Percepción de valor de los clientes de una firma de consultoría oferente del servicio de Business Process Outsourcing (BPO) en cultura corporativa y gestión humana en la ciudad de Medellín
Contribuinte(s) |
Duque Naranjo, Paula Rojas de Francisco, Laura |
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Cobertura |
Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees |
Data(s) |
28/06/2016
2015
28/06/2016
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Resumo |
Este estudio describe la percepción de valor de los clientes actuales y potenciales de la firma consultora Penta sobre el servicio BPO de cultura corporativa y gestión humana en la ciudad de Medellín -- El trabajo fue de tipo descriptivo y de corte cualitativo, mediante la técnica de estudio de caso, sobre una población de catorce empresas -- Los resultados encontrados no solo ayudarán a que la firma consultora tome la decisión de implementar o no este nuevo servicio, sino que lleva a una reflexión frente al valor estratégico de la gestión humana y la reconfiguración a la que está llamada, luego de la aparición de la nueva generación de trabajadores conocida como millennials -- Las respuestas de las empresas entrevistadas permitieron conocer cómo el comportamiento de esta nueva generación incide en el funcionamiento y la competitividad de las empresas -- Luego del estudio se concluye que existe el potencial para crear el servicio, que se persigue que se convierta en una herramienta para las micro y las pequeñas empresas, de modo tal que les permita crecer en el mercado mediante el fortalecimiento y la estructuración del componente humano y cultural frente a un entorno competitivo de empresas medianas, nacionales y multinacionales |
Identificador |
658.4063CDN218 |
Idioma(s) |
spa |
Publicador |
Universidad EAFIT Maestría en Mercadeo Escuela de Administración |
Direitos |
info:eu-repo/semantics/openAccess openAccess Libre acceso |
Palavras-Chave | #BPO (Business Process Outsourcing) #Millennials #SUBCONTRATACIÓN #CULTURA CORPORATIVA #ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO - ESTUDIO DE CASOS #COMPETITIVIDAD #PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL #CAMBIO SOCIAL #Subcontracting #Corporate culture #Marketing management - case studies #Competitiveness #Bussiness planning #Social change |
Tipo |
masterThesis info:eu-repo/semantics/masterThesis Tesis de Maestría acceptedVersion |