A flexibiliza����o organizacional atrav��s de sistemas integrados de gest��o no setor de servi��os

o presente trabalho tem por objetivo avaliar o impacto produzido sobre os trabalhadores das organiza����es atrav��s da implanta����o de sistemas integrados de gest��o (ERP) , como instrumento apoiador da flexibiliza����o organizacional. O estudo abrangeu empresas do ramo de servi��os que implantaram o sistema ERP da empresa SAP AG, atrav��s de question��rios e entrevistas realizadas diretamente com os trabalhadores envolvidos. Os principais impactos para os trabalhadores foram: aumento na press��o sobre trabalho, exig��ncia por maior capacita����o, redu����o do n��vel de supervis��o, aumento na qualidade, velocidade e complexidade do trabalho e redu����o quadro de pessoal. O n��vel de participa����o dos trabalhadores foi diversificado mas muito baixo quanto: ao treinamento, ao fluxo de informa����o ao longo do projeto, �� possibilidade de sugerir melhorias e de influir na condu����o do projeto. Os objetivos planejados com a implanta����o foram alcan��ados e os trabalhadores est��o satisfeitos com o sistema enquanto novo instrumento de trabalho. A baixa possibilidade de sugerir melhorias ao longo do projeto, aliado com o bom ��ndice de aceita����o das sugest��es quando elas ocorreram, confirmam a hip��tese de que o potencial social das organiza����es n��o foi suficientemente considerado inibindo melhorias para as empresas. A redu����o de pessoal, o baixo n��vel de participa����o do trabalhador em passos importantes do projeto e o baixo n��vel de abertura para sugest��es de melhoria apuradas nesse estudo, confirmam a tend��ncia de intensifica����o do uso da m��o-de-obra e do conhecimento do trabalhador em detrimento de sua emancipa����o como agente ativo e participante da gest��o, restringindo assim a efetiva flexibiliza����o organizacional.

An��lise dos impactos do novo modelo de competitividade do sistema financeiro nacional no desempenho dos empregados dos Bancos P��blicos de Varejo: o caso do BRC S/A

o estudo tem como principal foco apresentar uma refer��ncia de an��lise do comportamento individual dos empregados dos bancos de varejo diante da necessidade de adequa����o �� estrat��gia utilizada para enfrentar o atual mercado competitivo. Mostra a import��ncia da an��lise da dimens��o simb��lica para as organiza����es, os neg��cios e as rela����es entre os atores no contexto empresarial. Demonstra as principais mudan��as recentes no Sistema Financeiro Nacional, que tem levado as organiza����es a�� inseridas a buscar formas de adapta����es, entre elas rever seus processos de gest��o e de programas de treinamento e desenvolvimento de pessoas. Tra��a o perfil atual do Banco BRC SIA, fazendo um breve hist��rico e abordando os recursos humanos, a informatiza����o, o projeto de saneamento fmanceiro e o desempenho operacional dos ��ltimos anos. Conclui que as caracter��sticas culturais do Banco BRC SI A, em sua maIOrIa, reduzem a sua capacidade de adequar-se �� forma de atua����o dos bancos privados. Existem poucos tra��os culturais que favorecem a adaptabilidade do banco, entre os quais podemos citar o compromisso, a dedica����o e a lealdade do pessoal ao banco (que j�� foram maiores no passado). Outros fatores tamb��m contribuem para dificultar a sua adaptabilidade, tais como o paternalismo, o formalismo, a impunidade, a postura de expectador, entre outras, caracter��sticas estas comuns ��s empresas brasileiras, conforme veremos no primeiro cap��tulo. Com rela����o a isto, ser�� necess��ria uma forte dose de persist��ncia e desejo de quebrar a in��rcia da organiza����o, bem como uma const��ncia de prop��sitos, para que as transforma����es aconte��am e o banco consiga se adaptar ao mercado. No caso, este deve ser o papel da lideran��a: ser persistente, perspicaz e flex��vel o suficiente para chamar o processo a si e conduzi-lo de forma eficaz. Ainda, contatou-se que existem resist��ncias e dificuldades para a viabiliza����o das transforma����es necess��rias para que o banco atue como um banco privado. Algumas resist��ncias s��o comuns e outras s��o espec��ficas e pr��prias de cada situa����o observada.

