206 resultados para Industria de serviços - Panama
Resumo:
O traba1ho faz uma reviso da bibliografia que trata do conceito de produtividade, buscando perceber os diferentes significados que esse assume dependendo do contexto que utilizado. Traz essa conceituao para os serviços de sade para entender como a produtividade pode a ser empregada como instrumento gerencial, observandos e as caractersticas "artesanais" e acauteladoras desses serviços. Aborda a questo do financiamento dos serviços de sade brasileiro e o impacto que esse representa na produtividade do sistema. Realiza um estudo da poltica de sade de Santos, no ltimo quinqnio, verificando como aquele municpio trata a questo da produtividade seus serviços de sade.
Resumo:
O Marketing de serviços de hotelaria 5 estrelas na cidade de So Paulo. Estudo exploratrio. Como os hotis competem entre si. Principais caractersticas dos hotis, enfoque em algumas das dimenses estratgicas: posio de marca, tecnologia, especializao, preos, localizao, qualidade total.
Resumo:
O crescimento do emprego no setor tercirio - comercio e serviços - tem se configurado como uma tendncia histrica. H tempos este setor vem sendo o grande absorvedor da mo-de-obra liberada pelos demais ramos da economia. Ser ele, porm, capaz de gerar empregos na medida exata para possibilitar tal absoro? E quanto qualidade das vagas criadas? O presente trabalho objetiva fornecer uma resposta a tais questes. Para tanto, procede-se minuciosa anlise do setor tercirio. O primeiro captulo comea por elencar as caractersticas de um servio e seus impactos para a mensurao do produto da atividade e do agregado em nvel setorial. No segundo captulo busca-se compreender a expanso da participao dos serviços no produto e no emprego da economia mundial. Cinco hipteses poderiam explicar o fenmeno: elasticidade-renda da demanda superior unidade, menor produtividade do trabalho no setor tercirio, crescente integrao entre indstria e serviços, maior demanda por serviços coletivos e, por fim, o papel de "colcho" social desempenhado pelo setor. O captulo seguinte examina o caso brasileiro e conclui que o processo de urbanizao desenfreada, bem como o agravamento. dos conflitos sociais demandaram uma poltica ativa de contratao de mo-de-obra por parte do Estado. Estes fatores fizeram com que o emprego tercirio se expandisse, mas muitos migrantes podem ter sido relegados execuo de funes de baixa qualificao. Em funo disso, o quarto e ltimo captulo analisa a qualidade dos postos de trabalho tercirios na Regio Metropolitana de So Paulo. Percebe-se a existncia de um trade-off entre gerao e qualidade do emprego. Enquanto os serviços especializados, de educao e sade parecem os mais adequados para a aplicao de polticas de emprego, pois aliam postos de excelente qualidade e alguma capacidade de gerao, 73% do emprego tercirio da regio encontra-se em ramos com vagas de baixa qualidade. E o que pior: estes ramos foram responsveis por 93% dos postos gerados no trinio 1995/97, o que representa grande preocupao para a "sade" de nosso mercado de trabalho.
Resumo:
Trata-se de uma anlise terica sobre os conceitos modernos de comtrole de qualidade - CQ, refletidos no TOTAL QUALITY CONTROL - TQC - Controle Total de Qualidade, aplicados s reas de serviços das empresas industriais e s empresas fornecedoras de serviços
Resumo:
Algumas abordagens recentes chamaram a ateno para a importncia das empresas mobilizarem sua capacidade produtiva para solucionar problemas das classes menos favorecidas da sociedade. Especificamente para o caso de serviços financeiros, defende-se que a atuao na baixa renda tem implicaes positivas na sociedade como um todo, ao promover sua re-incluso no sistema tradicional. Dentro desse cenrio, as iniciativas de microfinanas parecem jogar luz a esse problema ao tentar levar acesso a serviços financeiros para a populao de baixa renda. Porm, tais iniciativas ainda parecem no ter demonstrado o seu real potencial, e prova disso a persistncia dos crnicos indicadores de pobreza e de desigualdade social. Isso acontece porque as abordagens atuais de microfinanas apresentam limitaes, dentre as quais as tecnolgicas so uma das mais importantes. Por outro lado, existe um fenmeno que se manifesta especificamente no Brasil e que se refere ao grande crescimento dos chamados correspondentes bancrios (CBs), em que o correspondente, que, na maior parte das vezes, um varejo, oferta serviços em nome do banco. Alguns estudos relacionam esses dois conceitos, microfinanas e CBs, e propem o CB como um canal tecnolgico para a promoo das microfinanas. Dentro desse cenrio, uma pergunta pertinente e ainda pouco explorada na literatura : como ocorrem a adoo, implementao e uso das tecnologias de correspondentes bancrios na oferta de serviços financeiros para a populao de baixa renda no Brasil? De posse dessa pergunta de pesquisa, procedeu-se a um estudo de caso em profundidade e o objeto de estudo foi a forma de atuao do Banco Lemon, em especial, por possuir uma extensa rede de CBs, ser baseado exclusivamente em CBs (no tem agncias fsicas) e estar focado na baixa renda. A partir de uma abordagem que inclui contribuies das escolas do estruturacionismo, do construtuvismo e do contextualismo, foi possvel entender como ocorreu o processo de negociao entre dois grupos relevantes, o Banco Lemon e o gestor de redes, que um intermedirio entre o banco e o varejo, na formao da tecnologia que foi adotada, implementada e usada. Os principais achados da pesquisa referem-se ao entendimento de como a tecnologia usada para prover os serviços que o Banco Lemon quer ofertar e como dois grupos relevantes interagem, negociam e produzem a tecnologia na prtica.
