911 resultados para SRM Strategic Relationship Management
Resumo:
Tyll oli kaksi tavoitetta: tutkia betonielementtej valmistavan Lipa-Betoni Oy:n myynnin ja markkinoinnin tilaa sek laatia markkinointisuunnitelma Sepa Oy:n kanssa yhteistyss kehitetylle puubetonivlipohjalaatalle. Tutkimus jakautui nhden tavoitteiden mukaisiin tutkimusosioihin. Rakennusalan markkinointi, tarkemmin betonielementtien markkinointi, voidaan suurelta osin nhd projektien markkinointina. Siksi tyn teoriaosuudessa ksiteltiin rakennusalan markkinointia projektimarkkinoinnin nkkulmasta; erityispiirteit, vaiheita, referenssien ja asiakassuhteiden merkityst sek proaktiivista markkinointistrategiaa. Lisksi tutkittiin markkinoinnin suunnitteluun, markkinoinnin kilpailukeinoihin sek markkinoinnin tehokkuuden mittaamiseen liittyvi teorioita. Tyn tuloksena esitettiin kehitysehdotukset Lipa-Betoni Oy:n myynnin ja markkinoinnin tehostamiseksi. Konkreettisimmat tulokset tst tutkimusosiosta ovat asiakkuuksien hoitomalli segmenteittin ja markkinoinnin tehokkuuden mittaristo. Kehitysehdotuksien yhteenvetona laadittiin Lipa-Betoni Oy:n markkinoinnin prosessimalli. Puubetonivlipohjalaatalle laadittiin markkinointisuunnitelma. Puubetonivlipohjalaatan markkinoinnissa korostuu proaktiivinen markkinointistrategia, jonka avulla saadaan trkeit referenssej tukemaan tulevaisuuden markkinointityt.
Resumo:
As traditional advertising is losing its value in corporations marketing, new and growing social media marketing channels are increasing their importance. The growing interest in the media and the lack of research on the subject create a clear need for this study. The objectives are to increase understanding about product placement in personal blogs and examine the benefits as well as the downsides created by this marketing channel and present the requirements for success. The study also takes a stand on what kind of things a successful product placement strategy in personal blogs includes and what points should be considered when creating a strategy. The studys empirical part consists of seven thematic interviews with case companies representatives and one agent. The studys personal blogs were delimited to consist only lifestyle and fashion blogs. The results show that product placement on personal lifestyle and fashion blogs is a strongly growing marketing channel and it is best suited to reach young women. It is also a very good channel to change and improve brand image. Via personal blogs it is possible to reach a large number of consumers with a very cost-efficient manner. Thus utilizing the channel is suitable for all companies regardless of the size of the marketing budget. Of course, companies have to consider the suitability of their product to the themes of blogs. Executing a successful campaign in this media requires good relationship management skills and understanding of this particular media as the final content is not in advertisers hands. As a marketing channel, personal blogs differ highly from traditional marketing channels because of their constantly changing nature and multidirectional quality where several parties are in interaction.
