123 resultados para Cliente Fidelidade
Resumo:
A dissertao foi realizada em ambiente industrial, mais precisamente na empresa Monteiro, Ribas Embalagens Flexveis, S.A.. Esta empresa dedica-se impresso e laminagem de filmes, assim como confeo de sacos. Os seus produtos so direcionados na sua maioria para a indstria alimentar, exportando mais de 50% da sua produo, e dizem respeito a complexos (dois ou mais filmes unidos pela presena de um adesivo) que podem possuir impresso ou no. Estes complexos podem ser enviados para o cliente em bobina ou j em saco. Os objetivos propostos pela empresa diziam respeito a estudos relacionados com a fora de laminagem dos complexos, com o coeficiente de atrito dos mesmos e com a identificao dos espetros dos componentes dos adesivos, assim como o estudo do processo de reticulao dos mesmos por espetrofotometria de Infravermelho. Relativamente aos resultados obtidos verificou-se que tanto a tinta como os metalizados influenciam negativamente a fora de laminagem. Por sua vez o coeficiente de atrito afetado por vrios fatores. Atravs dos ensaios experimentais verificou-se que o adesivo, a tinta e o verniz mate favorecem o aumento do valor do COF. Alm disso, nos complexos em que se utilizaram filmes de polietileno de maior espessura obtiveram-se valores de COF mais baixos, e no que diz respeito temperatura e tenso de enrolamento, verificou-se que valores mais elevados e muito baixos da primeira traduzem-se num aumento do valor do COF e uma tenso de enrolamento maior tambm tem o mesmo efeito. Relativamente ao tipo de filme impresso, substratos com maior energia superficial atraem mais o agente de deslizamento (slip). Por ltimo, no se conseguiu perceber qual o tipo de adesivo (com ou sem solvente) que tem maior impacto no COF uma vez que em 55% dos casos o valor do COF superior nas amostras que foram complexadas com adesivo sem solvente e em 45% o COF era superior nas amostras complexadas com adesivo base solvente. No que diz respeito aos espetros obtidos verificou-se que a reticulao dos adesivos identificada pela diminuio da extenso do pico correspondente ligao N=C=O.
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A evoluo tecnolgica das ltimas dcadas na rea das Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC) contribuiu para a proliferao de fontes de informao e de sistemas de partilha de recursos. As diversas redes sociais so um exemplo paradigmtico de sistemas de partilha tanto de informao como de recursos (e.g. audiovisuais). Essa abundncia crescente de recursos e fontes aumenta a importncia de sistemas capazes de recomendar em tempo til recursos personalizados, tendo por base o perfil e o contexto do utilizador. O objetivo deste projeto partilhar e recomendar locais, artigos e vdeos em funo do contexto do utilizador assim como proporcionar uma experincia mais rica de reproduo dos vdeos partilhados, simulando as condies de gravao dos vdeos. Este sistema teve como inspirao dois projetos anteriormente desenvolvidos de partilha e recomendao de locais, artigos e vdeos tursticos em funo da localizao do utilizador. O sistema desenvolvido consiste numa aplicao distribuda composta por um mdulo cliente Android, que inclui a interface com o utilizador e o consumo direto de servios externos de suporte, e um mdulo servidor que controla o acesso base de dados central e inclui o servio de recomendao baseado no contexto do utilizador. A comunicao entre os mdulos cliente e servidor utiliza um protocolo do nvel de aplicao dedicado. As recomendaes geradas pelo sistema tm por base o perfil de utilizador, informao contextual (posio do utilizador, data e hora atual e velocidade atual do utilizador) e podem ser geradas a pedido do utilizador ou automaticamente, caso sejam encontrados pontos de interesse de grande relevncia para o utilizador. Os pontos de interesse recomendados so apresentados com recurso ao Google Maps, incluindo o perodo de funcionamento, artigos complementares e a reproduo imersiva dos vdeos relacionados. Essa imerso tem em considerao as condies meteorolgicas, temporais e espaciais aquando da gravao do vdeo.
