Coercive, Normative, and Mimetic Influences on the Assimilation of BCM in Outsourcing Relationships

Today many business processes are based on IT systems. These systems are exposed to different threats, which may lead to failures of critical business pro-cesses. Thus, enterprises prepare themselves against threats and failures of critical IT systems by means of Business Continuity Management (BCM). The phe-nomenon of outsourcing introduces a new dimension to BCM. In an outsourcing relationship the client organization is still responsible for the continuity of its processes but does not have full control over the implemented business continuity measures. In this paper we build a research model based on institutional and assimilation theories to describe and explain how and why BCM is assimilated in outsourcing relationships. In our case studies we found evidence that primarily coercive and normative pressures influence the assimilation of BCM in outsourcing relationships and support the explanation of variation across enterprises. Mimetic pressures seem to influence the assimilation but do not explain variations.

Rethinking ERP-Outsourcing Decisions for Leveraging Technological and Preserving Business Knowledge

During the selection, implementation and stabilization phases, as well as the operations and optimization phase of an ERP system (ERP-lifecycle), numerous companies consider to utilize the support of an external service provider. This paper analyses how different categories of knowledge influence the sourcing decision of crucial tasks within the ERP lifecycle. Based on a review of the IS outsourcing literature, essential knowledge-related determinants for the IS outsourcing decision are presented and aggregated in a structural model. It will be hypothesized that internal deficits in technological knowledge in comparison to external vendors as well as the specificity of the synthesis of special technological and specific business knowledge have a profound impact on the outsourcing decision. Then, a classification framework will be developed which facilitates the assignment of various tasks within the ERP lifecycle to their respective knowledge categories and knowledge carriers which might be internal or external stakeholders. The configuaration task will be used as an example to illustrate how the structural model and the classification framework may be applied to evaluate the outsourcing of tasks within the ERP lifecycle.

Everyone is; should healthcare? Outsourcing: Issues in strategic planning, organizational culture, and organizational ethics

Expenditures for personal health services in the United States have doubled over the last decade. They continue to outpace the growth rate of the gross national product. Costs for medical care have steadily increased at an annual rate well above the rate of inflation and have gradually outstripped payers' ability to meet their premiums. This limitation of resources justifies the ongoing healthcare reform strategies to maximize utilization and minimize costs. The majority of the cost-containment effort has focused on hospitals, as they account for about 40 percent of total health expenditures. Although good patient outcomes have long been identified as healthcare's central concern, continuing cost pressures from both regulatory reforms and the restructuring of healthcare financing have recently made improving fiscal performance an essential goal for healthcare organizations. ^ The search for financial performance, quality improvement, and fiscal accountability has led to outsourcing, which is the hiring of a third party to perform a task previously and traditionally done in-house. The incomparable nature and overwhelming dissimilarities between health and other commodities raise numerous administrative, organizational, policy and ethical issues for administrators who contemplate outsourcing. This evaluation of the outsourcing phenomenon, how it has developed and is currently practiced in healthcare, will explore the reasons that healthcare organizations gravitate toward outsourcing as a strategic management tool to cut costs in an environment of continuing escalating spending. ^ This dissertation has four major findings. First, it suggests that U.S. hospitals in FY2000 spent an estimated $61 billion in outsourcing. Second, it finds that the proportion of healthcare outsourcing highly correlates with several types of hospital controlling authorities and specialties. Third, it argues that healthcare outsourcing has implications in strategic organizational issues, professionalism, and organizational ethics that warrant further public policy discussions before expanding its limited use beyond hospital “hotel functions” and back office business processes. Finally, it devises an outsourcing suitability scale that organizations can utilize to ensure the most strategic option for outsourcing and concludes with some public policy implications and recommendations for its limited use. ^

Outsourcing documental en unidades de información

El outsourcing o externalización de servicios es una herramienta de gestión que delega un área o actividad de trabajo de una organización a una empresa externa, llamada outsourcer, especializada en el servicio demandado. Entregar un proceso en outsorcing puede resultar complejo a causa de los procesos que están involucrados. Por ello es necesaria una evaluación que permita la selección del proveedor de outsorcing. La investigación se propone: 1. Elaborar un análisis comparativo de empresas que brindan servicios documentales a unidades de información, 2. Aportar una herramienta metodológica que permita evaluarlas teniendo en cuenta criterios específicos para aquellas que realizan outsorcing documental, 3. Evaluar una muestra de empresas como ejemplo de aplicación de la criteria creada. Se estudiarán empresas de servicios documentales de Argentina y España y se confeccionará una criteria como medio para validarla. Se empleará la herramienta creada para evaluar una muestra de empresas y, por último, se tabularán los datos y analizarán los resultados. Se espera que la difusión de los resultados contribuya a que las unidades de información puedan responder a los cambios del entorno a través del incremento del nivel de calidad de sus actividades, aumentar la flexibilidad de las organizaciones asegurando la supervivencia organizacional en los procesos que generan los productos y servicios, en la manera de hacerlos y ofrecerlos, estimular el interés de optar por el outsorcing como nueva forma de gestión tratando de asistir a quienes deban seleccionar empresas prestadoras de servicios documentales, reducir y controlar los costos operativos.

