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Resumo:
O estudo que se apresenta teve como objetivo analisar a implementao do modelo de Servios Partilhados, com recurso metodologia lean, nos servios de apoio de pessoal do Complexo de Alfragide que decorreu no contexto da sua implementao na Fora Area Portuguesa, determinada pelo Despacho do CEMFA n. 59/2015, de 31 de julho. Para desenvolver este trabalho foi utilizada uma estratgia de investigao mista (quantitativa e qualitativa), seguindo o raciocnio hipottico-dedutivo. O desenho de pesquisa utilizado foi o estudo de caso, recorrendo a entrevistas, anlise documental e a um questionrio para recolha de dados. Os resultados apurados atravs das entrevistas e do inqurito permitem concluir que a implementao do novo modelo alcanou alguns dos objetivos a que se propunha, nomeadamente, a melhoria dos servios de apoio de pessoal prestados aos militares e civis. Apesar de se antever um elevado potencial ao nvel da racionalizao de Recursos Humanos, de momento, esse objetivo ainda no foi inteiramente alcanado. Conclui-se a presente investigao sugerindo a reavaliao numa fase mais adiantada da implementao do modelo de Servios Partilhados no Complexo de Alfragide e o alargamento a outras Unidades de modo a obter uma viso mais abrangente da realidade na Fora Area. Abstract: The study aimed to analyze the implementation of the Shared Services model, using the lean methodology, in the personnel support services in Complexo de Alfragide. This process took place in the context of implementation of this model in the Portuguese Air Force, determined by CEMFA Order No. 59/2015 of 31 July. To develop this work was used a mixed research strategy (quantitative and qualitative), following the hypothetical-deductive reasoning. The research design used was the case study, interviews, document analysis and a questionnaire. By the results obtained through the views expressed in the interviews and in the investigation, it can be concluded that the implementation of the Shared Services model has achieved some of the goals that it proposed like the improvement in personnel support services. Although foreseen great potential in terms of gains of Human Resources rationalization and due to several factors, has not yet been possible to achieve this goal. This research is concluded suggesting a reevaluation at a later stage of the implementation of the Shared Services model in the Complexo de Alfragide and extension to other Units for a more comprehensive view of reality in the Air Force.
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Neste trabalho discute-se a relevncia da performance nas Instituies de Solidariedade Social, com especial incidncia a Gesto de Recursos Humanos, e a implementao da Gesto da Qualidade Total, na medida que se multiplicam as exigncias em torno da eficincia, quantidade e qualidade dos servios, e uma maior flexibilidade para assegurar a competitividade a nvel nacional. A Gesto Estratgica de Recursos Humanos a resposta possvel e sustentada, de colocar os colaboradores no centro das Instituies, apelando autonomia, criatividade, talento, estmulos, aspiraes individuais e cooperativas, e considerar que so os colaboradores que fazem o sucesso das Instituies. Com este trabalho pretende-se chamar a ateno para a importncia da GRH dentro das Instituies de Solidariedade Social, fazendo um diagnstico da laborao na rea de recursos humanos e propondo um plano de interveno/reorganizao destes mesmos servios. Este trabalho de Dissertao segue a metodologia de trs estudos de caso cuja recolha de dados foi realizada, tendo por base diversas fontes: anlise documental, observao direta, questionrio. Verificamos que as Instituies, objetos de estudo revelam poucos conhecimentos a nvel da gesto de recursos humanos, e no que concerne gesto da qualidade, duas das intuies no tem qualquer conhecimento, apenas a Cerciestemoz trabalha em prol da qualidade uma vez que , uma Instituio j com vrios certificados de qualidade. Face ao estudo emprico realizado constatamos que existe alguma dificuldade em prevalecer a gesto de recursos humanos e a gesto da qualidade, porque tero que estar inseridas as polticas de Gesto Recursos Humanos para que os colaboradores se sintam mais motivados e responsveis pelas funes que desempenham, o que no visvel neste momento; ABSTRACT: This research discusses the relevance of performance in social solidarity institutions, with a focus on Human Resource Management, and the implementation of Total Quality Management, to the extent that multiply the requirements around efficiency, quantity and quality of services and greater flexibility to ensure competitiveness at national level. The Strategic Human Resource Management is possible and sustained response, placing employees at the center of the institutions, calling for autonomy, creativity, talent, stimuli, individual aspirations and cooperative skills, and consider that it is the employees that make the success of the institutions. This work is intended to draw attention to the importance of HRM in the institutions of social solidarity, making a diagnosis of laboring in the area of human resources and proposing an action plan / reorganization of these same services. This Master's work follows the methodology of three case studies in which data collection was carried out, based on several sources: document analysis, direct observation, questionnaire. We found that the institutions, objects of study reveal little knowledge in the management of human resources, and with regard to quality management, two of intuitions do not have any knowledge, only Cerciestemoz works for the quality since it is a institution already with several quality certificates. Given the empirical study found that there is some difficulty prevail human resource management and quality management, they will have to be inserted the policies of Human Resources Management for employees and feel more motivated and responsible for the functions they perform, the which is not visible at this time.
