As organizações sociais no contexto da reforma do Estado: o caso da associa����o de Comunica����o Educativa Roquete Pinto

Diante da incapacidade do Estado em atender ��s demandas que lhe s��o exigidas, o governo federal prop��s altera����es na m��quina p��blica, atrav��s do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, de forma a estabelecer novas formas de gest��o e novos modelos para as institui����es. O objetivo �� possibilitar maior intera����o entre Estado e Sociedade e ao mesmo tempo atingir n��veis maiores de efici��ncia. Em especial, o projeto das Organizações Sociais (OS) pode representar a primeira tentativa de fomentar uma nova esp��cie de parceria entre o Estado e a Sociedade. N��o obstante, existem defeitos na implementa����o das OS, pois surgiram na pr��tica por iniciativa do governo e n��o da sociedade civil; o processo de qualifica����o mostrou-se extremamente centralizador e a composi����o do Conselho de Administra����o fortemente comandada pelo poder p��blico. Portanto, as OS devem ser analisadas como um processo em curso, uma possibilidade de vir ainda a se constituir em alternativa eficiente nas ��reas de produ����o e veicula����o de radiofus��o educativa e cultural, de sa��de, de pesquisa cient��fica, de educa����o e de cultura. Para que atinja os seus objetivos, n��o se limitando �� maior flexibilidade administrativa conquistada, ter��o de ser revistas e corrigidas as falhas iniciais e introduzidos mecanismos que possibilitem maior controle social da gest��o p��blica. Esta disserta����o est�� voltada para a experi��ncia piloto das OS: a transforma����o da extinta Funda����o Roquette Pinto em ACERP (Associa����o de Comunica����o Educativa Roquette Pinto), I apontando desafios e dificuldades da mudan��a organizacional, os objetivos e as metas fixados no contrato de gest��o e a busca da concretiza����o da implementa����o de novos valores de direcionamento ao cliente com qualidade. H�� cr��ticas em rela����o ao processo de mudan��as adotado, em especial �� aus��ncia de planejamento e �� dificuldade de di��logo manifestadas pelos dirigentes da ACERP. A mudan��a organizacional tem importado valores culturais e buscado, a curt��ssimo prazo, a modifica����o de tra��os de cultura e de comportamento predominantes na organiza����o, provocando o ��xodo dos servidores p��blicos.

Gest��o de transfer��ncia de inova����es tecnol��gicas para empresas do setor produtivo: complexidade no relacionamento entre organizações de culturas diferentes

The motivation of this study is based on the expectation of understanding, at least in part, the reason why the brazilian academic production �� which is among the largest if compared to the developing countries, has not been translated in a useful way into concrete technology transference for the production sector. The supposition that different cultures and subcultures, in terms of values, behavior, practices among organizations and groups of selected actors involved in that process,- which is the central problem of this study, and peculiar to the technology context, has elected that relationship process the object of this research this study theoretical fundaments rely on culture and technology to analyze the subcultures which manifest themselves through the typified groups of researchers, in the public organizations, small scale employers, acting on technology based companies in the private sector (ebts) and mediators. Who also act in the process the preliminary step was the case study. Several qualitative methods an procedures were used. And the investigation has advanced toward interacting interviews, at the end added by the focal group method. The conclusions reject the existence of incompatibility among the subject groups points of view, however, points out some divergent values, the presence of mutual stereotypes and also confirms the supposition that the research platform is strongly influenced by the financial factor. Although, the study reveals that the presence of common objectives which lay behind the cited divergences make possible to present a core of practical suggestions to implement the studied relationships for the benefit of the production sector as well. The peculiarities perceived while dealing with that singular context suggest futures research to clarify possible new and obscure areas in that complex relationships.

