Análisis del proceso de reclamos para clientes de la unidad de Negocio de Salón Profesional de Procter & Gamble Latinoamérica

Las decisiones en el mundo empresarial se basan en el supuesto de la existencia de recursos limitados. Sin importar el tamaño de las compañías, existen procesos cruciales que no pueden ser ejecutados dadas limitaciones de personal, activos físicos, financieros entre otros. Por lo anterior, propuestas como las Teoría de las Restricciones (Theory of Constraints - TOC) y el Manejo en base a Actividades (Activity-Based Management – AMB) se han posicionado como un marco de desarrollo dentro de los procesos administrativos y de producción de las compañías. En el presente proyecto se analizará el caso del proceso de reclamos presentados por los clientes en Salón Profesional, una de las Áreas de Negocio de la empresa Procter & Gamble, con el objetivo de formular una alternativa financieramente viable para mejorar el nivel de servicio en la resolución de reclamos para los clientes de Salón Profesional de Latinoamérica.

Relación entre cultura corporativa y desempeño: Una caracterización desde las ciencias de la complejidad

La siguiente monografía busca dar una mirada descriptiva a la cultura corporativa y a su relación con el desempeño organizacional desde la perspectiva de las ciencias de la complejidad. Inicialmente presenta una mirada general de la definición de cultura y caracteriza los sistemas complejos para luego proceder a examinar como algunos fenómenos de la complejidad se ven reflejados en la cultura, revisando la propuesta de Dolan et al, que proponen los valores como atractores en el desempeño. Adicionalmente se examinan distintas formas y definiciones de desempeño organizacional y se identifican algunos estudios que apuntan a la correlación entre culturas fuertes y desempeño. Sin embargo Gordon & DiTomaso concluyen que no se comprende muy bien cómo funciona la relación más allá de la correlación. Finalmente se concluye que la complejidad presenta una opción para explicar cómo puede funcionar la relación entre cultura y desempeño a través de los valores como un elemento cultural que lleva a la emergencia. Sin embargo queda la incógnita sobre la aplicabilidad de estrategias para implementar lo estudiado en organizaciones y en el uso de herramientas de simulación para profundizar en la investigación

Análisis del impacto del tamaño de los activos en la cuenta de resultados mediante la utilización de espacios de fase y análisis de recurrencia

Los resultados financieros de las organizaciones son objeto de estudio y análisis permanente, predecir sus comportamientos es una tarea permanente de empresarios, inversionistas, analistas y académicos. En el presente trabajo se explora el impacto del tamaño de los activos (valor total de los activos) en la cuenta de resultados operativos y netos, analizando inicialmente la relación entre dichas variables con indicadores tradicionales del análisis financiero como es el caso de la rentabilidad operativa y neta y con elementos de estadística descriptiva que permiten calificar los datos utilizados como lineales o no lineales. Descubriendo posteriormente que los resultados financieros de las empresas vigiladas por la Superintendencia de Sociedades para el año 2012, tienen un comportamiento no lineal, de esta manera se procede a analizar la relación de los activos y los resultados con la utilización de espacios de fase y análisis de recurrencia, herramientas útiles para sistemas caóticos y complejos. Para el desarrollo de la investigación y la revisión de la relación entre las variables de activos y resultados financieros se tomó como fuente de información los reportes financieros del cierre del año 2012 de la Superintendencia de Sociedades (Superintendencia de Sociedades, 2012).

Modelo integral de gerencia basada en valor para la empresa Colombiana

El criterio con el que se juzga actualmente en nuestro país la gestión empresarial parte del punto del logro de resultados contables, mas no es tenido en cuenta el obtener resultados económicos, que le garanticen al accionista un resultado

Modelo de gestión del conocimiento para una empresa del sector de insumos químicos para la industria farmacéutica, cosmética y de alimentos: caso Disaromas S.A.

