Customer Energy in Relationships

All companies have a portfolio of customer relationships. From a managerial standpoint the value of these customer relationships is a key issue. The aim of the paper is to introduce a conceptual framework for customers’ energy towards a service provider. Customer energy is defined as the cognitive, affective and behavioural effort a customer puts into the purchase of an offering. It is based on two dimensions: life theme involvement and relationship commitment. Data from a survey study of 425 customers of an online gambling site was combined with data about their individual purchases and activity. Analysis showed that involvement and commitment influence both customer behaviour and attitudes. Customer involvement was found to be strongly related to overall spending within a consumption area, whereas relationship commitment is a better predictor of the amount of money spent at a particular company. Dividing the customers into four different involvement / commitment segments revealed differences in churn rates, word-of-mouth, brand attitude, switching propensity and the use of the service for socializing. The framework provides a tool for customer management by revealing differences in fundamental drivers of customer behaviour resulting in completely new customer portfolios. Knowledge of customer energy allows companies to manage their communication and offering development better and provides insight into the risk of losing a customer.

Nanodiamond-Based Thermal Fluids

Dispersions of nanodiamond (average size similar to 6 nm) within dielectric insulator mineral oil are reported for their enhanced thermal conductivity properties and potential applications in thermal management. Dynamic and kinematic viscosities-very important parameters in thermal management by nanofluids-are investigated. The dependence of the dynamic viscosity is well-described by the theoretical predictions of Einstein's model. The temperature dependence of the dynamic viscosity obeys an Arrhenius-like behavior, where the activation energy and the pre-exponential factor have an exponential dependence on the filler fraction of nanodiamonds. An enhancement in thermal conductivity up to 70% is reported for nanodiamond based thermal fluids. Additional electron microscopy, Raman spectroscopy and X-ray diffraction analysis support the experimental data and their interpretation.

Ab Initio MD Simulations of the Bronsted Acidity of Glutathione in Aqueous Solutions: Predicting pK(a) Shifts of the Cysteine Residue

The tripeptide glutathione (GSH) is one of the most abundant peptides and the major repository for nonprotein sulfur in both animal and plant cells. It plays a critical role in intracellular oxidative stress management by the reversible formation of glutathione disulfide with the thiol-disulfide pair acting as a redox buffer. The state of charge of the ionizable groups of GSH can influence the redox couple, and hence the pK(a) value of the cysteine residue of GSH is critical to its functioning. Here we report ab initio Car-Parrinello molecular dynamics simulations of glutathione solvated by 200 water molecules, all of which are considered in the simulation. We show that the free-energy landscape for the protonation-deprotonation reaction of the cysteine residue of GSH computed using metadynamics sampling provides shift in the dissociation constant values as compared with the isolated accurate estimates of the pK(a) and correctly predicts the cysteine amino acid.

Políticas públicas y desigualdades regionales en la distribución del ingreso en la Argentina

Resumen: El análisis de los indicadores de ingresos, desigualdad y pobreza en cada uno de los 32 centros urbanos muestra las grandes disparidades regionales de la Argentina. En la Zona Norte del país el ingreso per capita es un 35% inferior al promedio nacional, la pobreza es 4 veces mayor que en la capital y la distribución del ingreso es más desigual. Los datos estadísticos disponibles indican que el crecimiento económico y las políticas públicas que se han implementado recientemente han reducido los niveles de pobreza agregados, pero han tenido poco impacto en las regiones más pobres del país. Por otra parte, el impacto distributivo de las políticas y programas públicos en la Argentina es reducido cuando se los compara con lo que sucede en los países mas desarrollados. Se requiere el diseño y la implementación de nuevas políticas públicas de reducción de la pobreza que se focalicen en los problemas y dificultades específicas que enfrentan las regiones más pobres. Entre ellas se destaca la necesidad de políticas para disminuir la alta informalidad del empleo que caracteriza a estas zonas. Por otra parte, las nuevas políticas deberían transferir las responsabilidades y premiar los esfuerzos propios de los gobiernos locales, reemplazando la actual “cultura de la dependencia” de los programas del gobierno central por un desarrollo institucional local que enfatice la gestión eficiente de las administraciones públicas provinciales y el desarrollo del capital social local.

