Serving the American public : best practices in performance measurement : Benchmarking Study Report /

"June 1997."

Green operations initiatives in the automotive industry:an environmental reports analysis and benchmarking study

Purpose: The purpose of this paper is to focus on investigating and benchmarking green operations initiatives in the automotive industry documented in the environmental reports of selected companies. The investigation roadmaps the main environmental initiatives taken by the world's three major car manufacturers and benchmarks them against each other. The categorisation of green operations initiatives that is provided in the paper can also help companies in other sectors to evaluate their green practices. Design/methodology/approach: The first part of the paper is based on existing literature on the topic of green and sustainable operations and the "unsustainable" context of automotive production. The second part relates to the roadmap and benchmarking of green operations initiatives based on an analysis of secondary data from the automotive industry. Findings: The findings show that the world's three major car manufacturers are pursuing various environmental initiatives involving the following green operations practices: green buildings, eco-design, green supply chains, green manufacturing, reverse logistics and innovation. Research limitations/implications: The limitations of this paper start from its selection of the companies, which was made using production volume and country of origin as the principal criteria. There is ample evidence that other, smaller, companies are pursuing more sophisticated and original environmental initiatives. Also, there might be a gap between what companies say they do in their environmental reports and what they actually do. Practical implications: This paper helps practitioners in the automotive industry to benchmark themselves against the major volume manufacturers in three different continents. Practitioners from other industries will also find it valuable to discover how the automotive industry is pursuing environmental initiatives beyond manufacturing, apart from the green operations practices covering broadly all the activities of operations function. Originality/value: The originality of the paper is in its up-to-date analysis of environmental reports of automotive companies. The paper offers value for researchers and practitioners due to its contribution to the green operations literature. For instance, the inclusion of green buildings as part of green operations practices has so far been neglected by most researchers and authors in the field of green and sustainable operations. © Emerald Group Publishing Limited.

Study of the advancement of innovations in communications industry. Case study: Russian Post Company

This study attempted to provide a project based on the already tested and successful results of foreign business which can help to contain the final price of innovation on desired levels. The research will attempt to dig out most of available information related to aforementioned definitions and thus completing theoretical background. Next author will explain used methodology and the process of evidence collection. After that the study will show the analysis of collected data in order to obtain results which are going to be compared with stated objectives in the final part. The conclusion of the research and proposed possibilities for additional work will be given in the last part. For this study author has chosen the qualitative model because it performs very well for analysis of small scale of data. The case study method was used because it gave author an opportunity to make an in-depth analysis of the collected information about particular organization so it became possible to analyze system's details in comparison. The results have been early considered valid and applicable to other studies. As the result thesis has proposed undertakings which reflect researches aimed on solving problems with provision of services and development of communications. In addition thesis has proposed formulation of database of postal service for Russian Post when (by request) customer possess an account where he or she can access postal services via PC or info table in postal office and order delivery of postal products which will be given private identification code. Project's payoff period has been calculated as well.

Channel Partner Program Benchmark

Tämän diplomityön tavoitteena on vertailla maailmanlaajuisen sähköalan yhtiön kanavapartneriohjelmaa yhtiön kilpailijoiden vastaaviin ohjelmiin, sekä laatia yhtiön käyttöön konkreettinen työkalu kanavapartneriohjelmien vertailua varten. Tavoitteena on myös tutkimuksessa kerätyn tiedon perusteella selvittää yhtiön kanavapartneriohjelman vahvuudet ja heikkoudet. Tässä diplomityössä tutkimusongelmaa on ensin tarkasteltu kirjallisuuden valossa, keskittyen kirjallisuuteen kilpailijavertailusta sekä jakelukanavista. Kilpailijavertailu, benchmark,on kuvattu tässä yhteydessä osana laadunhallintaa, painottaen yleisesti käytössä olevaa Campin 10 askeleen kilpailijavertailuprosessia. Tässä tutkimuksessa tarkasteltavat jakelukanavateoriat on jaoteltu kahteen osaan; jakelukanavan rakennetta käsitteleviin teorioihin sekä jakelukanavan hallintaa käsitteleviin teorioihin. Ensin mainitussa keskitytään lähinnä jakelukanavamalleihin ja -tyyppeihin, ja toisessa lähemmin partneri -käsitteeseen; kumppanuuteen, kanavapartnereihin ja kanavapartneriohjelmiin. Tavoitteena oli kerätä mahdollisimman tarkkaa ja ajankohtaista tietoa tutkimuksen kohteena olevien kilpailijayritysten kanavapartneriohjelmista. Tämä osoittautui varsin haastavaksi tehtäväksi. Tarpeeksi tietoa saatiin kuitenkin kerättyä sekä kirjallisuudesta että tehdyn kyselyn avulla, mikä mahdollisti alkuperäisenä tavoitteena olleen kilpailijavertailun sekä sen pohjalta tehdyt analyysit.

