893 resultados para organizações turísticas
Resumo:
O gerenciamento dos processos organizacionais vem sendo estudado pela cincia administrativa como forma de romper com o paradigma da estrutura organizacional funcional atravs da Gesto por Processos. O Business Process Management ( BPM alinhado s estratgias organizacionais e suportado cada vez mais pela Tecnologia da Informao (TI), proporciona clareza nas diversas pontas do processo colaborando para sua melhoria contnua com o objetivo de gerar valor agregado ao cliente. As organizações de sade esto entre as empresas prestadoras de servio pouco estudadas em relao ao gerenciamento por processos. Assim, este estudo analisou por meio de um estudo emprico de natureza qualitativa, como esto sendo conduzidos os processos organizacionais hospitalares luz das melhores prticas em BPM. A pesquisa foi realizada atravs do estudo de casos mltiplos realizados em duas organizações hospitalares na cidade de Natal/RN. A literatura de referncia apresentou diversos fatores para um desempenho otimizado em BPM, tratados nesta pesquisa como as melhores prticas em BPM. A partir da reviso da literatura foi elaborada uma sntese das melhores prticas de BPM que serviu de base para elaborao do modelo da pesquisa utilizado para coleta e anlise dos dados. Este modelo indicou onze categorias que foram utilizadas para elaborao do roteiro de estrevistas semi-estruturadas, atravs da tcnica de anlise de contedo, com categorizao de grade fechada. As categorias foram agrupadas em duas dimenses: Elementos relacionados gesto ( governana ; liderana , alinhamento estratgico , cultura e conhecimento ) e elementos relacionados aos processos ( desenho , responsvel , executores , tecnologia da informao e indicadores ), e ainda foi identificada uma terceira categoria: escritrio de processos . Para seleo dos sujeitos desta pesquisa foi adotada a estratgia em cadeia ou bola de neve . Foi possvel identificar que todas as categorias apontadas no modelo de pesquisa emergem entre os fatores buscados pelas organizações hospitalares para o gerenciamento por processos com destaque para categorias: cultura ; conhecimento ; desenho ; tecnologia da informao e indicadores . Em complemento s categorias de anlise, foram identificadas dificuldades relacionadas comunicao e integrao dos diversos elos do processo. Alm disso, constatou-se que nos hospitais investigados h um desvio do conceito de BPM no que diz respeito a seu objetivo final: agregar valor ao cliente. A pesquisa concluiu que o gerenciamento por processos nas organizações hospitalares investigadas encontra-se em fase inicial ou em desenvolvimento, sendo necessrio superar as barreiras da comunicao e edificar uma cultura organizacional orientada s necessidades dos clientes para aplicao das melhores prticas de BPM, desta forma pesquisas futuras sobre este tema em outras organizações hospitalares, podem facilitar um estudo comparativo e ampliar o conhecimento no assunto
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A cultura constituda pelas normas, valores e crenas de determinado grupo. Com a internacionalizao, torna-se imprescindvel conhecer as diferentes culturas e saber lidar com elas para se atingir o sucesso organizacional. Nesse sentido, o presente trabalho prope-se a analisar em que medida a cultura das organizações estrangeiras localizadas em Portugal influenciada pela cultura portuguesa. Para isso, foi utilizado como base terica deste estudo um dos maiores e mais recentes estudos culturais, o GLOBE que envolve 170 investigadores que questionaram e analisaram a cultura social e organizacional de 62 pases de forma a encontrarem semelhanas e diferenas culturais e de liderana. Com base nos questionrios do GLOBE, foram aplicados questionrios a cinco organizações estrangeiras de grande dimenso localizadas em Portugal e a uma organizao nacional. Os resultados encontrados confirmam que a cultura portuguesa influencia a cultura organizacional das empresas estrangeiras localizadas em Portugal.
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Esta tese de mestrado explora a gesto da inovao nas organizações desportivas. Pretende-se determinar como se inova nos clubes desportivos e determinar os processos, mtodos e modelos aplicados e a forma de fomentao da inovao nas organizações desportivas. A avaliao da reao do meio desportivo inovao tambm analisada. Num primeiro momento procura-se as definies de gesto de desporto e de inovao e realizado um enquadramento da gesto da inovao nas organizações desportivas e na gesto de desporto, atravs de pesquisas bibliogrficas (enquadramento terico). Na segunda etapa da tese, so realizadas entrevistas a seis coordenadores de formao de clubes de futebol com o objetivo de determinar que processos utilizam para inovar e como feita a promoo da inovao nessas organizações. Aps a anlise das entrevistas so apresentadas as concluses tendo em conta as caractersticas das organizações e compara-se as ideias apresentadas no enquadramento terico com a prtica apresentada nas entrevistas.
