School-based service system : un sistema de servicios basado en los centros educativos.

Investigar in situ el movimiento actual de los school-based service system (SBSS), esto es, analizar los nuevos enfoques norteamericanos que están conduciendo a una extensión del rol de los centros de Educación Primaria y Secundaria, que los constituyen en una base de operaciones para proporcionar servicios relacionados con el ámbito educativo a los niños y adolescentes de cada colectividad. Sistematizar los parámetros que definen esta forma de organización de los centros escolares. El objeto del trabajo es analizar la innovación del diseño y desarrollo de los SBSS. La investigación se ha llevado a cabo en el entorno de la intervención, recogiendo datos en organismos especializados de la administración educativa norteamericana y en distritos escolares. Se ha optado por una metodología de carácter cualitativo basada en procedimientos multidireccionales. El análisis de los datos representaba cierta complejidad analítica, ya que había que comparar las unidades primarias que se habían obtenido a través de varias líneas de búsqueda empírica. Por ello, se ha seguido una metodología de reflexión en la acción, basada fundamentalmente en el análisis de las percepciones de los distintos profesionales. Ha sido preciso combinar 4 niveles de datos: 1. Las interpretaciones y valoraciones de la administración educativa en los ámbitos estatal, condal y local. 2. Las interpretaciones y valoraciones de los agentes directos. 3. El punto de vista de los usuarios. Y 4. Las interpretaciones y valoraciones de las observaciones realizadas directamente por la investigadora. 1. Entrevistas semiestructuradas a : expertos de las administraciones, agentes directivos y participantes. 2. Análisis documental. En primer lugar, el análisis de los datos ha conducido a la identificación de 3 modelos: 1. Sistema de referencia externa. 2. Sistema de respuesta rápida. 3. Sistema de servicios basado en los centros educativos. En segundo lugar, el modelo SBSS constituye un sistema de renovación de los centros educativos por el cual éstos se instauran en el elemento catalizador de un mayor número de actividades no tradicionales dirigidas a los alumnos. Es el inicio del desarrollo de un modelo global que se centra en proporcionar progresivamente a todos los alumnos distintas modalidades de apoyo educativo. En tercer lugar, se ha llegado a una sistematización del modelo de SBSS a través de la determinación de las siguientes variables: 1. Premisas. 2. Objetivos. 3. Zonas prioritarias. 4. Características. 5. Componentes. 6. Estrategia de implementación. 7. Financiación. 8. Encuadre de las actividades. 8.1. Infraestructura física. 8.2. Temporalización, 8.3. Composición del equipo de profesionales. 8.4. El rol de los profesores. 9. Tipos de actuación. 10. Coordinación de los servicios. 11. Factores que determinan su eficacia. 12. Dificultades para su desarrollo. 13. La perspectiva usuarios-agentes. 14. Evaluación. Finalmente, se han deducido una serie de consideraciones sobre la aplicabilidad del SBSS, concluyéndose en la necesidad de implementar un enfoque comprensivo de este tipo, como estrategia para superar la segmentación funcional de las instituciones.

A conceptual framework for service system interaction

There is a growing research concern on how service ecosystems form and interact. This research thus aims to explore the service ecosystem formation and interaction as well as its underlying nature of value co-creation. This work develops an initial conceptual framework for assessing service system interactions that includes the various stages of value co-creation within ecosystem context. How the conceptual framework will further be developed and future plan are also presented.

Incorporating priorities for waiting customers in the hypercube queuing model with application to an emergency medical service system in Brazil

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)

Handbook, veterans assistance program of the Selective service system.

Mode of access: Internet.

Reports. Dept. of Military Affairs and Selective Service System

Title Varies: Reports. Dept. of Military Affairs and Selective Service System; Reports. Military Dept., Civil Defense Agency and Selective Service System

Report on the operation and effectiveness of the personnel code and the civil service system of the State of Illinois : adopted May 2, 1974 /

Cover title.

Report to Governor James R. Thompson on the future of the mental health and developmentally disabled service system in Illinois ... /

"September 16, 1983."

State mental health plan for a client-centered comprehensive mental health service system (FY89 - FY91).

Cover title: State mental health plan.

The move to servitization (from a product service system point of view)

Product Service Systems (PSSs) emphasize the substitution of products with services. The term “Servitisation” was introduced by Sandra Vendermerwe in the 80s to represent the addition of services to increase a company’s competitive edge. Key to PSS, and Servitisation more generally, is the “informated product”. The informated product enables health monitoring of the product in use and can be key to a workable PSS. This paper reviews the evolution of servitisation and the associated business benefit. It also then reviews the concept of informated product reconfiguration techniques and remote services that enables PSS to be delivered.