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El presente trabajo de graduacin consiste en el impulso de un modelo de gestin de personas por medio de la creacin de la unidad de recursos humanos en la organizacin no gubernamental Techo El Salvador, El objetivo central es la creacin de la unidad de recursos humanos con el fin de mejorar la gestin en dicha organizacin .el trabajo de graduacin consta de 3 captulos en los que se estudiaron distintos tpicos segn su importancia, El captulo 1 describe en su totalidad el planteamiento del problema donde se proyecta que la falta de dicha unidad ocasiona que se tengan problemas en distintas reas, el enunciado del problema, el cual se formula en forma de pregunta. El marco terico en donde se muestra una serie de teora referidas al tema que se investiga. El captulo 2 la metodologa de la investigacin se describe el tipo de estudio a elaborar; la poblacin y muestra que es la que seala los respectivos clculos estadsticos que se realizan para establecer las unidades de anlisis considerada a estudiar, hace referencia del tipo de muestreo a aplicar; las fuentes de recopilacin de informacin, el plan de anlisis como es el procesamiento de la informacin; anlisis e interpretacin de resultados se presenta el anlisis de entrevista dirigida a personal administrativo, la tabulacin y anlisis de las encuestas dirigidas a voluntarios, se realizan las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a los resultados de la investigacin, se concluye lo siguiente: La administracin de recursos humanos la ejercen todos los directores de Techo El Salvador con la ayuda de la organizacin no gubernamental Techo Chile, y el hecho de estar en esa doble funcin no ha contribuido mucho a una mejor direccin. No se realiza una adecuada planeacin de las necesidades de recurso humano, ya que no se siguen los procedimientos tcnicos, ni se cuenta con los instrumentos adecuados. Por la carencia de una gerencia responsable y dedicada a esa actividad. Referente a aspectos organizacionales se determin la falta de manuales. Adems la organizacin no posee un manual de bienvenida, as como otros aspectoinformativos, por lo tanto ese tipo de comunicacin se realiza verbalmente, lo cual no es la forma adecuada ni conveniente. Se recomienda crear la unidad de recursos humanos para ejercer adecuadamente esta funcin administrativa, y de esa forma separarla de las dems reas, de esta forma se estar actualizando la organizacin. Realizar una adecuada y objetiva planificacin de las necesidades de personal, siguiendo los procedimientos tcnicos, desde que surge una vacante o plaza nueva hasta la contratacin e induccin
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El recurso humano es el elemento ms importante en las organizaciones, pues a travs de ellos se logran los objetivos, crecimiento, desarrollo y estabilidad de la empresa, es por ello que merece una atencin especial. De generacin en generacin el campo de la administracin de Recursos humanos ha venido evolucionando y realizando aportaciones para la eficacia de la organizacin. En este documento se presenta la investigacin realizada en la empresa ASA POSTERS S.A. DE C.V., a fin de obtener informacin para disear un Sistema de Administracin de Recursos Humanos orientado a mejorar la gestin del personal. Cabe mencionar que a pesar de ser una empresa de gran magnitud, no cuenta con una unidad de Recursos Humanos, lo que impide mantener con los