Portuguese investor profile in Poland, a managerial approach

A Work Project, presented as part of the requirements for the Award of a Masters Degree in Management from the NOVA – School of Business and Economics

Modelo de gestión de la red de distribución tercerizada segmento tiendas región central, en productos de consumo masivo, mediante datos de panel y simulación de Monte Carlo.

El proyecto de investigación parte de la dinámica del modelo de distribución tercerizada para una compañía de consumo masivo en Colombia, especializada en lácteos, que para este estudio se ha denominado “Lactosa”. Mediante datos de panel con estudio de caso, se construyen dos modelos de demanda por categoría de producto y distribuidor y mediante simulación estocástica, se identifican las variables relevantes que inciden sus estructuras de costos. El problema se modela a partir del estado de resultados por cada uno de los cuatro distribuidores analizados en la región central del país. Se analiza la estructura de costos y el comportamiento de ventas dado un margen (%) de distribución logístico, en función de las variables independientes relevantes, y referidas al negocio, al mercado y al entorno macroeconómico, descritas en el objeto de estudio. Entre otros hallazgos, se destacan brechas notorias en los costos de distribución y costos en la fuerza de ventas, pese a la homogeneidad de segmentos. Identifica generadores de valor y costos de mayor dispersión individual y sugiere uniones estratégicas de algunos grupos de distribuidores. La modelación con datos de panel, identifica las variables relevantes de gestión que inciden sobre el volumen de ventas por categoría y distribuidor, que focaliza los esfuerzos de la dirección. Se recomienda disminuir brechas y promover desde el productor estrategias focalizadas a la estandarización de procesos internos de los distribuidores; promover y replicar los modelos de análisis, sin pretender remplazar conocimiento de expertos. La construcción de escenarios fortalece de manera conjunta y segura la posición competitiva de la compañía y sus distribuidores.

Las interacciones organizacionales desde la visión ecológica: la competencia

Como parte del trabajo de doctorado de la Señora Ángela Lucia Noguera Hidalgo, el presente documento reúne un compilado de las diversas fuentes relacionadas con el concepto biológico de la “competencia” y su relación con las organizaciones. Es un trabajo en donde a partir de las investigaciones ya existentes se realiza un resumen concienzudo sobre el tema, logrando de este modo un estado del arte.

La gestión de relaciones con clientes (CRM): sector de seguridad privada

Esta tesis pretende describir la situación actual del sector de seguridad privada, al implementar y adoptar estrategias de CRM. Con una revisión confiable y el estudio de casos relacionados con el tema, lo cual permitirá constatar la realidad en cuanto la aplicación del modelo, en el sector de seguridad privada, según lo planteado por diversos autores. Los resultados obtenidos permitirán, de este modo, al sector y a sus gerentes, desarrollar estrategias que ayuden a la satisfacción de sus clientes y a la prestación de un mejor servicio. En el campo académico, este estudio servirá como guía teórico-práctica para estudiantes y profesores, de modo que permitirá afianzar conocimientos en cuanto al CRM, al marketing relacional y su uso en el sector de seguridad privada. Según este modelo la información acerca de los clientes, es una información estratégica vital para las organizaciones que ayuda a la toma de decisiones, pronosticar cambios en cuanto a demanda, además de establecer control sobre procesos en los que se involucre el cliente; de modo que la adopción e implementación de CRM, ayude a la empresa, en este caso a las del sector de seguridad privada, a estar atentos a la manera como se interactúa con el cliente y por ende mejorar el servicio, lo que tendrá repercusión en la percepción que tenga de la organización el cliente. De este modo, se ve como en la actualidad las estrategias de CRM definen el rumbo de una empresa, ayudando atraer nuevos clientes y además de esto, ayuda de igual modo a mantener felices a los clientes actuales; lo cual repercute en la demanda o el requerimiento del servicio, y así en una mejor rentabilidad para las empresas del sector. Razones por las que el sector de vigilancia se verá beneficiado por medio de las estrategias del CRM, lo que lo llevara a ofrecer mejores servicios a sus clientes.

