123 resultados para Cliente Fidelidade
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Mestrado em Engenharia Mecnica Gesto Industrial
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Mestrado em Engenharia Mecnica - Especializao em Gesto Industrial
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Trabalho de Projeto
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Trabalho de Projeto
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Relatrio de Estgio Apresentado ao Instituto de Contabilidade e Administrao do Porto para a obteno do grau de Mestre em Empreendedorismo e Internacionalizao, sob orientao da Mestre Ins Veiga Pereira
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Os dispositivos mveis so pessoais, intransmissveis e cada vez mais utilizados, tornando-se assim numa boa ferramenta para a realizao de um conjunto de servios na indstria hoteleira. Entre esses servios que necessitam da identificao pessoal, encontram-se a possibilidade do cliente reservar um quarto ou utilizar o servio de quartos. Atualmente muito utilizado, nos locais de alojamento, um smart card que possibilite ao cliente ter acesso a alguns dos servios disponveis. O objetivo deste documento apresentar uma alternativa ao sistema de cartes, utilizando para o efeito, dispositivos mveis. De modo a garantir a segurana e uma utilizao semelhante ao sistema de cartes existentes foi utilizada a tecnologia NFC (Near Field Communication) que, ao permitir o modo de emulao de carto, facilita a transao do sistema de smart card existente, para o da utilizao de dispositivos mveis na realizao das mesmas funes. Mais concretamente, ser abordada a utilizao de smartphones para o processo de abertura de portas. Para que exista uma melhor compreenso e para que haja um conhecimento das suas capacidades e limites foram estudados casos de uso da tecnologia NFC. Este documento apresenta ainda os processos de desenvolvimento de uma aplicao nativa para o sistema operativo Android, cujo objetivo proporcionar ao cliente de um local de alojamento um novo modo de acesso ao quarto, utilizando a tecnologia NFC. Para alm desta funcionalidade a aplicao permite ainda ao utilizador fazer reservas, fazer o check-in, fazer o check-out entre outras. Posteriormente sero apresentadas as concluses e possveis trabalhos futuros.
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Atualmente, verifica-se um aumento na necessidade de software feito medida do cliente, que se consiga adaptar de forma rpida as constantes mudanas da sua rea de negcio. Cada cliente tem os seus problemas concretos que precisa de resolver, no lhe sendo muitas vezes possvel dispensar uma elevada quantidade de recursos para atingir os fins pretendidos. De forma a dar resposta a estes problemas surgiram vrias arquiteturas e metodologias de desenvolvimento de software, que permitem o desenvolvimento gil de aplicaes altamente configurveis, que podem ser personalizadas por qualquer utilizador das mesmas. Este dinamismo, trazido para as aplicaes sobre a forma de modelos que so personalizados pelos utilizadores e interpretados por uma plataforma genrica, cria maiores desafios no momento de realizar testes, visto existir um nmero de variveis consideravelmente maior que numa aplicao com uma arquitetura tradicional. necessrio, em todos os momentos, garantir a integridade de todos os modelos, bem como da plataforma responsvel pela sua interpretao, sem ser necessrio o desenvolvimento constante de aplicaes para suportar os testes sobre os diferentes modelos. Esta tese debrua-se sobre uma aplicao, a plataforma myMIS, que permite a interpretao de modelos orientados gesto, escritos numa linguagem especfica de domnio, sendo realizada a avaliao do estado atual e definida uma proposta de prticas de testes a aplicar no desenvolvimento da mesma. A proposta resultante desta tese permitiu verificar que, apesar das dificuldades inerentes arquitetura da aplicao, o desenvolvimento de testes de uma forma genrica possvel, podendo as mesmas lgicas ser utilizadas para o teste de diversos modelos distintos.
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A promoo da cogerao foi um claro sinal de reconhecimento das vantagens deste sistema por parte da Unio Europeia. Face s preocupaes de aprovisionamento energtico e escassez de energia primria na Europa, foi promovida a cogerao, mediante a concesso de benefcios a nvel do preo de venda da energia eltrica e de vrios prmios. Contudo, estes incentivos no deixam de ter um impacto negativo no sistema, se se tiver em linha de conta que estes provocam um aumento do preo da energia eltrica para os clientes finais. Este foi o problema escolhido como objeto de estudo desta dissertao e que veio permitir concluir que, apesar de agora se pagar na fatura mensal (cliente em BTN) um valor adicional em cerca de 1 devido existncia da cogerao, isto ser benfico futuramente, caso a poltica do estado Portugus mantenha estes apoios aos agentes da cogerao. No mbito do regime remuneratrio para a produo em cogerao, foi criada a ferramenta em Excel para simular o comportamento dos sistemas, tendo em conta as necessidades energticas e muitas outras caractersticas. A principal funo da ferramenta a possibilidade de estimar a remunerao de uma unidade de cogerao em funo da tecnologia utilizada e para diferentes condies de funcionamento.
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Com o consumismo de mais variedade e qualidade de informao, assim como, produtos interativos, surgiu a necessidade de apresentar mais contedos, para alm da programao de televiso comum. Com os avanos tecnolgicos ligados indstria da televiso e sua distribuio nos lares portugueses pelos operadores de TV, a quantidade de oferta de canais deixou de ser um foco, passando a ser prioritrio a melhoria da experincia do cliente. Com a introduo de novas funcionalidades nas caixas recetoras de sinais de transmisso de canais, como por exemplo, a capacidade de apresentar informaes adicionais sobre os programas, desde da sua apresentao em modo trailer at ao elenco detalhado que o compe, os clientes podem ter uma nova experincia de interao com os servios de TV. A funcionalidade de gravao agendada de programas levou ao prximo ponto de melhoria de experincia do cliente. As gravaes que resultavam em programas indevidamente cortados, quer no seu incio quer no seu fim, foi um dos motivos que levou os operadores de TV a procurarem um melhor servio de gesto de guias de programao digitais. A InfoPortugal, entidade detentora do seguinte projeto e EPG Provider de algumas operadoras de TV nacionais, viu-se obrigada a atualizar os seu sistemas de distribuio de contedos, para responder evoluo dos requisitos dos seus clientes.