Sähköisen hankintatoiminnan arviointi benchmarkingin avulla - tapaus IBM

Työn tavoitteena on ollut arvioida Oy International Business Machines Ab:n sähköistä hankintatoimintaa benchmarkingin avulla. Tutkimuksessa on selvitetty, miten IBM:n sähköinen hankintatoiminta on toteutettu kolmen muun yrityksen sähköisiin hankintatoimintoihin verrattuna. Lisäksi tarkoituksena on ollut löytää uusia mahdollisuuksia IBM:n sähköisten hankintatoimintojen kehittämiseksi. Työn teoriaosassa on käsitelty ensin hankintatoimintaa ja sen roolia toimitusketjussa, jonka jälkeen on tarkasteltu Internetin käyttöä hankintatoiminnoissa. Lisäksi on esitelty IBM:n sähköistä hankintatoimintaa sekä benchmarkingia toiminnan arvioinnin välineenä. Soveltavassa osassa on rakennettu benchmarking-prosessi, jonka avulla benchmarking-tutkimus suoritettiin. Tutkimusaineisto on kerätty benchmarking-vierailujen ja kirjallisuuslähteiden avulla. Benchmarking-tutkimuksen tulokset osoittivat, että kaikilla yrityksillä on kokemuksia sähköisien menetelmien käytöstä yritysten hankintatoiminnoissa ja ne on koettu hyödyllisiksi. Yritysten hankintatoiminnot perustuivat kuitenkin edelleen sekä perinteisiin toimintatapoihin että sähköisiin menetelmiin, mutta niiden kehittäminen täysin sähköisiksi oli yrityksille lähivuosien tärkeä tavoite. IBM:n hankintatoimintojen kehittämiseksi on esitetty useiden eri tekniikoiden käyttämistä sähköisen hankintatoiminnan toteuttamisessa. Kehitysmahdollisuutena on myös ehdotettu toimittajien verkkosivujen käyttämistä joidenkin tuotteiden hankkimisessa.

Kiintokalusteteollisuuden sähköiset asiakaspalvelut ja elektroninen liiketoiminta

Diplomityössä tutkitaan e-palveluja, niiden suhdetta e-liiketoimintaan, strategiaa ja teknisiä taustajärjestelmiä. Kilpailutilannetta selvitetään benchmarkingtutkimuksella, jossa kartoitetaan kiintokalusteteollisuuden www-palvelujen ominaisuudet ja sisältö. Suomalaisia palveluja verrataan vastaaviin ruotsalaisiin ja keski-eurooppalaisiin. Eri tuotemerkkien e-palveluja verrataan case-yrityksen palveluihin. Lopputuloksena syntyy kuva kiintokalusteteollisuuden sähköisistä asiakaspalveluista ja case-yrityksen asemasta niissä. Case-yritykselle valitaan soveltuvin liiketoimintamalli, strategia ja etenemismalli. Toimialatutkimuksen tuloksena saadaan tilanneanalyysi, jota hyödynnetään case-osiossa. Teorian ja empirian synteesinä luodaan case-yritykselle e-palvelujen kehityssuunnitelma, jossa kuvataan tavoiteltua sisältöä, toiminnallisuutta, kommunikaatiota, palveluja, integraatiota ja verkottumista.

