Within-role, extra-role and anti-role behaviours in retail banking

Purpose: This paper aims to explore front line employee performance in retail banking and presents distinct components of employee performance, including extra-role and sabotage behaviours. Design/methodology/approach: Data was collected from Irish bank employees. Usable responses were received from 404 respondents and subjected to exploratory factor analysis. Structural Equation Modeling (SEM) was used to undertake a confirmatory factor analysis of the emergent five-factor model. Findings: Results indicate front line employee performance is multi-faceted and comprised of civility, assurance and reliability, customer orientation, as well as extra-role behaviour and anti-role behaviour, or sabotage. Research limitations/implications: This exploratory study focuses on the Irish banking sector. To explore the generalisabilty of results, replication studies among other samples of branch banking employees in other countries are in order. Moreover, our survey is limited to the views of branch employees. We advocate research among bank managers and customers to triangulate potentially divergent views about performance. Practical implications: Findings have implications for recruitment, training and rewards. To ensure new hires are service minded, managers must consider their potential for extra-role or sabotage behaviour. Employees who demonstrate extra-role behaviours must be rewarded to encourage the adoption of such behaviours. Managers must also seek to minimise job stress in order to curtail anti-role behaviours. Originality/value: This paper offers insights into employees' views about their own performance at the front line. It extends the conceptualisation of service quality, by considering extra-role behaviour and sabotage as components of employee performance. © Emerald Group Publishing Limited.

The Food Service Industry: Beliefs Held by Academics

In his study - The Food Service Industry: Beliefs Held by Academics - by Jack Ninemeier, Associate Professor, School of Hotel, Restaurant and Institutional Management at Michigan State University, Associate Professor Ninemeier initially describes his study this way: “Those in the academic sector exert a great deal of influence on those they are training to enter the food service industry. One author surveyed educational institutions across the country to ascertain attitudes of teachers toward various segments of the industry.” Those essential segments of the industry serve as the underpinnings of this discussion and are four-fold. They are lodging, institutional, multi-unit, and single-unit properties. For each segment the analysis addressed factors relating to Marketing, management and operating concerns: Marketing, operations, fiscal management, innovation, future of the segment Employee-related concerns: quality of work life, training/education opportunities, career opportunities The study uses a survey of academicians as a guide; they point to segments of the food service industry students might be inclined to enter, or even ignore. The survey was done via a questionnaire sent from the campus of the School of Hotel, Restaurant and Institutional Management at Michigan State University to 1850 full-time faculty members in two and four-year hospitality programs in the United States. Through the survey, Ninemeier wishes to reasonably address specific problems now confronting the food service industry. Those problems include but are not limited to: reducing employee turnover, retaining staff, increasing productivity and revenue, and attracting new staff. “Teachers in these programs are, therefore, an important plank in industry's platform designed to recruit students with appropriate background knowledge and interest in their operations,” Ninemeier says. Your author actually illustrates the survey results, in table form. The importance to an employee, of tangibles and intangibles such as morale, ego/esteem, wages, and benefits are each explored through the survey. According to the study, an interesting dichotomy exists in the institutional property element. Although, beliefs the academics hold about the institutional element suggest that it offers low job stress, attractive working conditions, and non-demanding competitive pressures, the survey and Ninemeier also observe: “Academics do not believe that many of their graduates will enter the institutional segment.” “If academic beliefs are incorrect, an educational program to educate academics about management and employee opportunities in the segment may be in order,” Ninemeier waxes philosophically.

Individuals with mental disabilities: perceptions of work limitations

This research investigates the perceptions that individuals with mental illnesses have about the employment experience as a whole. Survey data from 72 respondents with mental disabilities were used to identify areas of perceived work limitations. Comparisons regarding employee work performance were made between eleven individuals with mental disabilities and their supervisors. Functional limitations identified by respondents with mental disabilities and the characteristic symptoms set forth in the Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders were compared. Overall findings showed that individuals with mental disabilities in this study had problems in the areas of judgment, initiative, interacting and rapport with co-workers and supervisors, frustration tolerance and coping with job stress, and adapting to changes at work. Comparison of identified work task difficulties with diagnostic criteria indicate active symptomatology to have an effect on job performance. Recommendations regarding occupational therapy assessment approaches and roles to facilitate ADA implementation are presented.