Resumo:
Ett mne som vckt intresse bde inom industrin och forskningen r hantering av kundfrhllanden (CRM, eng. Customer Relationship Management), dvs. en kundorienterad affrsstrategi dr fretagen frn att ha varit produktorienterade vljer att bli mera kundcentrerade. Numera kan kundernas beteende och aktiviteter ltt registreras och sparas med hjlp av integrerade affrssystem (ERP, eng. Enterprise Resource Planning) och datalager (DW, eng. Data Warehousing). Kunder med olika preferenser och kpbeteende skapar sin egen signatur i synnerhet via anvndningen av kundkort, vilket mjliggr mngsidig modellering av kundernas kpbeteende. Fr att f en versikt av kundernas kpbeteende och deras lnsamhet, anvnds ofta kundsegmentering som en metod fr att indela kunderna i grupper utgende frn deras likheter. De mest anvnda metoderna fr kundsegmentering r analytiska modeller konstruerade fr en viss tidsperiod. Dessa modeller beaktar inte att kundernas beteende kan frndras med tiden. I freliggande avhandling skapas en holistisk versikt av kundernas karaktr och kpbeteende som utver de konventionella segmenteringsmodellerna ven beaktar dynamiken i kpbeteendet. Dynamiken i en kundsegmenteringsmodell innefattar frndringar i segmentens struktur och innehll, samt frndringen av individuella kunders tillhrighet i ett segment (s.k migrationsanalyser). Vardera frndringen modelleras, analyseras och exemplifieras med visuella datautvinningstekniker, frmst med sjlvorganiserande kartor (SOM, eng. Self-Organizing Maps) och sjlvorganiserande tidskartor (SOTM), en vidareutveckling av SOM. Visualiseringen anteciperas underltta tolkningen av identifierade mnster och gra processen med kunskapsverfring mellan den som gr analysen och beslutsfattaren smidigare. Asiakkuudenhallinta (CRM) eli organisaation muuttaminen tuotepainotteisesta asiakaskeskeiseksi on herttnyt mielenkiintoa niin yliopisto- kuin yritysmaailmassakin. Asiakkaiden kyttytymist ja toimintaa pystytn nykyn helposti tallentamaan ja varastoimaan toiminnanohjausjrjestelmien ja tietovarastojen avulla; asiakkaat jttvt jatkuvasti piirteistn ja ostokyttytymisestn kertovia tietojlki, joita voidaan analysoida. On tavallista, ett asiakkaat poikkeavat toisistaan eri tavoin, ja heidn mieltymyksens kuten mys ostokyttytymisens saattavat olla hyvinkin erilaisia. Asiakaskyttytymisen monimuotoisuuteen ja tuottavuuteen paneuduttaessa kytetnkin laajalti asiakassegmentointia eli asiakkaiden jakamista ryhmiin samankaltaisuuden perusteella. Perinteiset asiakassegmentoinnin ratkaisut ovat usein yksittisi analyyttisia malleja, jotka on tehty tietyn aikajakson perusteella. Tmn vuoksi ne monesti jttvt huomioimatta sen, ett asiakkaiden kyttytyminen saattaa ajan kuluessa muuttua. Tss vitskirjassa pyritnkin tarjoamaan holistinen kuva asiakkaiden ominaisuuksista ja ostokyttytymisest tarkastelemalla kahta muutosvoimaa tiettyyn aikarajaukseen perustuvien perinteisten segmentointimallien lisksi. Nm kaksi asiakassegmentointimallin dynamiikkaa ovat muutokset segmenttien rakenteessa ja muutokset yksittisten asiakkaiden kuulumisessa ryhmn. Ensimmist dynamiikkaa lhestytn ajallisen asiakassegmentoinnin avulla, jossa visualisoidaan ajan kuluessa tapahtuvat muutokset segmenttien rakenteissa ja profiileissa. Toista dynamiikkaa taas lhestytn kytten nk. segmenttisiirtymien analyysia, jossa visuaalisin keinoin tunnistetaan samantyyppisesti segmentist toiseen vaihtavat asiakkaat. Visualisoinnin tehtvn on tukea havaittujen kaavojen tulkitsemista sek helpottaa tiedonsiirtoa analysoijan ja pttjien vlill. Visuaalisia tiedonlouhintamenetelmi, kuten itseorganisoivia karttoja ja niiden laajennuksia, kytetn osoittamaan niden menetelmien hydyllisyys sek asiakkuudenhallinnassa yleisesti ett erityisesti asiakassegmentoinnissa.
