A transi����o das ISO 9000:1994 para as ISO 9000:2000: o impacto das altera����es na competitividade das organizações

Este trabalho avalia a evolu����o do referencial normativo ISO 9000, tendo como base de trabalho a vers��o editada em 1994 e a vers��o em vigor 2000. Desta avalia����o identificam-se as principais altera����es e qual o seu impacto na competitividade das organizações. Apresenta-se um modelo de aplica����o da abordagem processual e sua monitoriza����o.

A nova abordagem �� lideran��a nas organizações da sociedade do conhecimento

As profundas mudan��as econ��micas, sociais e culturais verificadas nos pa��ses mais desenvolvidos, em particular nas ��ltimas d��cadas, t��m grandes consequ��ncias para a lideran��a nas organizações. Este artigo tem em vista identificar o sentido dessas mudan��as, em particular para Portugal. Face �� caracteriza����o que �� feita do processo de transi����o da sociedade industrial, de manufactura, para a sociedade p��s-capitalista (Peter Drucker, 1993) ou da mentefactura (Alvin Toffler, 1995), o cen��rio da�� decorrente conduz a que a lideran��a, antes predominantemente disciplinadora e autocrata, baseada na desconfian��a, evolua para uma lideran��a baseada na confian��a em que o l��der �� um facilitador que procura criar as melhores condi����es para o ��xito da equipa.

A longevidade das organizações no cen��rio da nova economia

A d��cada de 90 inscreveu as organizações num novo cen��rio caracterizado pelo aparecimento da denominada nova economia. Outros desafios se colocaram e a luta pela sobreviv��ncia tornou- se uma constante di��ria para as empresas que operam em actividades altamente competitivas. O presente artigo visa analisar este contexto. Discutem-se as novas preocupa����es e problem��ticas, designadamente as novas compet��ncias-chave, a moldagem de futuros competitivos, onde o conhecimento e a aprendizagem s��o as principais armas de diferencia����o entre as organizações. Consequentemente, a informa����o, a capacidade de absor����o e adapta����o incessantes e o fasc��nio pela inova����o fazem o diferencial competitivo de algumas empresas centen��rias.

Qualidade e comunica����o nas organizações de sa��de : Aplica����o pr��tica no Hospital CUF Infante Santo