Outsourcing documental en unidades de información

El outsourcing o externalización de servicios es una herramienta de gestión que delega un área o actividad de trabajo de una organización a una empresa externa, llamada outsourcer, especializada en el servicio demandado. Entregar un proceso en outsourcing puede resultar complejo a causa de los procesos que están involucrados. Por ello es necesaria una evaluación que permita la selección del proveedor de outsourcing. La investigación se propuso: 1. Elaborar un análisis comparativo de empresas que brindan servicios documentales a unidades de información, 2. Aportar una herramienta metodológica que permita evaluarlas teniendo en cuenta criterios específicos para aquellas que realizan outsourcing documental, 3. Evaluar una muestra de empresas como ejemplo de aplicación de la criteria creada. Se estudiaron empresas de servicios documentales de Argentina y España y se confeccionó una criteria como medio para validarla. Se empleó la herramienta creada para evaluar una muestra de empresas y, por último, se tabularon los datos y analizaron los resultados. Se espera que la difusión de los resultados contribuya a que las unidades de información puedan responder a los cambios del entorno a través del incremento del nivel de calidad de sus actividades, aumentar la flexibilidad de las organizaciones asegurando la supervivencia organizacional en los procesos que generan los productos y servicios, en la manera de hacerlos y ofrecerlos, estimular el interés de optar por el outsourcing como nueva forma de gestión tratando de asistir a quienes deban seleccionar empresas prestadoras de servicios documentales, reducir y controlar los costos operativos

Outsourcing documental en unidades de información

El outsourcing o externalización de servicios es una herramienta de gestión que delega un área o actividad de trabajo de una organización a una empresa externa, llamada outsourcer, especializada en el servicio demandado. Entregar un proceso en outsourcing puede resultar complejo a causa de los procesos que están involucrados. Por ello es necesaria una evaluación que permita la selección del proveedor de outsourcing. La investigación se propuso: 1. Elaborar un análisis comparativo de empresas que brindan servicios documentales a unidades de información, 2. Aportar una herramienta metodológica que permita evaluarlas teniendo en cuenta criterios específicos para aquellas que realizan outsourcing documental, 3. Evaluar una muestra de empresas como ejemplo de aplicación de la criteria creada. Se estudiaron empresas de servicios documentales de Argentina y España y se confeccionó una criteria como medio para validarla. Se empleó la herramienta creada para evaluar una muestra de empresas y, por último, se tabularon los datos y analizaron los resultados. Se espera que la difusión de los resultados contribuya a que las unidades de información puedan responder a los cambios del entorno a través del incremento del nivel de calidad de sus actividades, aumentar la flexibilidad de las organizaciones asegurando la supervivencia organizacional en los procesos que generan los productos y servicios, en la manera de hacerlos y ofrecerlos, estimular el interés de optar por el outsourcing como nueva forma de gestión tratando de asistir a quienes deban seleccionar empresas prestadoras de servicios documentales, reducir y controlar los costos operativos

Outsourcing documental en unidades de información

El outsourcing o externalización de servicios es una herramienta de gestión que delega un área o actividad de trabajo de una organización a una empresa externa, llamada outsourcer, especializada en el servicio demandado. Entregar un proceso en outsorcing puede resultar complejo a causa de los procesos que están involucrados. Por ello es necesaria una evaluación que permita la selección del proveedor de outsorcing. La investigación se propone: 1. Elaborar un análisis comparativo de empresas que brindan servicios documentales a unidades de información, 2. Aportar una herramienta metodológica que permita evaluarlas teniendo en cuenta criterios específicos para aquellas que realizan outsorcing documental, 3. Evaluar una muestra de empresas como ejemplo de aplicación de la criteria creada. Se estudiarán empresas de servicios documentales de Argentina y España y se confeccionará una criteria como medio para validarla. Se empleará la herramienta creada para evaluar una muestra de empresas y, por último, se tabularán los datos y analizarán los resultados. Se espera que la difusión de los resultados contribuya a que las unidades de información puedan responder a los cambios del entorno a través del incremento del nivel de calidad de sus actividades, aumentar la flexibilidad de las organizaciones asegurando la supervivencia organizacional en los procesos que generan los productos y servicios, en la manera de hacerlos y ofrecerlos, estimular el interés de optar por el outsorcing como nueva forma de gestión tratando de asistir a quienes deban seleccionar empresas prestadoras de servicios documentales, reducir y controlar los costos operativos.