Resumo:
Previous research on productivity is often associated with manufacturing or uses manufacturing definitions of productivity. Marketing research on services has not been satisfied with the manufacturing definitions. No universal definition for service productivity exists. The lack of a universal definition highlights the complexity entailed in the concept of productivity. The objective of this study was to investigate service productivity in situations, where traditional ways are in some cases even not possible or are not enough. In one definition of the productivity of service organisations there is the efficiency of the organisation on the input side and on the output side the customers perceived quality or value-in-use. To learn about value-in-use, many methods have been developed. A common practice is to make customer opinion surveys in the form of customer questionnaires and interviews. However, customers cannot always be asked directly, for example, because of impaired cognitive abilities. Such cases include the elderly and children. Furthermore, customer opinion surveys are time consuming. In addition, customers do not always know what kind of services they would benefit from. For the empirical part of the study, a business area was identified where traditional ways of measuring value-in-use are difficult or in some cases even not possible. This business area is safety telephone services. These services are most often used by the elderly. The way to define value-in-use here was to assess how well the services offered met customer expectations. Comparing the services customers asked for and the services provided to them indicated whether customer expectations were met. This study showed that customers had their ideas concerning the contents of the services but many times the services provided did not meet these expectations. Organisational efficiency aspirations can decrease customers value-in-use. This study found a solution, in which increasing organisational efficiency would go hand-in-hand with increasing customers value-in-use; the result being that the organisations needs and the service users expectations were in line. Value creation for customers produced organisational efficiency and thus increased productivity. In this study, customer expectations were observed by means of wellness technology. With the help of modern technology, customer expectations can be followed quickly and easily and customers can co-create with the organisation. This type of an approach could be useful even in the development of other services for other ages and in different contexts. If a service organisation decreases the number of personnel and, at the same time, tries to offer services to the same or a larger clientele, customers easily notice the change, which is often negative. To avoid harmful decrease in value-in-use, limitations to the aspiration of efficiency should be implemented one of such is that the organisation is required to meet certain quality standards defined by experts. The aim is to secure that, as a result of efficiency aspirations in the organisation, the quality of the service offerings does not diminish below mutually agreed standards. Traditionally, when productivity in services has been estimated, organisational efficiency has not been combined with both customer expectations and an expert assessment of quality. This study contributes with novel thinking entitled Relationship Management of the Elderly. This study handles productivity, expert defined quality and value-in-use in an organisational context, which is practically untouched in previous research studies.
Resumo:
Tutkielmassa selvitetn, mit asiakashallinta tarkoittaa valituista teoreettisista nkkulmista, eli toimintatapojen ja teknologian perspektiiveist tarkasteltuna. Tyss ksitelln mys asiakassuuntautuneen liiketoimintastrategian suurta merkityst tehokkaan asiakashallinnan taustalla. Lisksi tutkitaan sit, mit erityispiirteit on pk-yritysten asiakashallinnassa ja sen kehittmisess. Erityisen kiinnostuksen kohteena on, mit hytyj pk-yritykset, ja erityisesti Yritys X, voivat asiakashallinnan kehittmisell itselleen saavuttaa ja mit ongelmia yrityksen asiakashallinnassa ja sen kehittmisess on havaittu.
Resumo:
The purpose of the study is to examine and increase knowledge on customer knowledge processing in B2B context from sales perspective. Further objectives include identifying possible inhibiting and enabling factors in each phase of the process. The theoretical framework is based on customer knowledge management literature. The study is a qualitative study, in which the research method utilized is a case study. The empirical part was implemented in a case company by conducting in-depth interviews with the companys value-selling champions located internationally. Context was maintenance business. Altogether 17 interviews were conducted. The empirical findings indicate that customer knowledge processing has not been clearly defined within the maintenance business line. Main inhibiting factors in acquiring customer knowledge are lack of time and vast amount of customer knowledge received. Enabling factors recognized are good customer relationships and sales representatives communication skills. Internal dissemination of knowledge is mainly inhibited by lack of time and restrictions in customer relationship management systems. Enabling factors are composition of the sales team and updated customer knowledge. Inhibiting utilization is lack of goals to utilize the customer knowledge and a low quality of the knowledge. Moreover, customer knowledge is not systematically updated nor analysed. Management of customer knowledge is based on the CRM system. As implications of the study, it is suggested for the case company to define customer knowledge processing in order to support maintenance business process.
