisa e desenvolvimento (P&D) em Tecnologias de Informa����o e Comunica����o (TIC) no Brasil

This dissertation adds new evidences and explanations to two distinct streams of debate. The first one refers to the globalisation (or dissemination) of technological innovative capabilities in the context of newly industrialised economies. The second one refers to common generalisations about the deterioration of the innovative capabilities in Latin American countries after 1990. This study was motivated by a lack of empirical studies focused on the relationship between the globalisation of innovative capabilities and sources to build them up in emerging organisations, especially R&D institutes. This dissertation is focused on the globalisation of innovative capabilities at the information and communication technology industry in Brazil. The globalisation of innovative capabilities is measured by the technological capabilities types and levels of 18 national R&D institutes related to this industry. Besides, this dissertation examines sources to build up innovative capabilities in the sampled institutes, namely: their intra-organisational learning processes and the linkages established with firms and the technological infra-structure. The study is based on first-hand empirical evidences, collected by different data-gathering sources in an extensive fieldwork. The data were examined with analytical frameworks, organised in the light of the theoretical basis of the study. The study has found the dissemination of innovative capabilities has been occurring in the Brazilian ICT industry with the involvement of the technological infra-structure with innovative activities. Besides that, the variety of the intra-organisational learning processes and the types of linkages established with technological infra-structure and firms have been influencing the development of innovative capabilities. The evidences that emerge from this study contradict common generalizations and arguments about the inexistence of innovative activities and about the technological infra-structure weakness in emerging or newly industrialized economies.

Globaliza����o de capacidades tecnológicas inovadoras e o papel de subsidi��rias de empresas transnacionais (ETNs) no contexto de pa��ses em desenvolvimento: a trajet��ria de uma empresa do setor de TIC no Brasil

This dissertation seeks to add new evidence to the international debate on globalization of innovation in the developing countries context. Globalization of innovation, in this dissertation, is defined and measured by the types, levels and rate of innovative technological capability accumulation and the underlying technological learning processes (sources of capabilities) at the firm level in late-industrializing countries �� or developing countries. This relationship is examined within a large transnational corporation (TNC) subsidiary of the information and communication technology (ICT) sector in Brasil: Motorola do Brasil during over the period from 1996 to 2006. In the international literature there is a strong debate on the extent to which innovative technological capabilities have been spreading internationally. But, the most of the studies are focused on early industrialized countries. In other words, there is still a scarcity of analysis, mainly at the firm level, from the perspective of developing countries. This dissertation supports itself in analytical basis developed in the international literature on accumulation of technological capabilities and learning in the context of developing countries. The learning processes examined in this dissertation are: (i) intra-firm learning processes; (ii) inter-firm learning processes (links between mother and sister companies); and (iii) links between the firm and other organizations of the innovation system (universities, research institutes, among others). Based on first-hand empirical evidence, qualitative and quantitative, collected on the basis of extensive fieldwork, this dissertation examines these issues with adequate level of detail and depth, in this large company in Brazil. The study results suggest that: Concerning the path of the technological capability accumulation, the firm exhibited heterogeneity in the path of accumulation of technological capabilities to distinct functions. For the functions Software Engineering and Process and Management Project the firm reached the Level 6 (Innovative Intermediate Superior), on a scale that ranges from 1 to 7; In relation to technological capability sources, the firm deliberately sought and built sources of knowledge in order to develop and sustain its innovative technological capabilities. The dissertation, thus, contributes to adding new empirical evidence to the debate on globalization of innovative capabilities from a late-industrializing perspective.

Acumula����o de compet��ncias tecnológicas e os processos subjacentes de aprendizagem na ind��stria de bens de capital: O caso KVAERNER PULPING no Brasil

This dissertation is concerned with the implications of the learning processes for the technological capability accumulation at the firm level. This relationship was examined in Kvaerner Pulping over the period from 1980 to 2000. The firm is located in Curitiba/PR and supplies equipment and complete plants (capital goods) for pulp mills. In other words, based on an individual case study, this dissertation examines how the learning processes influence the building and accumulation of technological capability. The accumulation of technological capabilities is crucial for the survival and the competitive performance of the firms. An analytical framework already available in the literature was used to describe the paths (way and speed) of technological capability accumulation in the firm studied. However, the framework was adapted specifically for the capital goods industry for the pulp & paper sector. The paths of technological capability accumulation are analysed for three different technological functions: ��engineering activities and project management��, ��operational processes and practices�� and ��process equipment��. The learning mechanisms were examined in the light of four key features: variety, intensity, functioning and interaction. During the 1980s and 1990s the firm accumulated different levels of technological capability in the technological functions studied. It was only when the firm started to coordinate systematically the efforts to acquire and convert the knowledge from the individual to the organizational level, at the mid 1990s, that the accumulation of technological capability was accelerated. By the end of this decade the firm was able to accumulate innovative capabilities in all the functions analysed. Similarly to previous studies that investigated other types of firms, the conclusion of this dissertation suggests that the way and rate by which the firm accumulates technological capability can be explained by the learning process and its key features over time.