empleados una adecuada comunicacin, que es en s uno de los problemas que ms ha denotado la investigacin y que se da a conocer en el presente. Para la elaboracin de la propuesta del sistema, se indag con respecto a los elementos de los subsistemas Provisin, Aplicacin, Mantenimiento, Desarrollo, Seguimiento y Control de Personal en la investigacin en lo cual se obtiene aspectos importantes a considerar como lo son: En la Provisin de Personal, se indag acerca del proceso de Reclutamiento y Seleccin en la empresa, determinando la falta de ste, por lo que se proponen los procesos respectivos en el que se incluyen los medios, tipos y fuentes para reclutar, as mismo los pasos del proceso de seleccin que permitan elegir al candidato idneo; tambin los procedimientos necesarios para reclutar, seleccionar y contratar al personal necesario. Con respecto a la Aplicacin de personal, en ASA POSTER S.A. DE C.V., se investig sobre la Induccin de Personal, Descripcin y Anlisis de Puestos y la Evaluacin del desempeo. Denotando que no existe un manual de induccin; as mismo no cuenta con las herramientas tcnico-administrativas como el Manual de Descripcin de puestos, en cuanto a la evaluacin del desempeo se verific que se realiza de manera imparcial. Por lo que se propone un manual de Bienvenida, el cuestionario para el anlisis y descripcin de puestos y un mtodo de evaluacin del desempeo, que contribuya a la toma de decisiones. Segn lo investigado acerca del Mantenimiento de personal, en relacin a la Administracin de Salarios, Planes de Beneficio Social e Higiene y Seguridad Ocupacional en el trabajo. Se determin con el diagnstico que la empresa no cuenta con una poltica salarial que ayude a motivar al personal; adems carece de beneficios adicionales a la ley; en cuanto a la higiene y seguridad no posee las medidas sufrientes para contrarrestar y prevenir accidentes. Lo anterior conlleva a proponer una poltica salarial, Beneficios sociales y adicionales a la ley tomando actividades asistenciales, recreativos y supletorios; as como medidas de higiene y un formato para evaluar el estado de higiene y seguridad laboral. En el Desarrollo de Personal, se indag acerca del desarrollo de persona haciendo nfasis en la capacitacin de estableciendo que si realizan capacitaciones tcnicas, pero de se realiza de manera imparcial, por lo que se propone un programa de capacitacin que contiene un formulario para detectar necesidades de capacitacin y las actividades necesarias para programar futuras capacitaciones que incluyan todos los aspectos importantes para el logro de objetivos organizacionales. Y finalmente el Seguimiento y Control de Personal, se indag sobre Base de Datos y Auditora de Recursos Humanos, que son dos elementos bsicos, segn lo investigado ASA POSTERS S.A. DE C.V., cuenta con el registro de los empleados en un expediente laboral pero no estn actualizado, as mismo no se realiza auditoria de Recursos Humanos pues no existe la unidad de Recursos Humanos por lo que se propone un formulario con informacin bsica y relevante de los empleado, el cual deber ser actualizado constantemente, as como un formulario para realizar la evaluacin del sistema para detectar si las los planes, polticas, procedimientos, y programas propuestos estn siendo aplicados correctamente, esto permitir determinar si es necesario emplear medidas correctivas a las actividades futuras y de esta manera mantener una adecuada auditora del sistema.