Poder judici��rio do estado do Esp��rito Santo: modelo de gest��o, inova����o tecnol��gica e as barreiras culturais diante das mudan��as

As organizações - reproduzindo e aperfei��oando a f��nnula de substitui����o do trabalho do s��culo XIX - est��o investindo em novos modelos de gest��o e tecnologias modernas, com o objetivo de reduzir seus custos, aperfei��oar os seus produtos e agilizar os seus servi��os. Sentindo a necessidade de se inserir nesse contexto~ o Estado, assim entendido como um todo, e, especialmente, o Poder Judici��rio do Estado do Esp��rito Santo, tem buscado adaptar-se a tais mudan��as, visto que o seu modelo administrativo e jurisdicional h�� muito tempo encontra-se ultrapassado, necessitando de novas abordagens. Entretanto, muitas t��m sido as resist��ncias �� moderniza����o administrativa e tecnol��gica, tanto por parte de uma corrente de juristas tradicionalistas, que, constantemente promovem um movimento de retomo a padr��es e conceitos antigos, quanto pela escassez de recursos financeiros . A inova����o envolve sempre o elemento de incerteza e, embora a hist��ria da humanidade detenha, durante a sua trajet��ria, registros de inova����es em modelos de gest��o e significativos avan��os tecnol��gicos, atualmente eles v��m exigindo um maior percentual de conhecimentos diversificados, quebrando paradigmas que influenciam no comportamentodas organizações/institui����es, num processo irrevers��vel de crescimento din��mico. A relev��ncia desta pesquisa residiu em analisar o modelo de gest��o e a inova����o tecnol��gica do Poder Judici��rio do Estado do Esp��rito Santo, a partir das transforma����es mundiais, al��m da sua import��ncia nos mecanismos jurisdicionais, seja instantaneamente ou ap��s um per��odo de aprendizado combinado com a aceita����o da inova����o. Pretendeu-se, ainda, conhecer os efeitos dessas mudan��as na cultura da institui����o, tais como poss��veis causas de resist��ncia.

Responsabilidade social empresarial no mercado de seguros brasileiro: influ��ncias culturais e implica����es relacionais

The Brazilian insurance market is the ambience in which this research study takes place in search for a better understanding of how cultural characteristics are related with organizational signs, practices and expectations on social responsibility. The concepts of social responsibility as well as the concept of culture are presented and discussed from different points of view, in accordance with different authors and trough several methodological approaches, in order to establish a coherent theoretical basis for qualitative data analysis. The phenomenological attitude assumed by the researcher in especial dialogues situations during the field research phase added new possibilities of apprehension or emergence of each studied organization self orientation in terms of pre-occupation with social issues intimately related with their insurance activities in the market place. Final reflections show the complexity of the insurance cultural context in the studied Brazilian segment, in which cultural and subcultural national and organizational singularities appear. However leaving space for common values and coherent orientation toward the peculiar understanding of social responsibility as inherent to any insurance company activities, themselves. Last comments point out that future research studies may give additional contribution for the continuity of the discussions initiated in this dissertation, expecting that some changes in the organizational posture and practices may happen, especially those related with risk taking and broad processes of communication with clients and society as a whole.

Organizações e cultura brasileira

Descreve alguns dos caracteres distintivos das condutas dos brasileiros, tratando das ra��zes culturais brasileiras e algumas das impli����es durante os s��culos seguintes. Aborda dois tra��os antag��nicos: a capacidade de concilia����o e o autoritarismo como reflexo da hierarquia social. Analisa a mobilidade social e vertical nas organizações, mediante a influ��ncia da cultura brasileira.

Progress��o de carreira e pr��ticas culturais brasileiras

Aborda quest��es relacionadas �� progress��o de carreira em um contexto cultural brasileiro, partindo-se do pressuposto de que a progress��o de carreira �� fun����o primeiro da compet��ncia t��cnica do indiv��duo e segundo da socializa����o interna que este sofre por parte da organiza����o, refletindo-se na compatibilidade com os valores organizacionais. No entanto, no cen��rio brasileiro, considera-se um terceiro fator, relacionado a pr��ticas culturais de associa����o e lealdade. Neste sentido, busca-se um entendimento das no����es existentes dentro do conceito de carreira, socializa����o organizacional e cultura, atrav��s de um mapeamento do tratamento te��rico recebido pelo tema. Posteriormente, trata-se a quest��o da cultura brasileira e suas influ��ncias no processo de mobilidade vertical dos indiv��duos nas organizações, buscando-se evidenciar algum padr��o. �� apresentado um estudo de caso sobre carreiras de sucesso em uma organiza����o de origem norte americana, onde procura-se verificar quest��es relativas ao contexto cultural brasileiro, e como tal contexto pode ter influenciado nestas trajet��rias de sucesso, uma vez que o modelo de progress��o de carreira �� a n��vel mundial

Inova����o e cultura organizacional: um estudo dos elementos culturais que fazem parte de um ambiente inovador