La creación de conocimiento al interior de las organizaciones es visible mediante la dirección adecuada del conocimiento de los individuos, sin embargo, cada individuo debe interactuar de tal manera que forme una red o sistema de conocimiento organizacional que consolide a largo plazo las empresas en el entorno en el que se desenvuelven. Este documento revisa elementos centrales acerca de la gestión de conocimiento visto desde varios autores y perspectivas e identifica puntos clave para diseñar un modelo de gestión de conocimiento para una empresa del sector de insumos químicos para la industria farmacéutica, cosmética y de alimentos de la ciudad de Bogotá.

Prevalencia de delirium en población adulta en cuidado intensivo.

Introducción: El delirium es un trastorno de conciencia de inicio agudo asociado a confusión o disfunción cognitiva, se puede presentar hasta en 42% de pacientes, de los cuales hasta el 80% ocurren en UCI. El delirium aumenta la estancia hospitalaria, el tiempo de ventilación mecánica y la morbimortalidad. Se pretendió evaluar la prevalencia de periodo de delirium en adultos que ingresaron a la UCI en un hospital de cuarto nivel durante 2012 y los factores asociados a su desarrollo. Metodología Se realizó un estudio transversal con corte analítico, se incluyeron pacientes hospitalizados en UCI médica y UCI quirúrgica. Se aplicó la escala de CAM-ICU y el Examen Mínimo del Estado Mental para evaluar el estado mental. Las asociaciones significativas se ajustaron con análisis multivariado. Resultados: Se incluyeron 110 pacientes, el promedio de estancia fue 5 días; la prevalencia de periodo de delirium fue de 19.9%, la mediana de edad fue 64.5 años. Se encontró una asociación estadísticamente significativa entre el delirium y la alteración cognitiva de base, depresión, administración de anticolinérgicos y sepsis (p< 0,05). Discusión Hasta la fecha este es el primer estudio en la institución. La asociación entre delirium en la UCI y sepsis, uso de anticolinérgicos, y alteración cognitiva de base son consistentes y comparables con factores de riesgo descritos en la literatura mundial.

Caracterizacion de nódulos tiroideos: concordancia entre estudio citopatologico y ecografia en la detección de nódulos malignos

: Los métodos imagenológicos para evaluar los nódulos tiroideos han sido motivo de estudio en las últimas décadas, especialmente la ecografía sobresale sobre las otras modalidades diagnósticas por su accesibilidad, portabilidad, y seguridad. A pesar de ello, las características ecográficas de cada nódulo han sido objeto de controversia en cuanto a su potencial detección de malignidad o benignidad. Se presenta un estudio de concordancia entre el estudio citopatológico y la ecografía para la caracterización nódulos tiroideos de naturaleza maligna y benigna, y su análisis de pruebas diagnósticas. Metodología: Se realizó un estudio descriptivo de concordancia con estudio de pruebas diagnósticas anidado. Se escogieron todos los pacientes con nódulos tiroideos a quienes se les realizó ecografía y estudio citopatológico de la lesión y se estudiaron los hallazgos ecográficos para evaluar su potencial diagnóstico para malignidad. Se incluyeron un total de 100 pacientes con nódulos tiroideos potencialmente malignos. La concordancia entre la ecografía en modo B y el estudio citopatológico fue moderada (índice kappa 0.55). La característica con mayor potencial para detectar malignidad fue la presencia de Microcalcificaciones (sensibilidad 75%, especificidad 92%).