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A qualidade da energia como pilar do sistema eltrico nacional um fator de elevada exigncia quanto sua gesto. Com a implementao da microgerao numa 1. fase (DL 363/2007) e a miniproduo numa 2. fase (DL 34/2011), a gesto da qualidade de energia na rede eltrica tornou-se ainda mais complexa, dificultando a ao dos players do SEN, desde a produo entrega no cliente final.
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O desenvolvimento do processo de produo de um produto para a indstria automvel sempre um desafio de nvel de dificuldade exigente. Este trabalho teve por base o estudo do desenvolvimento do processo de produo de um produto para a rea automvel, constitudo por diversos componentes e exigindo diversas etapas de produo. O desafio partiu de um cliente da SIMOLDES - PLSTICOS, S.A. que necessitava de uma pea em plstico para um novo modelo de automvel. Foram estabelecidas as condies iniciais impostas pelo cliente e foram estudados os condicionalismos impostos pelas mesmas. Foram estudadas diferentes alternativas com vista optimizao do processo, garantindo a qualidade e tentando minimizar o custo final do produto. Foi realizada uma optimizao dos moldes, por forma a poderem ser utilizadas mquinas com Fora de Fecho mais baixa. Foram desenvolvidos alguns equipamentos que permitiram empresa optar por novas formas de produo, utilizando materiais mais amigos do ambiente. Foram estudadas as condies de distribuio e optimizao das tarefas, com vista garantia do cumprimento dos prazos de entrega exigidos pelo cliente. Foi estudado o layout que optimizou as operaes de transporte das diferentes peas que constituem o produto final. Este trabalho foi elaborado com base num trabalho desenvolvido e implementado na SIMOLDES PLSTICOS, S.A.
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No setor do turismo, devido a evoluo social e tecnolgica, surgiram exigncias relativamente ao conhecimento, inovao, informao e qualidade, que resultaram numa maior procura de perfis profissionais adaptados s necessidades a mdio prazo (Eurico, 2012). Assim, as unidades hoteleiras tm sentido uma forte necessidade de recrutar e reter pessoas qualificadas e capazes de antecipar mltiplos fatores decisivos na satisfao do cliente. Neste sentido, o presente estudo procura explorar e compreender as tendncias futuras ao nvel do Capital Humano na indstria do Turismo, mais especificamente no que respeita as unidades hoteleiras, tendo como amostra unidades localizadas no distrito de Coimbra. A anlise incidiu nas competncias especficas requeridas no setor, qualificaes, formao profissional, recrutamento e seleo, sistema de remunerao e recompensa e do sistema de progresso na carreira. Assim, foi escolhido para o presente estudo a metodologia qualitativa, em que os dados foram recolhidos a partir do inqurito por entrevista realizado a sete Diretores e um assistente de direo de oito unidades hoteleiras no Distrito de Coimbra. Para o tratamento dos dados foi aplicada a anlise do contedo atravs do processo de preparao das entrevistas transcritas, que, aps uma leitura exaustiva, foram transformados em unidades de anlise que permitiram a criao de categorias dessas unidades. Aps a criao de categorias de anlise foi possvel realizar a descrio atravs de uma sntese dos dados fazendo uso de citaes diretas dos dados recolhidos. Por fim, foi realizada a interpretao dos dados que traduz-se na relao das categorias das unidades de anlise e a fundamentao terica presente neste estudo (Santos, 2012). Os resultados obtidos a partir deste estudo revelam que os requisitos exigidos para os colaboradores e para determinadas prticas de gesto de recursos humanos nas unidades hoteleiras atualmente e num futuro prximo sero essencialmente os mesmos. Todavia, foi possvel estabelecer o perfil ideal dos futuros colaboradores das unidades hoteleiras e tendncias de prticas de gesto de recursos humanos como formao e desenvolvimento, recrutamento e seleo, planos de progresso na carreira e sistemas de remunerao e recompensa. Foi igualmente possvel verificar que a maioria das unidades hoteleiras analisadas de pequena e mdia dimenso no dispe de um departamento de Recursos Humanos, sendo aplicada pelos gestores de topo.