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Las organizaciones sociales deben dar adecuada atencin al recurso humano con que cuentan, ya que de ello depende crear, mantener y desarrollar un conjunto de trabajadores con habilidades y motivacin suficientes para conseguir los objetivos de la institucin. En este documento se presenta la investigacin realizada en la Asociacin Salvadorea de Ayuda Humanitaria PRO-VIDA, con la cual se ha diseado un Sistema de Administracin de Recursos Humanos encaminado a fortalecer el desempeo laboral en dicha entidad. La investigacin y el sistema propuesto, abarcan las etapas de planeacin, organizacin, direccin y control de recursos humanos, en las cuales se ha dado mayor relevancia a los siguientes aspectos: En la Planeacin de los Recursos Humanos, se investig como se realiza el reclutamiento, la seleccin y la induccin de personal en PRO-VIDA, determinando que se necesitan procedimientos especficos para llevar a cabo tales actividades, por lo que se proponen los medios y el procedimiento para reclutar, las actividades y el procedimiento para seleccionar personal, el procedimiento de induccin y un Manual de Bienvenida para complementar dicha actividad. Con respecto a la Organizacin del Recurso Humano, se dio mayor importancia al Anlisis y Descripcin de Puestos y la Evaluacin del Desempeo. Mediante la investigacin se determin que PRO-VIDA cuenta con un manual de anlisis y descripcin de puestos y un manual de evaluacin del desempeo, los cuales no estn siendo utilizados adecuadamente; por lo tanto se proponen dos formularios para actualizar el manual existente y redefinir peridicamente las funciones de cada puesto, adems un procedimiento para realizar la evaluacin del desempeo, as como polticas relativas a ambos elementos investigados. En lo que se refiere a Direccin de Recursos Humanos, se investig sobre Administracin de Salarios, Beneficios Sociales, Higiene y Seguridad en el trabajo y Capacitacin. Se determin con el diagnstico, que PRO-VIDA no cuenta con una poltica salarial adecuada; ofrece beneficios sociales que no estn normados en ningn documento formal; no cuenta con un programa de prevencin de riesgos y mantienen a su personal en constante capacitacin sobre temas de salud. Con base a lo anterior, en la propuesta se dise una poltica salarial que refleja la filosofa de la institucin y conlleva a un equilibrio interno y externo entre los intereses de la institucin y de los trabajadores; tambin se dise un Plan de Beneficios Sociales, en el cual se establecen beneficios asistenciales, recreativos y supletorios que vendrn a satisfacer necesidades del personal y a influir en su motivacin. En cuanto a la higiene y seguridad, se desarroll un programa de prevencin de riesgos en ambas reas que ayudarn a mantener instalaciones ms higinicas y seguras; finalmente y con relacin a la capacitacin, se elabor un formulario para detectar necesidades de capacitacin y las actividades necesarias para programar futuras capacitaciones. En cuanto al Control de los Recursos Humanos, los elementos investigados fueron la Base de Datos y la Auditora de Recursos Humanos, dos aspectos que en PRO-VIDA no se les da la importancia que se merecen; razn por la cual la propuesta va encaminada a lograr un registro de personal eficiente mediante un formulario que contiene informacin bsica y relevante de cada empleado, el cual debe ser actualizado constantemente y se propone un formulario para evaluar anualmente los resultados obtenidos con la implementacin del sistema, para detectar si las polticas, procedimientos, planes y programas propuestos estn siendo aplicados correctamente y determinar si es necesario emplear medidas correctivas a las actividades futuras y de esta manera mantener una adecuada auditora del sistema.
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Doutoramento em Economia.
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Existe un alto consenso al nivel mundial de que el conocimiento ser el principal factor de produccin del futuro y la fuente ms importante de la competitividad de las empresas y los pases. De ser as, el pas que le de la espalda a esta realidad, y que no invierta decididamente en la formacin y capacitacin de su gente, se estar condenando a la marginacin y al atraso secular. Pero invertir ms en educacin (lo mismo que en salud y en seguridad social) no es, por s solo, garanta de xito; si dicho esfuerzo no se inscribe en una senda estratgica que potencie efectivamente la productividad de los recursos empleados en la produccin social, aprovechando al mximo las oportunidades que ofrece la sociedad informacional (Castells, 1996: 37-48). Adems, tal como se coment en el captulo primero, el tema est cargado de aspectos an difusos y controvertidos, relacionados con la marcha de la reestructuracin de la economa mundial (y del capitalismo