Inova����o passa a ser considerada, a partir da ��ltima d��cada, um tema estrat��gico na administra����o. Embora sendo apontada como um fator cr��tico para a obten����o de vantagem competitiva e estar presente em toda a hist��ria da humanidade, pouco se sabe realmente sobre como foment��-la, e quais suas vari��veis incentivadoras. No Brasil a inova����o ainda �� restrita como fator de estudo e divulga����o de sua reprodu����o. Este fato se d�� principalmente pelas caracter��sticas do meio organizacional, que visualiza a inova����o como uma vantagem competitiva da organiza����o, n��o devendo desta forma ser reproduzido; no caso, �� um segredo da pr��pria organiza����o. Essa situa����o levou ao desenvolvimento desta pesquisa, a qual se prop��s a verificar como se constitui um ambiente de inova����o e de que forma elementos de uma cultura organizacional se relacionam com a inova����o. Buscaram-se como respondentes os atores organizacionais que interagem diretamente com a inova����o, bem como aqueles que vivenciam o ambiente e percebem a cultura da organiza����o no seu dia-a-dia. Utilizou-se para isto um levantamento com amostragem intencional, respondido por 7 (sete) empresas e por 30 (trinta) representantes de cada empresa. As empresas pesquisadas s��o todas brasileiras e de diversos ramos de atua����o. Possuem tamanhos diferenciados, assim como se situam em diferentes regi��es do Brasil. O faturamento e o n��mero de empregados tamb��m n��o s��o fatores semelhantes entre elas. A diversidade das caracter��sticas foi proposital para se poder tentar averiguar semelhan��as de caracter��sticas da cultura, mesmo em empresas t��o diferentes. A pesquisa foi dividida em duas etapas denominada diagn��stico e valida����o. Na etapa de diagn��stico fez-se um levantamento qualitativo e quantitativo em 3 organizações, confirmando os dados obtidos nesta etapa, na etapa de valida����o, com mais 4 organizações. Como conclus��o, pode-se afirmar que o ambiente inovador foi observado nas 7 organizações pesquisadas atrav��s da an��lise dos fatores do ambiente. As conclus��es acerca dos elementos que formam a cultura da organiza����o e sua rela����o com a inova����o, pode-se afirmar que os mesmos s��o os valores, as cren��as e pressupostos, os ritos, rituais e cerim��nias, as est��rias e mitos, os tabus, os her��is, a comunica����o e os artefatos e s��mbolos. Destacam-se destes elementos os tabus, que constituem algo que as pessoas ���n��o concordam nem discordam���, isto ��, preferem n��o relacionar. Na etapa de valida����o os mesmos elementos foram encontrados, com menor incid��ncia dos artefatos e s��mbolos. Desta forma, o pressuposto levantado na pesquisa pode ser confirmado, isto ��, organizações que possuem inova����o em seu resultado final, possuem realmente elementos de cultura que podem estar propiciando e incentivando o desenvolvimento de inova����es.

O Paternalismo nas organizações brasileiras: reflex��es �� luz da an��lise cultural de empresas do p��lo t��xtil de americana

Esta tese procura discutir a atualidade do paternalismo enquanto tra��o cultural das organizações brasileiras. Resgatando as ra��zes culturais brasileiras e apoiando-se em trabalhos de fundamenta����o antropol��gica, sociol��gica e psicanal��tica, estabelece uma hip��tese central de que o paternalismo possa ser encontrado hoje, no Brasil, tanto em empresas pequenas, onde predomina o controle de tipo paterno, quanto em empresas maiores e mais complexas, com tend��ncia ao desenvolvimento de um sistema de controle de tipo materno, onde o paternalismo daria origem a uma vers��o abrasileirada deste. Pesquisa de campo de cunho etnogr��fico, realizada em tr��s empresas de portes distintos do P��lo T��xtil de Americana-SP, mostrou ind��cios favor��veis �� hip��tese central, apresentando, todavia, importantes peculiaridades que, ao passo que permitem refin��-la, indicam trilhas para novos estudos. Na empresa de menor porte e complexidade, o paternalismo mostrou-se da maneira mais conhecida, nas pr��ticas ora carinhosas, ora severas dos diretores da empresa. Nas empresas mais complexas, pudemos notar a express��o da a����o dos pais que regulam o gozo dos filhos. A face protetora e a face violenta se revelam na medida em que se d�� ou se restringe acesso ao amor da m��e. Nos tr��s casos estudados, o paternalismo aparece com sua face afetiva predominado significativamente em rela����o �� face violenta, o que parece ser elemento associado ao sucesso experimentado por tais empresas.