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Procura demonstrar composio dos recursos humanos do setor de faturamento de"contas o de serviços mdico-hospitalares, das instituies de sade pesquisadas, mostrando o perfil encontrado, correlacionando-o com 'os vrios nveis de glosas recebidos. Faz uma descrio do perfil das chefias, dos funcionrios deste setor e a falta de preocupao, dos dirigentes, no aperfeioamento deste pessoal , analisando os prejuzos da no profissionalizao
Resumo:
Identifica o grau de satisfao do usuio de um hospital geral com relao a uma srie de atributos dos serviços oferecidos estabelecendo sua relao com as dimenses da qualidade. Analisa comparativamente a satisfao do usurio com a qualidade dos serviços e a percepo gerencial dessa qualidade. Os achados foram obtidos por meio de estudo descritivo com mtodo de pesquisa Survey e uso de questionrio estruturado no Hospital Universitrio da Universidade de So Paulo
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Estuda o processo de prestao de serviços de assistncia domlciliar oferecido por eITlpresas especializadas no estado de So Paulo. Aborda tambm a existncia de cursos de profissionalizao dirigidos especificamente para esta atividade, dentro do universo de hospitais do estado que trabalham com o aprimoramento de mdicos e de outros profissionais de nvel superior pertencentes rea da sade. Trata da avaliao feita pelos dirigentes destes hospitais sobre programas de assistncia domiciliar.
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A inteno de uso categoria de serviços e seu modelo vm recebendo relativo interesse no meio acadmico tanto como preditora do comportamento de compra, quanto como alternativa aos modelos de comportamento, os quais presumem que o indivduo se recorda de suas experincias prvias com prestadores de serviços. Por acreditarem nesta premissa, normalmente os profissionais de marketing focam suas aes e esforos no nvel de escolha do prestador do servio, no atentando para as fases anteriores e aos antecedentes da compra do servio, os quais tm um papel importante sobre a inteno de uso da categoria de servio. Elementos relacionados ao servio como qualidade e preo estaro relacionadas s percepes do consumidor sobre a categoria e somadas sua experincia prvia, expectativa de benefcios e condio financeira alteraro a inteno deste se comportar a favor ou contra a contratao do prestador de servio. Com objetivo de entender tal dinmica esta dissertao avalia empiricamente duas categorias de serviços pessoais (salo de beleza e assessoria esportiva) evidenciando a importncia dos antecedentes inteno de uso. A adio de variveis como qualidade prvia percebida e comunicao boca-a-boca como preditoras da inteno foram suportadas, sugerindo mudanas no estado atual da teoria de inteno de uso.
