A insatisfação nos serviços: comparando formas pessoais e impessoais de decepção no atendimento

O crescimento do papel da tecnologia nas interações entre empresa clientes, bem como do número de serviços baseados em tecnologia, vem alterando bruscamente as relações interpessoais e, em algumas instâncias, eliminando-as por completo. Por outro lado, tecnologia vem possibilitando, de forma drástica, aumento no número de encontros entre os consumidores e as empresas, que faz crescer importância do tema. presente trabalho tem como objetivo estudar insatisfação dos consumidores no atendimento, através da decepção sofrida, abordada quando esta ocorre em dois níveis de interação destes com as empresas de serviços, descrevendo comparando estas ocorrências no atendimento pessoal impessoal neste último, através das novas tecnologias disponibilizadas pelas empresas prestadoras de serviços. Os dados analisados foram coletados através de uma netnografia, ou etnografia na internet, adaptada ao estudo de comunidades online, uma nova metodologia em pesquisa qualitativa que tem por finalidade estudar as culturas comunidades que estão surgindo através das comunicações via computador, conforme proposto por Kozinets (2002). Através da análise de conteúdo dos relatos, buscou-se analisar os antecedentes conseqüentes da insatisfação decepção dos consumidores, analisando-os, descrevendo-os comparando-os. Conclui-se que as falhas são maior fonte de insatisfação para ambos os tipos de consumidores, além de outras similaridades observadas; que os consumidores que buscam atendimento pessoal exigem um tratamento mais caloroso; aqueles que buscam atendimento via novas tecnologias são menos tolerantes às falhas; que ambos recorrem meios diferentes daquele que foi fonte da decepção na tentativa de resolver seus problemas.

"Comida di buteco" : o botequim, um pedaço da alma carioca, em uma iniciativa de construção de comunidade virtual de marca

O botequim é um estabelecimento que serve comida caseira, em porções generosas e a baixo custo, também servindo petiscos típicos e bebidas, isto num ambiente informal, com arquitetura e decoração típicas. Durante muito tempo teve sua imagem associada ao ócio e ao vício, ao ponto dos proprietários rejeitarem a associação dos seus estabelecimentos ao termo botequim. Esta visão mudou com a recente valorização do termo botequim, através do lançamento de guias como o “Rio Botequim”, “Guia Veja Comer & Beber”, das colunas “Pé-limpo” e “Pé-sujo”, ambas publicadas no caderno “Rio Show” do jornal O Globo, e do concurso “Comida di Buteco”. Apesar de haver em todo território brasileiro 297.000 estabelecimentos semelhantes que ocupam em torno de 1.600.000, não são facilmente encontrados estudos que abordem o botequim de um ponto de vista empresarial. Objeto deste estudo o concurso “Comida di Buteco” foi criado em 2000 e atualmente acontece em 16 cidades de 8 estados brasileiros e conta com mais de 370 estabelecimentos concorrentes. O presente estudo tem por objetivo apresentar de que maneira os organizadores do concurso incentivam através de sua página no Facebook a formação de uma comunidade virtual de marca em torno do concurso e se esta se estende aos botequins participantes. Para a realização deste objetivo esta pesquisa se apoia em um referencial teórico mapeado dentro da literatura disponível sobre: o botequim; o concurso “Comida di Buteco”; marca e a criação de seus significados; comunidade de marca e comunidade virtual de marca. Optou-se por abordar o fenômeno de forma qualitativa usando-se a etnografia como metodologia para a coleta de dados e no tratamento destes aplicou-se a análise de discurso mediado por computador. O resultado da análise é confrontado com o referencial teórico e conclui-se que a organização do concurso “Comida di Buteco” incentiva a formação de uma comunidade virtual de marca em torno do concurso, através da troca de informações e opiniões, da divulgação do concurso e estabelecimentos, do incentivo a autoconsciência de grupo. Não foi possível comprovar se esta comunidade se estende aos estabelecimentos concorrentes, porém verificou-se que estes tiram proveito da divulgação de suas marcas pelo concurso.