A presente disserta����o discute a cada vez maior exig��ncia de qualidade nas organizações de sa��de, que deve ser encarada como uma ferramenta de gest��o e de mudan��a, e a necessidade intr��nseca de uma melhor e mais abrangente rede de comunica����o, que se imp��e para a transmiss��o de informa����o e conhecimento, numa sociedade que a uma velocidade atroz se encontra em constante muta����o e desenvolvimento. Neste sentido, a tem��tica em estudo assume particular import��ncia no contexto actual, pois apenas a qualidade representa o garante da subsist��ncia da organiza����o abrindo caminho �� efici��ncia e �� efic��cia organizacional e de interesse para a institui����o, pois parte do conhecimento da percep����o dos enfermeiros, que na organiza����o de sa��de est��o directa e proporcionalmente relacionados com a satisfa����o do cliente. Os enfermeiros asseguram a manuten����o dos padr��es de qualidade, que a organiza����o pretende alcan��ar e comunicar, sendo fundamentais na imagem global transmitida e, consequentemente, na cria����o de valor da pr��pria organiza����o. Este estudo apresenta como objectivo principal averiguar o conhecimento, o envolvimento e quais as necessidades sentidas, na perspectiva dos enfermeiros, no ��mbito da comunica����o organizacional, de modo a melhorar a comunica����o na organiza����o de sa��de, de forma a promover uma gest��o de qualidade, garantindo uma subsequente imagem global de excel��ncia. A investiga����o emp��rica analisou de forma sistem��tica informa����o relevante na ��rea da qualidade, da comunica����o organizacional e da inova����o. Assim, aplicou-se um inqu��rito por question��rio, fundamentado nos princ��pios de autores como Deming (1986); Chiavenato (2004); Druker (2000); Biscaia (2000) e Jeffries, (1992), junto dos enfermeiros do Hospital CUF Infante Santo. Com a realiza����o de uma investiga����o explorat��rio-descritiva coloca-se a t��nica na defini����o de conceitos e na descri����o de factores, atrav��s de uma abordagem h��brida qualitativa e quantitativa, foi poss��vel empreender-se o estudo e edificar-se os resultados, que permitem fazer uma caracteriza����o de um conjunto de necessidades a colmatar no ��mbito da comunica����o interna e verificar a receptividade a inova����es de forma a conseguir um maior envolvimento, forma����o e ades��o dos enfermeiros nas pol��ticas de qualidade. As conclus��es apuradas levaram �� apresenta����o da indispensabilidade de um envolvimento dos enfermeiros na gest��o organizacional ao n��vel das pol��ticas de qualidade e dos processos de melhoria cont��nua, observando a emerg��ncia de necessidades comunicacionais, nomeadamente a intranet, numa atitude afirmativa de imposi����o deste canal como um importante facilitador, desde que adaptado �� realidade da organiza����o. ABSTRACT: This dissertation discusses the increasing demand for quality in health organizations, which should be seen as a management and change tool, and the intrinsic need of a better and wider communication network, which is required for the transmission of information and knowledge, in a society that is at an atrocious speed constantly changing and developing. ln this sense, the theme in study assumes particular importance in the current context, thus only the quality represents the guarantee of the continuation and existence of the organization opening the way to organizational efficiency and effectiveness and of interest to the institution, as by part of the perception knowledge of the nurses, which in the health organization are directly and proportionately related to the client���s satisfaction. The nurses ensure the maintenance of the quality standards, that the organization aims to reach and communicate, being fundamental in the global image transmitted, and consequently, in the creation of value for the organization itself. The study presents as main objective the investigation of knowledge, the involvement and which necessities needed and felt, in the nurses' perspective, within the organizational communication, as to better the communication within the health organization, in such a way to promote the quality management, guaranteeing a subsequent global image of excellence. The empirical research analyzed in systematic way information relevant in the area of quality, of the organizational communication and innovation. Thus, a survey questionnaire was applied, based on the principles of authors such as Deming (1986); Chiavenato (2004); Druker (2000); Biscaia (2000) e Jeffries, (1992), among nurses of the Infante Santo CUF Hospital. With the completion of an exploratory-descriptive research, the emphasis was put on the concepts definition and the factors description, through a quality and quantity hybrid approach, it was possible to carry out the study and edify the results, which permit in the making of a characterization of a group or set of necessities to cover in the internal communication ambit and verify the acceptability to innovations so that a greater involvement be achieved, training and adherence of the nurses in the quality policies. The conclusions reached led to the presentation of the indispensability of an involvement of the nurses in the organizational management at the level of the quality policies and the processes for continuous improvement, observing the emergency of communication needs, namely the intranet, in an affirmative attitude of imposition of this channel such as an important facilitator, as long as ifs adapted to the reality of the organization.

Din��micas de poder nas organizações: A contribui����o da governamentalidade

Michel Foucault �� um dos principais pensadores Ocidentais dos ��ltimos cinquenta anos. Muito embora suas obras sejam utilizadas no campo de Estudos Organizacionais, o foco dos te��ricos no campo tende a ser a quest��o do poder disciplinar em opera����o nas organizações. Dessa forma, o presente artigo tem por objetivo apresentar a no����o de governametalidade nas obras de Michel Foucault e discutir as poss��veis contribui����es dessa no����o para a compreens��o das din��micas de poder em contexto organizacional. Para tanto, o artigo primeiro discutir�� a no����o de governamentalidade. Em seguida, debater�� os diferentes tipos de governamentalidade presente nas obras de Michel Foucault, para depois apresentar como essa no����o poderia ser empregada para analisar rela����es de poder em contexto organizacional.