Treinamento do capital humano das empresas e o seu reflexo no processo de mudan��as tecnol��gicas, econ��micas e sociais

We have never talked so much about Human Capital and how important is to invest in development and training in the enterprises. We also have never seen so much merger and acquisions among foreign and Brazilian enterprise, in all the business areas. In consequence of this, was never so important to review the Training Professional role in that structure. The aim of this dissertation is to evaluate the educator role of Training Professional within enterprises as responsible for the Human Capital training in the process of technological, economic and social changes and also to wake up that Professionals about need of their own training need in order to reach the best didactical and technical qualification, otherwise they will not have success in their job. In the same purpose we will approach how the workers of community knowledge have to apply in this process change and how the entrepreneurs must to manage the Human Been development in order to keep their enterprises profitable. We will use the bibliographical reference to understand the Human Capital in the knowledge community. We will analyze the Pedagogical Prevailing (TRADITIONAL, NEW, TECHNIQUE, LIBERATOR) which has been applied in the enterprise��s training as support to research showed in this job. At last, we will propose the application of PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACTION) studied by Vicente Falconi Campos, as an evaluation instrument of Education and Training Program

Um modelo para treinamento de executivos em novas tecnologias: aplica����o em inform��tica

Nosso modelo de aprendizagem esta apoiado nas "velhas" id��ias de Piaget e Rogers que, a nosso ver, est��o presentes na proposta de Seymour Papert, que foi o ponto de partida para a constru����o do nosso modelo. Papert, seguidor de Piaget e criador da linguagem de programa����o LOGO, afirma que a motiva����o da crian��a nasce de sua necessidade em reconhecer o sucesso. Aplicar, em treinamento de executivos, , ideias extra��das das teorias de aprendizagem para crian��as pode parecer estranho para alguns. Para nos, com a experi��ncia de professor de cerca de 15. 000 alunos em 2 5 anos de magist��rio, nada vemos de estranho. Na verdade, nossa experiencia nos ensinou que quase todo adulto, no inicio de um processo de aprendizagem, comporta-se como uma crian��a. Pode tamb��m parecer estranho a alguns aplicar as "velhas", ideias de Piaget e Rogers num momento em que se fala tanto em MODERNIDADE . Uma analise mais cuidadosa vai mostrar que nada ha de estranho nesta proposta, pois MODERNIDADE e, essencialmente EDUCA����O.

An��lise de interdepend��ncia dos habilitadores tecnol��gicos, empresariais e humanos no desenvolvimento de base de dados pessoal

Trata do uso dos dados pessoais integrado aos servi��os digitais (e-services), criando um ambiente ��nico para gerenciamento e uso destes, denominado de solu����o de base de dados pessoal. Al��m de descrever e caracterizar o ambiente e os componentes desta nova solu����o, s��o discutidas a����es e desenvolvimentos requeridos para os seus principais habilitadores: humanos, tecnol��gicos e empresariais

Demiss��o, plural e singular: um estudo teorico e emp��rico sobre enxugamentos de pessoal no n��vel organizacional e sobre perda de emprego no n��vel individual

Este trabalho constitui um estudo integrador das di versas dimens��es do fen��meno da demiss��o no campo organizacional. Do ponto de vista te��rico, o estudo integra dois n��veis de an��lise: (i) no n��vel organizacional, discute enxugamentos de pessoal, seus efeitos, limita����es e alternativas, enquanto m��todo de desenvolvimento de organiza����es; (ii) no n��vel individual, analisa a perda de emprego e seus significados. Do ponto de vista emp��rico, o trabalho incorpora uma pesquisa de campo de natureza explorat��ria, cuja meta �� ilustrar, no contexto brasileiro, algumas proposi����es te��ricas feitas na tese, em especial aquelas que sugerem que certos fatores (moderadores) sob controle da organiza����o podem mediar os efeitos de enxugamentos na empresa, nos remanescentes e nos demitidos.

