An��lisis estrat��gico sectorial y prospectivo en una compa����a aseguradora de vida en Colombia

El presente trabajo surge por el inter��s de aplicar las herramientas, metodolog��as y teor��as aprendidas en la Maestr��a de Administraci��n en Salud, y que son propias e inculcadas por la Facultad de Administraci��n de la Universidad del Rosario, en una compa����a Aseguradora de Vida en Colombia. Se ha tomado una aseguradora de vida como caso de investigaci��n para el desarrollo de un modelo de an��lisis estrat��gico y prospectivo cuya estructura comprende tres (3) fases de investigaci��n, y cada una arroja resultados reales y valiosos para enfocar la compa����a hac��a un direccionamiento estrat��gico y perdurable en el tiempo

Dise��o de un plan estrat��gico en el Instituto de Enfermedades Autoinmunes Renato Guzm��n - IDEARG S.A.S.

IDEARG S.A.S es una Instituci��n Prestadora de Servicios de Salud dedicada a la atenci��n de pacientes con enfermedades autoinmunes. Dentro de su ordenaci��n se encuentra una planta de personal organizada y comprometida con el progreso de la empresa. Sin embargo, existe una sentida necesidad de implementar estrategias que permitan el fortalecimiento interno de la instituci��n y su posicionamiento en el mercado como una de las empresas de mayor prestigio en su campo de acci��n. Resulta oportuno establecer un plan estrat��gico de mejoramiento que permita incentivar entre los clientes internos, el sentido de pertenencia hacia la instituci��n con el fin de obtener resultados de excelencia y calidad propuestos para la prestaci��n de servicios de salud. Dadas las condiciones que anteceden, resulta importante implementar nuevas estrategias, basado en el modelo Parasuraman, ZeithamI y Berry teniendo en cuenta la escala de medida de calidad del servicio Servqual, la Auditor��a PCE (Puntos Cr��ticos de ��xito), la alineaci��n de la cultura con la planeaci��n estrat��gica, los incentivos e indicadores. Inicialmente, se realiz�� un diagn��stico de situaci��n de la instituci��n con el fin de identificar las ��reas claves para la ejecuci��n del proyecto, posteriormente se crearon las iniciativas y estrategias para enfrentar las dificultades encontradas y por ��ltimo los resultados ser��n socializados con las directivas de la instituci��n para su futura ejecuci��n.

De la morbilidad a la perdurabilidad Laboratorios Vogue

Este trabajo de grado tiene como objetivo identificar las rutas y m��todos seguidos por una organizaci��n para salir de la crisis. El caso de estudio es la empresa Laboratorios Vogue, quienes estuvieron en acuerdos de reestructuraci��n (Ley 550/1999), y a trav��s de las decisiones tomadas por sus l��deres empresariales sobrevivieron y permanecen en el mercado, raz��n por la cual la Facultad de Administraci��n de la Universidad del Rosario le otorg�� el Premio Ave F��nix 2009, con el que reconoce y destaca el esfuerzo colectivo de sus directivos y trabajadores que reconstruyen las empresas, identificando caracter��sticas que les permitan ser sostenibles, perdurables y exitosas. Con este panorama de la situaci��n empresarial, se busca resaltar la gesti��n de empresarios que sobresalen de sus crisis y enfrentan mercados cada vez m��s competitivos. Para el desarrollo de la investigaci��n se utilizaron varios instrumentos de an��lisis como las entrevistas, encuestas y visitas a la empresa en las que se analizaron las estrategias tomadas y su eficiencia para sobresalir de la crisis y alcanzar el cumplimiento de su acuerdo de reestructuraci��n. El trabajo se organiz�� bajo el lineamiento de la Facultad de administraci��n, en la que se analizaron tambi��n variables como la Direcci��n y Gerencia para identificar su gesti��n administrativa y la ruta del ��xito para superar la crisis de Laboratorios Vogue.