Impacto(s) da gest��o de recursos humanos na gest��o do conhecimento em organizações industriais

Focalizando as dimens��es humana e comportamental da gest��o do conhecimento, a presente investiga����o visa uma an��lise do(s) impacto(s) (facilitador ou inibidor) dos pressupostos da gest��o de recursos humanos no grau de aplica����o da gest��o do conhecimento em organizações industriais. Em particular, explora a(s) din��mica(s) de influ��ncia entre a sofistica����o dos pressupostos da forma����o profissional, da avalia����o de desempenho e da gest��o de recompensas na aplica����o da gest��o do conhecimento. Tendo em vista a medi����o dos constructos centrais do presente estudo, de acordo com a revis��o de literatura efectuada, desenvolveram-se ac����es conducentes �� adapta����o de um question��rio de gest��o do conhecimento (GC), �� constru����o, valida����o e desenvolvimento de tr��s novos question��rios (PPFP, PPAD e PPSR) que visaram aceder �� percep����o dos agentes organizacionais acerca dos pressupostos da gest��o de recursos humanos vigentes ou culturalmente caracter��sticos do seu contexto laboral. O presente estudo envolveu m��ltiplas an��lises aos dados de 1364 question��rios individuais auto-administrados e recolhidos em 55 empresas de quatro sub-sectores da cer��mica em Portugal. Para o estudo da rela����o linear entre um conjunto de vari��veis preditoras e uma vari��vel crit��rio optou-se por realizar equa����es de regress��o m��ltipla hier��rquica, considerando-se dois blocos de vari��veis. Num primeiro modelo foram introduzidas, apenas, as duas dimens��es relativas �� forma����o profissional medidas pelo instrumento PPFP e num segundo modelo aduziram-se as vari��veis de avalia����o de desempenho e de sistema de recompensas, especificamente, o primeiro factor retido na an��lise psicom��trica dos instrumentos PPAD e PPSR.

A Influ��ncia dos adeptos nas Organizações Desportivas

Este trabalho de investiga����o procura entender como as organizações desportivas utilizam a marca como estrat��gia e com que objetivos e fins poder��o obter. Tendo como principal foco o estudo de um dos maiores clubes de Portugal, o Sport Lisboa e Benfica, com uma pequena abordagem sobre a realidade vivida na Associa����o Acad��mica de Coimbra, estudando, o que os Adeptos procuram e pensam sobre a Marca Benfica e Acad��mica. A an��lise �� feita a partir do contexto das organizações desportivas, de forma a contribuir, quer para o aprofundamento do conhecimento cientifico existente sobre a identidade club��stica e a marca, quer para obten����o de informa����o que permita a adequa����o de estrat��gias de interven����o aos pr��prios clubes. �� neste sentido que, ap��s a revis��o da literatura relevante na ��rea, foram estudados o Sport Lisboa e Benfica e a Associa����o Acad��mica de Coimbra, de forma a compreender o papel dos adeptos e s��cios. Considerando como objeto de estudo a realidade dos adeptos dentro dos clubes, os objetivos da investiga����o s��o: perceber se o valor da marca resulta do sentido de identidade club��stica dos seus associados e das associa����es, lealdade e fidelidade que estes mant��m �� marca, contribuindo desse modo para o refor��o e valoriza����o dessa marca e averiguar a influ��ncia da idade, g��nero e tempo de afilia����o dos s��cios nas suas representa����es sobre o clube. Assim, o valor da marca Benfica e marca Acad��mica, resulta do sentido de identidade club��stica dos seus adeptos e s��cios e das associa����es, lealdade e fidelidade �� marca que estes mant��m �� marca, sendo o papel social e os usos das instala����es que potenciam esta rela����o, ajudando desse modo a refor��ar e valorizar a marca Benfica e marca Acad��mica.