O perfil dos gerentes de projetos do Centro de Informática da Câmara dos Deputados baseado nas competências de conhecimento, desempenho e pessoais do Framework de Desenvolvimento de Competências do Gerente de Projeto

Habilidades interpessoais é uma das especializações necessárias ao gerenciamento de projetos. O planejamento estratégico da Câmara dos Deputados e o do Centro de Informática apontam a tendência para a gestão, tais como gestão de projetos, de processos, de pessoas, por exemplo. Assim como cada projeto é único, cada pessoa é única, com talentos, mas também com necessidade de desenvolvimento de algumas competências e habilidades e mudança de atitudes. Este trabalho visa a identificar o perfil dos gerentes de projetos do Centro de Informática da Câmara dos Deputados baseado nas competências de conhecimento, desempenho e pessoais do Framework de Desenvolvimento de Competências do Gerente de Projeto.

STREAM Journal, Vol. 1, No. 4, pp 1-16. October-December 2002

CONTENTS: Hon Mun MPA Pilot Project on community-based natural resources management, by Nguyen Thi Hai Yen and Bernard Adrien. An experience with participatory research in Tam Giang Lagoon, Thua Thien-Hue, by Ton That Chat. Experiences and benefits of livelihoods analysis, by Michael Reynaldo, Orlando Arciaga, Fernando Gervacio and Catherine Demesa. Lessons learnt in implementing PRA in livelihoods analysis, by Nguyen Thi Thuy. Lessons learnt from livelihoods analysis and PRA in the Trao Reef Marine Reserve, by Nguyen Viet Vinh. Using the findings from a participatory poverty assessment in Tra Vinh Province, by Le Quang Binh.

STREAM Journal, Vol. 4, No. 4, pp 1-17. October-December 2005

CONTENTS: Seaweed culture and farmer incomes in Bekasi, Indonesia, by A. Mauksit L. Maala and Aniza Suspita. Significant change for a self-help group, by Nguyen Song Ha. Conflict over fishing in Jharkhand, by Ashish Kumar. Two worlds across a highway, by William Savage. Critical steps in preparing coastal communities for effective policy changes, by Josephine P. Savaris. New guidelines on data collection and iniormation sharing for co-management, by Charlotte Howard.

Aquaculture Asia, Vol.14, No.1, pp.1-51, January-March 2009

Peter Edwards writes on rural aquaculture: Myanmar revisited. Harvesting, traditional preservation and marketing of fishes of Chalan Beel, Bangladesh, by Galib, S.M. and Samad, M.A. Role of community in production and supply of larger, quality fingerlings, by Radheyshyam, De, H.K. and Saha, G.S. Can rice-fish farming provide food security in Bangladesh? by Ahmed, N. and Luong-Van, J. Nutritional and food security for rural poor through multi-commodity production from a lake of eastern Uttar Pradesh, by Singh, S.K. Emerging boost in Sri Lankan reservoir fish production: a case of adoption of past research findings, by Amarasinghe, U.S., Weerakoon, D.E.M., Athukorala, D.A. Farming the freshwater prawn Macrobrachium malcolmsonii, by Radheyshyam Breeding and seed production of butter catfish, Ompok pabda (Siluridae) at Kalyani Centre of CIFA, India, by Chakrabarti, P.P., Chakrabarty, N.M. and Mondal, S.C. Asia-Pacific Marine Finfish Aquaculture Magazine Use of fish in animal feeds: a fresh perspective National strategies for aquatic animal health management, by Mohan, C.V. NACA Newsletter.

Information zum nationalen Fischereidatensammlungsprogramm

The EU-Commission has started an initiative to improve the quantity and quality of fishery data. This will improve the quality of fish stock assessments and is expected to implicitly enhance the quality of stock management. By the relevant regulations 1543/2000 and 1639/2001 member states are obliged to establish national programmes for the sampling of data necessary to evaluate the situation of fishery resources and the fishery sector. In this article the German national data sampling programme is described.