Mejoramiento contin��o de los avances tecnol��gicos de la sociedad portuaria regional de Cartagena

El Grupo Puerto de Cartagena, es considerado una de las zonas de actividad log��stica m��s importantes del pa��s. Considerando, la Terminal de Contenedores de Cartagena – Contecar S.A. - Como un puerto multiprop��sito, y la Sociedad Portuaria Regional de Cartagena como un puerto de contenedores y cruceros, el objetivo principal de este trabajo es identificar la evoluci��n tecnol��gica que ha tenido el puerto para posicionarse como el mejor puerto del Caribe hoy en d��a. A lo largo de este documento, se mostraran los avances pertinentes que ha logrado el Grupo Puerto de Cartagena, de mano con la competitividad y productividad que representa para el pa��s, donde a��o tras a��o el puerto ocupa un lugar importante en el ranking de puertos a nivel mundial. As�� como tambi��n sus inicios y como llego ha convertirse en la empresa que es hoy en d��a. As�� mismo tambi��n se abordar��n temas de log��stica portuaria y los proyectos que tiene el grupo Puerto de Cartagena en los pr��ximos 5 a��os, en materia de inversi��n en tecnolog��a.

Proceso de internacionalizaci��n de los grupos econ��micos: el caso colombiano

En un mundo globalizado, las estructuras organizacionales han complejizado en mayor medida su operaci��n. Si bien la Teor��a de la organizaci��n, menciona el comportamiento de una empresa como un sistema, la mundializaci��n permite que el entorno de dicho sistema se vuelva mucho m��s ininteligible de manera que la dependencia entre organizaciones, ya sean globales o locales, sea m��s fuerte entre s��. Este trabajo fue elaborado con el fin de hacer un an��lisis sobre la existencia y constituci��n de los Grupos Econ��micos de Colombia.

Estudio sobre el impacto de las TIC en los estudiantes de la Universidad del Rosario

Las tecnolog��as de la informaci��n y la comunicaci��n (TIC), son una herramienta avanzada que le permiten a la sociedad informarse, comunicarse e interactuar virtualmente. Pues en la actualidad se consideran importantes ya que en un mundo globalizado se requiere actuar inmediatamente y las TIC son un medio que sirven para acortar distancias y a su vez garantizan una adecuada integraci��n entre quienes las utilizan. Por esta y muchas otras razones es importante hacer un uso adecuado y promover dichas tecnolog��as con el fin de lograr un desarrollo social, ya que ��stas generan conocimiento aut��nomo que permiten una evoluci��n en la humanidad. Teniendo en cuenta que, las tecnolog��as de informaci��n y comunicaci��n tal como lo dijo Kofi Annan, Secretario general de la Organizaci��n de las Naciones Unidas es el discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, en Ginebra en el 2003 ���las tecnolog��as de la informaci��n y la comunicaci��n no son ninguna panacea ni f��rmula m��gica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. De que se disponen de herramientas para alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que har��n avanzar la causa de la libertad y la democracia, y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensi��n mutua���(Organizaci��n para las Naciones Unidas para la Educaci��n, la Ciencia y la Cultura Oficina en Quito, Ecuador, 2011, p��g. 59).

Estrategias did��cticas basadas en arte para el desarrollo del liderazgo en la Maestr��a en Direcci��n de la Universidad del Rosario

Lo que pretende esta investigaci��n es estudiar el concepto del Liderazgo que maneja la Universidad del Rosario en la Maestr��a en Direcci��n y tambi��n la metodolog��a que usa para desarrollarlo. A partir de estos resultados, se investigan alternativas para complementar tanto el concepto como las did��cticas para formarlo. Se busca que estas alternativas est��n basadas en t��cnicas art��sticas para poder finalmente demostrar que mediante el arte se pueden desarrollar varias, por no decir todas las habilidades concernientes a un l��der efectivo e integral. La idea de demostrar esto es poder proponer a la Universidad que incluya dentro del Documento Maestro y por ende dentro de la Maestr��a, estrategias did��cticas basadas en el arte para desarrollar un liderazgo efectivo e integral en directores, favoreciendo el diferencial que caracteriza al programa en este momento a nivel nacional.