Os estilos de lideran��a nas organizações n��o governamentais da regi��o metropolitana de Bel��m

This study aimed to analyze the leadership style adopted by managers of nongovernmental organizations in the metropolitan region of Belem on the theory of Hersey and Blanchard. This theory is called situational leadership ranks E1, E2, E3, E4 and the styles of leadership and maturity in parallel classes M1, M2, M3 and M4. This study examined the relationship of leadership styles with the maturity of work, identified the relationship of leadership styles as related to psychological maturity and job maturity and psychological maturity. The main objectives were to analyze and relate leadership styles with the maturity of the leaders and understand the phenomenon of leadership from the self-perception of those who lead the organizations studied. To achieve the objectives we used a questionnaire already validated the theory of situational leadership and applied in 320 non-governmental organizations in the metropolitan region of Belem The methodology was quantitative, descriptive and exploratory. The analysis was by descriptive statistics and inferential statistics for univariate and bivariate form, applying the chi-square, the V Crammer and Spearman correlation. The data analysis shows safety, attested to the frequencies, and average margin of error and after application of the tests it was found that a relationship between the leadership style of work with the maturity and psychological maturity. The managers of nongovernmental organizations practicing various styles of leadership and focus on the quadrant of high maturity. It was diagnosed when the manager uses only one style of leadership was the predominance of E3 "share or support", which represents 24% of the sample. As uses two styles of leadership is the predominance of E3 and E2, which represents 76%. So the managers of nongovernmental organizations in the metropolitan region of Belem, practicing a style of leadership support, sharing ideas for decision making using a democratic style

Os programas de incentivo �� cultura e o processo de fomento ��s organizações culturais no Rio Grande do Norte: o caso da Casa da Ribeira em Natal

Since the emergence of the first demands for actions that were intended to give greater attention to culture in Brazil, came the first discussions which concerned the way the Brazilian government could have a positive influence in encouraging the culture, as is its interaction with the actors interested and involved with the cause. During the military dictatorship, there were programs which relied on the direct participation of the State to ensure that right, from the viewpoint of its support and implementation of public resources in developing the "cultural product" to be brought to society in its various forms of expression - all this, funded by the government. It is an example of "EMBRAFILMES" and "Projeto Seis e Meia", continued until the present day in some regions of the country, though maintained by entities not directly connected with the administration or the government. However, it was from the period of democratization and the end of the dictatorship that the Brazilian government began to look at the different culture, under its guarantee to the society. Came the first incentive laws, led by "Lei Sarney" N�� 7.505/86, which was culture as a segment which could receive foreign assistance in order to assist the government in fulfilling its public duty. After Collor era and the end of the embargo through the encouragement of culture incentive laws, consolidated the incentive model proposed in advance of Culture "Lei Sarney" and the federal laws, state and local regimentares as close to this action. This applies to the Rouanet Law (Lei Rouanet), C��mara Cascudo Law (Lei C��mara Cascudo) and Djalma Maranh��o Cultural Incentive Law (Lei de Incentivo �� Cultura Djalma Maranh��o), existing in Natal and Rio Grande do Norte. Since then, business entities could help groups and cultural organizations to keep their work from the political sponsorship under control and regiment through the Brazilian state in the form of their Cultural Incentive Law. This framework has contributed to the strengthening of NGOs and with the consolidation of these institutions as the linchpin of Republican guaranteeing the right to access to culture, but corporate social responsibility was the one who took off in the segment treated here, through the actions of Responsibility Cultural enterprises arising from the Cultural Organizations. Therefore, in the face of this discourse, this study ascertains the process of encouraging the Culture in Rio Grande do Norte from the Deviant Case Analysis at the Casa da Ribeira, the main Cultural Organization that operates, focused action in Natal in order to assess the relationships established between the same entity and the institutions which are entitled to maintain the process of encouraging treated in this study - Enterprise, from the viewpoint of corporate sponsorship and Cultural Responsibility and State in the form of the Laws Incentive Funds and Public Culture Incentive

Intelig��ncia emocional nas organizações: Colaboradores motivados e com desempenho emocionalmente inteligente?

Disserta����o de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Psicologia Aplicada para obten����o de grau de Mestre na especialidade de Psicologia Social e das Organizações.