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O projeto foi realizado na Toyota (diviso fabril de Ovar), no ano letivo 2014/2015, teve por base um estgio extracurricular que foi realizado para que desta forma tomasse contacto com uma realidade concreta e absoluta no contexto empresarial. O estgio serviu, principalmente, como uma experincia na compreenso do funcionamento de uma indstria de automveis. Este projeto desenvolve-se no mbito do 2ano do Mestrado de Logstica e apresenta os contributos desenvolvidos no departamento de logstica para a reorganizao da mesma para a produo de um novo modelo automvel. Atualmente, a Toyota, para os modelos de automveis que produz, recebe os componentes em CKD (Completed Knocked Down) provenientes do Japo em lotes de cinco unidades. Estes lotes so armazenados no armazm, de onde s saem quando for dada ordem para serem produzidos. Cada lote tem vrias caixas, que so colocadas vez numa zona comum de abertura. So retidos os componentes das caixas CKD e colocados nos transportadores prprios dos postos correspondentes (supermercado de linha). Isto significa que sempre que solicitado uma viatura de um determinado lote, so obrigados a produzir as cinco unidades. Isto significa que as restantes unidades do lote tero que ficar em parque aberto a aguardar venda futura, para alm de ter um stock desnecessrio, estas unidades ficam vulnerveis e sofrem desgaste, pois esto expostas intemprie, causando graves problemas de qualidade e respetivos custos associados. Recentemente, foi decidida a produo do modelo Land Cruiser 70 na unidade industrial de Ovar, Portugal, o que obrigou a uma reorganizao da produo e processos logsticos para a sua produo. Os objetivos que a empresa pretende com a entrada de um novo projeto Land Cruiser 70, so os seguintes: Alterar o sistema de abastecimento, implementando o abastecimento unitrio em toda a fbrica para o novo modelo, garantindo o one by one production; Definir o funcionamento do processo logstico desde a chegada dos componentes at ficarem disponveis no supermercado de linha. Para isso ser necessrio dimensionar armazm e zona de abertura, definir layouts e quantidade de stocks, bem como definir sistemas de comunicao entre abertura e supermercado; Verificar as peas que vo fazer parte do chassi por posto e contabilizar os dollys1 necessrios; Fazer o layout de abastecimento da linha do chassi; Calcular o tempo de abertura, de abastecimento e de picking do chassi e de triming. Este projeto tem em conta a poltica de melhoria contnua de forma a conseguir satisfazer o cliente (ser eficaz) utilizando cada vez menos recursos quer fsicos quer humanos (ser eficiente, detetar e eliminar os desperdcios). O presente projeto foi inserido na equipa de melhoria contnua da logstica, maioritariamente no chassi. Em termos globais, os objetivos propostos neste estgio foram atingidos com xito.
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A Logstica, vista como uma perspetiva integradora entre os parceiros de negcio, com objetivos comuns de proporcionar ao cliente mais-valias e aspetos diferenciadores perante os outros concorrentes, contribui em muito na manuteno das empresas na globalizao atual, que se torna cada vez mais flexvel. Atravs de uma boa gesto de processos crticos de negcio, boa localizao dos materiais, sejam eles quais forem, produtos finais, matrias-primas ou produtos em vias de fabrico e atravs do transporte a logstica cria utilidade temporal e diferenciadora. De facto, a logstica poder assumir um papel fundamental em proporcionar valor acrescentado ao disponibilizar, a tempo, os servios que os clientes necessitam ou esperam. Enquadrando-se na temtica de gesto dos armazns, o presente projeto consistiu no estudo de operaes de picking com a finalidade de otimizao dos processos de picking no armazm do operador logstico AR Servios de Logstica, localizado em Ribeiro, Vila Nova de Famalico. O trabalho inicial passou pelo levantamento do funcionamento das operaes do processo de picking na empresa e posteriormente confront-los com as tecnologias e procedimentos atuais no mercado. Com base nos resultados obtidos, foi possvel definir e implementar mtricas enquadradas nas finalidades estratgicas e operacionais do operador logstico. As solues passaram tambm pela melhoria da aplicao de gesto de armazns (WMS), reavaliao dos indicadores previamente estabelecidos e na aquisio de equipamentos para automatizao das operaes picking e localizaes. Os registos e informaes relacionadas com os mdulos fulcrais so armazenados e tratados na base de dados de suporte aplicao com contributo de melhoria contnua aos procedimentos logstico da empresa e sua relao com os stakeholders na estratgia global de negcio com o operador logstico. Finalmente, foi possvel analisar os resultados obtidos em modo real em relao as estimativas calculadas e definidas na fase de implementao e desenvolvimento.