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Recomendao do Conselho como ponto de partida - Segurana do doente, ou apenas SEGURANA... - Cultura de segurana versus formao ou formao versus cultura de segurana? Factores de sucesso para a mudana da cultura: envolvimento da liderana; formao on job interpares; utilizao das tecnologias de informao; promoo do trabalho em equipa.
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RAMOS, A. S. M. Estgio da difuso das tecnologias internet em organizações acadmicas. In: ENCONTRO NACIONAL DE PRODUO, 18., 1998, Niteroi-RJ. Anais... Niteroi: ENP, 1998.
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Este artigo visa promover uma reflexo crtica sobre a centralidade das polticas culturais esclarecidas no desenvolvimento das cidades. Problematizando o tipo de relaes que as organizações culturais promovem com os seus pblicos possvel construir, nomeadamente com a comunidade local, vnculos duradouros e exigentes porque construdos espacial e discursivamente. Incentivando prticas dialgicas, enriquece-se a capacidade de escolha, reforando o territrio e a cidadania.
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Mestrado em Auditoria
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La renovacin integral del espacio pblico y privado de las reas turísticas maduras se plantea como el elemento de articulacin de la poltica turstica. Sin embargo, la experiencia acumulada plantea la necesidad de generar escenarios de buena gobernanza del territorio, en detrimento de la implementacin de una estrategia de intervencin pblica por la va impositiva de la norma. Para ello, la poltica pblica de las Islas Canarias (Espaa) ha incorporado un singular y novedoso instrumento de ordenacin territorial: los Planes de Modernizacin, Mejora e Incremento de la Competitividad. Se trata de planes ad hoc que, con un carcter excepcional, pretenden convertirse en los mecanismos que, va convenio urbanstico, deben dar cobertura, viabilizar y agilizar la ejecucin eficiente de los proyectos de renovacin fsica de los alojamientos tursticos. Sin embargo, la implementacin de estos planes no est exenta de complicaciones, las cuales estn reduciendo su eficiencia. El principal objetivo de este trabajo es analizar las debilidades y potencialidades de estos instrumentos, susceptibles de ser aplicados a mbitos tursticos similares.
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En este artculo se analiza la importancia de los mercados de abastos como espacios tursticos en el planteamiento promocional de la ciudad y sus consecuencias sobre sta. Los casos de Barcelona y Madrid nos sirven para ilustrar esta realidad. Concretamente, los mercados de La Boquera, Santa Caterina, Barceloneta, La Princesa y Sant Antoni (para Barcelona); San Miguel, San Antn, La Cebada, Barcel, San Fernando, Antn Martn y Los Mostenses (en Madrid). Y en stos, lo que presenciamos es que los mercados de abastos presentan diversas fisonomas en funcin del grado de turistificacin que puede constatarse en ellos. As pues, nos planteamos establecer una tipologa de mercados, a partir de diferentes variables que determinan la actual evolucin de estos espacios desde ser equipamientos y servicios pblicos a ser equipamientos propiamente de comercio y consumo, y las consecuencias que reportan para la ciudad cada uno de ellos.
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This paper aims to evaluate the factors related to food that influence tourists to choose a particular destination. The secondary aim is to identify how tourists perceive food in relation to the culture of the destination. Does the tourist see gastronomy as a way to know the local culture? Is this fact significant when choosing a destination? A hypothetical-deductive methodology combined with descriptive statistics, with the application of a survey instrument resulted in 400 structured interviews and questionnaires valid for each year. The survey covered the summers of 2006 and 2011 in the city of Balnerio Cambori, Santa Catarina, Brazil. With the results in hand it was possible to create three group of tourists with singular characteristics related to gastronomy, which allowed the definition of the concepts Gourmet Customer, Appreciation Customer and Food Customer, each with a specific perception of the importance of gastronomy and culture within tourism.
