Frontline employees’ innovative service behavior as key to customer loyalty:insights into FLEs’ resource gain spiral

Many service firms require frontline service employees (FLEs) to follow routines and standardized operating procedures during the service encounter, to deliver consistently high service standards. However, to create superior, pleasurable experiences for customers, featuring both helpful services and novel approaches to meeting their needs, firms in various sectors also have begun to encourage FLEs to engage in more innovative service behaviors. This study therefore investigates a new and complementary route to customer loyalty, beyond the conventional service-profit chain, that moves through FLEs' innovative service behavior. Drawing on conservation of resources (COR) theory, this study introduces a resource gain spiral at the service encounter, which runs from FLEs' emotional job engagement to innovative service behavior, and then leads to customer delight and finally customer loyalty. In accordance with COR theory, the proposed model also includes factors that might hinder (customer aggression, underemployment) or foster (colleague support, supervisor support) FLEs' resource gain spiral. A multilevel analysis of a large-scale, dyadic data set that contains responses from both FLEs and customers in multiple industries strongly supports the proposed resource gain spiral as a complementary route to customer loyalty. The positive emotional job engagement-innovative service behavior relationship is undermined by customer aggression and underemployment, as hypothesized. Surprisingly though, and contrary to the hypotheses, colleague and supervisor support do not seem to foster FLEs' resource gain spiral. Instead, colleague support weakens the engagement-innovative service behavior relationship, and supervisor support does not affect it. These results indicate that if FLEs can solicit resources from other sources, they may not need to invest as many of their individual resources. In particular, colleague support even appears to serve as a substitute for FLEs' individual resource investments in the resource gain spiral.

Money Market Funds in the EU and US, Regulations and Practice

This is the first comprehensive analysis of the regulation of money market funds in the EU and US at both the theoretical and practical levels.  Its unique mutli-disciplinary approach provides a rigorous framework for comparative analysis and expert opinions on complex regulations that will help practitioners with decisions on portfolio management and in solving regulatory compliance issues. The theoretical framework has unique cases and examples and includes checklists to assist with the practice of fund management and legal risk analysis.

Preface

This is the preface to the first comprehensive analysis of the regulation of money market funds in the EU and US at both the theoretical and practical levels. Its unique mutli-disciplinary approach provides a rigorous framework for comparative analysis and expert opinions on complex regulations that will help practitioners with decisions on portfolio management and in solving regulatory compliance issues. The theoretical framework has unique cases and examples and includes checklists to assist with the practice of fund management and legal risk analysis.

Introduction

This is the introductory chapter to the first comprehensive analysis of the regulation of money market funds in the EU and US at both the theoretical and practical levels. Its unique mutli-disciplinary approach provides a rigorous framework for comparative analysis and expert opinions on complex regulations that will help practitioners with decisions on portfolio management and in solving regulatory compliance issues. The theoretical framework has unique cases and examples and includes checklists to assist with the practice of fund management and legal risk analysis.

Short-term Trading in Long-term Funds: Implications for Financial Managers

Most hospitality firms do not consider managing stock portfolios to be a main part of their operations. They are in the service business, using their real assets and the services provided by employees to create valuable experiences for guests. However, the need to focus on stock investments arises through those employees. Employees consistently rank benefits, including retirement benefits, among the top five contributors to job satisfaction and as a key consideration in accepting a job.1 It is not surprising, then, that more than 90 percent of companies with 500 or more employees offer retirement plans. The five largest hotel companies in the U.S. have over $10 billion in assets under management in their retirement plans, making these plans a key component in retirement investment decisions.

Differential Evolution: A Tool for Global Optimization

This report describes a tool for global optimization that implements the Differential Evolution optimization algorithm as a new Excel add-in. The tool takes a step beyond Excel’s Solver add-in, because Solver often returns a local minimum, that is, a minimum that is less than or equal to nearby points, while Differential Evolution solves for the global minimum, which includes all feasible points. Despite complex underlying mathematics, the tool is relatively easy to use, and can be applied to practical optimization problems, such as establishing pricing and awards in a hotel loyalty program. The report demonstrates an example of how to develop an optimum approach to that problem.

