Modelo de avalia����o do relacionamento com o cliente em servi��os da Administra����o P��blica

Disserta����o de Mestrado em Gest��o de Empresas/MBA.

Coaching: carater��sticas do coach e benef��cios do coaching para o cliente

Na atual conjuntura, em que as organiza����es enfrentam m��ltiplos desafios pela natureza complexa, incerta e vol��til da pr��pria envolvente, torna-se imprescind��vel conhecer e compreender quais as ferramentas que auxiliam a um maior aproveitamento e desenvolvimento do capital humano (Pina e Cunha et al., 2010). Pelas constantes mudan��as tecnol��gicas, de mercados, pol��ticas e sociais as pessoas t��m que se ir adaptando, e o Coaching pode ser uma resposta para as presentes conting��ncias. A import��ncia do Coaching �� revelada em diversos estudos pela sua efic��cia e respetivos benef��cios. Deste modo, faz todo o sentido querer estudar a ferramenta, tendo como objetivo principal querer perceber se as carater��sticas do coach interferem com os benef��cios do respetivo cliente. A investiga����o �� apoiada por uma metodologia quantitativa, que testa as hip��teses criadas, de encontro aos objetivos gerais. Em suma, o trabalho �� valioso para o crescimento e matura����o do Coaching, ao fornecer novos dados.

A rela����o entre satisfa����o de cliente e word-of-mouth

Disserta����o apresentada �� Escola Superior de Comunica����o Social como parte dos requisitos para obten����o de grau de mestre em Publicidade e Marketing.

Da condi����o da g��nese do erro em enfermagem �� seguran��a do cliente em servi��os de urg��ncia

Mestrado em Interven����o S��cio-Organizacional na Sa��de - ��rea de especializa����o: Pol��ticas de Administra����o e Gest��o de Servi��os de Sa��de

Import��ncia e efeitos de incidentes cr��ticos na satisfa����o e lealdade do cliente

Disserta����o apresentada como requisito parcial para obten����o do grau de Mestre em Estat��stica e Gest��o de Informa����o

Viabilidade da utiliza����o de medidas de valor do cliente na Ind��stria Farmac��utica

Disserta����o apresentada como requisito parcial para obten����o do grau de Mestre em Estat��stica e Gest��o de Informa����o

Projeto de desenvolvimento de App de apoio ao cliente para operador de telecomunica����es

Trabalho de projeto apresentado �� Escola Superior de Comunica����o Social como parte dos requisitos para obten����o de grau de mestre em Publicidade e Marketing.

A import��ncia da propens��o para relacionamentos continuados na lealdade do cliente no sector banc��rio.

Disserta����o apresentada como requisito parcial para obten����o do grau de Mestre em Gest��o de Informa����o.

Neuromarketing e o consumidor virtual

As neuroci��ncias aliadas ao marketing, constituem um novo paradigma com grande potencial, no que diz respeito ao conhecimento profundo do consumidor e do seu comportamento de compra: o Neuromarketing. O Neuromarketing tem uma forte componente cient��fica que estuda e define fisiologicamente os mecanismos subjacentes �� cogni����o, com foco espec��fico nas bases neurais dos processos mentais e suas manifesta����es comportamentais e uma componente econ��mica e social em que os Marketeers se questionam acerca dos m��todos tradicionais para conhecer profundamente o seu cliente e aplicar em toda a sua potencialidade o marketing one-to-one, criar rela����es de fidelidade e evitar a falta de diferencia����o que ainda se verifica em algumas empresas. Na ��ptica do consumidor este tema �� ainda desconhecido e podemos afirmar com alguma certeza que tamb��m ser�� um pouco assustador pensar que seja poss��vel conhecer t��o bem o nosso c��rebro e a nossa maneira de pensar enquanto consumidores, que nos consigam ���manipular��� no momento da decis��o de compra. O presente estudo tem como finalidade perceber o que pensa o consumidor desta nova ��rea, o que sente em rela����o aos m��todos usados em Neuromarketing e se j�� t��m alguma percep����o de que diariamente j�� s��o confrontados com t��cnicas de Neuromarketing e ainda, o que pensam delas.

Qualidade do servi��o e satisfa����o do cliente

A Payshop S.A. �� a empresa do grupo CTT - Correios de Portugal, Sociedade Aberta, respons��vel pela implanta����o em Portugal de um servi��o que permite aos consumidores efetuar o pagamento de variados produtos utilizando para isso uma rede de estabelecimentos comerciais de proximidade como papelarias, caf��s e quiosques. A sua cria����o remonta a 2001, mas s�� em 2004 �� que os CTT ��� Correios de Portugal adquirem a totalidade da empresa, anteriormente detida, em parceria, com acionistas an��nimos. Devido �� miss��o dos CTT, a aquisi����o, na totalidade, da Payshop faz todo o sentido, pois, desta forma, asseguram solu����es de comunica����o e log��stica, de proximidade e excel��ncia, estabelecendo, assim, rela����es de confian��a, estando sempre a inovar. A Payshop foi vista como forma de promover solu����es para dar resposta integrada ��s necessidades de cada cliente. O objetivo fundamental da presente disserta����o �� investigar a perce����o da qualidade de servi��o e satisfa����o do cliente da Payshop, de forma a identificar quais os servi��os mais utilizados e qual a periodicidade de utiliza����o, fazendo tamb��m considera����es relativas a uma alternativa ou servi��o complementar, como a cria����o de uma plataforma virtual, de forma a alargar a clientes mais jovens a proximidade e facilidade de uso, pois o uso e-commerce �� cada vez mais utilizado por este tipo de cliente. No entanto, a quest��o da seguran��a de utiliza����o deste tipo de servi��o tem, ainda, que ser mais trabalhada. Participaram no presente estudo 157 indiv��duos, com idades entre os 16 e acima dos 45 anos, todas elas com acesso �� internet. A ferramenta utilizada foi um inqu��rito, desenvolvido e validado ao longo deste trabalho, divulgado nas redes sociais. Os principais resultados encontrados neste estudo permitem consolidar a perce����o das exig��ncias dos consumidores e satisfa����o dos mesmos nos servi��os prestados em rela����o �� sua comodidade.

Projeto de Marketing de Experi��ncias para uma Empresa de Software de Recupera����o de Sistemas inform��ticos

Trabalho de projecto apresentado como requisito parcial para obten����o do grau de Mestre em Estat��stica e Gest��o de Informa����o

A responsabilidade social interna e o funcion��rio "cliente" - estudo de caso da Nestl�� Portugal

Disserta����o apresentada para o cumprimento dos requisitos necess��rios �� obten����o do grau de Mestre em Ci��ncias da Comunica����o

A import��ncia da propens��o para relacionamentos continuados na lealdade do cliente no sector banc��rio

Disserta����o apresentada como requisito parcial para obten����o do grau de Mestre em Gest��o de Informa����o

A gest��o centrada no cliente: avalia����o do n��vel de prepara����o organizacional e proposta de segmenta����o em ambiente business-to-business

Disserta����o apresentada como requisito parcial para obten����o do grau de Mestre em Estat��stica e Gest��o de Informa����o