Gestão por competências: as implicações sobre o comprometimento e a cidadania organizacional

Neste estudo foram verificadas as implicações da gestão por competências nos comportamentos de cidadania organizacional (CCO) e no comprometimento organizacional. Buscamos verificar até que ponto os modelos de gestão de pessoas baseados em competências podem influenciar positiva ou negativamente os CCO e o comprometimento, ou seja, até que ponto estas práticas funcionam como um elemento que estimula ou auxilia na desintegração, reduzindo a adoção dos comportamentos de cidadania organizacional e também o comprometimento com a organização. A pesquisa foi realizada em uma organização multinacional fabricante de produtos óticos, que utiliza os modelos de gestão baseados em competências para seleção, avaliação e remuneração variável de seus funcionários há três anos. Para investigação do comprometimento organizacional adotamos como referencial o Modelo de Três Componentes de Meyer e Allen. Para a investigação dos comportamentos de cidadania organizacional utilizamos como referência as quatro dimensões encontradas a partir dos estudos de Armênio Rego e seus colaboradores. A metodologia adotada combinou métodos quantitativos e qualitativos. Nos levantamentos quantitativos usamos a escala para mensurar o comprometimento desenvolvida por Meyer Allen e Smith, traduzida e validada para o contexto brasileiro por Medeiros, e a escala de comportamentos de cidadania organizacional desenvolvida por Armênio Rego e colaboradores. Os resultados alcançados indicam que a população estudada apresenta um grau satisfatório de comprometimento global, com maior presença da dimensão afetiva. Com relação aos CCO, os mesmos também encontram-se presentes em um grau adequado nesta amostra com maior destaque nas dimensões harmonia interpessoal e iniciativa. Dentre as conclusões obtidas a partir do estudo, destacamos que os resultados indicam a existência de variáveis organizacionais que parecem estar contribuindo para neutralizar a competição e o individualimo, por vezes potencializado pelas práticas de gestão baseadas em competências.

O princípio da Integralidade e o SAMU

A partir de 2002 o Estado assume o esforço de normatizar a atenção às urgências com edição de Portarias e documentos. O SAMU foi o primeiro componente da política implantado. Ele opera com ambulâncias com ou sem médico e com recursos tecnológicos diversos. Este estudo teve como objetivo analisar o potencial de prática de integralidade no SAMU. Para tal, foram realizadas três etapas de trabalho. Analisou-se a política de urgência a partir dos documentos e Portarias que a compõem. No trabalho de campo foram entrevistados seis gestores dos três níveis de governo e avaliadas as práticas de regulação nos SAMU do Estado do Rio de Janeiro. A metodologia utilizou o referencial da análise da conduta estratégica da Teoria da Estruturação de Giddens (1984) relacionando as capacidades cognitivas dos agentes e suas estratégias de ação, com as dimensões estruturais. Para o campo, além da teoria de Giddens, busquei no referencial da avaliação, indicadores (incluindo os da política), dialogando com a análise d situação do serviço. A Política de Urgência tece como marcos os financiamento federal, a regionalização, a capacitação dos profissionais, a função do SAMU de observatório da rede; e a gestão por comitês de urgência. A integralidade é proposta como valor, na indicação de utilizar o conceito ampliado de urgência, através da regionalização e da comunicação entre os serviços. A capacitação não foi instituída no estado e os vínculos empregatícios eram precários. Foi constatada a inoperância do Comitê Gestor Nacional de Urgências e a ausência do Comitê Estadual. Não há assistência integrada tendo entre as causas a insuficiência estrutural da rede, representada pela ausência da atenção básica e pela precariedade nos hospitais de referência. Não há produção e utilização de informação e o SAMU não cumpre a função de observatório de saúde. Os três SAMUs têm estruturas diferenciadas. Foram analisados 206 atendimentos e sua categirazação destacou: o SAMU bem sucedido, com práticas de integralidade no seu componente individual e de acesso aos serviços; sua função de observatório de rede, que refletiu o vazio assistencial do PSF e média complexidade e a restrição do acesso hospitalar; a insuficiência de recursos, com uso inadequado de ambulâncias; e demandas não reconhecidas, onde casos de urgência não reconhecida foram recusados. Destaca-se a prevalência da urgência clínica. Conclusão: a legitimação da regulação esteve presente na atitude dos entrevistados e de alguns profissionais nos casos do SAMU bem sucedido. A densidade das propostas documentais foi a vertente facilitadora do recurso estrutural. A mobilização de recursos autoritativos e alocativos mostrou fragilidades. Não houve mudança significativa nas práticas tipicamente excludentes do SUS, mas acreditamos no efeito cumulativo dos pequenos desvios que têm na ética e na solidariedade a base da aplicação do conhecimento técnico.