Influ��ncia dos estere��tipos nos julgamentos do selecionador de pessoal

Definiu-se como problema a ser investigado o fen��meno dos estere��tipos, enquanto influenciadores dos julgamentos do selecionador de pessoal.

Sistemas de gest��o ambiental: um estudo dos terminais do Porto de Santos

Frente �� complexidade da problem��tica ambiental nos dias atuais, a gest��o ambiental empresarial se coloca como um processo de fundamental import��ncia, tanto para as empresas como para a sociedade. �� por meio do desenvolvimento e da implanta����o de modelos espec��ficos, e de sistemas de gest��o ambiental, que as empresas conseguem orientar suas atividades administrativas e operacionais para alcan��ar objetivos definidos. Iniciativas ambientais p��blicas globais, regionais, nacionais e locais, barreiras t��cnicas ao com��rcio internacional, a atua����o de ONGs na sociedade, exig��ncias do mercado configuram-se como fontes principais de press��o para as empresas. Os portos constituem, no mundo todo, importantes polos econ��micos em franco crescimento, com caracter��sticas ambientais e operacionais espec��ficas e que, como toda organiza����o industrial, provocam impactos no meio ambiente. Implementar sistemas de gest��o ambiental nos terminais portu��rios, tanto no Brasil quanto nos portos internacionais, representa um grande desafio. A presente pesquisa tem como objeto de estudo os Sistemas de Gest��o Ambiental presentes em quatro terminais arrendados pela iniciativa privada no porto de Santos: Cia Auxiliar de Armaz��ns Gerais ��� Grupo Copersucar, Libra Terminais ��� Grupo Libra, Stolthaven Santos, Grupo Stolt Tankers and Terminals e Citrosuco ��� Grupo Fischer. Trata-se de um estudo de m��ltiplos casos para identificar e analisar as diferentes atividades administrativas e operacionais realizadas pelas empresas para a abordagem de problemas ambientais e para a caracteriza����o de sistemas de gest��o ambiental. O estudo comparado, a partir dos modelos de sistemas de gest��o ambiental implantados pelas empresas estudadas, possibilitou constatar que, devido a exig��ncias contratuais com a operadora portu��ria, CODESP, todas est��o obrigadas a implantar o modelo determinado pela norma ABNT NBR ISO 14001. Foi identificado que todos os terminais aderiram ��s normas ABNT NBR ISO 9001 e 14001, com os certificados v��lidos e auditorias em dia, e t��m r��gido controle sobre as leis a que est��o sujeitos. Com refer��ncia ao objetivo espec��fico de investigar o tratamento dado ao quesito ���compet��ncia, treinamento e conscientiza����o���, verificou-se que as empresas n��o utilizam o trabalho de educadores ambientais para a capacita����o de seu pessoal.

Um estudo de concentra����o industrial no setor de higiene pessoal no Brasil

Apresenta um estudo no setor de higiene pessoal no Brasil, enfocando sua estrutura industrial, o crescimento do mercado, a diferencia����o de produtos e propaganda. Utiliza-se o modelo de Sutton de custo irrecuper��vel end��geno, como instrumento de an��lise da estrutura de mercado.

Rotatividade dos vigilantes das empresas especializadas : causas e conseq����ncias

O nosso trabalho tem o intuito de fornecer subs��dios de reflex��o para o gerenciamento permanente da qualidade na presta����o de servi��os de seguran��a e vigil��ncia no segmento de empresas privadas industriais na grande S��o Paulo e que possuem sua vigil��ncia em condi����o terceirizada, concentramos nossa hip��tese de trabalho em que elevadas taxas de rotatividade dos vigilantes de empresas especializadas em vigil��ncia industrial, prejudicam n��o somente a qualidade dos servi��os prestados como tamb��m tem incid��ncias significativas sobre os custos de demiss��es, sele����o, recrutamento e treinamento de novos vigilantes para as empresas prestadoras de servi��os