Identificaci��n de din��micas de turismo en la provincia de Gualiv��, Municipio de Villeta-Cundinamarca

El presente trabajo pretende aplicar el Modelo SIIC al sector de turismo del municipio de Villeta en la provincia de Gualiv�� en Cundinamarca, con el objetivo de generar estrategias que permitan hacer del sector tur��stico un actividad econ��mica representativa y de esta manera aprovechar los recursos, capacidades y oportunidades de progreso, articulando los programas de gobierno con una transformaci��n de la visi��n sobre la industria. Para esto, se lleva a cabo un diagn��stico de la actividad tur��stica en el mundo, con un an��lisis de estad��sticas e indicadores que reflejan la situaci��n actual del sector. Sucede lo mismo para el turismo en Latinoam��rica, espec��ficamente en Colombia y Villeta, de tal manera que se conviertan en la base, junto con la normatividad del sector, para entender y enlazar la informaci��n con el modelo. Dicho modelo, recopila el inventario tur��stico del municipio, as�� como la demanda y el perfil del turista, pasando por la generaci��n de estrategias competitivas, cooperativas y de relacionamiento que permitan darle un mayor valor agregado a la oferta tur��stica y de esta manera crear posicionamiento del turismo en Villeta a nivel nacional.

Perdurabilidad empresarial : caso sector empresas sociales del Estado (ESES), hospitales de nivel II de complejidad

La Ley 100 de 1993 crea el Sistema de Seguridad Social en Salud en Colombia, y con ella surgen una serie de disposiciones que cambian el Sistema de Salud imperante en el momento. Dentro de esas reformas que trajo la ley al Sistema General de Seguridad Social en Salud, se presenta un cambio importante, como fue el del modelo de financiamiento de las instituciones de salud del Estado. Los recursos que estas recib��an en su momento obedec��an al modelo del subsidio a la oferta, situaci��n que modifica la nueva norma y obliga a las instituciones a ser entidades autosostenibles financieramente, a trav��s del modelo del subsidio a la demanda. Este, entonces, es el punto de partida para que las Empresas Sociales del Estado (ESE), hospitales de segundo nivel de complejidad, comiencen a analizar su sector bajo una perspectiva de empresa, en la que cada hospital es responsable de la adquisici��n, distribuci��n y administraci��n de sus recursos. La Ley 100 de 1993 ha tenido varias reformas: la primera fue con la Ley 1122 de 2007, con la que se pretend��a realizar ajustes al Sistema General de Seguridad Social en Salud, teniendo como prioridad el mejoramiento en la prestaci��n de los servicios a los usuarios. Con este fin, se hacen reformas en los aspectos de direcci��n, universalizaci��n, financiaci��n, equilibrio entre los actores del sistema, racionalizaci��n y mejoramiento en la prestaci��n de servicios de salud; fortalecimiento en los programas de salud p��blica y de las funciones de inspecci��n, vigilancia y control, y la organizaci��n y funcionamiento de redes para la prestaci��n de servicios de salud[. La segunda reforma fue con la Ley 1438 de 2011, cuyo objeto fue el fortalecimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud, a trav��s de un modelo de prestaci��n del servicio p��blico en salud que, en el marco de la estrategia ���Atenci��n Primaria en Salud���, permitiera la acci��n coordinada del Estado, las instituciones y la sociedad para el mejoramiento de la salud y la creaci��n de un ambiente sano y saludable, incluyente y equitativo, que brindara servicios de mayor calidad, y para el cual el centro y objetivo de todos los esfuerzos fueran los residentes en el pa��s. Adem��s en esta reforma, se incluyeron disposiciones para establecer la unificaci��n del Plan de Beneficios, la universalidad del aseguramiento y la garant��a de portabilidad o prestaci��n de los beneficios en cualquier lugar del pa��s, en un marco de sostenibilidad financiera. Es esta sostenibilidad financiera, invocada por primera vez en la Ley 100 de 1993 y ratificada en sus dos reformas, la que lleva a las ESE a preocuparse cada d��a m��s por el desenvolvimiento del sector, por saber con certeza cuales son los espacios en los cuales pueden innovar y tener ventaja competitiva, y lo mas importante, como pueden superar en calidad y prestaci��n de servicios a sus competidores. Es este entonces el punto central de este trabajo: dar a conocer el verdadero estado del sector Salud en los hospitales de segundo nivel de atenci��n y su futuro competitivo. Para continuar con el an��lisis del sector Salud, es necesario definir escenarios y t��rminos: los hospitales de segundo nivel de atenci��n son el objeto de an��lisis, y se definen como instituciones donde se realiza consulta m��dica, hospitalizaci��n y atenci��n de urgencias de especialidades b��sicas (Ginecobstetricia, Pediatr��a, Medicina Interna y Cirug��a); atenci��n de partos y ces��reas de mediana complejidad, laboratorio e imaginolog��a de mediana complejidad, atenci��n odontol��gica general y especializada, consultas de nutrici��n, psicolog��a, optometr��a y terapias de apoyo para rehabilitaci��n funcional. Para hacer este an��lisis, se emple�� la metodolog��a denominada ���an��lisis estructural de sectores estrat��gicos���, que contiene las pruebas hacinamiento, 7 Perdurabilidad empresarial: caso sector empresas sociales del Estado (ESES), hospitales de nivel II de complejidad panorama competitivo, fuerzas del mercado y estudio de competidores. El sector estrat��gico seleccionado son instituciones prestadoras de servicios de salud de nivel II de complejidad, ubicadas en el Valle de Aburr�� y municipios cercanos a la ciudad de Medell��n, durante el periodo comprendido entre los a��os 2006 y 2011. Las instituciones seleccionadas son las siguientes: Hospital San Vicente de Paul de Caldas, Hospital Manuel Uribe ��ngel de Envigado, Hospital San Rafael de Itag���� y Hospital Marco Fidel Suarez de Bello. Dichas instituciones se caracterizan por atender a la poblaci��n correspondiente a los reg��menes contributivo y subsidiado, primordialmente. Los servicios de salud que garantizan corresponden a servicios de tipo hospitalario y ambulatorios. Este documento fue realizado de forma conjunta por estudiantes de la asignatura Estudios Estructurales del Sector Estrat��gico, impartida en la Maestr��a en Administraci��n en Salud del convenio Universidad del Rosario- Universidad CES de Medell��n, y el profesor Hugo Alberto Rivera; pretende hacer un aporte a la l��nea de investigaci��n y relacionar las caracter��sticas de la definici��n del concepto perdurabilidad, propuestas por la Facultad de Administraci��n de la Universidad del Rosario y lo observado en las empresas.