Predicting and breaking sedentary behaviour at work

This thesis aimed at designing and developing a system that can a) infer individuals’ need for a break from sedentary behaviour in the workplace, and b) persuade them to take a break through the use of different techniques from persuasive psychology. We postulated three variables, namely, individuals’ posture, stress levels and involvement in their computer mediated activity. We developed and field-studied a system that could infer these using a web camera and a key presses and mouse clicks log. We found that the system could predict posture from viewing depth and stress from the movement detected. We then created a general formula that predicts individuals’ need for a break using only the posture and stress predictors. Once the first objective was set, we built and field-studied a system that used three ways to communicate a recommendation for a break to a user: implicit, just-in time and ambient feedback. The implicit feedback was operationalized through changes in the users’ computer wallpaper that provided subtle visual cues. The just-in time feedback employed prompting at the bottom right side of the user’s screen. In addition, we implemented an intuitive behind-screen interaction technique where people can snooze a notification using simple gestures. The ambient feedback mechanism employed an origami sculpture sitting on the user’s desk. This prototype was continuously reflecting the user’s posture and performed rhythmic movements when to recommend breaks. A field study demonstrated the overall success of the system, with 69% of the break recommendations received by users were accepted. The study further revealed the strengths and weaknesses of the three persuasive mechanisms.

Dynamics of the deconfinement transition of quarks and gluons in a finite volume

We employ finite elements methods for the approximation of solutions of the Ginzburg-Landau equations describing the deconfinement transition in quantum chromodynamics. These methods seem appropriate for situations where the deconfining transition occurs over a finite volume as in relativistic heavy ion collisions. where in addition expansion of the system and flow of matter are important. Simulation results employing finite elements are presented for a Ginzburg-Landau equation based on a model free energy describing the deconfining transition in pure gauge SU(2) theory. Results for finite and infinite system are compared. (C) 2009 Elsevier B.V. All rights reserved.

Fortran programs for the time-dependent Gross-Pitaevskii equation in a fully anisotropic trap

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq)

Numerical approximation of the Ginzburg-Landau equation with memory effects in the dynamics of phase transitions

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)

C programs for solving the time-dependent Gross-Pitaevskii equation in a fully anisotropic trap

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)

Formação inicial de professores de Biologia: a metodologia colaborativa mediada pelo computador e a aprendizagem para a docência

Este artigo apresenta os resultados da implantação e aplicação da metodologia colaborativa mediada pelo computador desenvolvida com alunos de Prática de Ensino de Biologia da UEM. Apoiando-se na abordagem qualitativa, os dados foram coletados em questionários, documentos e observações, e a análise sobre as ideias, concepções e reflexões dos sujeitos da pesquisa processou-se de acordo com três grupos de elementos formativos para docência construindo a identidade profissional, construção do conhecimento compartilhado e mediação. Concluiu-se que os Alunos-Professores (AP) passaram por significativas mudanças atitudinais com relação ao processo de ensino-aprendizagem e ao papel do professor, na medida em que, ao compreenderem a importância de se valorizar o uso da metodologia colaborativa e do computador, como recurso pedagógico no ensino-aprendizagem de Biologia, contemplando-os na experiência vivida, construíram saberes para a docência.

The STATFLUX code: a statistical method for calculation of flow and set of parameters, based on the Multiple-Compartment Biokinetical Model