Administra����o da cadeia de abastecimento : considera����es sobre a situa����o estrat��gica dos distribuidores paulistas de um fabricante multinacional de produtos de consumo da ��rea de sa��de e higiene pessoal e proposta do sistema de estoque gerido pelo distribuidor (EGD/DMI)

Analisa o comportamento din��mico de cadeias de distribui����o gen��ricas e de uma cadeia espec��fica. Avalia o motivo pelo qual o sistema de Estoque Gerido pelo Fabricante, EGF ou VMI, n��o apresenta os resultados esperados em determinadas situa����es. Prop��e um novo modelo de gerenciamento da cadeia de abastecimento, coordenado pelo Distribuidor, o Estoque Gerido pelo Distribuidor, EGO ou DMI. Analisa o resultado desta nova proposta sob os aspectos estrat��gico, din��mico e econ��micofinanceiro

��tica nos neg��cios e ��tica pessoal: uma quest��o de integridade

Este trabalho aborda os conceitos de ��tica nos Neg��cios e ��tica Pessoal, usando como base a ��tica das Virtudes de Robert Solomon, oriunda da abordagem Aristot��lica. Discorre sobre conceitos como Valores, Atitudes e Comportamentos, bem como Disson��ncia Cognitiva e Tomada de Decis��o. A coer��ncia da ��tica nos Neg��cios e da ��tica Pessoal leva �� integridade, a maior das virtudes. Com base no referencial te��rico, foi realizada uma pesquisa que tinha por objetivo verificar a coer��ncia entre os comportamentos de executivos na vida pessoal e na vida profissional. Os resultados desta pesquisa indicaram que n��o existe converg��ncia total entre os comportamentos dos executivos na vida pessoal e na vida profissional.

Estrat��gias de relacionamento entre atacadistas e varejistas no mercado de baixa renda : uma perspectiva do pequeno varejo de auto-servi��o

O mercado de baixa renda no Brasil, que engloba a popula����o das classes s��cio-econ��micas CDE , representa cerca de 77% dos domic��lios brasileiros, com renda familiar de at�� R$ 2.000,00 por m��s (10 sal��rios m��nimos em 2002), movimentando cerca de R$ 500 bilh��es/ ano em consumo, o equivalente a 35% do consumo agregado nacional (IBGE, 2003). Na categoria de alimentos, esse segmento da popula����o �� respons��vel por 53% do consumo nacional, sendo que em categorias como cereais em geral, leite fresco e em p��, fraldas descart��veis e sab��o em pedra s��o respons��veis por cerca de 80% do consumo no pa��s (LATIN PANEL, 2004). Os pequenos varejistas s��o os principais respons��veis pelo atendimento a este segmento da popula����o, j�� que a participa����o das grandes redes de auto-servi��o �� relativamente baixa nesse mercado. Os pequenos auto-servi��os e o varejo tradicional (padarias, mercearias, emp��rios) respondem por cerca de 81% das vendas (LATIN PANEL, 2004) e possuem uma penetra����o superior a 90% no mercado de baixa renda (HIL��RIO 2006). Eles s��o abastecidos em sua grande maioria de forma indireta pela ind��stria, que se utiliza de atacadistas e distribuidores para fazerem com que seus produtos cheguem at�� esses consumidores de menor renda. Esses varejistas possuem caracter��sticas e necessidades distintas dos supermercados de maior porte, dentre as quais pode-se citar: menor capital de giro; menor poder de negocia����o na hora da compra, em raz��o de falta de escala; dificuldade de investimento em tecnologia e em treinamento de pessoal (HIL��RIO, 2006) que demandam a����es diferenciadas de seus fornecedores, atacadistas e distribuidores. Por meio de uma pesquisa de car��ter explorat��rio, em uma amostra de empresas que atuam no setor varejista e de distribui����o, buscou-se identificar, com base no modelo de relacionamentos comprador-vendedor desenvolvido por WILSON (1995), as vari��veis ativas mais importantes em cada etapa dos relacionamentos entre o pequeno varejo de baixa renda e os intermedi��rios da ind��stria, e apontar as estrat��gias de relacionamento de maior import��ncia na vis��o dos varejistas. A conclus��o do estudo mostra que as estrat��gias de relacionamento entre atacadistas e pequenos varejistas �� ainda muito focada no aspecto transacional, imperando a quest��o do pre��o, com baixo envolvimento e compromisso entre os agentes. Embora esta seja, aparentemente, a realidade dos relacionamentos entre atacadistas e pequenos varejistas, existe uma diferencia����o nas estrat��gias de relacionamento entre distribuidores e pequenos varejistas, bem como iniciativas por parte de alguns atacadistas em desenvolverem relacionamentos baseados tamb��m em compromisso e confian��a. Este parece o caminho a ser trilhado pelas empresas atacadistas e distribuidoras que pretendem criar e manter vantagens competitivas sustent��veis e desenvolver parcerias de sucesso com o pequeno varejo.