Sobre esta igreja edificarei minha empresa: organizações religiosas e empreendedorismo

Com esse trabalho me propus a abordar o seguinte problema de pesquisa: como as organizações religiosas incentivam o empreendedorismo e ap��iam o empreendedor-adepto. A estrat��gia de pesquisa adotada foi o estudo de caso qualitativo e comparativo de duas organizações religiosas: uma evang��lica (Igreja Renascer em Cristo) e outra cat��lica (Movimento dos Focolares). Os dados foram coletados por meio de observa����o, entrevistas e pesquisa documental. Viu-se que, de modo geral, as estruturas religiosas das organizações investigadas formam um tipo especial de capital social, denominado de capital espiritual ��� por meio de ���fechamento��� de redes sociais, organiza����o social apropri��vel, obriga����es e normas, canais de informa����es e redes religiosas de ajuda m��tua ��� capaz de criar e sustentar recursos organizacionais ��� quais sejam, recursos culturais/simb��licos, espa��os de forma����o, informa����o e apoio espiritual/motivacional ��� e que s��o mobilizados de modo a facilitar as a����es de seus empreendedores. Tais recursos d��o vantagens relativas a esses empreendedores por oferecerem benef��cios tais como: tecnologias religiosas; apoio psicol��gico; redu����o dos custos da coleta e acesso �� informa����o, de negocia����o e do estabelecimento de contratos; informa����es espec��ficas e interpretadas de acordo com a vis��o de mundo religiosa; um sistema de significados que cria essa vis��o de mundo e sustentada pelas estruturas de plausibilidade, dando-lhes maior grau subjetivo de certeza, esperan��a e f�� acerca de seus neg��cios; presta����es de servi��os t��cnicos por parte de membros da organiza����o; desenvolvimento do capital humano devido �� aprendizagem cont��nua por meio de cursos, semin��rios, palestras, congressos; trocas de experi��ncia; e possibilidades de neg��cios, incluindo poss��veis parceiros, fornecedores e clientes.

As rela����es de trabalho nas organizações de economia solid��ria : um paralelo Brasil-Fran��a