Resumo:
Tss pro gradu -tutkimuksessa tarkastellaan asiakkuuksien johtamista johtamisoppina ja erilaisten asiakassuhteen ulottuuvuksien merkityst asiakkaan arvonluomiselle. Teoriaosuudessa tunnistettuja elementtej peilataan empiria osuuden havaintoihin. Yhteenvedossa on tunnistettu keskeisimmt kehityskohteet, jotka asiakkuuksien johtamisen teoriamalleista sek kytnnist ulkopuolisten kumppaneiden kanssa, olisi sovellettavissa asiakkuuksien johtamiseen yritysverkoston sisll. Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena ja aineisto kerttiin puolistuktruoitujen teemahaastattelujen avulla. Haastatteluaineisto analysoitiin luokittelemalla havainnot kirjallisuustutkimuksessa tunnistettuihin teemoihin sek teemarungon ulkopuolelta merkittvsti esiin nousseisiin seikkoihin. Tutkimustulokset tukivat kirjallisuudessa esitetty nkemyst siit, ett keskeisi asiakassuhteen arvoa lisvi tekijit ovat snnllinen vuorovaikutus, molemminpuolinen luottamus, vastavuoroisuus, proaktiivisuus ja asiakkaan tarpeita ja odotuksia vastaava palvelutarjooma. Aidosti asiakaslhtinen toimintatapa vaatii, ett koko yrityksen organisaatio ja sen osaamisalueet, prosessit, tarjoomat sek ansaintalogiikka on viritetty tukemaan asiakkaan tapaa tuottaa arvoa itselleen.
Resumo:
Opinnytetyn toimeksiantaja on suomalainen maatalouskonekaupan moniosaaja, jonka pasiallisiin liiketoimiin kuuluu maatalouskoneiden maahantuonti, niiden myynti edelleen Suomessa sek kannattavan rehuntekoketjun tarjoaminen asiakkailleen periaatteella nurmesta maitolasiin. Tyn tavoitteena oli avustaa perheyrityst sen asiakashallintaohjelmiston kyttn ottamisessa. Tyn ensimminen tavoite oli mritt yrityksen asiakkuudenhallintaohjelmiston vaatimukset. Toinen tavoite oli selvitt yrityksen asiakashallinnan tmnhetkinen tila. Kolmas tavoite oli selvitt jo nykyisin kytss olevan ohjelmiston taipuisuutta ja sen soveltuvuutta asiakkuudenhallintaohjelmistona. Ty on toteutettu kvalitatiivista tutkimusta apuna kytten, ja analyysiaineisto on kertty sekundaarisista lhteist, lhinn kirjallisista teoksista sek internetist. Yrityksen henkilst on ollut sisisen tiedon lhteen. Opinnytety auttaa toimeksiantajayrityst CRM projektin tavoitteiden, mahdollisuuksien sek mahdollisten hidasteiden selvittmisess. Tyn tuloksien avulla projektijohto voi mritt ohjelmiston CRM osuuden kyttnottoon sek aikatauluun vaadittavat resurssit.