Estrutura de organizações sociais: adapta����o aos projetos sociais ou ��s press��es institucionais?

This is a study concerning in the structure of non governmental organizations, based on the institutional theory. It aims to understand the relation among structure, social projects and environmental influences, analyzing if there is coherence with project social or expresses adaptation to the institutional pressures of the environment. It introduces as theoretical support for the themes, studies about institutional theory and social structure. The research is descriptive and exploratory; it also applies to a study of case, based on the technical procedures. From the research universe, that was compound by non governmental organizations from Natal, RN, Brasil, it was chosen the Casa Renascer, a non governmental organization that works with the combat to the violence and sexual exploration of children and teenagers. The data collection process employed includes documental research, observations and semi structured research devices, guided by the organizational process proposed by Serva (1996) and by the institutional theory. The collected data were qualitatively treated. The analysis was divided into three parts, following the research matters. The social project characterization demonstrated that the organization went by three main phases. The first one, characterized by focus in women and girls education and health; the second shows the emphasis on girls in social risk situation, with preventive approach; and the last one, characterized by victims assistance of violence and sexual exploration. From the analysis using the institutional theory mechanisms, the results showed that exists coherence between structure and environmental influences, but a weak coherence between structure and social projects. It indicates as main determinant of the structure, an aspect forgotten by the institutional theory, the power. It was observed the presence from normative, coercive and mimetic mechanisms, highlighting normative influences

An��lisis de las actividades turísticas que se desarrollan en el Biocorredor Yanuncay para determinar su sostenibilidad

Esta investigaci��n se centra en el an��lisis de las tres actividades turísticas principales que se desarrollan a lo largo del BiocorredorYanuncay, perteneciente a la parroquia San Joaqu��n, Cant��n Cuenca, provincia del Azuay. La restauraci��n, el cultivo de huertos org��nicos y la cester��a, ser��n estudiadas desde el punto de vista de la sostenibilidad, considerando a esta como parte fundamental para la gesti��n de todo tipo de emprendimiento. La aplicaci��n de la sostenibilidad al turismo ha contribuido para que los prestadores de servicios y los turistas opten por una mentalidad m��s consciente, no ��nicamente en el ��mbito ambiental sino tambi��n en el sociocultural y econ��mico, que unidos forman un modelo de desarrollo equilibrado en el cual todos resultan beneficiados. La gu��a de ���Buenas Pr��cticas de Turismo Sostenible��� elaborada por la organizaci��n RainforestAliance, ha sido primordial para realizar el an��lisis. Dentro de este documento se encuentran expuestas buenas pr��cticas que se relacionan a cada pilar de la sostenibilidad, las mismas que deben ser consideradas por todos los emprendimientos tur��sticos para que puedan permanecer en el tiempo. Al identificar las falencias de los prestadores de servicios tur��sticos del Biocorredor en el ��rea de la sostenibilidad, se plantea trabajar en propuestas que ayuden a los emprendedores a mejorar la experiencia del turista, aprovechando los recursos culturales y naturales de la zona.

Analise das melhores pr��ticas em business process management: estudo de casos em organizações hospitalares de Natal/RN