Tietojärjestelmien kartoitus huollossa ja kunnossapidossa

Tämän diplomityön tavoitteena oli kartoittaa jälkimarkkinointiin liittyvien tietojärjestelmien tarjonta sekä selvittää huollon ja kunnossapidon tietojärjestelmän keskeiset toiminnot. Lisäksi benchmarking-tutkimuksen avulla pyrittiin määrittämään jälkimarkkinointiin liittyvän logistiikan parhaat toimintamallit. Kerättyjä tietoja analysoitiin ja vertailtiin, jonka jälkeen määritettiin niihin perustuvat käsitykset huollon ja kunnossapidon tietojärjestelmien käyttömahdollisuuksista sekä keskeisistä toiminnoista.Huoltoon ja kunnossapitoon liittyvät tietojärjestelmät jaettiin viiteen kategoriaan: varsinaiset kunnossapidon järjestelmät, toiminnanohjausjärjestelmät, toimitusketjun hallinnan järjestelmät, tuotetiedon hallinnan järjestelmät ja asiakassuhteen hallintaan tarkoitetut järjestelmät. Kaikki tietojärjestelmät tarjoavat lukuisia toiminnallisuuksia, joita voidaan hyödyntää jälkimarkkinointitoiminnassa. Tietojärjestelmien kartoituksessa havaittiin selvää potentiaalia tietojärjestelmien käytön tehostamiseksi. Lisäksi benchmarking-tutkimuksen avulla arvioitiin jälkimarkkinointiin liittyvän logistiikan tämän hetkistä tilaa, parhaita toimintamalleja ja potentiaalisia kehityskohteita.

Possibilities and challenges of longitudinal studies in operations management

Longitudinal studies are quite rare in the area of Operations Management. One reason might be the time needed to conduct such studies, and then the lack of experience and real-life examples and results. The aim of the thesis is to examine longitudinal studies in the area of OM and the possible advantages, challenges and pitfalls of such studies. A longitudinal benchmarking study, Made in Finland, was analyzed in terms of the study methodology and its outcomes. The timeline of this longitudinal study is interesting. The first study was made in 1993, the second in 2004 and the third in 2010. Between these studies some major changes occurred in the Finnish business environment. Between the first and second studies, Finland joined the ETA and the EU, and globalization started with the rise of the Internet era, while between the second and third studies financial turmoil started in 2007. The sample and cases used in this study were originally 23 manufacturing sites in Finland. These sites were interviewed in 1993, in 2004 and 2010. One important and interesting aspect is that all the original sites participated in 2004, and 19 sites were still able to participate in 2010. Four sites had been closed and/or moved abroad. All of this gave a good opportunity to study the changes that occurred in the Finnish manufacturing sites and their environment, and how they reacted to these changes, and the effects on their performance. It is very seldom, if ever, that the same manufacturing sites have been studied in a longitudinal setting by using three data points. The results of this study are thus unique, and the experience gained is valuable for practitioners.

Valmistavan tehtaan tuotannon tehostaminen reaaliaikaisen tiedon avulla

Teollinen toimintaympäristö on muuttunut globalisaation seurauksena. Sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden vaatimukset ovat entistä haastavampia toimitusajan, laadun ja kustannusten suhteen. Yritysten on automatisoitava toimintoja, jotta voidaan saavuttaa kilpailuetua ja parantaa yrityksen tehokkuutta. Diplomityön tarkoitus on kirjallisuus- ja vertailututkimuksen yhteenvetona koostaa asiakasyrityksen tarpeisiin soveltuva toimintomalli reaaliaikaisen tiedon hyödyntä-miseen valmistavan tehtaan tuotannon tehostamisessa. Kirjallisuustutkimusten avulla pyritään analysoimaan valmistavan teollisuuden erityispiirteet toimintaympäristön osalta, kartoittamaan soveltuvin teknologia haastavaan toimintaympäristöön sekä löytää keinot kuinka reaaliaikaista tietoa hyödynnetään tuotannon tehokkuuden toteutumisessa. Vertailututkimuksessa analysoidaan kahta reaaliaikaista tietoa toiminnoissaan hyödyntävää yritystä, joiden tuloksia verrataan kirjallisuustutkimuksen aineistoon. Työn soveltavassa osuudessa luotiin toimintomalli asiakasyrityksen tarpeisiin, huomioiden tehtaan toiminnot kokonaisuutena. Toimintomallin avulla yritys pystyy toteuttamaan reaaliaikaisen tiedon keräämisen sekä hyödyntämisen yrityksen toi-minnoista. Toimintomallin toimivuus todettiin soveltamalla pilot-projekti asiakasyrityksen tuotantoon ja analysoitiin saavutettuja tuloksia haastattelujen sekä kvalitatiivisten tulosten perusteella. Työn tutkimukset osoittivat haasteet valmistavan teollisuuden toimintaympäristön ja automaatioteknologian soveltamisessa. Yritysten tulee suunnitteella toimintamallin kokonaisuus ja pohtia järjestelmän toimivuutta ongelmatilanteissa. Reaaliaikaisen tiedonkeruun soveltaminen onnistuneesti mahdollistaa hyötyjä monella tapaa. Merkittävimmät ovat tehokkuuden kehittyminen toimintojen nopeutumisena sekä resurssisäästöt toimintojen automatisoinnin johdosta. Reaaliaikaista tietoa voidaan hyödyntää myös suorituskyvyn johtamisessa mittariston avulla.