Caracterización de la competencia entre dos organizaciones del sector de seguros en Colombia

En la permanente búsqueda de mejores condiciones que las organizaciones realizan con el propósito de dar respuesta a los cambios del entorno y la complejidad de la interacción con las organizaciones del mismo sector, se encuentra necesario identificar las características que les permiten a estas, sobrevivir, mantenerse en el mercado o crecer en él. En este orden de ideas, en este documento se desarrolla la caracterización de la forma como dos organizaciones importantes y líderes del sector asegurador en Colombia: Seguros Bolívar y Suramericana de Seguros, compiten, desde el punto de vista comercial, con el propósito de identificar como esto influye en cada organización. La investigación se centró en explicar a partir de los autores revisados y analizados con respecto al concepto de la competencia, en particular, la forma como se enfrenta la organización al entorno tanto interno como externo, la influencia de cada organización según su estructura, su importancia, la disponibilidad de los recursos necesarios para desarrollar sus actividades, el impacto y las implicaciones organizacionales a partir de la forma cómo se enfrenta el entorno. Para lo anterior y con base a la revisión conceptual, se realizó la recolección de datos y cifras tanto de las organizaciones como del sector al cual pertenecen, adicionalmente se realizaron entrevistas tanto estructuradas como semi estructuradas al área de ventas, debido a que es el área de las organizaciones encargada de generar estrategias de ventas, posicionar productos en el mercado, identificar el perfil del consumidor, conocer y comprender el mercado y la competencia. Lo anterior con el fin de caracterizar a las organizaciones analizadas, determinando cómo responden a la competencia y al entorno, para finalmente establecer cuáles son los comportamientos recurrentes, similares y diferentes entre ellas. Por lo tanto, los resultados obtenidos en la investigación permiten establecer si dos empresas con estructuras, tamaño y participación en el mercado similares compiten de igual forma y que implicación tiene esto en el comportamiento organizacional.

Melhoria de desempenho na área de forjaria de uma empresa do ramo metal-mecânico utilizando uma ferramenta de estratégia de produção, o método GAP

Visando consolidar uma estratégia de produção, junto a uma empresa do ramo metalmecânico de Caxias do Sul, este trabalho implanta e analisa através de uma pesquisa-ação a utilização de um método de formulação de estratégia de produção seguindo a orientação de GAP ou lacuna. O trabalho foi desenvolvido no setor de forjaria e buscou a melhoria dos critérios competitivos junto aos seus clientes. Após descrever o processo de implantação desse método e avaliar seus resultados, é traçado um plano de ação a ser aplicado, evidenciando seus resultados. Como resultados pode-se citar que qualidade como critério competitivo não depende apenas dos sistemas de garantia mas também de uma abordagem mais próxima da área de recursos humanos.

O gerenciamento de pesquisas fármaco-clínicas no Brasil

O autor realiza revisão da literatura internacional e nacional sobre o tema, descreve as várias fases de desenvolvimento de uma nova droga e faz uma análise crítica da si t uaç;ão do gerenciamento das pesquisas fármaco-clínicas. Discute as posições da Farmacologia Clínica e da Medicina da indústria farmacêutica no exterior e no Brasil. Aponta as dificuldades para realizações e controle destas pesquisas e propõe uma nova abordagem gerencial para as pesquisas fármaco-clínicas. Após um periodo de doze anos, de 1975 a 1987, atuando nos diversos setores do departamento médico-Científico, de algumas indústrias farmacêuticas, com mais de 80% deste período dedicado ao planejamento, implantação, monitorização, conclusão e publicação de pesquisas fármaco-clínicas. Responsável pela publicação de nada menos do que quinze (15) ensaios. Tendo participado em, pelo menos, outras 24 estudos publicados, e mais outros 31 ainda não publicados (anexo 3, neste espaço de tempo. O autor após uma análise da situação, vem propor um método de gerenciamento destas pesquisas fármaco-clínicos realizadas no Brasil, de' forma que' todas as etapas necessárias para que estes ensaios se realizem, sejam metodotizadas, planejadas e devidamente avaliadas, podendo ainda permanecer armazenado e à disposição para pronta recuperação a qualquer tempo. Transformando-se desta forma em um excelente banco de dados, para as mais diversas informações, incluindo as de cunho oficial.

