Servicio al cliente : ¿Estas preparado cuando el servicio falla?

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Informe SQyF - Mercadeo y servicio al cliente

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Voz del cliente SQyF, Relacionamiento con el cliente mercadeo y servicio al cliente acumulado 2011 - 2012

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Seguimiento a respuestas primer trimestre 2012, Dirección de mercadeo- Servicio al cliente

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Seguimiento a respuestas primer trimestre sedes 2012, Dirección de mercadeo- Servicio al cliente

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Seguimientos a respuestas. Dirección de mercadeo - servicio al cliente

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Seguimiento a Respuestas SQYF, Dirección de mercadeo - servicio al cliente primer trimestre - 2011

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Seguimiento a respuestas SQYF, Dirección de mercadeo - servicio al cliente segundo trimestre - 2011

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Seguimiento a respuestas, Dirección de mercadeo - servicio al cliente

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Portada Servicio al Cliente

Desarrollo empresarial y creación de empresa

Servicio al Cliente

Desarrollo empresarial y creación de empresa

Lineamientos para la creación de una cultura de servicio al cliente en una empresa del sector alimentos : caso Martmore Ltda.

El presente trabajo de grado, enfoca el sentido práctico de la administración al Sector Alimentos, generando soluciones a futuro y un mejor desempeño en Martmore Ltda., objeto de estudio. Conforme a grandes autores, "El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionados que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar apropiado y se asegure de un uso correcto del mismo". Pero en este trabajo de grado se tiene en cuenta la visión de Carlos Eduardo Méndez Álvarez, quien dice que "el servicio al cliente se percibe como una tecnología en la cual el hombre de la organización y todos los recursos disponibles a la satisfacción de las expectativas y necesidades del cliente". Así mismo se hace uso de ciertos procesos y herramientas que ayudan al mejoramiento y a la creación de una cultura de servicio al cliente en la empresa lo que genera a un plazo determinado un cambio al interior de la compañía que se vera reflejado en el exterior y hacia los clientes que son parte fundamental de la empresa.