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A globalizao, nas suas diversas dimenses, est a tornar o mundo cada vez mais pequeno, alterando as nossas vidas e transformando a forma como as empresas fazem negcios. Estamos cada vez mais expostos aos traos e prticas das outras culturas medida que a tecnologia diminui os custos da comunicao global e das viagens. A globalizao est a obrigar as empresas a serem mais competitivas ao mesmo tempo que os pases reduzem as barreiras ao comrcio internacional e ao investimento estrangeiro. A competitividade das empresas obriga-as a serem mais eficientes e eficazes, logo a pensarem os seus processos internos de forma a procurarem a sua otimizao e melhorarem a sua produtividade, com a notria consequncia na satisfao do cliente. Para a satisfao do cliente necessrio que as operaes dentro do sistema de distribuio, nomeadamente as realizadas no armazm, sejam otimizadas. Esta otimizao atingida quando as encomendas dos clientes estiverem completas e prontas a serem despachadas em tempo til e todos os processos necessrios para o efeito tenham ocorrido no menor espao de tempo possvel e com o mnimo de recursos. O planeamento das operaes no armazm tem de determinar o tempo e a ordem das operaes bem como os recursos necessrios de forma a no acontecerem congestionamentos. A Caetano Parts, uma empresa de revenda de peas de substituio automvel, identificou um congestionamento na localizao de peas que chegavam pela primeira vez ao seu armazm, o que suscitou a necessidade do desenvolvimento de uma ferramenta que permitisse proceder localizao destas peas de uma forma mais expedita, permitindo ganhos significativos de tempo na arrumao das peas e consequentemente no tempo gasto na sua procura/separao e posterior envio para os clientes. A ferramenta desenvolvida consiste num programa em Visual Basic for Applications (VBA) cuja conceo, desenvolvimento e descrio das funcionalidades sero abordados ao longo do trabalho. Os testes realizados ao longo do desenvolvimento validaram o correto funcionamento da ferramenta.
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Objetivo O objetivo deste trabalho analisar e medir os determinantes da e-lealdade de um cliente no comrcio eletrnico em Portugal. Metodologia Foi realizado um estudo quantitativo emprico confirmatrio e explicativo, a partir da identificao de um modelo terico, suportado pelo levantamento bibliogrfico sobre variveis latentes, suscetvel de investigar as relaes entre os determinantes da e-lealdade. Os dados foram recolhidos atravs de um instrumento de medida, disponvel online, o qual, permitiu obter uma amostra vlida de 394 respondentes. As hipteses foram testadas atravs de um modelo de equaes estruturais. Resultados e concluses Estudaram-se e comprovaram-se a maioria das relaes previstas e hipteses, nomeadamente, a relao positiva das vrias dimenses da e-confiana, e-satisfao e da e-qualidade de servio na e-lealdade. A e-satisfao e a e-qualidade de servio apresentam, tambm, um contributo interessante para a e-confiana que os consumidores tm nos produtos/servios online. Quanto e-satisfao dos consumidores foi possvel verificar que a mesma apresenta uma variao, de acordo com a e-qualidade de servio e a e-confiana, por parte dos consumidores online. Foi cumprida a validade convergente e discriminante das escalas de medida e a boa qualidade psicomtrica das variveis. Estas evidenciaram bons nveis de correlao e capacidades preditivas. Limitaes/implicaes Os resultados obtidos precisam ser analisados com toda a precauo, no podendo ser objeto de generalizaes, face ao uso de uma amostra de convenincia. O facto de os inquiridos avaliarem um website que esto j familiarizados pode constituir uma outra limitao. A ausncia de estudos nacionais homlogos teve algumas implicaes na discusso dos resultados. Originalidade/valor O principal contributo deste estudo constituir o primeiro realizado em Portugal, data, onde se investigou e estimou um modelo proposto sobre os determinantes e antecedentes da e-lealdade no comrcio eletrnico.