Determinacion de condiciones laborales de los trabajadores de cuatro hospitales de primer nivel y dos de segundo nivel en el departamento del Quindio – Colombia 2012

Objetivo: Determinar condiciones laborales de los trabajadores de cuatro hospitales de primer nivel y dos de segundo nivel en el departamento del Quind��o - Colombia 2012. Metodolog��a: Se realiz�� un estudio descriptivo de corte transversal con una muestra de 577 trabajadores del sector sanitario de cuatro hospitales de primer nivel y dos de segundo nivel en el departamento de Quind��o – Colombia mediante la recolecci��n de datos demogr��ficos y la aplicaci��n de las siguientes encuestas: ���Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo��� del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de Espa��a (INSHT), en su versi��n validada para el idioma espa��ol: ���Irritation Index���. Con fines de analizar la informaci��n obtenida se cre�� una base de datos con base en lo contenido en las encuestas v��lidas y se realizaron tablas din��micas en Excel Resultados: participaron 577 trabajadores hospitalarios, encontr��ndose un 72% de personal femenino y un 28% de personal masculino con una relaci��n H:M 2:6. De la poblaci��n total encuestada, un 72% corresponde a trabajadores del ��rea asistencial y un 28% al ��rea administrativa. Se encontr�� una alta percepci��n de riesgo ergon��mico (manejo de cargas, 81%, movimientos repetitivos 91%, posturas forzadas, 49%). Los s��ntomas osteomusculares referidos fueron: dolor cervical 20%, dolor en regi��n dorsal media 17%, dolor en el hombro 62%, dolor en mu��eca 27% y dolor en codo 10%. En la percepci��n de carga mental y factores de riesgo psicosocial se observ�� que el 92% de los trabajadores requiere un alto nivel de atenci��n en la ejecuci��n de sus tareas, el 77%, debe atender varias tareas al mismo tiempo, el 52% realiza tarea complejas, el 49% ve necesario esconder sus emociones en el sitio de trabajo, el 13% considera que su trabajo es excesivo, el 43% manifiesta la necesidad de trabajar r��pido en el desarrollo de sus funciones, el 69% trabaja con plazos estrictos muy cortos el66% considera que el ritmo de trabajo est�� determinado por plazos temporales a cumplir. Por otro lado se encuentra una adecuada percepci��n de la autonom��a (93-94%) en la escogencia del m��todo de trabajo, ritmo de trabajo, establecimiento del orden de las tareas a cumplir. En general las relaciones interpersonales son percibidas de manera positiva encontr��ndose que el 98% recibe ayuda de sus compa��eros y el 97% afirma contar con la ayuda de sus superiores. En cuanto a la violencia f��sica en el lugar de trabajo se encuentra que un 6 % ha sido v��ctima de agresi��n por parte de personas ajenas al lugar de trabajo. En lo concerniente al percepci��n de la salud f��sica, el 48% refiere un ��ptimo estado de salud, mientras que en lo referente a la salud mental se encuentra m��s frecuentemente alteraciones del sue��o (20%), sensaci��n de tensi��n (20%), tristeza y/o depresi��n (13%), dificultad para desconectarse del trabajo (15%). Discusi��n: En la poblaci��n estudiada se encontr�� una alta percepci��n de condiciones ergon��micas inadecuadas dadas por posturas forzadas, manipulaci��n de cargas y movimientos repetitivos, as�� como exposici��n a riesgo biol��gico y factores de riesgo psicosocial. Resulta importante destacar que los hallazgos obtenidos reflejan lo reportado en la literatura internacional y dejan de manifiesto la importancia de reflexionar sobre la necesidad de identificar los riesgos, sensibilizar a la poblaci��n y de priorizar las actuaciones preventivas.

