Sähköisen hankintatoiminnan arviointi benchmarkingin avulla - tapaus IBM

Työn tavoitteena on ollut arvioida Oy International Business Machines Ab:n sähköistä hankintatoimintaa benchmarkingin avulla. Tutkimuksessa on selvitetty, miten IBM:n sähköinen hankintatoiminta on toteutettu kolmen muun yrityksen sähköisiin hankintatoimintoihin verrattuna. Lisäksi tarkoituksena on ollut löytää uusia mahdollisuuksia IBM:n sähköisten hankintatoimintojen kehittämiseksi. Työn teoriaosassa on käsitelty ensin hankintatoimintaa ja sen roolia toimitusketjussa, jonka jälkeen on tarkasteltu Internetin käyttöä hankintatoiminnoissa. Lisäksi on esitelty IBM:n sähköistä hankintatoimintaa sekä benchmarkingia toiminnan arvioinnin välineenä. Soveltavassa osassa on rakennettu benchmarking-prosessi, jonka avulla benchmarking-tutkimus suoritettiin. Tutkimusaineisto on kerätty benchmarking-vierailujen ja kirjallisuuslähteiden avulla. Benchmarking-tutkimuksen tulokset osoittivat, että kaikilla yrityksillä on kokemuksia sähköisien menetelmien käytöstä yritysten hankintatoiminnoissa ja ne on koettu hyödyllisiksi. Yritysten hankintatoiminnot perustuivat kuitenkin edelleen sekä perinteisiin toimintatapoihin että sähköisiin menetelmiin, mutta niiden kehittäminen täysin sähköisiksi oli yrityksille lähivuosien tärkeä tavoite. IBM:n hankintatoimintojen kehittämiseksi on esitetty useiden eri tekniikoiden käyttämistä sähköisen hankintatoiminnan toteuttamisessa. Kehitysmahdollisuutena on myös ehdotettu toimittajien verkkosivujen käyttämistä joidenkin tuotteiden hankkimisessa.

The object of this thesis has been to evaluate E-procurement of International Business Machines Ltd using benchmarking. In the thesis it has been examined how IBM's E-procurement has been carried out compared with E-procurement within three other other companies. In addition, one goal has been to find out new possibilities in order to improve IBM's E-procurement. The theory part of the thesis examines procurement and its role in the supply chain. After that it has been examined how the Internet can be used in procurement. In addition, IBM's E-procurement has been introduced, and how to use benchmarking as an evaluation tool has been considered. In the practical part of the thesis has been built a benchmarking process in order to execute the benchmarking study. Information for the study has been gathered from benchmarking visits and from the literature. The results from the benchmarking study showed that all companies have had experiences by using electrical methods in procurement and that the methods have been beneficial for the organisations. Companies' procurement functions were still based on both traditional and electrical methods. Improving the procurement functions to fully electrical was an important objective for the companies in the near future. It has been presented to use several kinds of techniques when utilising E-procurement to improve IBM's procurement. One suggestion for how to improve IBM's procurement was to use vendors' Web-sites for purchasing some products.