Quality of Service System Approximation in IP Networks

This paper is sponsored by the Ministry of Education and Research of the Republic of Bulgaria in the framework of project No 105 “Multimedia Packet Switching Networks Planning with Quality of Service and Traffic Management”.

Challenges and Opportunities in Transforming Laser System Industry to Deliver Integrated Product and Service Offers

Part 4: Transition Towards Product-Service Systems

Continuity of care and readmission in two service systems: a comparative Victorian and Groningen case-register study

Objective: We compared service consumption, continuity of care and risk of readmission in a record linkage follow-up study of cohorts of patients with schizophrenia and related disorders in Victoria (Australia) and in Groningen (The Netherlands). These areas are interesting to compare because mental health care is in a different stage of deiustitutionalization. More beds are available in Groningen and more community resources are available in Victoria. Method: The cohorts were followed for 4 years, since discharge from inpatient services using record linkage data available in the psychiatric case-registers in both areas. Survival analysis was used to study continuity of care and risk of readmission. Results: Available indicators showed a higher level of continuity of care in Victoria. While the relative risk of readmission was the same in both areas and not affected by aftercare contact after discharge, the number of days spent in hospital was much higher in the Groningen register area. Conclusion: These findings provide further support for earlier reports that the risk of readmission is predominantly affected by attributes of mental illness. However, the duration of admissions, is strongly affected by service system variables, including the provision of continuity of care.

Development of e-Service tools for customer services and processes, Case: KONE Oyj Finland

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten kehittää yrityksen nykyistä e-palvelujärjestelmää, Internet -teknologiaan perustuvaa sähköisiä kommunikaatio- ja tiedonjakojärjestelmää, yrityksen business-to-business asiakkuuksien johtamisessa. Tavoitteena oli myös luoda ehdotukset uusista e-palvelusopimusmalleista. Tutkimuksen teoriaosuudessa pyrittiin kehittämään aikaisempiin tutkimuksiin, tietokirjallisuuteen ja asiantuntijoihin perustuva viitekehysmalli. Empiirisessä osassa tutkimuksen tavoitteisiin pyrittiin haastattelemalla yrityksen asiakkaita ja henkilöstöä, sekä tarkastelemalla asiakaskontaktien nykyistä tilaa ja kehittymistä. Näiden tietojen perusteella selvitettiin e-palvelun käyttäjien tarpeita, profiilia ja valmiuksia palvelun käyttöön sekä palvelun nykyistä houkuttelevuutta. Tutkimuksen teoriaosan lähdeaineistona käytettiin kirjallisuutta, artikkeleita ja tilastoja asiakashallinnasta sekä e-palveluiden, erityisesti Internet ja verkkopalveluiden markkinoinnista, nykytilasta sekä palveluiden kehittämisestä. Lisäksi tutkittiin kirjallisuutta arvoverkostoanalyysistä, asiakkaan arvosta, informaatioteknologiasta, palvelun laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Tutkimuksen empiirinen osa perustuu yrityksen henkilöstöltä sekä asiakkailta haastatteluissa kerättyihin tietoihin, yrityksen ennalta keräämiin materiaaleihin sekä Taloustutkimuksen keräämiin tietoihin. Tutkimuksessa käytettiin case -menetelmää, joka oli yhdistelmä sekä kvalitatiivista että kvantitatiivista tutkimusta. Casen tarkoituksena oli testata mallin paikkansapitävyyttä ja käyttökelpoisuutta, sekä selvittää onko olemassa vielä muita tekijöitä, jotka vaikuttavat asiakkaan saamaan arvoon. Kvalitatiivinen aineisto perustuu teemahaastattelumenetelmää soveltaen haastateltuihin asiakkaisiin ja yrityksen työntekijöihin. Kvantitatiivinen tutkimus perustuu Taloustutkimuksen tutkimukseen ja yrityksen asiakaskontakteista kerättyyn tietoon. Haastatteluiden perusteella e-palvelut nähtiin hyödyllisinä ja tulevaisuudessa erittäin tärkeinä. E-palvelut nähdään yhtenä tärkeänä kanavana, perinteisten kanavien rinnalla, tehostaa business-to-business -asiakkuuksien johtamista. Tutkimuksen antamien tulosten mukaan asiakkaiden palveluun liittyvän tieto-, taito-, tarpeellisuus- ja kiinnostavuustasojen vaihtelevaisuus osoittaa selvän tarpeen eritasoisille e-palvelupaketti ratkaisuille. Tuloksista muodostettu ratkaisuehdotus käsittää neljän eri e-palvelupaketin rakentamisen asiakkaiden eri tarpeita mukaillen.