A gestão pública do Sistema Único de Assistência Social (SUAS) no município de Niterói/RJ: os Centros de Referência da Assistência Social (CRAS) no foco crítico

O presente trabalho insere-se no campo da Política de Assistência Social. Tem como objeto de estudo a concepção de Política de Assistência Social que embasa o processo de implementação da gestão do SUAS no município de Niterói e os fundamentos teóricos e conceituais da gestão pública do SUAS em tal localidade, tendo como recorte a execução dos serviços de proteção básica nos CRAS. O objetivo da tese é analisar a concepção de Assistência Social que orienta a gestão do SUAS em Niterói e, articuladamente a tal discussão, os fundamentos conceituais que pautam a gestão pública do SUAS, no que diz respeito às atividades de proteção social básica nos CRAS. Utilizou-se como instrumento para a realização deste trabalho a pesquisa bibliográfica, sendo que a discussão teórica abordou, primeiramente, as diferentes orientações da gestão pública no Brasil, vinculando-a com a intervenção do Estado no desenvolvimento do capitalismo brasileiro. O trabalho também apresenta o debate sobre a concepção da Política de Assistência Social, compreendendo que esta se reflete na condução da gestão pública do SUAS. Demonstrou-se as tendências da Assistência Social na contemporaneidade, que se vinculam no enfrentamento da pobreza (extrema) através de sua intervenção nos programas/ações de transferência de renda. Destacou-se a influência da gestão gerencial nos processos de gestão do SUAS. Para a análise da gestão do SUAS no município de Niterói, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, através de pesquisa documental nas Atas do Conselho Municipal de Assistência Social CMAS de Niterói; nos Relatórios de Gestão da Secretaria Municipal de Assistência Social; nos documentos sobre o cofinanciamento para o SUAS no município; no Censo SUAS 2014 de Niterói, na área da gestão e dos CRAS; no Plano Brasil Sem Miséria no seu Município-Niterói; no Plano Municipal de Assistência Social 2014-2017. Também aplicou-se questionário, com questões abertas e fechadas, nos 8 CRAS de Niterói no ano de 2013. Verificou-se a relevância que ocupam, no município, as ações do Programa Bolsa Família, de cadastramento, de atendimentos, de acompanhamento familiar, em detrimento da constituição das ações coletivas dos serviços socioassistenciais. Tais características se articulam à totalidade histórica maior das tendências da Assistência Social e da intervenção do Estado brasileiro, que privilegia políticas sociais focalizadas e não universais em sua atuação em prol do capital financeiro. Constatou-se a apropriação dos elementos da gestão gerencial pelo órgão gestor municipal, no processo de implementação do SUAS no município, principalmente com relação ao cumprimento de resultados e metas pelos CRAS, e a subvalorização dos determinantes políticos da gestão pública, dificultando a constituição de uma perspectiva mais democrática de gestão no âmbito do SUAS em Niterói.