O objetivo desta pesquisa �� o estudo das rela����es que se estabelecem entre o trabalhador e seu trabalho em organizações n��o convencionais, isto ��, que n��o se identificam com o modo capitalista de produ����o e que reivindicam, pelo contr��rio, a criatividade e a originalidade de um trabalho mais aut��nomo, mais justo e mais respons��vel: a economia solid��ria. O que significa, para o trabalhador, atuar nestas organizações? �� a pergunta que orienta este estudo. Dito de outro modo: a experi��ncia vivida no trabalho cotidiano pelo trabalhador da economia solid��ria manifesta-se mediante pr��ticas profissionais e pr��ticas sociais reveladoras de novas formas de inser����o no trabalho e na sociedade? Seria essa experi��ncia fruto de uma transforma����o que ocorre em alguns segmentos do mundo do trabalho e observ��vel em outros contextos econ��micos ou um reflexo da situa����o particularmente fragilizada dos trabalhadores brasileiros? Tratar-se-�� ent��o de entender a singularidade da participa����o dos trabalhadores a este projeto, seu impacto sobre o desenvolvimento de seu trabalho e das rela����es estabelecidas com a organiza����o e de estudar as transforma����es que podem ocorrer nas rela����es sociais a partir do trabalho. Este ser�� analisado sob uma dimens��o subjetiva, como experi��ncia de constru����o identit��ria, e sob uma dimens��o institucional, como socializa����o para e pela solidariedade. O conceito de ���trabalho solid��rio���, que re��ne essas dimens��es, ser�� analisado apoiando-se, em grande parte, na obra de Fran��ois Dubet e sua teoria do ator, da estrutura social e da socializa����o. A pesquisa se inscreve numa perspectiva de contribui����o �� Sociologia do Trabalho e das rela����es de trabalho sem a pretens��o de realizar uma sociologia da economia solid��ria, nas suas m��ltiplas rela����es com a sociedade. O que est�� em foco �� a transforma����o das rela����es entre o trabalhador e seu trabalho. O argumento defendido pela pesquisa �� que as rela����es que nascem de uma experi��ncia cotidiana do trabalho nas organizações da economia solid��ria s��o peculiares e diversificadas, mas interpelam e desafiam o conjunto das rela����es sociais. Portanto, o trabalho realizado nessas organizações talvez seria, apesar de suas ambig��idades, suscet��vel de estimular novas formas de rela����es sociais por meio de uma socializa����o assentada na solidariedade. Tr��s tipos de organizações ���refer��ncias��� (tipos ideais) s��o constru��dos a partir do tipo de produ����o dominante e dos valores e objetivos que motivam a a����o: organizações de produ����o, associa����es culturais e organizações humanit��rias. A compara����o Brasil ��� Fran��a, atrav��s das organizações investigadas em Porto Alegre e Paris, procura homologias, isto ��: correspond��ncias na constru����o da a����o apesar de contextos diferentes, assim como a reconstru����o de processos e procura de especificidades que possam enriquecer as intera����es. No decorrer da investiga����o, o que se encontrou, tanto no Brasil quanto na Fran��a, foi de um lado, um discurso ���oficial��� (mentores, militantes da economia solid��ria e pesquisadores) que descreve a tarefa que se atribui a economia solid��ria: a responsabiliza����o de todos para transformar a sociedade. Por outro lado, encontrou-se, atrav��s do discurso dos trabalhadores, o relato da realidade quotidiana que aparece como um mundo de tens��es e contradi����es. Para entender essa aparente incompatibilidade, foi preciso recriar os mecanismos de constru����o do trabalho solid��rio: em que medida pode-se falar de experi��ncia social e em que medida a socializa����o para e pela solidariedade �� bem sucedida. Para tanto, foi necess��rio recompor o processo de constru����o das rela����es sociais dentro e fora do trabalho, manifestado mediante estrat��gias dos atores que precisam se posicionar frente ��s l��gicas de a����o desenvolvidas pelas organizações. A seguir, analisou-se a possibilidade de encontrar semelhan��as e diferen��as entre o Brasil e a Fran��a na constru����o deste trabalho solid��rio. Enfim, procurou-se responder �� pergunta que originou esta pesquisa: seria mesmo o trabalho solid��rio gerador de novas rela����es sociais no trabalho e no ��mbito mais amplo da sociedade?

Barreiras culturais na comunica����o e na adapta����o de expatriados

Este estudo aborda barreiras culturais na comunica����o e na adapta����o de expatriados na cultura brasileira, especialmente, na cultura do Rio de Janeiro (carioca). Realizamos uma revis��o de literatura no intuito de compreender aspectos sobre o conceito de cultura, para que nos permitisse entender a cultura nacional do Brasil. Tamb��m, estudamos as expatria����es como estrat��gias; a intera����o do indiv��duo na sociedade; a comunica����o intercultural para verificar a import��ncia da linguagem, aspectos coloquiais, s��mbolos e express��es; e a adapta����o intercultural para tratar as fases do choque cultural no ajustamento. Na procura por identificar quais s��o essas barreiras que dificultam a comunica����o e adapta����o na vida pessoal e profissional dos expatriados que moram e trabalham na cidade do Rio de Janeiro, o estudo se orientou atrav��s da pesquisa qualitativa, na qual realizamos 20 entrevistas com pessoas de varias nacionalidades, em 11 subsidi��rias de empresas multinacionais, nacionais e internacionais estabelecidas no Rio de Janeiro. Os dados obtidos revelam que a l��ngua portuguesa e a comunica����o coloquial se apresentam como principais barreiras na comunica����o. Enquanto a burocracia, informalidade e impontualidade s��o aspectos que continuam sendo complicados para os estrangeiros, como estudos pr��vios j�� os identificaram. Por��m, identificamos que a educa����o sobre boas maneiras n��o equivalem a padr��es mais elevados, sendo estes identificados por alguns expatriados de forma negativa. Tamb��m percebemos que a insatisfa����o na qualidade e presta����o de bons servi��os s��o outros problemas com os quais os expatriados mostraram maior desconforto, porque n��o est��o sob o seu controle. Perante isso, percebemos que para alguns expatriados os aspectos da cultura brasileira, especialmente os da cultura carioca, lhes causam irrita����o, devido a que v��m de pa��ses onde as coisas funcionam melhor e s��o mais efetivas, mas o fato que para outros expatriados as coisas n��o funcionem bem ou sejam menos efetivas, como nos seus pa��ses, s��o vantagens que lhes servem para viver mais tranquilamente, j�� que lhes gera flexibilidade.