The Moderating Role of Personality on Workplace Conflict and Outcomes

The purpose of this study was twofold. The first was to further clarify and expand or understanding of the relationship between interpersonal conflict, incivility, and their roles as stressors in the stressor-strain relationship. The second goal was to examine how neuroticism, extraversion, agreeableness, conscientiousness, trait anger, and sphere specific locus of control moderate the stressor-strain relationship between task conflict, relationship conflict, incivility and workplace and health outcomes. The results suggest that extraversion, neuroticism, conscientiousness, agreeableness, trait anger, and locus of control play significant roles in how workplace aggression affects individuals. These findings suggest that occupations that experience a high level of workplace aggression should consider incorporating these personality traits into their selection system as a way of limiting or reducing the effects workplace aggression can have on individual health, wellbeing, and job outcomes.

Correlation between anxiety and academic self-concept in interpreter trainees

This paper focuses on two basic issues: the anxiety-generating nature of the interpreting task and the relevance of interpreter trainees’ academic self-concept. The first has already been acknowledged, although not extensively researched, in several papers, and the second has only been mentioned briefly in interpreting literature. This study seeks to examine the relationship between the anxiety and academic self-concept constructs among interpreter trainees. An adapted version of the Foreign Language Anxiety Scale (Horwitz et al., 1986), the Academic Autoconcept Scale (Schmidt, Messoulam & Molina, 2008) and a background information questionnaire were used to collect data. Students’ t-Test analysis results indicated that female students reported experiencing significantly higher levels of anxiety than male students. No significant gender difference in self-concept levels was found. Correlation analysis results suggested, on the one hand, that younger would-be interpreters suffered from higher anxiety levels and students with higher marks tended to have lower anxiety levels; and, on the other hand, that younger students had lower self-concept levels and higher-ability students held higher self-concept levels. In addition, the results revealed that students with higher anxiety levels tended to have lower self-concept levels. Based on these findings, recommendations for interpreting pedagogy are discussed.

Relación entre estrés y desórdenes músculo esqueléticos en trabajadores de una empresa de transporte terrestre de pasajeros, Bogotá, 2015.

Introducción. Los conductores de transporte terrestre de pasajeros están expuestos a factores de riesgo inherentes a su labor, por lo que la intervención sobre estos factores es un aspecto relevante en las empresas de transporte público dado que dicha actividad afecta la calidad de vida de los mismos. Objetivo: Determinar la prevalencia de estrés en el lugar de trabajo y los factores de riesgo biomecánicos asociados en trabajadores de una empresa de transporte terrestre de pasajeros. Materiales y métodos: Estudio de corte transversal con datos secundarios procedentes de una población de 219 empleados, de los cuales 13 eran administrativos y 206 laboraban en la operación de una empresa de transporte terrestre de pasajeros. Las variables incluidas fueron socio demográficas, laborales, variables relacionadas con la medición de estrés y síntomas osteomusculares. El análisis estadístico incluyó medidas de tendencia central y dispersión y para identificar los factores asociados con el estrés se utilizaron pruebas de asociación Chi2 y prueba exacta de Fisher. Resultados: La edad promedio de los participantes fue de 43 años (DS 10 años), siendo en su mayoría trabajadores de sexo masculino (96,3%). Se presentaron síntomas y factores de riesgo biomecánicos en cuello y espalda en un 55.5%. Se encontró asociación significativa entre estrés con los síntomas en pies (p=0,009), con los factores de riesgo biomecánicos, se encontró relación significativa con el tiempo que permanece adoptando las posturas de inclinación hacia delante (p=0,000) y hacia atrás (p=0,001) de espalda/tronco y las posturas en muñecas, (p=0,000), y a la exposición de los conductores a superficies vibrantes (asientos de vehículo) (p=0,021). No se encontró asociación significativa entre estrés y la postura de sedente. Conclusiones: Con este estudio se encontró una prevalencia de estrés de 78% en el lugar de trabajo y de los factores de riesgo biomecánicos asociados a antigüedad, postura y repetitividad de movimientos, con repercusiones en cuello y espalda lumbar, por lo tanto, se requiere de un seguimiento a las condiciones de salud y trabajo para los empleados del sector transporte.