Marine and estuarine ecosystem and habitat classification

The Ecological Society of America and NOAA's Offices of Habitat Conservation and Protected Resources sponsored a workshop to develop a national marine and estuarine ecosystem classification system. Among the 22 people involved were scientists who had developed various regional classification systems and managers from NOAA and other federal agencies who might ultimately use this system for conservation and management. The objectives were to: (1) review existing global and regional classification systems; (2) develop the framework of a national classification system; and (3) propose a plan to expand the framework into a comprehensive classification system. Although there has been progress in the development of marine classifications in recent years, these have been either regionally focused (e.g., Pacific islands) or restricted to specific habitats (e.g., wetlands; deep seafloor). Participants in the workshop looked for commonalties across existing classification systems and tried to link these using broad scale factors important to ecosystem structure and function.

Technical and mapping support for marine spatial planning: Final report

Washington depends on a healthy coastal and marine ecosystem to maintain a thriving economy and vibrant communities. These ecosystems support critical habitats for wildlife and a growing number of often competing ocean activities, such as fishing, transportation, aquaculture, recreation, and energy production. Planners, policy makers and resource managers are being challenged to sustainably balance ocean uses, and environmental conservation in a finite space and with limited information. This balancing act can be supported by spatial planning. Marine spatial planning (MSP) is a planning process that enables integrated, forward looking, and consistent decision making on the human uses of the oceans and coasts. It can improve marine resource management by planning for human uses in locations that reduce conflict, increase certainty, and support a balance among social, economic, and ecological benefits we receive from ocean resources. In March 2010, the Washington state legislature enacted a marine spatial planning law (RCW §43.372) to address resource use conflicts in Washington waters. In 2011, a report to the legislature and a workshop on human use data provided guidance for the marine spatial planning process. The report outlines a set of recommendations for the State to effectively undertake marine spatial planning and this work plan will support some of these recommendations, such as: federal integration, regional coordination, developing mechanisms to integrate scientific and technical expertise, developing data standards, and accessing and sharing spatial data. In 2012 the Governor amended the existing law to focus funding on mapping and ecosystem assessments for Washington’s Pacific coast and the legislature provided $2.1 million in funds to begin marine spatial planning off Washington’s coast. The funds are appropriated through the Washington Department of Natural Resources Marine Resources Stewardship Account with coordination among the State Ocean Caucus, the four Coastal Treaty Tribes, four coastal Marine Resource Committees and the newly formed stakeholder body, the Washington Coastal Marine Advisory Council.

The EBM-DPSER conceptual model: integrating ecosystem services into the DPSIR framework

There is a pressing need to integrate biophysical and human dimensions science to better inform holistic ecosystem management supporting the transition from single species or single-sector management to multi-sector ecosystem-based management. Ecosystem-based management should focus upon ecosystem services, since they reflect societal goals, values, desires, and benefits. The inclusion of ecosystem services into holistic management strategies improves management by better capturing the diversity of positive and negative human-natural interactions and making explicit the benefits to society. To facilitate this inclusion, we propose a conceptual model that merges the broadly applied Driver, Pressure, State, Impact, and Response (DPSIR) conceptual model with ecosystem services yielding a Driver, Pressure, State, Ecosystem service, and Response (EBM-DPSER) conceptual model. The impact module in traditional DPSIR models focuses attention upon negative anthropomorphic impacts on the ecosystem; by replacing impacts with ecosystem services the EBM-DPSER model incorporates not only negative, but also positive changes in the ecosystem. Responses occur as a result of changes in ecosystem services and include inter alia management actions directed at proactively altering human population or individual behavior and infrastructure to meet societal goals. The EBM-DPSER conceptual model was applied to the Florida Keys and Dry Tortugas marine ecosystem as a case study to illustrate how it can inform management decisions. This case study captures our system-level understanding and results in a more holistic representation of ecosystem and human society interactions, thus improving our ability to identify trade-offs. The EBM-DPSER model should be a useful operational tool for implementing EBM, in that it fully integrates our knowledge of all ecosystem components while focusing management attention upon those aspects of the ecosystem most important to human society and does so within a framework already familiar to resource managers.