en particular) en la actual fase de transicin hacia una mayor mundializacin30.Pero lo cierto es que el sistema educativo costarricense enfrenta serias amenazas que impiden convertirlo en el valuarte de la transformacin productiva y social del pas, tal como se propuso en el captulo previo. Desde la reforma educativa de finales del siglo XIX, pasando por la creacin de la Universidad de Costa Rica en 1940, y hasta la democratizacin de la enseanza media y universitaria a partir de los aos cincuenta; la educacin ha cumplido sin duda un papel preponderante en el desarrollo nacional, en su evolucin cultural, en su estabilidad social y poltica; rasgos que se mantuvieron y incluso profundizaron durante las tres ltimas dcadas. Pero el impulso de la educacin sobre la economa ha sido fundamentalmente, a partir de lo que podramos llamar el lado de la demanda, esto es, ha favorecido la equidad y la movilidad social, y con ello, la redistribucin del ingreso y del poder adquisitivo de la poblacin que poda ascender social y econmicamente mediante este mecanismo. Esto permiti la ampliacin del mercado interno que a su vez favoreci la diversificacin productiva
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El Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo como una institucin especializada que rige y coordina la actividad cooperativista en El Salvador, es preciso que su desempeo sea evidente en el desarrollo de las diferentes funciones, por lo que es necesario que cuente con una herramienta que le permita obtener una estimacin del rendimiento global de los empleados encaminadas a las actividades que desarrollan diariamente. El objetivo fundamental de la realizacin del presente trabajo de graduacin es proponer una sistematizacin del proceso de evaluacin del desempeo para el Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo, de manera que al momento de realizar la evaluacin del desempeo esta sea capaz de ofrecer mayor precisin y claridad de forma rpida, contribuyendo de esta manera a incrementar la eficiencia y eficacia, tanto en el proceso de evaluacin como en la institucin misma. Mediante la investigacin realizada en el Instituto a travs del mtodo de anlisis y la utilizacin de tcnicas como lo es la encuesta, entrevista y observacin directa; se determin una serie de aspectos relacionados con la evaluacin del desempeo de lo que se deduce la necesidad de efectuar la evaluacin del desempeo tomando en cuenta los diferentes niveles, y aplicar evaluacin dirigida a personal de jefatura, personal tcnico y personal de servicio ya que en la actualidad se aplica la misma evaluacin a todo el personal en general sin identificar estos niveles. Adems, la investigacin de campo, permiti identificar aspectos importantes sobre la situacin actual relacionada a la evaluacin del desempeo como lo es la ausencia de un sistema de evaluacin que le d seguimiento al proceso, aunque realizan la evaluacin una vez al ao no cuenta con una sistematizacin del proceso para que sea utilizada como una herramienta administrativa y se obtenga resudados concretos del proceso. Por lo tanto, en base a las diferentes conclusiones establecida de los resultados de la investigacin, como la ausencia de un sistema en el cual se detallen los recursos a utilizar, las metas a seguir para la evaluacin y medicin del desempeo, ni una planificacin que contengan los periodos de evaluacin plasmados para llevar a cabo la evaluacin del desempeo y que adems La evaluacin del Desempeo en el Instituto es escasa en cuanto a la relacin de la comunicacin que se debe tener con los empleados, la motivacin que se le debe brindar al empleado durante la ejecucin de las actividades, se propone una Planificacin y Sistematizacin de Mtodos para la Evaluacin Continua de Calidad y Adecuacin de los Recursos Humanos en el Instituto Salvadoreo de Fomento Cooperativo, en el cual se describe el proceso para la sistematizacin en si, definiendo conceptos de sistematizacin y de evaluacin del desempeo, presentando objetivos, polticas, normas, elementos del sistema, el mtodo de evaluacin del desempeo al que se le aplicara a la sistematizacin, clasificacin del personal a evaluar segn nivel jerrquico, tambin se pretende establecer programaciones para la evaluacin del desempeo describiendo los pasos para la aplicacin del sistema, de los cuales se puede mencionar: fijacin de objetivos, fijacin de fecha a realizar la evaluacin, ejecucin de la evaluacin, capacitacin, el instrumento a utilizar para la evaluacin del desempeo y las instrucciones de cmo llenar los formularios y lo que representa cada ponderacin. En resumen, con la constitucin de esta herramienta administrativa se pretende contribuir a la aplicacin de la evaluacin del desempeo en forma rpida y clara obteniendo de esta manera un desarrollo efectivo tanto del recurso humano como de la institucin en general.
