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Foi realizado um est��gio no grupo Porto Bay Hotels & Resorts, um grupo hoteleiro da Regi��o Autónoma da Madeira, com a dura����o de tr��s meses. Apresenta-se assim no presente trabalho uma perspectiva das Rela����es P��blicas no sector do turismo e hotelaria bem como a discuss��o do porqu�� do afunilamento desta fun����o de gest��o das rela����es entre as organiza����es e os seus p��blicos nas Guest Relations em algumas das unidades hoteleiras em que trabalh��mos. O turismo �� actualmente um dos principais sectores da economia mundial. A sobreviv��ncia de um destino tur��stico, unidade hoteleira ou mesmo de um resort, depende em muito da percep����o que os seus stakeholders t��m da qualidade dos seus servi��os. Assim as Rela����es P��blicas, como em outros sectores, assumem um papel de destaque sendo que estas t��m a capacidade de trabalhar a rela����o entre uma organiza����o e os seus stakeholders, gerindo conflitos e expressando uma identidade positiva sobre a mesma e trabalhando a sua reputa����o e visibilidade. Em suma este trabalho pretende compreender e reflectir sobre as rela����es p��blicas no sector do turismo e hotelaria mesmo quando n��o o s��o assim entendidas. Defender-se-�� uma perspectiva global, integrada e proactiva das Rela����es P��blicas no sector hoteleiro.

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