Resumo:
Tmn pro gradu -tutkimuksen tavoitteena oli kehitt case-yritykselle strategiaproses-simalli liiketoimintalhtisen hvikinhallintastrategian mrittelemiseksi sek tunnistaa hvikinhallinnan strategisen johtamisen kannalta oleellisimmat tehtvt mriteltyjen hvikinhallintastrategian pmrien ja tavoitteiden toteuttamiseksi. Lisksi case-yrityksen johto asetti tavoitteeksi tunnistaa tutkimuksen perusteella parhaiten yritykselle soveltuva hvikinhallinnan mallin, joka voidaan liitt osaksi mriteltv strategiaa. Yhteisen hvikinhallintastrategian ja hvikinhallintamallin uskotaan yhtenistvn hvikinhallintaan liittyv ajattelua, tavoitteita ja pmri sek laajentavan hvikkiksitteen nkkulmia ett systematisoivan hvikinhallintatyt case-yrityst ymprivss liiketoimintaverkostossa. Tutkimuksessa ksitelln strategiseen johtamiseen sek hvikinhallinnan teoriaa ja esitelln case-yrityksen hvikinhallinnan nykytilaa sek erityispiirteit. Lisksi tarkas-tellaan hvikinhallinnan strategisen johtamisen nykytilaa ja sen kehittmist merkitt-viss suomalaisissa vhittiskaupan yrityksiss. Tmn jlkeen teoriaosuudessa tun-nistettuja elementtej peilataan empiria osuuden havaintoihin. Tutkimustuloksien im-plementointi kohdassa on tunnistettu keskeisimmt kohteet, jotka strategisen johtami-sen teoriamalleista sek kytnnist verrokkiyrityksiss olisi hydynnettviss hvi-kinhallinnan strategisen johtamisen kehittmiseen case-yrityksess. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisen tutkimusmenetelmn avulla. Aineisto kerttiin strukturoitujen teemahaastattelujen avulla. Haastatteluaineisto analysoitiin luokittelemalla havainnot kirjallisuustutkimuksessa tunnistettuihin teemoihin Tutkimustulokset tukivat kirjallisuudessa esitetty nkemyst siit miten pyritn var-mistamaan liiketoimintalhtisyys yrityksen tukipalvelustrategioissa. Yrityksen ylimmn johdon tulee linjata hvikinhallintatyn tavoitteet joko strategiaprosessin alussa tai strategiahierarkiassa ylempien liiketoimintastrategioiden kautta. Tmn jlkeen hvikinhallintastrategia mritelln huomioiden annetut tavoitteet ja saadaan tukemaan organisaation yhteisi pmri sek tavoitteita ett tuottamaan lisarvoa liiketoiminnalle.
Resumo:
Yritysten liiketoimintamallit ovat jatkuvan kehityksen kohteena. Viimeisin vuosina valmistavien yhtiiden kiinnostus huolehtia asiakkaistaan koko tuotteen elinkaaren aikana ja tarjota erilaisia palveluita asiakkailleen on kasvanut. Tmn palvelujen laajentumisen myt mys vaateet yrityksen omaa toimittajakentt kohtaan ovat muuttuneet. Yritykset eivt kykene tuottamaan kaikkia tuotteistamiaan palveluja itse, jolloin yrityksen toimittajakentt ja sen kyvykkyydet tuottaa tarvittavia palveluita ovat avainasemassa yrityksen menestystekijn. Tmn tyn teoriaosuudessa on esitelty toimittajakentn hallinnan perusteorioita. Kirjallisuus osuuden lisksi tyss on hydynnetty toimintatutkimusta kohdeyrityksess. Tss diplomityss on tutkittu mahdollisia keinoja kehitt organisaation omaa toimintaa ja sek yrityksen toimittajakentt niin, ett se tukee liiketoimintamallin kehityst koneenrakennusyrityksest kohti elinkaariliiketoimintaa. Tyss esitetyt keinot voidaan ottaa kyttn, joko yksitellen tai kokonaisuutena.
