Expressão de identidade corporativa no setor hoteleiro: o caso do Belmond Reid’s Palace

Relatório de estágio apresentado à Escola Superior de Comunicação Social como parte dos requisitos para obtenção de grau de mestre em Gestão Estratégica das Relações Públicas.

O presente relatório de estágio pretende estudar a importância dos elementos visuais, como se expressam e interferem na expressão da Identidade Corporativa no setor hoteleiro. Foi possível ter uma realidade próxima em contexto laboral facilitando a perceção do intuito deste trabalho, através de um estágio curricular com a duração de três meses, no departamento de Guest Relations do hotel Belmond Reid’s Palace na Região Autónoma da Madeira. Aqui, conheceu-se como é expressada a Identidade Corporativa que o hotel Belmond Reid’s Palace defende, através dos diferentes aspetos observados no seu quotidiano hoteleiro; com a descrição clara e concisa, de todas as atividades desenvolvidas ao longo dos meses de estágio (diário de estágio), e ainda através da interação com clientes, funcionários, etc. Todos os campos relacionados com a Comunicação e Identidade Corporativa, como a Imagem, a Identidade Visual Corporativa e a Reputação Organizacional, serão aqui explicados e aplicados ao Turismo e à Hotelaria, de maneira a dar a conhecer a base teórica consultada que permitiu a execução deste trabalho. Atualmente a hotelaria é um dos principais sectores da economia mundial, e a Imagem do hotel percebida pelo cliente é cada vez mais relevante pois, esta variável influencia, consideravelmente, a sua preferência aquando o processo de escolha de um hotel. Num segundo momento, foi possível perceber que toda a parte visual está interligada com a qualidade de produção oferecida pelo hotel, gerando grande impacto na formação da Identidade Corporativa e consequente Imagem hoteleira. Em suma, o trabalho apresentado neste documento objetiva mostrar o contributo que estes elementos de expressão visual têm na Identidade Corporativa na hotelaria, através de uma experiência em contexto laboral.

This internship report seeks to investigate the importance of visual elements, how they express themselves and influence the expression of Corporate Identity in the hospitality industry. It was possible to be in a close reality in a work environment facilitating the perception of the purpose of this work through a traineeship lasting three months, at the Guest Relations department of Belmond Reid's Palace Hotel in Madeira. Here, was known how is expressed the Corporate Identity that the hotel Belmond Reid's Palace defends, through different aspects observed daily in the hotel, with a clear and concise description of all activities throughout the traineeship (daily stage), and also through interaction with customers, employees, etc. All fields related to Communication and Corporate Identity, as Image, Corporate Visual Identity and Organizational Reputation, will be explained here and applied to Tourism and Hospitality in order to make known the theoretical basis found that allowed the execution of this work. Currently, Hospitality is one of the main sectors of the world economy, and the hotel image perceived by the customer is increasingly relevant because this variable influences considerably their preferences during the process of choosing a hotel. Secondly, it was revealed that the whole visual part is intertwined with the quality of the product offered by the hotel, creating great impact in shaping the Corporate Identity and consequent hotel image. In short, the work presented in this document aims to show the contribution these elements of visual expression have in Hospitality Corporate Identity, through an experience in the employment context.