Framework para comercialização de soluções de smart cities: o caso PT

Com um número cada vez maior de cidadãos a viver em grandes aglomerados urbanos, as cidades necessitam de se adaptar e tornar mais inteligentes por forma a serem sustentáveis. Desta forma, o conceito de smart city implica a integração de várias dimensões da gestão da cidade, mediante uma abordagem integrada e sustentada, criando um novo mercado per si. Mas, para responder a estas necessidades e conquistar este novo mercado, as empresas têm que se organizar por forma a sustentar as suas decisões estratégicas com ferramentas que permitem a análise e avaliação deste novo paradigma. Baseado nos conceitos de smart cities/cidades inteligentes, este trabalho desenvolve um conjunto de ferramentas que permitem a análise e avaliação de novos mercados pela empresa PTInovação, criando um modelo para a implementação de um mapa de calor/heat map que apresenta as cidades com maior potencial de mercado a nível mundial. Com base neste modelo, é então efetuada uma instanciação do modelo que permite analisar 7 casos diferentes de cidades localizadas na América, África, Ásia e Europa. A partir da análise realizada, é efetuado um caso de estudo para a cidade de Cartagena das Índias, na Colômbia. Este caso de estudo efetua a análise do portfólio de oferta da PTInovação, estuda as necessidades específicas dos utilizadores locais e analisa os potenciais competidores no mercado local, permitindo a realização de uma análise SWOT/TOWS que induz a criação de um plano de ação que permite mapear o processo de entrada da empresa neste mercado.

Do U.S. and Colombian macro factors improve the forecasting ability of unrestricted VAR models of the local term structure of interest rate?

Este estudio empírico compara la capacidad de los modelos Vectores auto-regresivos (VAR) sin restricciones para predecir la estructura temporal de las tasas de interés en Colombia -- Se comparan modelos VAR simples con modelos VAR aumentados con factores macroeconómicos y financieros colombianos y estadounidenses -- Encontramos que la inclusión de la información de los precios del petróleo, el riesgo de crédito de Colombia y un indicador internacional de la aversión al riesgo mejora la capacidad de predicción fuera de la muestra de los modelos VAR sin restricciones para vencimientos de corto plazo con frecuencia mensual -- Para vencimientos de mediano y largo plazo los modelos sin variables macroeconómicas presentan mejores pronósticos sugiriendo que las curvas de rendimiento de mediano y largo plazo ya incluyen toda la información significativa para pronosticarlos -- Este hallazgo tiene implicaciones importantes para los administradores de portafolios, participantes del mercado y responsables de las políticas

Impacto de los eventos extremos en la construcción de portafolios de inversión eficientes

El presente trabajo de investigación busca medir el impacto que tienen los eventos extremos, también llamados eventos de boom o eventos de crash, según la naturaleza y consecuencias de los mismos en la construcción de portafolios de inversión eficientes -- Se trabajará con los precios de acciones listadas en la bolsa de Nueva York, y con estas se construirán portafolios de inversión, siguiendo la metodología diseñada por Harry Markowitz en 1952 -- Se verificará la rentabilidad de los portafolios antes del evento extremo, y después de este, y se estudiarán las consecuencias de este sobre el portafolio -- El evento extremo que se introducirá en el estudio es la crisis económica y financiera del año 2008, que tiene sus orígenes en la crisis hipotecaria en Estados Unidos -- Con las variaciones en los precios de los activos en dicho periodo de tiempo, se espera estresar el modelo y revisar si lo propuesto por Markowitz sigue teniendo validez ante la aparición de dichos sucesos -- A partir de esto, se realizarán simulaciones con modelos en Excel y técnicas de Montecarlo, se plantearán posibles recomendaciones técnicas que debamos tener en cuenta al momento de construir nuestros portafolios, y se redactará un documento con recomendaciones para los inversionistas en general -- Como aporte adicional, se entregará el código en Visual Basic para automatizar la optimización de los portafolios

Prácticas para el mejoramiento de la gerencia estratégica de proyectos de crecimiento corporativo. Una propuesta desde los estándares del PMI para una empresa del sector eléctrico colombiano