Factores de riesgo psicosocial en médicos de una institución prestadora de servicios de salud en Bogota-Colombia 2014

Los factores de riesgo psicosocial se pueden definir como las condiciones del individuo, del medio extra laboral o del medio laboral, que bajo determinadas condiciones de intensidad y tiempo de exposición, generan efectos negativos en el trabajador y en la organización. Objetivo: Determinar la relación entre los factores de riesgo psicosocial intralaboral, extra laboral y los síntomas de estrés en médicos de una institución prestadora de servicios de salud en la ciudad de Bogotá, durante el año 2014. Metodología: Se llevó a cabo un estudio de corte transversal, en una muestra constituida por 202 registros pertenecientes a médicos generales de una IPS de la ciudad de Bogotá. Las variables incluidas fueron socios demográficos, ocupacionales, intralaborales, extra laborales y sintomatología asociada al estrés. Se contó con la información de la batería de riesgos psicosociales elaborada por el Ministerio de la Protección Social (Actualmente Ministerio del Trabajo) y la Universidad Javeriana la cual esta validada en el país. Para las variables de tipo cuantitativo, se obtuvieron medidas de tendencia central y de dispersión. Para identificar los factores relacionados con el riesgo psicosocial y síntomas asociados al estrés, se utilizaron pruebas de asociación Chi cuadrado o análisis de correlación según la naturaleza de las variables. El nivel de significancia para cada prueba fue 0.05. Para analizar las diferencias entre dichas categorías se utilizó la prueba Anova de una vía. Se consideró un nivel α<0.05 como significativo para las pruebas de hipótesis. Para el análisis de la información se utilizó el paquete estadístico SPSS versión 22.0 de IBM. Resultados: La edad promedio de los participantes fue de 41.3 años (IC 95 % 40.1-42.5), siendo el género predominante el femenino con el 58,6%. Se encontró una asociación significativa entre el estado civil y la presencia de sintomatología asociada al estrés (p= 0,031). Al relacionar los valores de estrés con los riesgos intralaborales, se encontraron diferencias significativas en el 100% de estos y entre estrés y riesgos extralaborales se obtuvieron diferencias significativas (p<0.05) en cada una de las dimensiones evaluadas. Conclusiones Los médicos incluidos en el estudio tienen riesgo muy alto tanto a nivel intralaboral como extralaboral, reflejándose en el desarrollo de niveles incrementados de respuestas asociadas al estrés. Por lo anterior, se propone la realización de acciones de mejora dirigidas a la prevención, así como a la intervención de los factores de riesgo, encaminadas a promover la salud y controlar los factores de riesgo psicosocial, con el fin de mejorar las condiciones laborales de los trabajadores participantes en el estudio.

Análisis del concepto de liderazgo y sus aplicaciones en el contexto empresarial

El presente trabajo se realizó con el objetivo de tener una visión completa de las teorías del liderazgo, teniendo de este una concepción como proceso y poder examinar las diversas formas de aplicación en las organizaciones contemporáneas. El tema es enfocado desde la perspectiva organizacional, un mundo igualmente complejo, sin desconocer su importancia en otros ámbitos como la educación, la política o la dirección del estado. Su enfoque tiene que ver con el estudio académico del cual es la culminación y se enmarca dentro de la perspectiva constitucional de la Carta Política Colombiana que reconoce la importancia capital que tienen la actividad económica y la iniciativa privada en la constitución de empresas. Las diversas visiones del liderazgo han sido aplicadas de distintas maneras en las organizaciones contemporáneas y han generado diversos resultados. Hoy, no es posible pensar en una organización que no haya definido su forma de liderazgo y en consecuencia, confluyen en el campo empresarial multitud de teorías, sin que pueda afirmarse que una sola de ellas permita el manejo adecuado y el cumplimiento de los objetivos misionales. Por esta razón se ha llegado a concebir el liderazgo como una función compleja, en un mundo donde las organizaciones mismas se caracterizan no solo por la complejidad de sus acciones y de su conformación, sino también porque esta característica pertenece también al mundo de la globalización. Las organizaciones concebidas como máquinas que en sentido metafórico logran reconstituirse sus estructuras a medida que están en interacción con otras en el mundo globalizado. Adaptarse a las cambiantes circunstancias hace de las organizaciones conglomerados en permanente dinámica y evolución. En este ámbito puede decirse que el liderazgo es también complejo y que es el liderazgo transformacional el que más se acerca al sentido de la complejidad.