Trauma craneoencefálico severo en la UCIP del Hospital de la Misericordia, 2010-2013

El Trauma Craneoencefálico (TCE) infantil constituye un motivo frecuente de consulta en Urgencias y supone la primera causa de muerte en niños, llegando a ser hasta del 50% en trauma severo. En Colombia se conocen cifras de TCE por algunos estudios descriptivos, pero no existen reportes en Bogotá ni específicamente en TCE severo. Objetivo: Caracterizar el trauma craneoencefálico severo pediátrico en la Unidad de Cuidado intensivo del Hospital de la Misericordia entre los años 2010 y 2013. Materiales y métodos: Un estudio descriptivo retrospectivo fue realizado en el Hospital de la Misericordia mediante revisión de las historias clínicas de los pacientes que ingresaron a la Unidad de Cuidado Intensivo pediátrico con diagnóstico de trauma craneoencefálico severo entre el año 2010 al 2013. Resultados: Se incluyeron 63 pacientes (71,4% hombres) con una edad mediana de 4 años (RIQ 2-8). La mayoría de los traumas fueron originados por caída o accidente de tránsito (79,4%). La principal lesión fue fractura de cráneo (79%). Casi la mitad de los pacientes sufrieron algún tipo de secuela neurológica al egreso (47,1%). La mayoría de los pacientes que murieron (19%) sufrieron choque hipovolémico (83,3%) y presentaron trauma asociado (66,7%). Conclusión: Las características y epidemiología del trauma craneoencefálico en nuestra población muestran claras similitudes con lo reportados en otras series de la literatura mundial y de Colombia, excepto por la mortalidad, que se esperaba más alta al estudiar solo pacientes con TCE severo.

Methodological rigour in assessing participatory development

There have been few rigorous assessments of the effectiveness of participatory processes for natural resource management. In Bangladesh an approach known as Participatory Action Plan Development (PAPD) has been developed and applied. By combining problem identification and solution analysis by separate stakeholder groups with plenary sessions it is claimed to result in consensus and more effective community based management. Methodological issues in assessing the effectiveness of such development are discussed and good practice illustrated. Under the same project there were sites where PAPD had been used and others without its use so a comparative assessment could be made. However, for an appropriate assessment it is important to identify clear testable hypotheses regarding the expected benefits, appropriate measures, and other factors which may affect or confound the outcome. The paper illustrates how participatory assessment involving both individual opinions and focus groups can be systematically recorded, quantified and used with other data in statistical analysis. By using statistical modelling methods at an appropriate level of aggregation and controlling for other factors, benefits from PAPD were found to be significant. The systematic approaches and practices recommended from this example can be applied in similar situations to test the effectiveness of participatory processes using participatory assessments.

Pollination ecology in the 21st century: key questions for future research

To inspire new ideas in research on pollination ecology, we list the most important unanswered questions in the field. This list was drawn up by contacting 170 scientists from different areas of pollination ecology and asking them to contribute their opinion on the greatest knowledge gaps that need to be addressed. Almost 40% of them took part in our email poll and we received more than 650 questions and comments, which we classified into different categories representing various aspects of pollination research. The original questions were merged and synthesised, and a final vote and ranking led to the resultant list. The categories cover plant sexual reproduction, pollen and stigma biology, abiotic pollination, evolution of animal-mediated pollination, interactions of pollinators and floral antagonists, pollinator behaviour, taxonomy, plant-pollinator assemblages, geographical trends in diversity, drivers of pollinator loss, ecosystem services, management of pollination, and conservation issues such as the implementation of pollinator conservation. We focused on questions that were of a broad scope rather than case-specific; thus, addressing some questions may not be feasible within single research projects but constitute a general guide for future directions. With this compilation we hope to raise awareness of pollination-related topics not only among researchers but also among non-specialists including policy makers, funding agencies and the public at large.