Gest��o de marketing na pr��tica de organizações no Brasil

Este trabalho busca compreender a pr��tica da gest��o de marketing em organizações de grande porte que atuam no Brasil e, em termos mais espec��ficos, entender as diferen��as de tais pr��ticas com rela����o �� representa����o te��rica dominante na literatura especializada. Reconhecendo o predom��nio de uma perspectiva reducionista de gest��o na literatura e a virtual aus��ncia de pesquisas focadas na pr��tica de gest��o de marketing, a abordagem escolhida seguiu as seguintes etapas: a) consolida����o e compreens��o das descobertas de pesquisadores no Brasil sobre a pr��tica de gest��o de marketing em diferentes tipos de organizações de grande porte, tendo como base um conjunto de disserta����es de mestrado de institui����o acad��mica; b) an��lise adicional com base em reflex��es de um praticante com vinte anos de experi��ncia em gest��o de marketing em organizações de grande porte no Brasil; e c) contraposi����o com o que �� prescrito pela literatura dominante nessa ��rea de estudo. Os resultados indicam a necessidade de pesquisas focadas na pr��tica da gest��o de marketing, sob uma perspectiva de pluralidade epist��mica, que reconhe��am caracter��sticas culturais, organizacionais e pol��ticas. Mais especificamente, �� necess��ria a revis��o cr��tica das teorias de mercado e de organiza����o que formam a literatura dominante.

As organizações sociais e as a����es governamentais em cultura: a����o e pol��tica p��blica no caso do Estado de S��o Paulo

Esta tese procura compreender como funciona um dos arranjos poss��veis para a operacionaliza����o de pol��ticas p��blicas voltadas para o tema da cultura, o das Organizações Sociais; especificamente, estuda a experi��ncia do Governo do Estado de S��o Paulo. A partir de revis��o da literatura sobre a atua����o do governo federal em cultura, das pesquisas produzidas no Brasil em perspectiva comparada com as experi��ncias de outros pa��ses neste tema e daquelas voltadas particularmente para a discuss��o deste arranjo em S��o Paulo, prop��e-se que as pol��ticas p��blicas para este tema envolvem grande complexidade e ao menos tr��s especificidades. Elas podem ser consideradas, em primeiro lugar, metapol��ticas p��blicas, porque seus pr��prios processos, e n��o apenas seus efeitos, s��o considerados produ����o cultural; al��m disso, elas articulam consensos m��nimos e soltos quanto ao papel que os governos devem cumprir neste tema, resultando em imprecis��o quanto aos seus objetivos, ao mesmo tempo em que h�� pouco conhecimento dispon��vel sobre o funcionamento e a constru����o cotidiana deste arranjo em particular. O estudo do caso paulista foi ent��o realizado por meio de 31 entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores e t��cnicos da Secretaria de Estado da Cultura, das Organizações Sociais e com atuantes na Arena da Cultura. Grande multiplicidade foi encontrada: de atores presentes, governamentais e n��o governamentais; de estruturas envolvidas; de trajet��rias pessoais; de descri����o de seus fluxos e processos; das a����es promovidas; de controv��rsias; e das expectativas sobre pol��ticas p��blicas culturais operacionalizadas. Diante destas caracter��sticas, esta tese sustenta que a no����o de a����o p��blica em arenas h��bridas oferece grande contribui����o para compreender e explicar a operacionaliza����o de pol��ticas p��blicas em contextos de alta complexidade, como no caso deste arranjo das Organizações Sociais para o tema da cultura. Atrav��s dela, torna-se poss��vel reconhecer e conectar as diferentes pessoas, ideias e estruturas envolvidas no cotidiano de seu funcionamento, assim como as v��rias linguagens de a����o p��blica presentes ��� sendo a das pol��ticas p��blicas uma delas ��� e as incertezas que permeiam as controv��rsias sociot��cnicas presentes na arena, tornando-a h��brida. Neste contexto, a amplia����o do di��logo aparece como alternativa para a constru����o e aprendizagem de novos caminhos para a pr��tica das a����es governamentais em cultura.