Prevalencia de morbilidad osteomuscular en una empresa de servicios de seguridad electrónica en Bogotá, 2013

Introducción: actualmente los trastornos músculo esqueléticos (TME) han sido reconocidos como la principal causa de morbilidad en el trabajo, dado el porcentaje de ausentismo laboral que representa, generando reducción en la productividad de las industrias. Una visión general de la prevalencia en TME puede conducir a métodos de prevención de morbilidad adecuados para cada tipo de proceso, y así proporcionar un ambiente más seguro y confortable. Objetivo: determinar la prevalencia de síntomas osteomusculares y su relación con factores individuales y laborales en personal de una empresa dedicada a prestar servicio de seguridad electrónica en Bogotá, en el 2013. Métodos: estudio de corte transversal, desarrollado a partir de fuentes de datos secundarios de una población de 199 trabajadores, con información sociodemográfica y síntomas osteomusculares en los distintos roles laborales (administrativo, soporte y de campo) de una empresa de servicios en seguridad electrónica. Se usaron métodos estadísticos para el cálculo de proporciones, se estimaron las prevalencias osteomusculares globales, realizando comparaciones por rol laboral. La revisión de la asociación entre factores sociodemográficos y laborales con síntomas de TME se hizo a través de la prueba Chi2 de asociación o prueba exacta de Fisher. Resultados: Los segmentos que mostraron la mayor frecuencia en morbilidad de TME fueron espalda, cuello, muñecas y manos. Se encontró asociación entre dolor de hombros y brazos con la edad, OR=0,54 (IC95%=0,30-0,95) y tiempo en el cargo, OR=1,855(IC 95%=1,043-3,297); entre dolor de cuello y edad OR=0,50 (IC95%=0,27-0,90) y entre dolor de muñecas y/o manos con tiempo en el cargo, OR=1,827(IC 95%=1,032-3,235). Conclusión: Se presenta morbilidad por TME en varios segmentos, derivados de factores (individuales y laborales), ratificando la importancia de hacer intervenciones integrales de control de riesgos para su prevención.

Estado del arte sobre estrés laboral entre los años 2005 y 2016

El propósito de este estudio es realizar un estado del arte sobre estrés laboral entre los años 2005 y 2016 utilizando artículos publicados en las bases de datos Ebsco, Apa-Psychnet, Proquest, Psycodoc, Pubmed, Redalyc y Scielo las cuales están abaladas por la Universidad del Rosario. Se hallaron en total 2674 artículos utilizando 6 palabras claves como criterios de búsqueda los cuales fueron Estrés Laboral, Estrés ocupacional, Estrés en el Trabajo, Job Stress, Work Stress y Occupational Stress. El instrumento de recolección de información fue una ficha bibliográfica modificada la cual permitió sistematizar los datos de los artículos encontrados en diferentes dimensiones para así poder utilizar los artículos encontrados como unidades de análisis para la investigación. El análisis de los artículos arrojó una diferencia significativa entre el volumen de publicaciones hechas en español versus las hechas en inglés tanto de artículos empíricos como teóricos. También se encontraron indicadores que permiten ver como el estudio del estrés laboral ha aumentado desde el año 2012 hasta la actualidad, siendo este el lapso en el cual el 59% de los artículos han sido arbitrados y subidos a las diferentes bases de datos.

Does occupational stress really matter? A study of psychological climate and stress on job satisfaction in Thailand

This study explored the prediction of psychological climate and stresses on job satisfaction in non U.S. setting. A total of 450 surveys were sent to 11 organisations in Thailand and employees were asked to fill out the survey. The first hypothesis that positive psychological climate dimensions predicted lower level of stresses among Thai employees was partially accepted. Further regression analysis tested second hypothesis that positive psychological climate dimensions and low level of stresses predict job satisfaction among Thai employees. Contrary to expectation, only stress variables predicted job satisfaction. Thai culture influence was discussed.

Assessing occupational stress in psychiatric nurses using the full job strain model the value of social support to nurses

The present research examined the effects of occupational stress in psychiatric nursing on employee well!being using the full Job Strain Model.The Job Strain Model was assessed for its ability to predict employee well!being in terms of job satisfaction and mental health. The original Job Strain Model was expanded to include social support based on previous research concerning the impact of social support on well!being[ In the present study\ both work support and non-work were assessed for their contribution to wellbeing.The results of this study indicate that the full Job Strain Model can be used to significantly predict job satisfaction and mental health in this sample of Australian psychiatric nurses. Furthermore social support was shown to be an important component of the Job Strain Model.