Outsourcing documental en unidades de información

El outsourcing o externalización de servicios es una herramienta de gestión que delega un área o actividad de trabajo de una organización a una empresa externa, llamada outsourcer, especializada en el servicio demandado. Entregar un proceso en outsourcing puede resultar complejo a causa de los procesos que están involucrados. Por ello es necesaria una evaluación que permita la selección del proveedor de outsourcing. La investigación se propuso: 1. Elaborar un análisis comparativo de empresas que brindan servicios documentales a unidades de información, 2. Aportar una herramienta metodológica que permita evaluarlas teniendo en cuenta criterios específicos para aquellas que realizan outsourcing documental, 3. Evaluar una muestra de empresas como ejemplo de aplicación de la criteria creada. Se estudiaron empresas de servicios documentales de Argentina y España y se confeccionó una criteria como medio para validarla. Se empleó la herramienta creada para evaluar una muestra de empresas y, por último, se tabularon los datos y analizaron los resultados. Se espera que la difusión de los resultados contribuya a que las unidades de información puedan responder a los cambios del entorno a través del incremento del nivel de calidad de sus actividades, aumentar la flexibilidad de las organizaciones asegurando la supervivencia organizacional en los procesos que generan los productos y servicios, en la manera de hacerlos y ofrecerlos, estimular el interés de optar por el outsourcing como nueva forma de gestión tratando de asistir a quienes deban seleccionar empresas prestadoras de servicios documentales, reducir y controlar los costos operativos

Outsourcing documental en unidades de información

El outsourcing o externalización de servicios es una herramienta de gestión que delega un área o actividad de trabajo de una organización a una empresa externa, llamada outsourcer, especializada en el servicio demandado. Entregar un proceso en outsorcing puede resultar complejo a causa de los procesos que están involucrados. Por ello es necesaria una evaluación que permita la selección del proveedor de outsorcing. La investigación se propone: 1. Elaborar un análisis comparativo de empresas que brindan servicios documentales a unidades de información, 2. Aportar una herramienta metodológica que permita evaluarlas teniendo en cuenta criterios específicos para aquellas que realizan outsorcing documental, 3. Evaluar una muestra de empresas como ejemplo de aplicación de la criteria creada. Se estudiarán empresas de servicios documentales de Argentina y España y se confeccionará una criteria como medio para validarla. Se empleará la herramienta creada para evaluar una muestra de empresas y, por último, se tabularán los datos y analizarán los resultados. Se espera que la difusión de los resultados contribuya a que las unidades de información puedan responder a los cambios del entorno a través del incremento del nivel de calidad de sus actividades, aumentar la flexibilidad de las organizaciones asegurando la supervivencia organizacional en los procesos que generan los productos y servicios, en la manera de hacerlos y ofrecerlos, estimular el interés de optar por el outsorcing como nueva forma de gestión tratando de asistir a quienes deban seleccionar empresas prestadoras de servicios documentales, reducir y controlar los costos operativos.

Integration versus Outsourcing in Stable Industry Equilibrium with Communication Networks

For the selection of a firm's structure between vertical integration and arm's-length outsourcing, the importance of the thickness of the market had been emphasized in the previous literature. Here we take account of communication networks such as telephone, telex, fax, and the Internet. By doing so, we could illustrate the relationship between communication networks and the make-or-buy decision. With communication network technology differing in each type of firm, both vertically integrated firms and arm's-length outsourcing firms coexist, which was never indicated in the previous literature. However, when common network technology is introduced, such coexistence generically does not occur.

Outsourcing and acquisition models comparison related to IT supplier selection decision analysis

This paper presents a comparison of acquisition models related to decision analysis of IT supplier selection. The main standards are: Capability Maturity Model Integration for Acquisition (CMMI-ACQ), ISO / IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, IEEE 1062 Recommended Practice for Software Acquisition, the IT Infrastructure Library (ITIL) and the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) guide. The objective of this paper is to compare the previous models to find the advantages and disadvantages of them for the future development of a decision model for IT supplier selection.

Outsourcing: un proceso para mejorar la competitividad

Analiza el outsourcing como factor clave para la competitividad

¿Necesitan los proveedores de servicios de outsourcing una metodología para provisión de servicios?

El mercado de outsourcing ha estado creciendo en los últimos años y se prevé que lo siga haciendo en los próximos, pero este crecimiento ha estado limitado por el fracaso de muchos proyectos que, en algunos casos, han llevado a las organizaciones a asumir de nuevo esos servicios (insourcing). Estos fracasos se han debido en gran parte a los problemas con los proveedores: falta de experiencia, de capacidades para asumir los proyectos, dificultad en la comunicación. Así como hay marcos de buenas prácticas para la gestión de los proyectos de outsourcing para los clientes, no ocurre lo mismo con los proveedores, que basan la provisión de los servicios en sus experiencias anteriores y en sus capacidades técnicas. El objetivo de este artículo es demostrar la necesidad de proponer una metodología que guíe a los proveedores durante todo el ciclo de vida un proyecto de outsourcing y que facilite la provisión de servicios de calidad y bien gestionados. ABSTRACT. The outsourcing market has been growing in recent years and it is expected to keep doing it, but this growth has been limited by the failure of many projects. These failures have been due to a major degree to problems with providers: lack of experience and capacity to take on the projects and difficult communication. There are good practices frameworks for managing outsourcing projects for clients, but it is not the same for providers, who base the provision of services on their past experience and technical capabilities. The aim of this paper is to state the need to propose a methodology that guides providers throughout the whole outsourcing life cycle and facilitates the provision of quality services and their management.