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Dissertao apresentada ao Instituto Superior de Administrao e Contabilidade do Porto para obteno do Grau de Mestre em Logstica Orientada por: Professora Doutora Maria Clara Rodrigues Bento Vaz Fernandes
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Mestrado em Engenharia Informtica
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In a highly competitive market companies know that having quality products or provide good services is not enough to keep customers "faithful". Currently, quality of products/services, location and price are fundamental aspects customers expect to get on every purchase, so they look for ways to distinguish companies. This can happen either in a strictly materialistic way or by evaluation of intangible metrics such as having his opinion appreciated or being part of a selected group of "premium" customers. Therefore, companies must find ways to value and reward its customers in order to keep them "faithful" to their products or services. Loyalty systems are one means to achieve this goal, however, due to its nature and how they are implemented, often companies end up having low acceptance, without achieving intended objectives. In an era of technological revolution, where global average adoption of smartphones and tablets is 74% and 40% [Our Mobile Planet, 2014], the opportunity to reinvent loyalty systems reappears. Throughout this thesis a new tool, relying on the latest technologies and aiming to fulfill this market opportunity, will be presented. The main idea is to use ancient loyalty concepts, such as stamps or pointscards, and transforms them into digital cards, to be used in digital wallets, introducing an innovative technology component based on Apple's Passbook technology. The main goal is to create a platform for managing the cards life cycle, allowing anyone to create, edit, distribute and analyze the data, and also create a new communication channel with customers, improving the customer-supplier relationship and enhancing the mobile-marketing.
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Este documento apresenta uma anlise ao desenvolvimento de uma soluo que pretende automatizar o processo de alocao de colaboradores a posies na estrutura organizacional de uma empresa. A soluo destina-se a um cliente que utiliza o mdulo de recursos humanos de um sistema SAP para gerir toda est informao. O cliente da Konkconsulting para o qual foi desenvolvida a soluo possui um modelo organizacional de elevada complexidade, com mais de 180000 colaboradores dispersos em milhares de organizaes em todo o mundo. A soluo tem como objetivo melhorar a forma como a sua estrutura organizacional est a ser gerida, de modo a reduzir a quantidade de informao desnecessria que constantemente criada pelos utilizadores sem qualquer critrio. Para que tal fosse possvel foram implementadas um conjunto de funcionalidades em SAP (mais concretamente no mdulo de recursos humanos) com o objetivo de automatizar a alocao e a manuteno de todas as posies dentro da empresa. Estas funcionalidades foram diretamente integradas na aplicao do cliente que responsvel pela gesto de processos na rea dos recursos humanos, de modo a garantir que todas as restruturaes provocadas por novas contrataes, realocaes de colaboradores ou suspenses so automaticamente geridas por estas funcionalidades. O documento detalha a forma como as funcionalidades foram desenvolvidas e integradas nos diferentes componentes da aplicao de modo a garantir a alocao automtica de colaboradores ao contexto organizacional pretendido. Todo este processo inovador no que diz respeito a SAP e visa essencialmente uma necessidade do cliente que no se encontra satisfeita por nenhuma soluo ou aplicao do sistema. A implementao desta soluo permitiu automatizar um processo que era executado manualmente pelos administradores do sistema e que provocava inconsistncias de dados frequentes.
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Mestrado em Gesto Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurana
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Atualmente, existe uma constante necessidade de inovao tecnolgica e organizacional das empresas, face s exigncias do mercado e ao aumento constante da competitividade. No contexto da economia atual, e para contrariar a falta de investimento dos ltimos anos, as empresas concentram-se no desenvolvimento de negcios bem estruturados e organizados, que satisfaam as exigncias de cada cliente. Revela-se, assim, muito importante a avaliao de desempenho para o alcance do seu sucesso, permitindo alinhar as atividades operacionais com a viso organizacional, fomentar a comunicao da estratgia e gerir o seu desempenho. neste contexto que ganha importncia o Balanced Scorecard, um instrumento que permite avaliar o desempenho organizacional, funcionando tambm como uma ferramenta de gesto. Tem, portanto, como principais objetivos definir claramente uma estratgia, definir objetivos, indicadores e medidas estratgicas, planear e estabelecer metas e melhorar continuamente os resultados obtidos. Esta ferramenta analisa a organizao em quatro diferentes perspetivas: financeira, clientes, processos internos e apendizagem e crescimento. Cada uma delas deve estrututrar os seus prprios objetivos, indicadores, metas e iniciativas de forma a contribuir para o desenvolvimento da estratgia da organizao e avaliar o seu desempenho. O desafio deste relatrio adaptar esta metodologia durante a realizao de um estgio curricular na empresa Bysteel, que tem por base a implementao de um processo de gesto estratgica nas suas empreitadas, atravs do Balanced Scorecard. Este planemamento surge como um dos principais requisitos para uma gesto eficaz de custos e de tempo planeados para cada empreitada da Bysteel. Este processo torna-se bastante complexo dado que cada obra apresenta diferentes particularidades. A implementao desta metodologia numa empresa desta dimenso um fator muito motivador, tornando-se ainda mais interessante pelo facto de se tratar de uma implementao numa nova vertente.