O gerencialismo no poder público municipal: o caso da reforma administrativa na empresa de urbanização do Recife

O tema desta dissertação é a reforma do setor público brasileiro, com foco na reforma administrativa de inspiração gerencial, implantada em 2005 na principal empresa pública da capital pernambucana, a URB - Recife. O objetivo final do estudo foi o entendimento dos impactos na gestão da empresa, advindos de tal reestruturação, recorrendo-se parcialmente às percepções que dela tiveram seus funcionários e o corpo de gerentes, conforme reveladas por pesquisa ad hoc aplicada. O estudo foi contextualizado num histórico sumário da administração burocrática no Brasil; destacando-se as iniciativas de reforma na. era Vargas, com o surgimento do DASP, quando se tentou a implantação da burocracia clássica de inspiração weberiana, fazendo-se igualmente referência à segunda grande reforma do Estado brasileiro, realizada no regime militar, regulada pelo Decreto-lei n° 200/67 e considerada a primeira tentativa de reforma de cunho gerencial. No governo Fernando Henrique Cardoso, foi tentada a terceira grande reforma, influenciada pelas idéias econômicas e políticas dos anos oitenta e noventa do século passado em países industrializados, cujos governos apostavam então nos valores e estratégias do mercado, . como a solução mais adequada para os problemas econômicos e sociais, e nas técnicas de gestão do setor priva~o, para tomar mais eficiente a administração pública. Ao lado da concepção administrativa de· vertente gerencial, no Brasil das duas últimas décadas, prosperaram idéias de administração societal, inspiradas em experiências de orçamento participativo, iniciadas na Prefeitura de Porto Alegre em 1989 e hoje espalhadas por centenas de municípios. A reforma da URB - Recife em 2005, também foi analisada quanto à evolução de sua estrutura desde sua instituição em 1973 e as diversas alterações de atribui'4ões e de modelos de gestão ocorridos no período. Concluiu-se, tanto com base na avaliação das respostas à pesquisa referenciada, como pelas próprias observações do autor do estudo, que a reforma focada teve resultados predominantemente desfavoráveis ao desempenho desejável da instituição.

Principles of marketing

John Saunders and Veronica Wong's highly successful European adaptation of Kotler and Armstong's Principles of Marketing, the leading and most authoritative marketing textbook, is now in its third edition. Principles of Marketing, Third European Edition provides both students and lecturers with a comprehensive introduction to all aspects of modern marketing. It takes a rigorous, practical and managerial approach to issues and problems across the marketing mix. Recognising the increasing significance of globalisation and e-business, John Saunders and Veronica Wong have dealt clearly and comprehensively with Europe in a global marketing context. Illustrative examples and case studies are drawn from across Europe and around the world. Following the most extensive market research, this edition has been revised and updated to include.

Principles of marketing

Principles of Marketing takes a practical, managerial approach to marketing. Continuing with tradition, it is rich in topical examples and applications that show the major decisions that marketing managers face in their efforts to balance an organisation’s objectives and resources against needs and opportunities in the global marketplace. The Fourth Edition has changed to reflect marketing’s ever changing challenges. All preview cases, marketing insights and end of chapter cases are revised or completely changed to embrace the growth in e-commerce. In addition, recognising Europe’s internationalism and the growth of globalisation, examples and cases are drawn, not from Europe alone, but from the US, Japan, South-East Asia and Africa. This is suitable for any undergraduate or postgraduate undertaking an introductory course in marketing.

Measuring the managerial benefits of tax compliance : a fresh approach

Managerial benefits of tax compliance have been identified by many authors in the tax compliance costs literature; they have however often been ignored when measuring the net effect of tax compliance on business taxpayers because it was believed that the measurement of such benefits was impossible or difficult. This paper first discusses the theoretical issues surrounding the valuation of managerial benefits, including the related tax/ accounting costs overlap problem; it then proposes a fresh approach for measuring managerial benefits. The proposed measurement model incorporates a subjective evaluation of useful accounting information by owner‑managers and objective measurements of accounting costs. Two main components of managerial benefits are identified: the incremental value of managerial accounting information and the savings on reporting costs. A study of small businesses conducted in late 2006, compared accounting practices between tax complying entities (TCEs) and tax compliance free entities (TFEs) and investigated how accounting information was valued by owner-managers in TCEs. The research adopted a mixed methodological design including a major quantitative phase followed by a minor qualitative phase. The results show that while a vast majority of TFEs maintained basic accounting functions, record keeping requirements imposed by tax compliance led to the implementation of more sophisticated accounting systems in TCEs. It was also found that TCE owner-managers assigned a relatively significant value to the managerial accounting information that is generated as a result of record keeping imposed by tax compliance, suggesting that substantial managerial benefits might be derived.