O valor da pol��tica de remunera����o : aplica����o da an��lise da utilidade ao caso de uma empresa no Brasil

A literatura de Recursos Humanos sugere a seus profissionais que, ao buscar aprova����o para investimentos em projetos e programas de RH, enfatizem a contribui����o que eles podem dar ao atingimento dos objetivos de neg��cios de suas organiza����es. As empresas, impelidas pela competi����o cada dia mais acirrada, esperam que seus profissionais de RH justifiquem os investimentos em linguagem que demonstre de maneira clara os benef��cios que possam adicionar na busca de tais objetivos - esta linguagem necessariamente se relaciona ao resultado financeiro e econ��mico das empresas. Se �� reduzida a influ��ncia das ��reas de RH ou baixa a prioridade dada �� implementa����o de seus programas, esta situa����o pode n��o ser nada mais nada menos do que uma resposta racional da dire����o das empresas, que apesar de ���conhecer��� intuitivamente os benef��cios da atividade, n��o disp��e de uma medida objetiva sobre eles. Na falta de tal medida, a organiza����o n��o consegue priorizar adequadamente os programas de RH em seu plano de investimentos. A An��lise da Utilidade oferece uma resposta a este problema. Ela consiste em uma fam��lia de teorias e medidas desenhadas para descrever, predizer e/ou explicar qu��o ��teis e desej��veis s��o as op����es de decis��o relativas aos diversos programas da Gest��o de RH ��� sele����o, treinamento, avalia����o de desempenho, remunera����o, etc., e pode ser considerada como uma an��lise de custos e benef��cios: os custos reduzem a utilidade e os benef��cios a aumentam. A An��lise da Utilidade �� um instrumento adequado ao ambiente de neg��cios porque insiste em que tanto os custos como as conseq����ncias das decis��es sejam sempre considerados de antem��o. O m��rito de sua abordagem �� que ela resulta em decis��es fundamentadas em racioc��nio robusto, racional e consciente, atrav��s da linguagem mais utilizada no mundo dos neg��cios da atualidade ��� custos, benef��cios, retornos de investimentos, e seus impactos sobre os resultados finais, financeiros e econ��micos. Neste trabalho aplicamos a metodologia definida por Sturman et al. (2003), destinada ao uso da An��lise da Utilidade na avalia����o do valor econ��mico de diferentes pol��ticas de remunera����o, ao caso de uma grande empresa do setor financeiro no Brasil. Nossas conclus��es demonstram o valor do uso da An��lise da Utilidade na justifica����o de pol��ticas de remunera����o de alto valor. Esta justifica����o se baseia nas estimativas de valor incremental dos recursos humanos que tais pol��ticas ajudam a reter, contrabalan��ado pelos riscos de sua implementa����o. Tais pol��ticas, se julgadas pelos padr��es tradicionais de custo, seriam descartadas. Demonstramos que a An��lise da Utilidade viabiliza uma linguagem comum entre a ��rea de RH, a alta dire����o e demais ��reas da empresa ��� contribui����o aos objetivos do neg��cio. Isto deve facilitar a comunica����o e divulga����o dos benef��cios, implanta����o e monitora����o dos programas de RH.