Can REDD+ reconcile local priorities and needs with global mitigation benefits? lessons from Angai Forest, Tanzania

The scope of the reducing emissions from deforestation and forest degradation (REDD) mechanism has broadened REDD+ to accommodate different country interests such as natural forests, protected areas, as well as forests under community-based management. In Tanzania the REDD+ mechanism is still under development and pilot projects are at an early stage. In this paper, we seek to understand how local priorities and needs could be met in REDD+ implementation and how these expectations match with global mitigation benefits. We examine the local priorities and needs in the use of land and forest resources in the Angai Villages Land Forest Reserve (AVLFR) in the Liwale District of Lindi Region in Tanzania. Primary data was collected in two villages, Mihumo and Lilombe, using semistructured key informant interviews and participatory rural appraisal methods. In addition, the key informant interviews were conducted with other village, district, and national level actors, as well as international donors. Findings show that in the two communities REDD+ is seen as something new and is generating new expectations among communities. However, the Angai villagers highlight three key priorities that have yet to be integrated into the design of REDD+: water scarcity, rural development, and food security. At the local level improved forest governance and sustainable management of forest resources have been identified as one way to achieve livelihood diversification. Although the national goals of REDD+ include poverty reduction, these goals are not necessarily conducive to the goals of these communities. There exist both structural and cultural limits to the ability of the Angai villages to implement these goals and to improve forestry governance. Given the vulnerability to current and future climate variability and change it will be important to consider how the AVLFR will be managed and for whose benefit?

Pollinator conservation: the difference between managing for pollination services and preserving pollinator diversity

Our review looks at pollinator conservation and highlights the differences in approach between managing for pollination services and preserving pollinator diversity. We argue that ecosystem service management does not equal biodiversity conservation, and that maintaining species diversity is crucial in providing ecosystem resilience in the face of future environmental change. Management and policy measures therefore need to focus on species not just in human dominated landscapes but need to benefit wider diversity of species including those in specialised habitats. We argue that only by adopting a holistic ecosystem approach we can ensure the conservation and sustainable use of biodiversity and ecosystem services in the long-term.

Multiyear predictability of tropical marine productivity

Phytoplankton is at the base of the marine food web. Its carbon fixation, the net primary productivity (NPP), sustains most living marine resources. In regions like the tropical Pacific (30°N–30°S), natural fluctuations of NPP have large impacts on marine ecosystems including fisheries. The capacity to predict these natural variations would provide an important asset to science-based management approaches but remains unexplored yet. In this paper, we demonstrate that natural variations of NPP in the tropical Pacific can be forecasted several years in advance beyond the physical environment, whereas those of sea surface temperature are limited to 1 y. These results open previously unidentified perspectives for the future development of science-based management techniques of marine ecosystems based on multiyear forecasts of NPP.

Administração baseada em valor : uma abordagem conceitual comparada com a realidade de uma empresa do ramo de telecomunicações

O presente trabalho trata da Administração Baseada em Valor (VBM do inglês Value Based Management), que é uma ferramenta de auxílio à administração de empresas, que busca a identificação de value drivers, que são controles internos a serem monitorados, que devem abranger os principais pontos vistos pelo mercado como criadores de valor, pois o objetivo central da VBM é a majoração de valor para o acionista. A VBM também se utiliza do fluxo de caixa descontado (DCF do inglês Discounted Cash Flow). O objetivo central desta dissertação é fazer uma análise comparativa da estrutura interna de funcionamento e acompanhamento e dos controles de uma organização do segmento de telecomunicações com a filosofia da VBM, identificando o distanciamento de uma para com a outra. A empresa pesquisada é a Dígitro Tecnologia Ltda., de Florianópolis, que não utiliza a VBM. É uma pesquisa quantitativa e foi desenvolvida através do método de estudo de caso. Sua investigação foi dividida em três pontos principais: (1) a identificação, na empresa, da estrutura básica necessária para a implantação da Administração Baseada em Valor, (2) os itens necessários para se montar um DCF e (3) os controles internos possuídos pela organização, que possam servir como value drivers ou suas intenções de implantar controles. O estudo de caso foi único e exploratório, contando com a aplicação de entrevistas semi-estruturadas, observação direta e coleta de documentos. Conclui-se que a organização pesquisada está distante da filosofia da VBM, porém, com intenção de utilizar-se de inúmeros conceitos da Administração Baseada em Valor para auxiliar sua gestão.