Service Productivity: Toward a Conceptualisation of the Transformation of inputs

The productivity of a process is related to how effectively input resources are transformed into value for customers. For the needs of manufacturers of physical products there are widely used productivity concepts and measurements instruments. However, in service processes the underlying assumptions of these concepts and models do not hold. For example, manufacturing-based productivity models assume that an altered configuration of input resources in the production process does not lead to quality changes in outputs (the constant-quality assumption). However, in a service context changes in the production resources and productions systems do affect the perceived quality of services. Therefore, using manufacturing-oriented productivity models in service contexts are likely to give managers wrong directions for action. Research into the productivity of services is still scarce, because of the lack of viable models. The purpose of the present article is to analyse the requirements for the development of a productivity concept for service operations. Based on the analysis, a service productivity model is developed. According to this model, service productivity is a function of 1) how effectively input resources into the service (production) process are transformed to outputs in the form of services (internal or cost efficiency), 2) how well the quality of the service process and its outcome is perceived (external or revenue efficiency), and 3) how effectively the capacity of the service process is utilised (capacity efficiency). In addition, directions for developing measurement models for service productivity are discussed.

Older People's Conceptualisation of Elder and neglect

Purpose

To be effective, definitions of elder abuse should be informed by the perspectives of older people themselves.

Methods

This qualitative study used data from eight focus groups involving 58 people aged over 65 years in both urban and rural settings across Northern Ireland and the Republic of Ireland. Following training, four older people assisted in facilitation and analysis as ‘peer-researchers'.

Findings

Increasing lack of respect within society was experienced as abusive. The vulnerability of older people to abuse was perceived as relating to the need for help and support, where standing up for themselves might have repercussions for the person's health or safety. Emotional abusiveness was viewed as underpinning all forms of abuse, and as influencing its experienced severity. Respondents' views as to whether an action was abusive required an understanding of intent; some actions that professionals might view as abusive were regarded as acceptable if they were in the older person's best interests.

Implications

Preventing abuse requires a wide-ranging approach including re-building respect for older people within society. Procedures to prevent elder abuse need to take into account the emotional impact of family relationships and intent, not just a description of behaviours that have occurred.

L'étude du cheminement de l'enfant de première année du primaire en regard de la conceptualisation des systèmes d'écritures alphabétique et musicale : perspectives parallèles

Considérant les difficultés que les jeunes éprouvent à entrer dans l'écrit et les nombreux bienfaits que la musique apporte à l'être humain, nous avons voulu explorer ce qu'ont en commun l'entrée dans l'écrit et l'apprentissage de la musique. Les deux modèles théoriques qui ont été retenus (Ferreiro, 2000; Upitis, 1992) nous permettent de comprendre que les enfants conceptualisent chacun des systèmes d'écriture en traversant quatre principaux niveaux. Pour connaître le niveau de conceptualisation des systèmes d'écritures alphabétique et musicale (SEA et SEM) et leur évolution en cours d'année scolaire, 32 sujets provenaient de classes régulières et 20 de classes spéciales (difficultés langagières), tous de premier cycle du primaire, ont passé un test à trois reprises (octobre, février et avril). Les résultats démontrent entre autres que les élèves qui sont plus avancés dans leur conceptualisation du SEA le sont également dans celle du SEM en début d'année scolaire.

Supporting conceptualisation processes in collaborative networks: a case study on an R&D project

The development of new products or processes involves the creation, re-creation and integration of conceptual models from the related scientific and technical domains. Particularly, in the context of collaborative networks of organisations (CNO) (e.g. a multi-partner, international project) such developments can be seriously hindered by conceptual misunderstandings and misalignments, resulting from participants with different backgrounds or organisational cultures, for example. The research described in this article addresses this problem by proposing a method and the tools to support the collaborative development of shared conceptualisations in the context of a collaborative network of organisations. The theoretical model is based on a socio-semantic perspective, while the method is inspired by the conceptual integration theory from the cognitive semantics field. The modelling environment is built upon a semantic wiki platform. The majority of the article is devoted to developing an informal ontology in the context of a European R&D project, studied using action research. The case study results validated the logical structure of the method and showed the utility of the method.

La conceptualisation métaphorique en biomédecine : indices de conceptualisation et réseaux lexicaux

Département de linguistique et de traduction

Approche cognitive de la traduction dans les langues de spécialité : vers une systématisation de la description de la conceptualisation métaphorique

Département de linguistique et de traduction

Annotation XML et interrogation de corpus pour l’étude de la conceptualisation métaphorique

Département de linguistique et de traduction

Conceptualisation métaphorique en biomédecine : importance pour le processus traductionnel

Département de linguistique et de traduction

Analyse et représentation de la conceptualisation métaphorique en langue de spécialité

Département de linguistique et de traduction

Du bien-être psychologique au travail : fondements théoriques, conceptualisation et instrumentation du construit

Malgré la préoccupation croissante des chercheurs et praticiens pour la santé psychologique au travail, le concept de bien-être vécu au travail est encore mal compris de la communauté scientifique. En effet, peu d’efforts ont été consacrés à ce jour pour développer des connaissances sur le bien-être psychologique au travail arrimées à la réalité des employés. Cette thèse a donc pour objectif de développer une conceptualisation du bien-être psychologique au travail et une instrumentation psychométriquement fiable lui étant rattachée. Pour ce faire, deux études ont été réalisées. La première, de nature qualitative et exploratoire, fut menée auprès de 20 travailleurs canadiens francophones afin de répertorier, à partir d’incidents critiques vécus par ceux-ci, des manifestations de bien-être psychologique au travail. Celles-ci ont pu être classifiées selon un modèle en 2 axes, soit la sphère de référence dans laquelle le bien-être psychologique au travail se vit et la directionnalité selon laquelle il se développe. Ce modèle a ensuite été comparé aux conceptualisations génériques du bien-être psychologique existantes, et cette analyse a permis d’étayer la validité convergente et divergente du modèle. Dans un deuxième temps, l’Indice de bien-être psychologique au travail (IBEPT) a été créé sur la base des manifestations relevées lors de l’étude qualitative, afin d’en assurer la validité de contenu. Une version expérimentale de l’instrument a ensuite été soumise à une expérimentation auprès de 1080 travailleurs québécois. Les analyses factorielles exploratoires révèlent une structure interne en 25 items reflétant 5 dimensions, représentant elles-mêmes un construit de second ordre. La validité de construit de cette conceptualisation a ensuite été étudiée par l’analyse des intercorrélations avec une série de mesures du bien-être et de la détresse psychologique génériques. Les résultats appuient la validité convergente de l’instrument, et démontrent également sa validité divergente. Enfin, l’instrument affiche une cohérence interne satisfaisante. Au terme de cette recherche doctorale, les résultats des deux études sont interprétés en fonction de l’état actuel des connaissances sur le bien-être psychologique, les limites des études sont énoncées, et des pistes de recherche future sont avancées.