Resumo:
Trata do problema de qualidade no setor de serviços,com nfase nos serviços de sade, caracterizando e apontando maneiras, possveis de melhorar a prestao de serviços.Aborda as tcnicas e mtodos de controle de qualidade existentes, tecendo consideraes sobre prestao de serviços e o novo conceito de cliente.Discute algumas peculiaridades do setor de serviços, principalmente dos serviços de sade.Aponta oportunidades de melhora de prestao de serviços de sade no Brasil
Resumo:
Os Estados e os recursos para a entrada decisiva no setor, sua permanncia tambm est condicionada, semelhana do que se verifica com a iniciativa privada, busca da justa remunerao pelo investimento. Enquanto o Cdigo de guas permanece como mero indicador de uma legislao no regulada e, por conseguinte, no aplicada, os Estados compram o que , at ento, um mau negcio. Um grande marco na histria do Setor Eltrico Em 1957, atravs do Decreto 41.019 de 26 de fevereiro, so regulamentados os serviços de energia eltrica, considerando que o Decreto 24.643 de 10 de julho de 1934 em seu artigo 178 prev a regulamentao dos serviços de energia eltrica pela Diviso de guas e considerando, tambm, vrias leis posteriores, bem com a necessidade de regulamentar a legislao e normas vigentes
Resumo:
Para explorar as necessidades, o acesso e a utilizao dos serviços de sade dos emigrantes valadarenses nos EUA e em Governador Valadares, assim como a influncia desta demanda na oferta de serviços de sade na cidade mineira, o presente estudo adotou trs linhas de investigao. A primeira relacionou a percepo dos emigrantes da amostra, a respeito dos profissionais e dos serviços de sade utilizados nos EUA e em Governador Valadares. A segunda concentrou-se na percepo dos profissionais de sade selecionados a respeito das caractersticas da demanda do emigrante, assim como da sua influncia na oferta de serviços de sade em Valadares. A ltima, uma pesquisa documental na Vigilncia Sanitria, contabilizou as aberturas anuais de serviços de sade da localidade. As informaes recolhidas junto aos emigrantes valadarenses permitem afirmar a viabilidade do acesso e da utilizao dos serviços de sade subsidiados pelos governos federal, estaduais e municipais nos Estados de Massachusetts e em Connecticut, onde se concentram mais da metade dos valadarenses residentes nos EUA. Seja pelas restries governamentais ao acesso aos serviços de sade norte-americanos, pelo custo da assistncia em sade nos EUA, ou mesmo por fatores culturais, o emigrante valadarense, ao retornar ou visitar a cidade de origem, busca os profissionais e os serviços de sade da localidade. A anlise da pesquisa documental, com as informaes acerca da abertura de serviços privados de sade e das entrevistas com os profissionais da rea da cidade, revelou a existncia de uma relao entre a demanda do emigrante e o crescimento de abertura de serviços privados de sade ocorrida a partir da segunda metade da dcada de 90.
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Trata do crescimento dos gastos em sade, abordando os fatores de demanda e oferta envolvidos no aumento de consumo de assistncia sade. Uma anlise crtica da problemtica realizada.
Resumo:
Este trabalho uma pesquisa qualitativa, de carter exploratrio, realizada no setor de serviços, acerca do tema o clima para o servio. A dissertao, composta da elaborao de uma reviso de literatura e da realizao de uma pesquisa de campo, contribui para a estruturao do conhecimento sobre as condies necessrias para estabelecer-se um clima propcio prestao de serviços por uma organizao. O estudo um diagnstico que, por meio de um estudo de caso realizado em uma empresa brasileira, enfoca a percepo da linha de frente de uma organizao de serviços sobre aspectos constituintes do clima para o servio, apontando aqueles aspectos mais valorizados pela linha de frente como fatores que afetam a sua satisfao no trabalho. O estudo identifica desvios de percepo por meio da contraposio da viso da linha de frente com a viso da superviso, o que pode ser til para as organizaes, pois sinaliza pontos passveis de melhoria, no que tange o atendimento das necessidades de seus funcionrios da linha de frente. O estudo identifica os aspectos do clima para o servio percebidos de forma positiva pela linha de frente e aqueles percebidos de forma negativa. O estudo prope uma composio dos aspectos constituintes do clima para o servio a partir dos resultados da pesquisa.
Resumo:
Este trabalho estuda o tema da qualidade na prestao de serviços em sade por meio da anlise da experincia observada em um hospital geral de grande complexidade, vinculado comunidade israelita da Cidade de S.Paulo. O estudo parte da observao de 6 (seis) modelos implantados em vrias unidades do hospital, por iniciativas de administradores e profissionais de sade que constituem o corpo funcional das mesmas. A histria do hospital de crescente incorporao de tecnologia de alta complexidade em sade. A partir de determinado ponto de sua existncia, detectou-se internamente um movimento de preocupao de garantia e promoo da qualidade dos serviços prestados.