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Mestrado em Gesto de Recursos Humanos
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Considerada um dos elementos basilares para uma cabal e completa prossecuo dos objetivos das instituies, a avaliao de desempenho permite valorizar o elemento distintivo das organizaes, o ser humano. neste contexto holstico, centrado na necessidade objetiva de incrementar o empenhamento organizacional, que a Guarda Nacional Republicana procura, atravs da aplicao do seu Regulamento de Avaliao de Mrito, avaliar o desempenho dos seus militares, no sentido de verificar em que medida estes contribuem para os fins ltimos definidos para a instituio. Deste modo, torna-se evidente a importncia de, concomitantemente, investigar de que forma este sistema de avaliao aceite, interiorizado e percebido pelos militares da instituio e compreender se esse sistema de avaliao se assume como uma mais-valia objetiva na promoo do empenho operacional, permitindo o desenvolvimento da carreira dos mais capazes e orientados para a tarefa institucional. Assim, considerando a unicidade que se encontra adjudicada categoria profissional de Oficiais, nicos elementos do sistema avaliativo que so, cumulativamente, avaliados e avaliadores, a presente pesquisa, atravs da aplicao de um questionrio a uma amostra de 294 Oficiais, procura saber qual a representao social que estes tm do sistema de avaliao em vigor na Guarda Nacional Republicana. Abstract: Seen as an essential element for a complete and exact prosecution of the institutions aims, the evaluation of the performance allows the recognition of the organizations distinctive element, the human being. Its in this holistic context, centralized around the objective need to increment the organizational commitment, that the Guarda Nacional Republicana tries to evaluate the performance of its militaries, through the application of its Merit Assessment Regulations, as a manner of verifying the way these contribute to the defined aims of the institution. Therefore, it is of evident importance the investigation that, concomitantly, analyses how the evaluation system is accepted, interiorized and understood by the militaries of the institution, along with understanding how much that same evaluation system comes as an objective advantage on the promotion of the operational performance, allowing the development of the career of the more capable and guided for the institutional mission. According to this, and considering the unity that is adjudicated to the professional category of Officials, the only elements of the evaluation system that are both evaluated and evaluators, this research, through the use of a set of questions made to a sample of 294 Officials, tries to discover the social representation that they have of the evaluation system that is now applied in the Guarda Nacional Republicana.
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Dos desafos de enorme trascendencia enfrentan Amrica Latina y el Caribe al arribar al siglo XXI: por un lado, crear las condiciones apropiadas para insertarse con xito en el interconectado, competitivo y exigente mundo contemporneo. Por otro lado, superar los obstculos al logro de la aspiracin del desarrollo humano sostenible, entre los que sobresale la ausencia de mecanismos eficaces de distribucin del ingreso y la significativa cantidad de seres humanos sumidos en la pobreza y las privaciones.Estas dos dimensiones del desarrollo regional se encuentran estrechamente entrelazadas y mutuamente condicionadas. Una distribucin ms equitativa del ingreso contribuye a elevar la movilidad social, el acceso a la educacin, el aumento de la productividad y la estabilidad, aspectos esenciales para acrecentar la capacidad competitiva y para lograr una insercin de calidad en el contexto internacional. Una estrategia de integracin en el contexto internacional, sustentada en las fortalezas nacionales, en la identidad cultural y en el capital humano, posibilita la sostenibilidad y la distribucin de los beneficios entre los diversos estratos de la sociedad.
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Mestrado em Gesto de Recursos Humanos
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As competncias necessrias para dirigir as actuais organizaes do futebol so cada vez mais exigentes, mais abrangentes e mais complexas, sendo assim menos compatveis com o tradicional amadorismo em que se desenvolveu todo o associativismo desportivo. Neste sentido, urgia o aparecimento de um gestor capaz de assumir como principal responsabilidade a direo executiva do futebol e funcionar como elo de ligao entre a administrao e o treinador da equipa profissional. Essa funo atualmente denominada de Diretor Desportivo (DD). O DD, enquanto profissional, assume uma importncia decisiva na gesto destas organizaes. As suas competncias e conhecimentos so um ativo que pode ser aproveitado dentro do grupo de trabalho, beneficiando as instituies de capital humano com potencial inovador e estratgico. Assim, um dos objetivos deste estudo prende-se com a determinao do perfil do Diretor Desportivo presente nas organizaes de futebol, assim como a anlise das funes que desempenha nas organizaes, fazendo uma caracterizao das mesmas. Em termos metodolgicos, optmos pela realizao de inquritos aos diretores desportivos dos clubes de futebol em Portugal, presentes em vrios nveis de competio (1 Liga, 2 Liga e Campeonato Nacional de Sniores) na poca 2014/2015, obtendo um total de 30 inquritos vlidos. Como resultado desta investigao, e verificando as lacunas existentes ao nvel da formao especializada para o cargo, propusemos um modelo de formao para diretores desportivos das organizaes de futebol.