A taxonomic approach to understanding managerial ethical decision making approaches of clinically and non-clinically trained healthcare managers in Australia

Objective To understand differences in the managerial ethical decision-making styles of Australian healthcare managers through the exploratory use of the Managerial Ethical Profiles (MEP) Scale. Background Healthcare managers (doctors, nurses, allied health practitioners and non-clinically trained professionals) are faced with a raft of variables when making decisions within the workplace. In the absence of clear protocols and policies healthcare managers rely on a range of personal experiences, personal ethical philosophies, personal factors and organizational factors to arrive at a decision. Understanding the dominant approaches to managerial ethical decision-making, particularly for clinically trained healthcare managers, is a fundamental step in both increasing awareness of the importance of how managers make decisions, but also as a basis for ongoing development of healthcare managers. Design Cross-sectional. Methods The study adopts a taxonomic approach that simultaneously considers multiple ethical factors that potentially influence managerial ethical decision-making. These factors are used as inputs into cluster analysis to identify distinct patterns of influence on managerial ethical decision-making. Results Data analysis from the participants (n=441) showed a similar spread of the five managerial ethical profiles (Knights, Guardian Angels, Duty Followers, Defenders and Chameleons) across clinically trained and non-clinically trained healthcare managers. There was no substantial statistical difference between the two manager types (clinical and non-clinical) across the five profiles. Conclusion This paper demonstrated that managers that came from clinical backgrounds have similar ethical decision-making profiles to non-clinically trained managers. This is an important finding in terms of manager development and how organisations understand the various approaches of managerial decision-making across the different ethical profiles.

Strategic information systems at the Colombian President's Office (1990-1992) : a managerial cybernetic approach

This research studies the issue of using strategic information technology for improving organisational effectiveness. It analyses different academic approaches explaining the nature of information systems and the need organisations feel of developing strategic information systems planning processes, to improve organisational effectiveness. It chooses Managerial Cybernetics as the theoretical foundation supporting development of a "Strategic Information Systems Planning" Framework, and uses it for supporting the analysis of a documented story about the process lived by the Colombian President's Office, in 1990-1992. It argues that by analysing the situation through this new analysis framework we may enlighten some previously unclear situations lived, and not yet properly explained through other approaches to strategic information systems planning. The documented history explains the organisational context and strategic postures of the Colombian President's Office and the Colombian Public Sector, at that time, as well as some of the strategic information systems defined and developed. In particular it analyses a system developed jointly by the President's Office and the National Planning Department, for measuring results of the main national development programmes. Then, it reviews these situations, in the light of the new framework and presents the main findings of the exercise. Finally, it analyses the whole research exercise, the perceived usefulness of the chosen frameworks and tools to enlighten the real situations analysed that were not clear enough, and some open research paths to follow for future researchers interested in the issue.

A tri-dimensional approach for auditing brand loyalty

Over the past twenty years brand loyalty has been an important topic for both marketing practitioners and academics. While practitioners have produced proprietary brand loyalty audit models, there has been little academic research to make transparent the methodology that underpins these audits and to enable practitioners to understand, develop and conduct their own audits. In this paper, we propose a framework for a brand loyalty audit that uses a tri-dimensional approach to brand loyalty, which includes behavioural loyalty and the two components of attitudinal loyalty: emotional and cognitive loyalty. In allowing for different levels and intensity of brand loyalty, this tri-dimensional approach is important from a managerial perspective. It means that loyalty strategies that arise from a brand audit can be made more effective by targeting the market segments that demonstrate the most appropriate combination of brand loyalty components. We propose a matrix with three dimensions (emotional, cognitive and behavioural loyalty) and two levels (high and low loyalty) to facilitate a brand loyalty audit. To demonstrate this matrix, we use the example of financial services, in particular a rewards-based credit card.

Advertising & Promotion : An Integrated Marketing Communications Approach, 2nd Edition [Book Review]

Advertising & Promotion’s second edition maintains a sharp and updated focus on the advertising industry, providing interesting ideas for both students and advertising professionals. Not only does the author demonstrate how agencies, businesses and organisations research, create and monitor particular campaigns, but also the extent to which advertising texts are themselves embedded in everyday contemporary culture. For me one of the strengths of the book is how the research brings together the managerial side of the industry, its sociology and political dynamics, with the cultural and ethical implications of advertising consumption.