E-commerce y E-marketing, un excelente modelo de negocio

El prop��sito de este trabajo es exponer c��mo los modelos de e-Commerce & e-Marketing permiten optimizar el desempe��o comercial de las empresas, aprovechando los recursos electr��nicos, como la internet y los sistemas virtuales de comunicaci��n, en este caso desde la visi��n que se tiene hacia el cliente. El estudio se realiz�� en la empresa Blue Trade S.A.S., analizando c��mo la implementaci��n de dichos modelos permitieron mejorar su desempe��o, de igual manera se exponen dos modelos exitosos de optimizaci��n del recurso electr��nico, como fue en Avianca y en Carvajal, S.A., quienes tuvieron en cuenta costos, estrategias y acciones a tomar para aplicarlos.

Liderazgo e innovaci��n dentro del sistema de negocio. Estudio de caso de la campa��a AmeriTel en Teleperformance Colombia

Uno de los retos m��s complejos que enfrentan los l��deres de las empresas es obtener resultados que las hagan perdurables a lo largo del tiempo. Usualmente, la innovaci��n es vista como una estrategia para mejorar los resultados a corto plazo y el liderazgo como habilitador de su implementaci��n. Sin embargo, la innovaci��n tambi��n puede ser vista como parte central del sistema de negocio, y las pr��cticas del liderazgo como facilitadores que permitan mejorar los resultados no s��lo a corto, sino tambi��n a mediano y largo plazo. Con base en lo anterior, se realiz�� un estudio de caso en la campa��a de AmeriTel en Teleperformance Colombia para analizar la asociaci��n que tiene el liderazgo y la innovaci��n con sus resultados, y c��mo esta relaci��n se refleja en la perdurabilidad de la campa��a. De acuerdo a los hallazgos de la investigaci��n, se puede observar el desempe��o de una campa��a que est�� enfocada en resultados, en c��mo cambia la perspectiva y efectividad de todo el personal, pasando de la innovaci��n de un nuevo modelo de gesti��n visto como estrategia, al mismo modelo visto como innovaci��n dentro del modelo de negocio, el c��rculo del cambio y la aplicaci��n de un liderazgo efectivo.

Proceso de reestructuraci��n y fortalecimiento institucional Asociaci��n Santa Cruz