Globaliza����o de capacidades tecnológicas inovadoras e o papel de subsidi��rias de empresas transnacionais( ETNs) No contexto de pa��ses em desenvolvimento: a trajet��ria de uma empresa do setor de TIC no Brasil

This dissertation seeks to add new evidence to the international debate on globalization of innovation in the developing countries context. Globalization of innovation, in this dissertation, is defined and measured by the types, levels and rate of innovative technological capability accumulation and the underlying technological learning processes (sources of capabilities) at the firm level in late-industrializing countries �� or developing countries. This relationship is examined within a large transnational corporation (TNC) subsidiary of the information and communication technology (ICT) sector in Brasil: Motorola do Brasil during over the period from 1996 to 2006. In the international literature there is a strong debate on the extent to which innovative technological capabilities have been spreading internationally. But, the most of the studies are focused on early industrialized countries. In other words, there is still a scarcity of analysis, mainly at the firm level, from the perspective of developing countries. This dissertation supports itself in analytical basis developed in the international literature on accumulation of technological capabilities and learning in the context of developing countries. The learning processes examined in this dissertation are: (i) intra-firm learning processes; (ii) inter-firm learning processes (links between mother and sister companies); and (iii) links between the firm and other organizations of the innovation system (universities, research institutes, among others). Based on first-hand empirical evidence, qualitative and quantitative, collected on the basis of extensive fieldwork, this dissertation examines these issues with adequate level of detail and depth, in this large company in Brazil. The study results suggest that: Concerning the path of the technological capability accumulation, the firm exhibited heterogeneity in the path of accumulation of technological capabilities to distinct functions. For the functions Software Engineering and Process and Management Project the firm reached the Level 6 (Innovative Intermediate Superior), on a scale that ranges from 1 to 7; In relation to technological capability sources, the firm deliberately sought and built sources of knowledge in order to develop and sustain its innovative technological capabilities. The dissertation, thus, contributes to adding new empirical evidence to the debate on globalization of innovative capabilities from a late-industrializing perspective.

Acumula����o de compet��ncias tecnológicas e os processos subjacentes de aprendizagem na ind��stria eletr��nica de consumo : o caso da SHARP do Brasil S/A

Esta disserta����o estuda o relacionamento entre a acumula����o de compet��ncias tecnológicas e os processos subjacentes de aprendizagem. O estudo desse relacionamento foi examinado na f��brica de eletr��nica de consumo Sharp do Brasil S/A, situada na cidade de Manaus, durante o per��odo de 1972 a 2000. A acumula����o e sustenta����o de compet��ncias tecnológicas s��o desenvolvidas atrav��s de processos de aprendizagem nas organiza����es. Os processos de aprendizagem est��o relacionados diretamente �� taxa de acumula����o de compet��ncias tecnológicas das organiza����es. A disserta����o, utilizando a estrutura de an��lise existente na literatura, examina os processos de aprendizagem �� luz de quatro caracter��sticas: variedade, intensidade, funcionamento e intera����o. A acumula����o de compet��ncias �� analisada a partir de duas fun����es tecnológicas: processo/organiza����o e produtos. Ao longo do periodo analisado, a empresa acumulou diferentes n��veis de compet��ncias tecnológicas e com velocidades variadas nas fun����es estudadas. Na d��cada de 80, a empresa atrav��s de uma melhor coordena����o de esfor��os, passou a adquirir e converter conhecimentos individuais em conhecimentos organizacionais, acelerando o crescimento da taxa de compet��ncias tecnológicas acumuladas. Ainda no final da d��cada 80, a empresa foi capaz de acumular compet��ncias inovadoras nas duas fun����es estudadas. A acumula����o de compet��ncias tecnológicas �� um aspecto importante a competitividades e sobreviv��ncia das organiza����es. No entanto, somente a acumula����o de compet��ncias tecnológicas n��o garante o bom desempenho e a sobreviv��ncia da organiza����o. A empresa estudada, apesar da acumula����o de elevados n��veis de compet��ncias tecnológicas ao longo do periodo, enfrenta uma grande crise financeira. A conclus��o desta disserta����o sugere que a taxa de acumula����o de compet��ncias tecnológicas pode ser explicada pela capacidade da empresa em socializar e codificar a aprendizagem individual, adquiridas por processos externos e internos de aprendizagem aplicados de forma cont��nua e organizada, convertendo em aprendizagem organizacional.

Acumula����o de compet��ncias tecnológicas em processos e produtos e aprendizagem tenol��gica: o caso da ELETROLUX do Brasil S/A - Unidade de Guabirotuba - Curitiba/PR

This dissertation is concerned with the implications of the learning process on the technological capabilities accumulation. This relationship was examined at the Electrolux do Brasil S/A �� Guabirotuba Unity �� in Curitiba/PR, over the period of 1980 to 2000. The Brazilian factory products White Goods destined to the Brazilian market as well as to exportation. The Swedish group Electrolux, to which the Brazilian factory belongs to, produces and sell goods to more then 150 countries. Regardless their importance, studies on the accumulation of technological capabilities and the underlying learning process are still scarce in Brazil, especially those focusing on the eletrodomestics products, and more specifically on the refrigerators and freezers industry. Based on a case study in the Electrolux do Brasil S/A, from 1980 to 2000, this investigation examined the influence of the learning process in the paths of the technological capabilities accumulation in the firm. The learning processes were analyzed in the light of the analytical framework proposed by Figueiredo (2001). This framework consists in four key features: variety, intensity, functioning and interaction. The technological capabilities accumulation were studied considering two technological functions: Process and Production Organization Activities and Products Activities. The evidences to classify and describe the paths of technological capabilities accumulation as well as to analyse the learning were mainly qualitative. This investigation joins other previous studies, in which there was noticed that the learning process have great involvement on technical changes, playing a relevant role on the technological capabilities of a company. Based on the investigation done and on the practical utilization of the analytical structure proposed by Figueiredo (2001), we infer that the way and the speed of technological capabilities accumulation are related to how the various learning processes were used by the company. One implied that, in levels from one to six, the studied company cumulated capabilities to level (5). Regarding technological competence, it approached industrialized countries firms, which present level (6), advanced.