990 resultados para Fidelidade Compra de automóveis
Resumo:
A competio acirrada no mercado tm obrigado os varejistas a avaliar produtos com bastante critrio antes de adquiri-los. Nas papelarias, o mesmo ocorre com a compra de instrumentos de escrita. Nesta dissertao analisado o processo de compra de lapiseiras. Atualmente existe uma infinidade de modelos de lapiseiras com diferentes cores, estampas, cheiros, preos e fornecedores. Como escolher para que tenham alto giro no ponto-de-venda, minimizando os custos e maximizando os ganhos, torna-se o grande desafio para a organizao que pretende continuar competitiva. Para aumentar o conhecimento sobre esse processo, esta dissertao teve como propsito investigar as variveis que influenciam a deciso do comprador varejista, dono de papelaria. Foram realizados dois estudos de caso com papelarias. Por fim, descobriu-se que a deciso do comprador de lapiseiras no se restringe ao produto. Existem diversas variveis que podem influenciar a sua deciso, como o representante, a distribuio efetiva, a garantia e o marketing (comunicao).
Resumo:
Este estudo pretende contribuir para a melhor compreenso do comportamento do consumidor de baixa renda quanto aos atributos dos produtos de vesturio valorizados no momento da deciso de compra, bem como da influncia dos diversos modos de apresentao dos produtos na loja. Por meio de discusses em grupo e entrevistas com vendedores, analisamos os aspectos dos produtos de vesturio mais valorizados no momento da compra, por exemplo: aparncia, cores, tecidos, modelagem, entre outros. Tambm analisamos a percepo do cliente em relao s diversas formas de apresentao dos produtos na loja, como vitrinas, manequins, paredes, mesas de valorizao e equipamentos de solo. Por meio de roupas da moda, os consumidores expressam sua individualidade e, muitas vezes, a utilizam como fator de incluso social, principalmente no que diz respeito aos consumidores de baixa renda. A moda tambm uma expresso de diferenciao entre as classes e, freqentemente, empregada como meio de afirmao de identidade. O estudo se concentrou na Loja Riachuelo situada no Shopping Ibirapuera por ser uma unidade importante para essa Rede em relao imagem que estabeleceu para o pblico da cidade de So Paulo. Nosso objeto de estudo foram clientes com perfil demogrfico dentro da mdia dos clientes da loja do Ibirapuera, que habitualmente efetuam compras de produtos das marcas AK e Anne Kanner. As marcas citadas so prprias da rede e destinam-se s mulheres com faixa etria entre 26 e 45 anos de idade. Os resultados indicam que os aspectos mais importantes no processo de tomada de deciso dentro da loja para a escolha do produto, so atributos fsicos como estilo e cor. Estes atributos so determinantes, porm no so decisivos. Uma vez escolhidos os produtos, os clientes dependem de como assentarem no que se refere ao tamanho, caimento (modelagem) e conforto. Somente por meio do atendimento desses critrios que a compra ser decidida. Assim, na maior parte das vezes, a deciso de compra somente ocorrer aps a prova da roupa. Em relao aos modelos de exposio, o estudo tambm demonstra que o consumidor de baixa-renda necessita de informao e instruo a respeito de moda, o que significa que quanto mais a comunicao visual puder ajud-lo com a exposio de conjuntos prontos, como ocorre em vitrinas, manequins e paredes, mais facilmente esse consumidor se decidir. A vitrina aparece como fator determinante como ponto de atrao, seguido das exposies em manequins e nas paredes, como os principais recursos de ajuda no processo de deciso. Este estudo permitiu um melhor entendimento dos clientes da loja, o que poder ser utilizado para maior assertividade no desenvolvimento das colees e na sua apresentao para o segmento escolhido. Este trabalho tambm pretendeu contribuir para o avano do conhecimento sobre o comportamento das consumidoras de baixa renda em relao deciso de compra de vesturio de moda. Palavras-chave: moda, varejo, consumidor de baixa renda, produto, exposio.
Resumo:
Trata do comportamento do consumidor durante o processo de tomada de deciso de compra. O trabalho avalia a hierarquia deste processo, e os fatores que influenciam a tomada de deciso. Replica na categoria de gelias de fruta, o experimento realizado por Wayne Hoyer, em 1984, procurando avaliar a aplicao de tticas de escolha na deciso de compra e o envolvimento do consumidor com o processo.
Resumo:
trata-se de um estudo sobre a teoria do comportamento do consumidor em relao a compra na internet, ou seja como o consumidor se comporta na compra no varejo eletronico.
Resumo:
Confrontado com o alarmante discurso social que favorece a percepo do risco do alimento sade, os consumidores modernos encontram-se em uma situao de desconforto psicolgico causada pelo consumo de alimentos que vm da indstria agrcola e de gneros alimentcios. Para eliminar este desconforto, o consumidor pode mudar seus hbitos de compra e de consumo ou introduzir algumas medidas para reduzir este risco. Desde que o mundo do marketing foi introduzido a este conceito por Bauer, a teoria de risco percebido teve uma longa e variada tradio na pesquisa, contudo muitos autores no reconheceram em suas pesquisas a disperso dessa construo em todos os estgios do processo de compra. As centenas de estudos mediram a percepo do risco em uma larga variedade de contextos mas, na grande maioria dos casos, o estgio do processo de deciso de compra, em que o consumidor se encontra inserido em grande medida, no foi considerado. Assim, esta pesquisa traz uma inovao neste sentido, uma vez que considera em sua anlise o processo decisrio da compra de forma integral. Uma outra contribuio importante deste trabalho est na quebra da viso tradicional dos modelos de reduo do risco, onde a reduo do risco ligada principalmente busca da informao e feita ao nvel do risco manipulado, de forma a considerar que a reduo do risco pode acontecer tambm com a ajuda das prticas e de desenvolvimentos cognitivos, podendo ser feita em dois nveis: risco inerente e risco manipulado. Por fim, o objetivo deste trabalho compreender a maneira pela qual os consumidores percebem o risco, considerando todo o processo decisrio, e apresentar uma tipologia das estratgias de reduo do risco, identificando a diversidade de prticas de compra e de consumo que fazem parte da escolha do cliente. Palavras-chaves: consumo, processo de deciso de compra do consumidor, risco percebido, reduo do risco, carne bovina.
Resumo:
Motivada pelo recente debate sobre o aumento da sensibilidade a preo dos consumidores que compram pela Internet, esta tese prope um modelo de compra na Internet no qual a confiana do consumidor no varejista eletrnico desempenha um papel central. O modelo proposto encontra forte sustentao terica na teoria de marketing de relacionamento e, mais especificamente, nos resultados de um estudo de Morgan e Hunt (1994). Estes autores propuseram e validaram um modelo no qual o comprometimento e a confiana desempenham um papel central para o sucesso do marketing de relacionamento. O modelo proposto nesta tese foi desenvolvido apenas para situaes envolvendo encontros iniciais entre consumidores e varejistas eletrnicos. Nesta situao particular, o modelo prope que a confiana do consumidor no varejista eletrnico depende da avaliao do consumidor sobre os atributos funcionais do Website do varejista e das associaes de confiana em relao marca do varejista. A confiana do consumidor no varejista eletrnico resulta na formao da atitude do consumidor em relao ao varejista que, por sua vez, aumenta a inteno de comprar o produto do varejista e diminui a sensibilidade a preo do consumidor. Ao considerar a estreita relao entre os conceitos de confiana e risco percebido, o modelo tambm prope que a influncia da confiana menor em situaes de baixo risco percebido do que em condies de alto risco percebido. Para estabelecer-se um contraponto atitude do consumidor em relao ao varejista, o modelo leva em conta tambm a influncia da marca do fabricante sobre a inteno de compra e sobre a sensibilidade a preo do consumidor. As hipteses originadas do modelo terico foram testadas por meio de dois experimentos realizados concomitantemente e os dados foram coletados com os mesmos respondentes. De modo geral, o modelo proposto no foi rejeitado pelos dois experimentos. No foi possvel verificar-se, entretanto, o efeito moderador do risco percebido sobre a confiana, isto , a influncia da confiana no varejista no foi diferente nas duas situaes de risco percebido. Especificamente, os resultados do primeiro experimento sugerem que a atitude do consumidor em relao ao varejista influencia positivamente a inteno de comprar o produto mas no tem nenhum efeito sobre a sensibilidade a preo do consumidor. Por outro lado, a atitude em relao marca do fabricante influencia tanto a inteno de compra quanto a sensibilidade a preo do consumidor e seu efeito superior ao da confiana no varejista. Os resultados do primeiro experimento tambm indicam que os consumidores demonstram mais confiana em varejistas eletrnicos hbridos (varejistas que comercializam seus produtos tanto por meio da Internet quanto por meio de lojas convencionais) do que em varejistas eletrnicos puros (varejistas que comercializam seus produtos unicamente por meio da Internet). Esta maior confiana, entretanto, no se traduz em maior inteno de compra e provvel que a familiaridade influencie o nvel de confiana do consumidor no varejista eletrnico. Os resultados do segundo experimento, por sua vez, indicam que o efeito da confiana do consumidor no varejista eletrnico menos importante para a deciso do comprador do que o preo do bem e apenas ligeiramente superior atitude em relao marca do fabricante. Tomados em conjunto, os resultados sugerem que a confiana do consumidor no varejista eletrnico importante, embora talvez no merea o papel de destaque que alguns autores vm lhe atribuindo. A tese ainda aponta as limitaes dos experimentos e sugere caminhos a serem explorados por novas pesquisas na rea.
Resumo:
Este estudo analisa o comportamento do consumidor brasileiro frente ao recall de veculos automotivos. O processo de compra, uso e descarte dos automóveis que sofreram o chamamento analisado sob a tica da teoria da reatncia psicolgica, originria da psicologia e que visa explanar a reao de indivduos a limitaes em sua liberdade. O objetivo do estudo dimensionar a reatncia psicolgica individual e verificar a percepo dos consumidores ao recall de veculos automotivos, atravs dos indicativos de valor percebido e a qualidade no relacionamento percebida pelo indivduo. A resultante do processo foi o comportamento de compra ps recall. Os maiores beneficirios deste estudo sero os prprios consumidores bem como as montadoras de veculos, os rgos de defesa dos consumidores e entidades jurdicas interessadas neste tema. A originalidade de avaliar as implicaes deste acontecimento sob a tica do consumidor uma contribuio deste estudo, pois o recall ainda no foi estudado sob este ponto de vista anteriormente no Brasil, apesar do constante escrutnio do tema na mdia. O estudo tem incio com um histrico do recall nos Estados Unidos da Amrica e no Brasil. Em seguida, foi elaborada uma reviso de conhecimento reunindo os principais conceitos apresentados anteriormente e foi proposto um esquema unindo as variveis. Em seguida, foram elaboradas na cidade de So Paulo duas pesquisas: uma qualitativa, exploratria a fim de examinar o processo de compra e pensamentos sobre o recall e outra quantitativa a fim de traduzir as escalas para o dimensionamento das variveis: (a) reatncia psicolgica (o questionrio para o dimensionamento da reatncia psicolgica de Merz (1983), (b) o valor percebido pelo consumidor (dimensionado atravs da escala PERVAL de Sweeney e Soutar (2001) e (c) a qualidade percebida no relacionamento entre consumidor e organizao de Roberts et al (2003) e apresentar as relaes existentes entre elas. Os resultados indicam que o consumidor no passa ileso pelo recall. Ele cria uma memria e sabedoria das conseqncias do chamamento. Duas perspectivas do consumidor frente ao recall foram identificadas: uma viso negativa, mais reatante, que aparentemente fica mais preocupada com o incmodo que o processo todo causa do que com uma potencial ameaa a sua segurana e mais propensa a mudar de fornecedor; e outra viso positiva, pouco reatante e que considera o processo como uma atitude responsvel, que transmite credibilidade e confiana do fabricante, esta por sua vez mais propensa a permanecer na marca.
Resumo:
Procura discutir os modelos de administrao pblica burocrtico e gerencial, as compras governamentais e o governo eletrnico no Brasil e no exterior, utilizando-se da BEC/SP como estudo de caso para exemplificar toda a discusso apresentada
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Este trabalho est dividido em dois ensaios. O primeiro ensaio examina aspectos da liquidez do mercado secundrio de ttulos pblicos no Brasil no perodo 2003 a 2006 e os determinantes do spread de compra e venda no mercado secundrio de LTN - Letra do Tesouro Nacional no perodo 2005 a 2006. Os spreads foram calculados com base em dados dirios de alta freqncia, para perodos de 30 minutos e de um dia. Em linhas gerais, a liquidez um determinante importante no clculo do spread. Especificamente os spreads diminuem quando os volumes ofertados aumentam. No caso dos prazos de vencimento, os spreads aumentam quando os prazos se ampliam. LTNs com prazos de vencimentos at 30 dias apresentaram spreads de 1 centavo de reais (1.89 bp) enquanto que LTNs com prazos acima de dois anos apresentaram spreads mdios em torno de 54 centavos de reais (3.84 bp) para intervalos de 30 minutos e 81 centavos de reais (5.72 bp) para intervalos de um dia. Os testes economtricos foram realizados com base em um modelo apresentado por Chakravarty e Sarkar (1999) e aplicado ao mercado americano de bonds no perodo de 1995 e 1997. Os testes foram feitos utilizando-se a tcnica do Mtodo dos Momentos Generalizados (GMM). Os resultados confirmam o spread de compra e venda como medida importante no acompanhamento da liquidez. O segundo ensaio compara aspectos da liquidez e da microestrutura do mercado de ttulos pblicos em alguns paises como Brasil, Chile, Mxico, Coria, Singapura, Polnia e Estados Unidos. A anlise utiliza algumas dimenses da microestrutura como a liquidez do mercado secundrio (spread de compra e venda, giro do estoque de ttulos e vencimentos mais negociados), os custos de eficincia, a estrutura e transparncia do mercado primrio e secundrio e, por ltimo, a segurana do mercado. O objetivo comparar as caractersticas e o funcionamento dos mercados secundrios desses paises e, confrontar com a realidade do mercado brasileiro face ao desenvolvimento da microestrutura. Apesar da falta de alongamento dos prazos dos ttulos pblicos, o mercado secundrio no Brasil apresenta aspectos da microestrutura semelhantes aos paises em considerao o que sugere a existncia de outros fatores fora a microestrutura que limitam o aumento dos prazos. Os resultados do primeiro ensaio ajudam nas comparaes dos demais paises. Como resultado, encontramos que embora a liquidez do mercado secundrio de ttulos pblicos no Brasil concentra-se em papis de prazo menor, este fato provavelmente no se deve a questes de microestrutura do mercado.
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O objetivo deste trabalho foi avaliar a hiptese da paridade de poder de compra em sua forma absoluta no Brasil entre 1980 e 2006. Para testar a paridade de poder de compra (PPC) em sua forma absoluta foram realizados, inicialmente, os tradicionais testes de raiz unitria. As alteraes nas condies macroeconmicas das sries brasileiras podem ter alterado as propriedades estocsticas das sries de cmbio e de nvel de preos, o que pode ter viesado os resultados dos testes ADF do segundo captulo. Os testes de raiz unitria com quebra estrutural foram realizados para reavaliar os resultados dos testes sem quebra estrutural e as concluses acerca da validade da PPC absoluta no Brasil. Os resultados dos testes de raiz unitria sobre a taxa de cmbio real indicaram a presena de uma raiz unitria quando o cmbio real foi calculado atravs de ndices de preos ao atacado, IPA DI para o Brasil e PPI para os EUA. Quando foram utilizados ndices de preos ao consumidor, IPC FIPE para o Brasil e CPI para os EUA, a taxa de cmbio real tornou-se estacionria. Esse um resultado contra-intuitivo pois a paridade de poder de compra absoluta deveria ser vlida justamente quando no clculo da taxa de cmbio real so utilizados ndices de preos ao atacado dado que a maioria dos bens que compe a cesta desses ndices tem seus preos determinados pelo comrcio internacional. Em seguida, no mesmo captulo, foi realizada anlise de cointegrao conforme o procedimento de Johansen e Juselius (1988) para determinar se existe uma relao de longo prazo entre taxa de cmbio nominal, ndice de preo externo e interno. Os resultados para a amostra completa (1980:2006) foram desfavorveis aceitao da paridade de poder de compra absoluta e tambm na sub-amostra de 1994 a 2006. Nesse sub-perodo foi possvel notar que a taxa de cmbio estava desalinhada em relao ao comportamento do diferencial de preos externo e interno. No captulo trs foram realizados testes sobre a PPC utilizando procedimentos que levam em conta a presena de quebras estruturais. Primeiramente, foram realizados testes de razes unitrias utilizando-se o teste de Perron e Vogelsang (1998). O ano de 1998 foi o que apresentou com maior freqncia a menor estatstica t, mas para nenhum dos modelos desenvolvidos por Perron e Vogelsang (1998) foi possvel encontrar indcios da validade da PPC absoluta. Finalmente, foram realizados testes de cointegrao com quebra estrutural utilizandose a metodologia de Gregory e Hansen (1996). O teste desenvolvido por esses autores utiliza como base o teste de cointegrao de Engle e Granger (1987) para determinar a menor estatstica t para uma determinada amostra. Os anos de 1983 e 2003 foram os que apresentaram com maior freqncia a menor estatstica t para os modelos desenvolvidos por Gregory e Hansen (1996), mas em nenhum dos casos foi possvel aceitar a hiptese de validade da PPC absoluta. A paridade de poder de compra absoluta foi testada de diversas formas ao longo do trabalho, mas na maioria dos casos, como foi dito acima, no foi possvel aceitar sua validade.
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Clusulas de fidelidade e polticas de fidelizao so elementos comuns nos debates sobre como intensificar o comprometimento dos associados com sua cooperativa. A literatura acadmica j apresentou diversos fatores que podem influenciar o comprometimento/fidelidade dos associados. Entretanto, poucas respostas foram dadas quanto influncia que o desenho institucional da cooperativa pode ter no comprometimento ou na fidelidade dos seus associados. Por meio das informaes disponveis no banco de dados do PDICOOPs que conta com dados em formato de painel para os anos de 1989, 1992 e 2000 -, esta dissertao avalia empiricamente os determinantes do comprometimento dos associados com a cooperativa, tendo como foco os efeitos dos custos e benefcios da ao coletiva, propsito da organizao cooperativa. Adicionalmente, esta dissertao investiga se o nvel de comprometimento dos associados tem efeitos sobre o desempenho da cooperativa.
Resumo:
A teoria da paridade do poder de compra (PPP) foi formalizada h quase um sculo por Gustav Cassel como um paradigma para explicar o comportamento das taxas de cmbio. Sua comprovao emprica historicamente controversa, mas aos poucos, a literatura parece convergir para o consenso de que a PPP vlida, mas apenas no longo prazo. Ainda que a PPP no sirva para prever o comportamento da taxa de cmbio no curto prazo, seu uso disseminado na macroeconomia aplicada como restrio de longo prazo para a taxa de cmbio. Como lembram Dornbusch e Krugman, Sob a pele de qualquer economista internacional, est enraizada uma f em alguma variante da teoria da PPP. O presente estudo se prope a avaliar as evidncias para a PPP a partir de mais de cem anos de histria das maiores economias da Amrica Latina. Na literatura, a maior parte dos estudos da PPP no longo prazo utiliza dados de pases desenvolvidos (em parte, por causa da disponibilidade dos dados). Taylor (2002) incluiu Argentina, Brasil e Mxico na sua amostra de 20 pases desenvolvidos e em desenvolvimento. H tambm alguns estudos que tratam especificamente de um ou outro pas da regio (por exemplo, Dlano 1998, que testa a PPP com dados do Chile de 1835 a 1995). Seguindo os mtodos usuais descritos na literatura testes de raiz unitria para se avaliar a estacionariedade da taxa de cmbio real,de aplicao de mecanismos de correo de erro e testes de co-integrao chega-se concluso que a evidncia obtida a partir dos dados da Amrica Latina favorvel tese de existncia da PPP no longo prazo.
Resumo:
Desde a estabilidade econmica que ocorreu no Brasil em 1994 at os dias atuais, o mercado brasileiro vem crescendo aceleradamente, atraindo a entrada de marcas internacionais e estimulando a indstria nacional com o surgimento de fortes marcas locais. Este movimento incentiva o surgimento de novos consumidores com importante poder de compra, como as classes mais baixas da sociedade, antes vista como a parte neste processo. As empresas comeam ento a desenvolver estratgias para atrair tal pblico, estudando seu comportamento de consumo. O uso de marcas fortes passa a se destacar. O segmento de calado esportivos, em especial o tnis, com um crescimento anual de 8% e uma produo de 80 milhes de pares/ano, um forte exemplo. Com base nesse cenrio, a presente dissertao teve como objetivo compreender a importncia da marca no processo de deciso de compra dos produtos da categoria de calados esportivos para os consumidores da classe C e D. Para tanto, foram analisadas bibliografias referentes ao comportamento do consumidor e o os atributos considerados no processo de deciso de compra, em especial a importncia da marca. Foram levantados dados sobre a populao de baixa renda no Brasil e seu comportamento de compra, e sobre o mercado de calados esportivos. Foram realizadas entrevistas com dez consumidores pertencentes a este pblico com o intuito de conhecer seus hbitos de consumo e uso de tnis, e a participao da marca no seu processo de deciso de compra. Dessa forma, pode-se perceber que este pblico tem preferncia pelo tnis como sapato que pode ser usado em todas as ocasies. A marca o principal atributo para a compra desse produto, sendo mais importante que o preo ou local de compra. Ela a garantia de qualidade, mas, em uma anlise mais profunda, tambm usada como um forte fator de distino social intraclasse, recebendo uma forte influncia da mdia e de celebridades, que so vistas como heris, dentro de um processo de projeo de sua identidade.