Estrat��gia e legitimidade em organizações sociais: o Servi��o Social do Com��rcio (SESC)

Os dilemas e desafios estrat��gicos para viabiliza����o econ��mica e legitima����o enfrentados por organizações sociais no Brasil ��� organizações sem finalidade econ��mica - se assemelham aos enfrentados por outros tipos de organiza����o nas diversas partes do mundo. A literatura dominante de gest��o e estrat��gia privilegia, em seu arcabou��o, conceitos e pr��ticas que apoiam e s��o apoiados nas grandes corpora����es privadas. A crescente influ��ncia dessas organizações na academia e na sociedade ajuda a explicar o papel de import��ncia que estrat��gias de responsabilidade social corporativa alcan��aram na legitima����o das pr��ticas e ideologia neoliberal que ajudam a reafirmar. Por sua vez, este quadro ajuda a explicar a posi����o marginal que as organizações sociais ocupam na ��rea de gest��o estrat��gica. Esta disserta����o busca a amplia����o da discuss��o dos estudos do campo da gest��o estrat��gica que abordaram a constru����o hegem��nica do campo, seus processos de legitima����o e difus��o e as respectivas abordagens cr��ticas, inclusive o aspecto de colonialidade no qual a literatura dominante se insere. A compreens��o da trajet��ria estrat��gica de uma organiza����o social, o Servi��o Social do Com��rcio ��� Sesc, se deu pela investiga����o dos processos de legitima����o mobilizados dentro da pr��pria organiza����o e no contexto em que atua. Para tal foi utilizada a perspectiva contextualista que permitiu a observa����o mediante as rela����es internas e externas estabelecidas e as mudan��as e continuidades promovidas em fun����o de sua legitima����o. Ao representar organizações como sistemas pol��ticos e culturais que influenciam e que s��o influenciados pelo meio, esta investiga����o promove o entendimento dos componentes ideol��gicos e de poder na gest��o estrat��gica, comumente naturalizados pela literatura dominante, abrindo espa��o ainda para a descoloniza����o da ��rea de gest��o estrat��gica, enfatizando a diversidade de organizações e de pr��ticas e na possibilidade da coexist��ncia de diferentes tipos de organiza����o na ��rea.

Impacto da gest��o da qualidade no desempenho de organizações hospitalares na regi��o metropolitana de S��o Paulo

Levando em conta a necessidade de implantar medidas que orientem a melhoria cont��nua da qualidade da assist��ncia prestada pelas institui����es de sa��de e hospitais brasileiros, independentemente de perfil, porte, entidade mantenedora, complexidade e vincula����o institucional, e admitindo que o processo de acredita����o hospitalar �� um modelo aproximado de consenso e racionaliza����o para as institui����es de sa��de, especialmente na educa����o continuada dos profissionais, a fim de garantir a qualidade da assist��ncia por meio de padr��es previamente estabelecidos, este estudo procura responder a seguinte quest��o: Como a gest��o da qualidade pode impactar no desempenho de organizações hospitalares? Para encontrar a resposta, parte-se de uma fundamenta����o te��rica que analisou organiza����o hospitalar e desempenho e modelos de avalia����o de desempenho organizacional. Entre estes, os modelos de gest��o da qualidade na sa��de; avalia����o em sa��de; modelos de acredita����o e certifica����o em sa��de, processos de avalia����o de desempenho em sa��de e pr��mios da qualidade. A metodologia consistiu da aplica����o de question��rios, desenhados com base em levantamento bibliogr��fico, a diretores e gerentes de institui����es acreditadas e da realiza����o de entrevistas com profissionais que trabalham diretamente com gest��o da qualidade nesses hospitais. Buscou-se dessa forma avaliar o desempenho de organizações acreditadas utilizando a metodologia dos pr��mios da qualidade baseados em fundamentos de excel��ncia com padr��es culturais e internalizados em organizações de classe mundial e reconhecidos internacionalmente. Concluiu-se que a acredita����o favorece a mensura����o de seus resultados, o aprimoramento da gest��o de indicadores, como tamb��m a padroniza����o e o incentivo para a melhoria continua. Por��m, o fato de ser acreditado n��o garante bons resultados em todos os crit��rios de excel��ncia do modelo PNQ. Outras vari��veis podem interferir no alcance de bons resultados, como a pr��pria gest��o das grandes operadoras de sa��de, a associa����o com institui����es de excel��ncia e o reconhecimento por outros selos.