The code STATFLUX, implementing a new and simple statistical procedure for the calculation of transfer coefficients in radionuclide transport to animals and plants, is proposed. The method is based on the general multiple-compartment model, which uses a system of linear equations involving geometrical volume considerations. Flow parameters were estimated by employing two different least-squares procedures: Derivative and Gauss-Marquardt methods, with the available experimental data of radionuclide concentrations as the input functions of time. The solution of the inverse problem, which relates a given set of flow parameter with the time evolution of concentration functions, is achieved via a Monte Carlo Simulation procedure.Program summaryTitle of program: STATFLUXCatalogue identifier: ADYS_v1_0Program summary URL: http://cpc.cs.qub.ac.uk/summaries/ADYS_v1_0Program obtainable from: CPC Program Library, Queen's University of Belfast, N. IrelandLicensing provisions: noneComputer for which the program is designed and others on which it has been tested: Micro-computer with Intel Pentium III, 3.0 GHzInstallation: Laboratory of Linear Accelerator, Department of Experimental Physics, University of São Paulo, BrazilOperating system: Windows 2000 and Windows XPProgramming language used: Fortran-77 as implemented in Microsoft Fortran 4.0. NOTE: Microsoft Fortran includes non-standard features which are used in this program. Standard Fortran compilers such as, g77, f77, ifort and NAG95, are not able to compile the code and therefore it has not been possible for the CPC Program Library to test the program.Memory, required to execute with typical data: 8 Mbytes of RAM memory and 100 MB of Hard disk memoryNo. of bits in a word: 16No. of lines in distributed program, including test data, etc.: 6912No. of bytes in distributed Program, including test data, etc.: 229 541Distribution format: tar.gzNature of the physical problem: the investigation of transport mechanisms for radioactive substances, through environmental pathways, is very important for radiological protection of populations. One such pathway, associated with the food chain, is the grass-animal-man sequence. The distribution of trace elements in humans and laboratory animals has been intensively studied over the past 60 years [R.C. Pendlenton, C.W. Mays, R.D. Lloyd, A.L. Brooks, Differential accumulation of iodine-131 from local fallout in people and milk, Health Phys. 9 (1963) 1253-1262]. In addition, investigations on the incidence of cancer in humans, and a possible causal relationship to radioactive fallout, have been undertaken [E.S. Weiss, M.L. Rallison, W.T. London, W.T. Carlyle Thompson, Thyroid nodularity in southwestern Utah school children exposed to fallout radiation, Amer. J. Public Health 61 (1971) 241-249; M.L. Rallison, B.M. Dobyns, F.R. Keating, J.E. Rall, F.H. Tyler, Thyroid diseases in children, Amer. J. Med. 56 (1974) 457-463; J.L. Lyon, M.R. Klauber, J.W. Gardner, K.S. Udall, Childhood leukemia associated with fallout from nuclear testing, N. Engl. J. Med. 300 (1979) 397-402]. From the pathways of entry of radionuclides in the human (or animal) body, ingestion is the most important because it is closely related to life-long alimentary (or dietary) habits. Those radionuclides which are able to enter the living cells by either metabolic or other processes give rise to localized doses which can be very high. The evaluation of these internally localized doses is of paramount importance for the assessment of radiobiological risks and radiological protection. The time behavior of trace concentration in organs is the principal input for prediction of internal doses after acute or chronic exposure. The General Multiple-Compartment Model (GMCM) is the powerful and more accepted method for biokinetical studies, which allows the calculation of concentration of trace elements in organs as a function of time, when the flow parameters of the model are known. However, few biokinetics data exist in the literature, and the determination of flow and transfer parameters by statistical fitting for each system is an open problem.Restriction on the complexity of the problem: This version of the code works with the constant volume approximation, which is valid for many situations where the biological half-live of a trace is lower than the volume rise time. Another restriction is related to the central flux model. The model considered in the code assumes that exist one central compartment (e.g., blood), that connect the flow with all compartments, and the flow between other compartments is not included.Typical running time: Depends on the choice for calculations. Using the Derivative Method the time is very short (a few minutes) for any number of compartments considered. When the Gauss-Marquardt iterative method is used the calculation time can be approximately 5-6 hours when similar to 15 compartments are considered. (C) 2006 Elsevier B.V. All rights reserved.

Aprendizagem de línguas e léxico: a negociação de significado em práticas telecolaborativas

This paper is a qualitative ethnographic study that aims to present reflections on negotiation events in teletandem interactions, a synchronous telecollaborative context of language learning, within the scope of the interaction strategies adopted by participants to achieve comprehensibility. The project Teletandem Brasil: foreign languages for all (Telles, 2006) matches up native or proficient speakers of a foreign language with Brazilian undergraduate students to learn each other's language, by communicating synchronically with application softwares like Skype, Oovoo or MSN. on this paper, based on the interpretive perspective of Hermeneutics, we analyze excerpts of teletandem interactions of partnerships established between students of a Brazilian university and American universities. The excerpts presented here have been taken from different moments of the research studies conducted at the teletandem laboratories of UNESP Assis and Sao Jose do Rio Preto and are part of the database of the works of Santos (2008) and Garcia (2010). In this article, in the data analysis, we highlight the focus on form and on lexicon as characteristics of the interactions and analyze how the negotiations happen in this learning context mediated by technology. Among results we may highlight the prevailing of external feedback as a trigger to negotiation moves, the occurrence of adjustment processes between participants to get adapted to each other's interaction behavior, as well as the evolution of this behavior as interactants get familiarized with the computer-mediated communication context, under the shape of changes in the participants choices regarding negotiation of meaning along their interaction experience.

Al di là del Piave: italianos e estrangeiros na comunicação mediada por computadores

Pós-graduação em Ciências Sociais - FFC

Os primeiros contatos de professores de línguas estrangeiras com a prática de Teletandem

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)

O projeto Teletandem Brasil: as relações entre comunidades virtuais, as comunidades discursivas e as comunidades de prática

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)

Características da interação no contexto de aprendizagem in-tandem

Pós-graduação em Estudos Linguísticos - IBILCE

Aprendizagem de alemão e português via teletandem: um estudo com base na teoria da atividade

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES)