L'autonomia dels centres. 'La autonomía de los centros'.

Resumen del autor en catalán

¿Qué papel debería desempeñar el alumnado en la dirección de los centros educativos?

Resumen del autor

El apoyo externo a los centros educativos : necesario e incomprendido

Resumen de la revista

Formaci??n del profesorado : asesoramiento sobre educaci??n emocional en centros escolares de infantil y primaria

Resumen de la revista

Estudio de la eficiencia de los centros de enseñanza secundaria de la ciudad de Murcia a través del análisis envolvente de datos.

Resumen de la revista

Relacions entre la família i els centres educatius. 'Relación entre la familia y los centros educativos'.

Resumen de la autora en catalán

Centres de primària amb la diversitat cultural : resolució de conflictes. 'Centros de primaria con la diversidad cultural : resolución de conflictos'.

Resumen de los autores en catalán

Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá

En la actualidad, el mundo de los negocios está viviendo una etapa muy importante de su historia en la cual el servicio tiene una connotación cada día más amplia y fundamental. Principalmente, se hace referencia a la calidad

Puntos críticos satisfacción del cliente en el Hospital Pablo VI Bosa

Este estudio busco determinar los atributos del servicio más importantes en la atención del cliente externo que le produjeran satisfacción durante el proceso de consulta externa del Hospital Pablo VI Bosa

Satisfacción e insatisfacción de los jefes de estudios de los centros escolares.

Resumen tomado de la revista

L'organització de les TIC als centres educatius de primària. 'La organización de las TIC en los centros educativos de primaria'.

Resumen de la revista en catalán. Este artículo forma parte del monográfico 'Què s'ha d'aprendre a les escoles en relació a les TIC?'

Experiències compartides entre l'escola Moragas (centre específic) i centres ordinaris. 'Experiencias compartidas entre la escuela Moragas (centro específico) y centros ordinarios'.

Resumen tomado de la publicación en catalán

Les xarxes telemàtiques als centres educatius. 'Las redes telemáticas en los centros educativos'.

Resumen basado en el de la revista en catalán. www.xtec.es

Diagnóstico y estrategia del modelo de servicio y atención al cliente en el consulado general central de Colombia en Madrid

El Consulado General Central de Colombia en Madrid como representación consular acreditada ante el gobierno de España, tiene como funciones principales el promover y defender los intereses de Colombia y de los connacionales residentes en Madrid, brindándoles la asesoría adecuada y requerida para cada una de sus necesidades, proteger los derechos fundamentales de los colombianos en el exterior y ejercer ante las autoridades del país donde se encuentren, las acciones pertinentes, de conformidad con los principios y normas del Derecho Internacional. En el siguiente proyecto se planteará una investigación, la cual pretende analizar y evaluar el modelo de servicio al cliente prestado por el Consulado General Central de Colombia en Madrid. La idea central de esta investigación es conocer la opinión de los connacionales que hacen uso de los servicios consulares y evaluar el cliente interno, en este caso el equipo de trabajo del consulado para medir la percepción que tienen estos sobre el ambiente laboral dentro de la oficina consular, y convertir esa información en una herramienta útil, que ayude a generar posibles estrategias de mejora al modelo de servicio al cliente del Consulado, cuyo principal objetivo según La Cónsul General de Colombia en Madrid es “fortalecer el servicio y la atención a cada uno de los colombianos” (Ministerio de Relaciones Exteriores, Consulado de Colombia en Madrid, 2014). Se plantea una investigación concluyente, que proporciona información y evidencia para dar respuesta al interrogante, planteado ¿qué estrategias deberían implementarse al modelo de servicio al cliente del Consulado?.

Una recerca sobre la coordinació entre centres de primària i secundària. 'Una investigación sobre la coordinación entre centros de primaria y secundaria'.

A partir de un trabajo de investigación realizado en diferentes zonas se reflexiona sobre los elementos que ayudan o dificultan la tan deseada coordinación entre los centros de primaria y de secundaria.La Federación de Movimientos de Renovación Pedagógica de Cataluña, el colegio de Doctores y Licenciados, representantes de la Universidad Autónoma de Barcelona, Universitat de Barcelona y Universistat de Vic son instituciones que ponen en marcha esta investigación con la intencidón de recoger resultados para ser utilizados en su generalización para otros centros. El artículo recoge bibliografía complementaria sobre el tema: la transición de primaria a secundaria. Éxito y Fracaso escolar.