La Asociaci��n Santa Cruz es una organizaci��n que lleva m��s de 17 a��os generando espacios de formaci��n para ni��os, adolescentes y j��venes. Los proyectos que ejecuta son programas aut��nticos para la juventud, atractivos para ellos y para quienes los forman (Entidades educativas y n��cleos familiares). Por medio de la educaci��n experiencial y las actividades al aire libre hemos encontrado la herramienta prefecta para formar de una manera actual y profunda. Los resultados del presente proceso se evidencian de la siguiente manera: a) estructuraci��n de un organigrama funcional para la organizaci��n. b) Realizaci��n de los manuales de funciones y procedimientos de todos los trabajadores de la organizaci��n. c) Realizaci��n de la proyecci��n financiera por parte del proyecto EKO Campos de verano. d) An��lisis del mercado que permite una proyecci��n fiable en ventas. Gracias al trabajo realizado en este proceso de mejora se entrega un plan de acci��n que potencializa la organizaci��n para que cumpliendo con todos los par��metros dados podamos generar una organizaci��n autosostenible que aumenta sus clientes anualmente en al menos un 20%, generando un super��vit anual de hasta $200.000.000 en los primeros 5 a��os y de hasta $600.000.000 en los a��os 5 al 10. Gracias al proceso de mejora la asociaci��n se convertir�� en la organizaci��n Colombiana que m��s campos de verano residenciales realiza al a��o: 8 para el 2012. Es una asociaci��n que puede auntosostenerse gracias a proyectos propios y no depende sino en un 20% de las donaciones que recibe. El medio de la educaci��n no formal es una industria con un potencial muy grande en Colombia ya que es una oferta d��bil y peque��a para una demanda grande y con una necesidad f��cil de identificar. Implementando este proceso de reestructuraci��n la asociaci��n tendr�� la oportunidad de atender una poblaci��n de alrededor de 300 personas para el 2012 y podr�� acercarse a las 1.200 para el a��o 2022.

An��lisis del rol de las empresas militares y de seguridad privada. Estudio de caso: Guerra en Irak 2003-2010

Las Empresas Militares y de Seguridad Privada (EMSP) se han caracterizado por prestar diferentes tipos de servicios en distintos escenarios internacionales y nacionales. Asimismo, por ofrecer una amplia gama de actividades que han sido ��tiles para quienes solicitan de ellas. En el caso especifico de la Guerra en Irak fue relevante debido a que el gobierno decidi�� contratar varias compa����as que adem��s de contar con cientos de empleados, llevaron a cabo funciones que antes hab��an sido efectuadas ��nicamente por las fuerzas militares o por empleados oficiales del gobierno estadounidense. De esta forma, por medio del presente estudio de caso se buscan analizar las tareas que fueron asignadas, dar a conocer datos referentes al n��mero de contratistas en Irak, el valor de algunos contratos, las funciones que fueron cedidas a estas compa����as, como tambi��n ver de qu�� modo afect�� positiva o negativamente al gobierno de los Estados Unidos. No obstante, el estudio del caso de Irak dio la posibilidad de indagar acerca del c��mo los Estados podr��an utilizar de mejor forma los servicios de las EMSP sin perder el control o crear dependencia de estas.

An��lisis sobre la percepci��n y participaci��n de los profesores de carrera y de planta de la facultad de administraci��n en el plan de desarrollo profesoral ofertada por la Universidad del Rosario

En los ��ltimos a��os, la educaci��n superior ha sufrido cambios que han influenciado directamente en la calidad educativa y el aprendizaje de los estudiantes. Estos procesos se han visto afectados en una evoluci��n metodol��gica gracias al avance tecnol��gico a servicio de los estudiantes que es orientada por el cuerpo docente que a su vez ha sido part��cipe en dicha evoluci��n. Por su parte la Universidad del Rosario se ha preocupado por darle relevancia a la opini��n de los estudiantes, quienes pueden calificar a los profesores y se��alar sus virtudes o sus fallas y dar sugerencias personales al respecto. Esta preocupaci��n ha incidido directamente en la observaci��n de las pr��cticas, actividades y conocimientos pedag��gicos del cuerpo profesoral de la universidad y ha generado la necesidad de nuevos retos y enfoques en la formaci��n del profesorado a trav��s de los cursos de desarrollo profesoral ofrecidos por la universidad y que busca que el saber de los profesores sea transformado para transmitirlo ��ptimamente a los estudiantes. No obstante, la falta de inter��s y de acogida as�� como la deserci��n por parte de los profesores en los cursos de Desarrollo profesoral, han sido detonante para indagar las razones y los elementos de juicio que han llevado al cuestionamiento de la calidad de los cursos y del inter��s de los docentes en transmitir los saberes a los estudiantes generando conocimiento constructivo y de calidad que genere competitividad y posicionamiento en el ��mbito de la educaci��n.