O gerenciamento dos processos organizacionais vem sendo estudado pela ci��ncia administrativa como forma de romper com o paradigma da estrutura organizacional funcional atrav��s da Gest��o por Processos. O Business Process Management ( BPM alinhado ��s estrat��gias organizacionais e suportado cada vez mais pela Tecnologia da Informa����o (TI), proporciona clareza nas diversas pontas do processo colaborando para sua melhoria cont��nua com o objetivo de gerar valor agregado ao cliente. As organizações de sa��de est��o entre as empresas prestadoras de servi��o pouco estudadas em rela����o ao gerenciamento por processos. Assim, este estudo analisou por meio de um estudo emp��rico de natureza qualitativa, como est��o sendo conduzidos os processos organizacionais hospitalares �� luz das melhores pr��ticas em BPM. A pesquisa foi realizada atrav��s do estudo de casos m��ltiplos realizados em duas organizações hospitalares na cidade de Natal/RN. A literatura de refer��ncia apresentou diversos fatores para um desempenho otimizado em BPM, tratados nesta pesquisa como as melhores pr��ticas em BPM. A partir da revis��o da literatura foi elaborada uma s��ntese das melhores pr��ticas de BPM que serviu de base para elabora����o do modelo da pesquisa utilizado para coleta e an��lise dos dados. Este modelo indicou onze categorias que foram utilizadas para elabora����o do roteiro de estrevistas semi-estruturadas, atrav��s da t��cnica de an��lise de conte��do, com categoriza����o de grade fechada. As categorias foram agrupadas em duas dimens��es: Elementos relacionados �� gest��o ( governan��a ; lideran��a , alinhamento estrat��gico , cultura e conhecimento ) e elementos relacionados aos processos ( desenho , respons��vel , executores , tecnologia da informa����o e indicadores ), e ainda foi identificada uma terceira categoria: escrit��rio de processos . Para sele����o dos sujeitos desta pesquisa foi adotada a estrat��gia em cadeia ou bola de neve . Foi poss��vel identificar que todas as categorias apontadas no modelo de pesquisa emergem entre os fatores buscados pelas organizações hospitalares para o gerenciamento por processos com destaque para categorias: cultura ; conhecimento ; desenho ; tecnologia da informa����o e indicadores . Em complemento ��s categorias de an��lise, foram identificadas dificuldades relacionadas �� comunica����o e integra����o dos diversos elos do processo. Al��m disso, constatou-se que nos hospitais investigados h�� um desvio do conceito de BPM no que diz respeito a seu objetivo final: agregar valor ao cliente. A pesquisa concluiu que o gerenciamento por processos nas organizações hospitalares investigadas encontra-se em fase inicial ou em desenvolvimento, sendo necess��rio superar as barreiras da comunica����o e edificar uma cultura organizacional orientada ��s necessidades dos clientes para aplica����o das melhores pr��ticas de BPM, desta forma pesquisas futuras sobre este tema em outras organizações hospitalares, podem facilitar um estudo comparativo e ampliar o conhecimento no assunto

Um estudo de caso sobre as organizações que aprendem

Perante a actual envolvente, as organizações, para se tornarem competitivas, necessitam de recorrer a procedimentos, t��cnicas e instrumentos de gest��o que assentem num processo de aprendizagem cont��nua. O objectivo deste artigo ��, precisamente, conhecer e compreender melhor os procedimentos e mecanismos que a uma organiza����o deve adoptar para se direccionar para o novo paradigma de gest��o ��� as organizações que aprendem. Neste estudo prop��e-se um modelo conceptual da ���organiza����o que aprende���, que assenta em quatro dimens��es: (1) Cultura Organizacional, (2) Desenho Organizacional, (3) Partilha de Informa����o e (4) Lideran��a. Para validar este modelo, foi adoptada uma abordagem de investiga����o qualitativa que se aproximou de uma investiga����o-ac����o. Para o estudo, foi seleccionado um ��nico caso ��� empresa YDream ��� e como m��todos de recolha de dados adoptou-se: entrevistas, observa����o participante e an��lise documental. Neste estudo concluiu-se que uma organiza����o, para alcan��ar o novo paradigma ��� organiza����o que aprende, necessita de introduzir mudan��as na sua pol��tica de gest��o. A pr��pria lideran��a deve entender e concordar colectivamente com a l��gica de reestrutura����o organizacional proposta e que este novo desenho e cultura organizacional, bem como todas as implica����es que possam advir, sejam explicadas e partilhadas claramente �� totalidade dos colaboradores que fazem parte da organiza����o. Para futuras investiga����es, nesta ��rea do conhecimento sugere-se a realiza����o de outros casos de estudo adoptando, em maior n��vel de profundidade, a metodologia investiga����o-ac����o. Trata-se de uma modalidade de investiga����o cujo objectivo �� promover a mudan��a, invocada aqui, no campo organizacional.