Maximising the economic and social impact of Six Sigma

This paper reports on how Six Sigma training can be made more effective. The research is empirically based. To date it has engaged with over 100 respondents from 60 different organisations around the world. The questionnaire has been derived from leading refereed sources and expert practitioner experience and addresses both success factor and tools issues from three perspectives: (i) academic, (ii) training, and (iii) practice to help maximise economic and social impact of programmes. This topic is important because the popularity of Six Sigma adoption in organisations has grown dramatically over recent years. This is probably because many accounts of great cost savings and quality improvements have been published by major international companies. However, other companies striving to emulate this success are finding that effective implementation needs experienced and well trained individuals. To date, there have been few such surveys and this work-in-progress benchmarking study provides unique insight.

Evaluating Document Retrieval Methods for Resource Selection in Clustered P2P IR

Resource Selection (or Query Routing) is an important step in P2P IR. Though analogous to document retrieval in the sense of choosing a relevant subset of resources, resource selection methods have evolved independently from those for document retrieval. Among the reasons for such divergence is that document retrieval targets scenarios where underlying resources are semantically homogeneous, whereas peers would manage diverse content. We observe that semantic heterogeneity is mitigated in the clustered 2-tier P2P IR architecture resource selection layer by way of usage of clustering, and posit that this necessitates a re-look at the applicability of document retrieval methods for resource selection within such a framework. This paper empirically benchmarks document retrieval models against the state-of-the-art resource selection models for the problem of resource selection in the clustered P2P IR architecture, using classical IR evaluation metrics. Our benchmarking study illustrates that document retrieval models significantly outperform other methods for the task of resource selection in the clustered P2P IR architecture. This indicates that clustered P2P IR framework can exploit advancements in document retrieval methods to deliver corresponding improvements in resource selection, indicating potential convergence of these fields for the clustered P2P IR architecture.

Benchmarking Energy Transitions: An Irish Case Study

The challenges of a low carbon energy transition have now been recognized by most nation states, each of whom have responded with differing visions, strategies and programmes, with variable veracity and effectiveness. Given the complexity of each country’s energy system (and sub-systems such as mobility, food etc), the differing sources and wealth of indigenous energy resources, the variable legacy of the fossil fuel regime and differing capacity to respond to global shifts in energy markets, it is clear that each country will respond to this challenge in very different ways.
This poses difficulties for understanding the extent to which a transition may be taking hold in any territory as simple indicators such as GHG emission data or increases in renewable energy ignore the complex contexts in which transitions take place. Drawing on the results of a study, funded by the Irish Environmental Protection Agency (Characterizing and Catalyzing Transitions) and using the wider theoretical framework of socio-technological transitions, this paper will explore the challenges, virtues and constraints of attempting to ‘benchmark’ the Republic of Ireland’s transition. This will lead to wider observations on the normative nature of benchmarking and a critical review of how we conceptualize the very idea of transition.

Applying The Maternal Near Miss Approach For The Evaluation Of Quality Of Obstetric Care: A Worked Example From A Multicenter Surveillance Study.

To assess quality of care of women with severe maternal morbidity and to identify associated factors. This is a national multicenter cross-sectional study performing surveillance for severe maternal morbidity, using the World Health Organization criteria. The expected number of maternal deaths was calculated with the maternal severity index (MSI) based on the severity of complication, and the standardized mortality ratio (SMR) for each center was estimated. Analyses on the adequacy of care were performed. 17 hospitals were classified as providing adequate and 10 as nonadequate care. Besides almost twofold increase in maternal mortality ratio, the main factors associated with nonadequate performance were geographic difficulty in accessing health services (P < 0.001), delays related to quality of medical care (P = 0.012), absence of blood derivatives (P = 0.013), difficulties of communication between health services (P = 0.004), and any delay during the whole process (P = 0.039). This is an example of how evaluation of the performance of health services is possible, using a benchmarking tool specific to Obstetrics. In this study the MSI was a useful tool for identifying differences in maternal mortality ratios and factors associated with nonadequate performance of care.