Quality in services marketing in infocom sector in Finland

Tutkielman tavoitteena oli selvittää, mikä on palvelun laadun taso infocom sektorilla Suomessa, ja miten sitä voidaan parantaa. Teoriaosassa tavoitteeseen pyrittiin muodostamalla teoriakirjallisuuteen, tieteellisiin julkaisuihin sekä aikaisempaan aihealuetta sivuavaan tutkimukseen perustuva viitekehysmalli. Empiirisessä osassa tavoitetta lähestyttiin tutkimalla infocom sektorin kunkin toimialueen (telekommunikaatio, informaatio teknologia ja sisältötuotanto) palvelujen laatua case-kuvausten muodossa. Tutkielman empiirinen osuus toteutettiin kvalitatiivisena multiple case -tutkimuksena teemahaastattelu-menetelmää soveltaen. Case-analyysi suorittiin käyttäen ns. explanation- building -menetelmää. Teoreettiset ja empiiriset tutkimustulokset yhdistettiin erityisiksi infocom sektorille soveltuviksi toimenpidesuosituksiksi. Tutkielman empiirinen osuus antoi tukea teoreettisen osuuden pohjalta kehitetylle viitekehykselle. Tutkimuksen tavoitteena oli case-analyysi- menetelmän mukaisesti luoda perusta syvemmälle aihepiiriä käsittelevälle jatkotutkimukselle ja luoda kuva infocom sektorin tämän hetkisestä laadullisesta tilasta. Yhteenvetona voidaan sanoa, että laatu palvelujen markkinoinnissa infocom sektorilla on suhteellisen heikkoa, vaikka tutkimusaineiston mukaan laatu arvostetaan hyvin korkealle. Yritysten tämänhetkiset panostukset laatuun liittyvät lähinnä liiketoiminnan tukifunktioihin ja prosessien ohjausmenetelmiä koskeviin järjestelmiin. Tutkimuksen pohjalta tehtävät varsinaiset toimenpidesuositukset liittyvät laadun sisäistämiseen jo strategiaa luotaessa, asiakaslähtöisyyteen, laatujohtamiseen, laatukoulutukseen ja kokonaisvaltaisen laatukulttuurin luomiseen organisaatioissa. Turbulentissa, nopeasti kansainvälistyvässä ja erittäin voimakkaasti kilpaillussa liiketoimintaympäristössä nämä ovat elintärkeitä menestymisen kriteerejä.

CGE lessons on liberalization of trade in services: Argentina, Brazil and Uruguay

Includes bibliography.

Trade in services negotiations: a review of the experience of the United States and the European Union in Latin America

Includes bibliography

Trade in services in Latin America and the Caribbean: an analysis of recent trends

Includes bibliography

Brazil's emergence at the regional export leader in services: a case specialization in business services

Includes Bibliography

Uruguay Round issues: elements of a multilateral framework for trade in services

Comenta varios elementos propuestos durante las negociaciones en el Grupo de Negociaciones en Servicios de la Ronda Uruguay. Incluye en anexos un examen del curso de las negociaciones, conceptos amplios e instrumentos internacionales relevantes para ellas y modelos que contienen algunos elementos para un marco multilateral del comercio en servicios.

Report of ECLAC Subregional Workshop on Trade in Services

Resume las presentaciones y debates del Taller Subregional sobre Comercio de Servicios. Incluye lista de participantes y titulos de los documentos presentados.

The United States, Latin America and the international debate on trade in services

Publicacado también en español en: Integración Latinoamericana, No 115, agosto de 1986

The General Agreement on Trade in Services: challenges and opportunities for Latin America and the Caribbean

Includes bibliography

Tourist Cruise Ships and the Trade in Services: Recent Trends in Countries of the Caribbean Basin

This issue of the Bulletin reviews the main trends of trade in goods and services for the countries of the Association of Caribbean States (ACS) in 2004. The strong recovery of trade in goods and the robust expansion of trade in services are highlighted, emphasizing the increase in services as a proportion of total exports for the smaller Caribbean economies, which may even exceed 80%.A detailed analysis of the performance of the tourism component, especially travel, showed that in 2004 there was a boom in cruise ship arrivals, a situation which poses a real challenge for some islands in terms of ensuring a permanent flow of tourists and making use of the main comparative advantages -sun, sea and beaches- and possible linkages with the rest of the economy such as the hotel industry, restaurants, business and entertainment centres, guided excursions, transport, yachting, and others. In some islands, the ratio of cruise passengers to inhabitants is particularly high, and can reach a significant factor of about 11 tourists for every inhabitant in the Bahamas, 8 in Aruba, 7 in Antigua and Barbuda and 5 in Dominica, and around 4 for a sample of eleven countries.One of the main challenges for a number of Caribbean islands is how to capitalize on such linkages by developing sustainable tourism that minimizes the possible adverse impacts on the environment and the everyday life of the citizens.