Propuesta de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la Administradora de Riesgos Profesionales del Instituto de Seguros Sociales en el Centro de Atención ubicado en la calle 73 No. 7-60 de la ciudad de Bogotá
| Contribuinte(s) |
Gonzales, Javier |
|---|---|
| Data(s) |
2002
31/12/1969
|
| Resumo |
En la actualidad, el mundo de los negocios está viviendo una etapa muy importante de su historia en la cual el servicio tiene una connotación cada día más amplia y fundamental. Principalmente, se hace referencia a la calidad |
| Formato |
application/pdf |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
spa |
| Publicador |
Facultad Jurisprudencia |
| Direitos |
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess |
| Fonte |
instname:Universidad del Rosario reponame:Repositorio Institucional EdocUR Albrecht, Karl, Servicio al Cliente Interno, Editorial Ediciones Piados, Estados Unidos, 1992. Horovitz, Jacques, La Calidad del Servicio, Editorial Mc Graw Hill, México, 1990. Mendez, Carlos Eduardo, Metodología, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 2001. Chiavenato, Idalberto, Introducción a la Teoría general de la Administración, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá D.C., 1998. Garfield, Charles, Los Empleados son Primero, Editorial Ingram, Estados Unidos, 1995. Albrecht, Karl, La Revolución del Servicio, Editorial 3R Editores, Bogotá D.C., 1997. Albrecth, Karl, La Excelencia en el Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1992. Albrecht, Karl, Gerencia del Servicio, Editorial Legis Editores S.A., Estados Unidos, 1997. TA |
| Palavras-Chave | #Instituto Colombiano de Seguros Sociales. ICSS -- Colombia #Calidad total #Consumidores #Mercadeo de servicios #Servicio al cliente #658.562 |
| Tipo |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
