Diagnóstico y estrategia del modelo de servicio y atención al cliente en el consulado general central de Colombia en Madrid

El Consulado General Central de Colombia en Madrid como representación consular acreditada ante el gobierno de España, tiene como funciones principales el promover y defender los intereses de Colombia y de los connacionales residentes en Madrid, brindándoles la asesoría adecuada y requerida para cada una de sus necesidades, proteger los derechos fundamentales de los colombianos en el exterior y ejercer ante las autoridades del país donde se encuentren, las acciones pertinentes, de conformidad con los principios y normas del Derecho Internacional. En el siguiente proyecto se planteará una investigación, la cual pretende analizar y evaluar el modelo de servicio al cliente prestado por el Consulado General Central de Colombia en Madrid. La idea central de esta investigación es conocer la opinión de los connacionales que hacen uso de los servicios consulares y evaluar el cliente interno, en este caso el equipo de trabajo del consulado para medir la percepción que tienen estos sobre el ambiente laboral dentro de la oficina consular, y convertir esa información en una herramienta útil, que ayude a generar posibles estrategias de mejora al modelo de servicio al cliente del Consulado, cuyo principal objetivo según La Cónsul General de Colombia en Madrid es “fortalecer el servicio y la atención a cada uno de los colombianos” (Ministerio de Relaciones Exteriores, Consulado de Colombia en Madrid, 2014). Se plantea una investigación concluyente, que proporciona información y evidencia para dar respuesta al interrogante, planteado ¿qué estrategias deberían implementarse al modelo de servicio al cliente del Consulado?.

“El florecimiento del terrorismo islámico en el Sahel, un reto para la seguridad de Europa Occidental. Estudio de caso: Malí y España (2011- 2013)”

El objetivo central de este Estudio de Caso, consiste en investigar en qué sentido la proximidad geográfica y el hecho de que la región del Sahel constituya una zona de tránsito, influyen a que el crecimiento del terrorismo islámico en Malí comprenda una amenaza tanto para la seguridad nacional, como para la estabilidad de España. Se avanzará posteriormente con la descripción de herramientas específicas, tanto judiciales como de cooperación que el gobierno español ha buscado apoyar a nivel global y local, con el fin de repeler los desafíos que se generan como consecuencia del terrorismo; especial énfasis se hará, en aquellas medidas que este Estado europeo ha implementado con el propósito de enfrentar particularmente las amenazas que se generan hacia su territorio como resultado de la crisis terrorista en Malí.

Diversidad, escuela e inmigración

La escolarización de los niños que proceden de la inmigración, especialmente la extracomunitaria, comporta dificultades que, aunque a veces se niegan, son evidentes para cualquier persona que trabaja en el mundo de la educación. Así, la creciente diversidad étnica y lingüística, y otros fenómenos, como la incorporación tardía, es vista por bastantes profesoras y profesores como una "carga" suplementarias en su quehacer educativo diario. De hecho, en la concepción clásica del trabajo escolar, la consideración de un aumento de las dificultades cuando aumenta la diversidad siempre ha estado presente y, nos guste o no, nuestro sistema educativo, como la mayoría de sistemas educativos, sigue siendo bastante clásico. Sin embargo, es de justicia señalar que las modificaciones , incluidas las innovaciones, que los sistemas educativos han sufrido en el tiempo han ido de la mano de adaptarlos a la creciente diversidad social que se iba incorporando. En los últimos años, está afirmación debe relativizarse, al menos en el sentido que toma en el texto. Así, en muchos países occidentales, las actuales reformas educativas buscan su adaptabilidad sobre la base de la segregación

Inmigración italiana a la Argentina, Brasil y Uruguay: bibliografía selectiva

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The demographic situation in Haiti

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Cuba: algunos aspectos demograficos de las areas urbana y rural en la provincia de Camaguey

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Republica Argentina: estimacion y analisis descriptivo de la migracion de la provincia del Neuquen correspondiente al periodo 1965-1970

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Migracion interna en el Peru, 1967-1981; tesis de grado

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Estimativas de mortalidade adulta no grupo evangelico luterano em Curitiba: 1880-1919

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Fecundidad diferencial por estado civil en las ciudades de Quito y Guayaquil, con especial referencia a los convivientes; trabajo final de investigacion

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International migration policies: an overview

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Uruguay: proyecciones de poblacion por sexo y grupos de edades, 1950-2000

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Internal migration in Guatemala during the period 1976-1981 by ethnicity, sex and age

El analisis forma parte del proyecto IMIN, orientado a realizar investigaciones en profundidad sobre la migracion interna a partir de los ultimos censos de poblacion. El enfasis se situa en la descripcion del fenomeno en Guatemala, durante 1976-1981 y la poblacion bajo estudio es aquella nacida en Guatemala que vivio en el pais hasta la fecha del censo y 5 anos antes. Los migrantes son personas cuya residencia habitual en 1981 era distinta de aquella en 1976. Guatemala, Esquintla y El Peten son los departamentos de inmigracion por excelencia por ser la sede de la capital, y por su desarrollo agrario. Las mujeres se dirigen hacia el departamento de Guatemala, independiente del grupo etnico; la migracion es selectiva por edad y los grupos en que se producen los desplazamientos mayores se situan entre 15 y 24 anos. Las migrantes son algo menores que los hombres migrantes y los no indios migran mas que los indios; entre estos ultimos, predominan los hombres.