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O fator humano constitui uma das maiores preocupaes das organizações contemporneas. Em todos os setores de uma empresa, sabe-se das vantagens que uma efetiva gesto de pessoas pode proporcionar ao bom funcionamento do organismo. No contexto especfico dos arquivos, no diferente, pois, para que as prticas arquivsticas sejam realizadas com xito, recorre-se s pessoas, pois so elas que acometem vitalidade aos processos; por conseguinte, o arquivista insere-se nesse contexto como gestor do fator humano. Sendo assim, objetiva-se demonstrar a importncia do arquivista como lder na conduo das equipes de trabalho envolvidas com o fluxo da informao empresarial. Atravs de reviso de literatura em publicaes da Administrao e da Arquivstica, bem como estudo documental de um currculo acadmico, concluiu-se que, o arquivista possui, com base na literatura, papel importante ao gerir as equipes, sobretudo atravs do monitoramento contnuo das atividades, bem como da aplicao de treinamento. Constatou-se, atravs da anlise curricular, que o curso em questo pretende capacitar o profissional a exercer as atividades de um lder, devendo o arquivista adquirir novas competncias, habilidades e responsabilidades, que extrapolam os fazeres tcnicos, podendo exercer tambm seu papel social e atuar junto s equipes de trabalho, com foco na gesto de pessoa e na liderana.
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Este artigo faz uma anlise das diferenas e semelhanas do significado da gesto e das prticas em duas organizações de investigao e desenvolvimento. Uma organizao uma diviso de I&D de uma grande multinacional europeia e o outro tipo de organizao em anlise so trs consrcios de I&D financiados pela CE. Os membros destes consrcios assumem entre si que tm relacionamentos simtricos e baseados em igualdade de poderes administrativos mas tm dificuldades em gerir um consenso sobre o que pretendem comunicar para a EC. No entanto para tornar o caso mais interessante na altura em que este estudo foi realizado a multinacional em questo tinha acabado de reformar a sua estrutura para ultrapassar as dificuldades de processos de consenso. Tendo em conta que h interesses tanto do sector privado como do pblico, uma das maiores diferenas entre a diviso de I&D de uma multinacional e dos consrcios de I&D financiados pela EC, poder ser a promoo de diferentes tipos de investigao que beneficie diferentes partes sociais e comerciais.
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Nos ltimos anos tem ganho expresso nos estudos organizacionais uma nova corrente denominada estudos organizacionais positivos. Esta, projecta sobre as organizações um olhar positivo, focando o que est bem e pode ser melhorado, em vez de se basear no modelo da doena, que se centra sobre o que est mal e tem de ser mudado. Este artigo faz uma defesa da linha positiva e dos seus possveis impactos no comportamento organizacional e na gesto.
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The discussions concerning the absence of a management model appropriate to the peculiarities of third sector organizations have not been impeditive to their emphasized expansion in the last decades. In the attempt of understanding this phenomenon from the perspective of those who manage social organizations, this work based on the theory of social representations to understand the notion that organization managers of the third sector - based in Fortaleza CE - have of the part that they play and how this notion influences the direction of their activities. Social representations of managers of four different categories of non-governmental organizations have been investigated, each category composed of two unities. The categories researched were: social integration through art and education, prevention and treatment of alcohol and drug abuse, children s health assistance and community action. By using Doise s Societal Approach, the role of social managers translated in intraindividual, interindividual and situational processes of their actions, has been analysed within the social representations, focusing on beliefs, values, symbols and stories that give meaning to the existence of non-governmental organizations. Analysis and discussion of data displayed the existence of diversity in the understanding of managers within their practice, in other words, the management profile is also its own manager s. The branch where an organization acts is also preponderant in the shaping of a management style. It could be deduced, from to the organizations researched, that professional formation and the manager s social insertion mainly, are determinative factors in the outlining of a management model of its own. It was concluded that, due to heterogeneity of interests and action segments, there is no systematic process for social management among organizations. Management styles are supported by their director s own perception of achievement, who model organizations according to their contingencies
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The present report is the result of an applied research in the educational entities of the third sector, aiming to demonstrate whether the financial influences the perception of users on the image of those entities. For both used the prospect of integrative marketing relationship adapting to and developing a set of indicators which bore the measurement of images from the model of Machado et al (2005) and Kotler and Fox (1994). The sample included a total of 187 parents and financial responsibility in 03 (three) institutions of education in Natal / RN. These data were processed by multivariate statistical analysis, factor analysis, linear regression, analysis of cluster and discriminant analysis. The factor analysis also identified 6 images perceived by users of services. Next were the relationships of cause and effect between the financial and images formed. In discriminant analysis, was identified two distinct groups of parents and guardians with financial perceptions similar and well defined. The result of the work shows that the differential level of financial participation of parents and guardians not influence the formation of the images formed from educational institutions of the third sector