Resumo:
Nykyaikaisessa monipuolisessa liiketoimintaympristss, tieto joka saadaan koko toimitusketjun osapuolilta, on perusedellytys menestykselle. Ammattimaisessa hankinnassa keskitytn kokonaisuuden hallintamenetelmiin, joissa keskitytn ohjaamaan toimittajasuhteita, prosesseja ja tuloksia. Nist erityispiirteist johtuen, toimittajahallinta on yksi trkeimmist hankinnan tehtvist. Toimittajahallinta vaatii laaja-alaista asiantuntijuutta ja yhteistyt, niin sisisten, kuin ulkoisten sidosryhmien kanssa. Tmn tutkimuksen tavoitteena oli tutkia kokonaisvaltaisesti hankintaa ja toimittajahallintaa, sek kehitt suositukset kattavalle toimittajahallintaprosessille kohdeyrityksen hankintakategorialle. Tutkimuksen kirjallisuusselvitys perustuu kahteen osa-alueeseen, jotka ovat olennaisia kohdeyrityksen kokonaisvaltaisessa hankintaprosessissa. Ensimmisess osassa tarkastellaan hankintatoimea yrityksen sisisist nkkulmista, joita ovat hankinta, muutoksenhallinta ja prosessijohtaminen. Toisessa osassa hankintatoimea tarkastellaan toimittajayhteistyn nkkulmista, joita ovat toimittajahallinta, toimittajien luokittelu ja suorituskyvyn mittaaminen. Tutkimuksen tulosten perusteella kohteena olevan hankintakategorian kehityskohteiksi erityisesti nousivat kokonaisuuden ja kaikkien toimitusketjun osien kustannustehokkuuden analysointi, kokonaiskustannustenhallinta, prosessien mrittminen ja syklisyys, sek yhteistyn merkitys poikkifunktionaalisten ryhmien kanssa.
Resumo:
Veterinary Health Services are following in many areas the practices and medical direction of human medicine and health services. They are reaching for improved efficiency, quality and precision. Competitive position may be improved and productivity increased by specializing and focusing efforts at the practice. This thesis focuses in small animal practices and their needs for ERP (Enterprise Resource Planning) systems in Germany. As a result requirements for ERP solution supporting knowledge management in the small animal practice is presented. Veterinary Health Services is knowledge-intensive business, where written information and tacit knowledge is increasingly bound together with deepening expertise and specialization. Veterinarian is even legally obliged to develop and maintain her professional skills. The current ERP solutions concentrate in the treatment process of veterinary practice. Customer relationship management is left aside. As the competitive situation is getting tighter in veterinary services also the customer relationship management needs to get into the focus and interest to the wider network support in knowledge sharing should take steps forward. Taking into account the requirement of continuous development of professional skills ERP system at the veterinary practice should also be seen as knowledge management tool. It should provide the possibility to create, store, share and use knowledge. The study is conducted first by studying the AS-IS situation of ERP use and market in veterinary health services and then drawing the requirements of TO-BE situation by studying literature and the results of semi qualitative study conducted for German veterinary practices. A group of veterinarians were interviewed, market and network analysis was done and the understanding of market was deepened in two veterinary conferences in Germany. This theses work is requested by Finnish software company Finnish Net Solutions, which is the leading supplier of Veterinary Practice Management software in Finland. The company plans to expand to European market with Cloud based service. Target of the theses is to create understanding of the requirements of German veterinary market to develop ERP solution supporting Knowledge Management in Veterinary Practice.
Resumo:
The objective of this thesis was to study value creation through sponsor-ship in a new emerging electronic sports environment. Sub-questions were formulated which helped in finding answers to the main research question. Theory of traditional sports and practice of electronic sports were compared with each other in order to find out how theories of tradi-tional sports fare in the new environment. B2B-relationship model of Actors, resources and activities is used in this thesis to help in clarifying the different variables used in electronic sports sponsorship environment. The empirical research was conducted via interviews with the managers working in electronic sports environment. One of the main conclusions is that relationship management is really important.. Actors in electronic sports need to find and create win-win-win situations. This means that they need to benefit the actors in sponsoring relationship and also the community.
Resumo:
Tapaustutkimus strategisen suorituskyvyn mittaamisesta ja -johtamisesta rahoitusyhtiss.