El presente proyecto de grado busca contribuir a una efectiva gerencia estratégica de proyectos de inversión orientados a incrementar el valor de empresa en una compañía del sector eléctrico colombiano -- Con el fin de conocer el estado actual de las prácticas de gerencia estratégica de proyectos, se realizó un diagnóstico para medir el nivel de madurez; también se entrevistaron ejecutivos involucrados en el actual proceso de crecimiento, todo lo anterior con el fin de señalar las brechas y oportunidades de mejoramiento en la organización en estudio -- Para conocer la identificación de prácticas que se han implementado en el sector, se entrevistaron expertos que han hecho parte de los procesos de transformación organizacional originados a partir de los procesos de crecimiento corporativo en tres de las principales organizaciones del sector eléctrico colombiano, esto con el propósito de retomar sus experiencias de éxito -- Como marco teórico-metodológico se trabajó con los estándares del PMI para fundamentar los conceptos alrededor de las prácticas a proponer como resultado de esta investigación -- Finalmente se realizó una triangulación de información a través de la cual se integraron los conceptos teóricos y prácticos que permitieron elaborar una propuesta de mejoramiento de la gerencia estratégica de proyectos de crecimiento corporativo

Developing smart services by Internet of Things in manufacturing business

Manufacturing companies have passed from selling uniquely tangible products to adopting a service-oriented approach to generate steady and continuous revenue streams. Nowadays, equipment and machine manufacturers possess technologies to track and analyze product-related data for obtaining relevant information from customers’ use towards the product after it is sold. The Internet of Things on Industrial environments will allow manufacturers to leverage lifecycle product traceability for innovating towards an information-driven services approach, commonly referred as “Smart Services”, for achieving improvements in support, maintenance and usage processes. The aim of this study is to conduct a literature review and empirical analysis to present a framework that describes a customer-oriented approach for developing information-driven services leveraged by the Internet of Things in manufacturing companies. The empirical study employed tools for the assessment of customer needs for analyzing the case company in terms of information requirements and digital needs. The literature review supported the empirical analysis with a deep research on product lifecycle traceability and digitalization of product-related services within manufacturing value chains. As well as the role of simulation-based technologies on supporting the “Smart Service” development process. The results obtained from the case company analysis show that the customers mainly demand information that allow them to monitor machine conditions, machine behavior on different geographical conditions, machine-implement interactions, and resource and energy consumption. Put simply, information outputs that allow them to increase machine productivity for maximizing yields, save time and optimize resources in the most sustainable way. Based on customer needs assessment, this study presents a framework to describe the initial phases of a “Smart Service” development process, considering the requirements of Smart Engineering methodologies.

Factores económicos do risco sistemático nas carteiras de investimento: o caso português

Dissertação de mest. em Ciências Económicas e Empresariais, Unidade de Ciências Económicas e Empresariais, Univ. do Algarve, 1996

Muito além da tecnologia : o impacto dos mecanismos não operacionais na efetividade da governança de TI na administração pública

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração, 2016.

Reporte financiero Burkenroad / Latinoamérica – Colombia / Carvajal Empaques S.A.

De acuerdo con los resultados obtenidos en la valoración, la recomendación es comprar la acción de Carvajal Empaques S.A., ya que se espera que se valorice en un 16.68% a diciembre 31 de 2016, debido a la progresiva recuperación del flujo de caja después de grandes inversiones hechas en años anteriores para la ampliación de su capacidad instalada, permitiéndoles crecer y suplir la demanda ascendente del mercado de food service, dejando ver también el impacto de las eficiencias operacionales buscadas por la compañía -- Además, a nivel mundial se espera un crecimiento del sector empaques por encima de la economía y la empresa ocupa uno de los tres primeros puestos en cada geografía donde tiene presencia, por lo que para seguir supliendo el aumento de la demanda, este año planean construir una nueva planta de producción en Perú y aumentar la diversidad de su portafolio -- Sin embargo, a pesar de lo logrado por la compañía en crecimiento y eficiencias, el panorama regional político-económico de la mayoría de países latinoamericanos es incierto, puesto que atraviesan una fase de decaimiento, por lo que los ingresos podrían verse afectados en cierto grado en años cercanos -- Realizando una prueba de sensibilidad frente a las variables macroeconómicas que pueden afectar el valor de la compañía, se hallaron los comportamientos y distribuciones del PIB y la inflación para cada uno de los países donde la empresa tiene operaciones -- También se tuvieron en cuenta otras variables como: la relación del dólar con el peso colombiano, el costo de capital, la tasa de crecimiento a perpetuidad, el capital de trabajo neto operativo, el crecimiento del activo fijo y el flujo de caja libre operativo -- Como variable de interés se eligió el valor objetivo por acción a diciembre 31 de 2016 -- Luego de 10.000 iteraciones se obtuvo el siguiente rango para el valor de la acción: un mínimo de $2.033,14 y un máximo de $3.538,66, con una media de $2.697,22 a un nivel de confianza del 95%