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Trabalho de natureza profissional para a atribuio do Ttulo de Especialista do Instituto Politcnico do Porto, na rea de Design, defendido a 24-02-2016.
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Projeto de Mestrado apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Administrao do Porto, para obteno do Grau de Mestre em Empreendedorismo e Internacionalizao, sob orientao da Professora Doutora Ana Azevedo
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Numa altura em que o setor da sade apontado como uma rea crtica de gastos, nunca foi to pertinente, pela falta de verbas, refletir e discutir o formato de contratao e de gesto dos cuidados de sade. A sua fundamentao em custo, volume ou diferenciao, bem como, os indicadores que refletem o investimento, a eficincia e eficcia dos cuidados. Pretendeu-se como objetivo principal estudar a criao de valor no mercado da sade enquanto fator diferenciador para a negociao de preos e competitividade em contexto de crise econmica. Com vista a alcanar este objetivo, procedeu-se reviso dos modelos tericos, recorrendo a pesquisa bibliogrfica. Procedeu-se tambm comparao dos resultados operacionais de uma empresa enquanto prestadora de servios de oxigenoterapia ao domiclio, tendo por base duas estratgias diferentes: reduo direta de preos ou manuteno de preos com criao de valor para o cliente. Tendo em vista as duas estratgias, foram elaboradas duas propostas e posteriormente apresentadas para avaliao e votao on-line por um grupo oito gestores hospitalares. O valor em cuidados de sade visvel nos benefcios clnicos alcanados pelo dinheiro investido. A estrutura dos atuais sistemas de sade apenas reconhece reduo de gastos, fontes de receita, volume de cuidados, sem orientao para a valorizao dos resultados clnicos. Os prestadores deviam competir pela focalizao na obteno de melhores resultados clnicos, pois deve ser a essa a preocupao central dos servios mdicos. Uma boa gesto pode levar a que numa negociao de contratos, uma proposta baseada em valor possa garantir a manuteno dos preos.
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No mbito da unidade curricular Dissertao/Projeto/Estgio do 2ano do Mestrado em Engenharia mecnica Ramo Gesto Industrial do Instituto Superior de Engenharia do Porto, o presente trabalho de dissertao foi enquadrado num projeto industrial de melhoria com o Instituto Kaizen. O projeto foi desenvolvido num dos maiores fornecedores europeus de componentes em ferro fundido para a indstria automvel, a Sakthi Portugal SA. A indstria automvel um dos mais importantes e exigentes sectores da organizao industrial, e por isso imprescindvel que todos os recursos cingidos sejam capazes de enfrentar os requisitos do meio em questo. Para responder de uma forma mais eficiente, a Sakthi Portugal deu incio implementao de um conjunto de aes de melhoria para rentabilizar os seus recursos, respondendo ao mesmo tempo a problemas recorrentes no seu processo de planeamento produtivo Este trabalho pretende avaliar e analisar as aes e decises tomadas na organizao com o propsito de aumentar a produtividade do processo produtivo, reduzindo ao mesmo tempo custos e problemas que afetam todo o fluxo do processo. Em resultado da aplicao da metodologia Kaizen, foi possvel atingir-se os objetivos definidos inicialmente, superando-se algumas barreiras que se pensavam intransponveis. Estas melhorias resultaram numa movimentao interna na fbrica mais facilitada e num aumento global da produtividade. Como consequncia positiva dos efeitos deste trabalho, pode apontar-se o facto de que, a Sakthi Portugal SA, aumentou a sua competitividade ao tornar-se numa empresa mais dinmica, mais adaptada ao mercado e com nveis de satisfao do cliente muito superiores.
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A presente investigao tem como objetivo principal avaliar a relao entre as Condies de Trabalho, o Comprometimento Organizacional, a Satisfao Social, e a Sade Mental dos trabalhadores no setor da Bricolage. sua inteno compreender se as Condies de Trabalho so preditoras de Comprometimento Organizacional e Satisfao com as Relaes Sociais, e se o Comprometimento Organizacional explica o Burnout, a Ansiedade e a Depresso destes trabalhadores. Investiga igualmente, atravs de anlises exploratrias, a possvel influncia de algumas variveis sociodemogrficas e profissionais nos diversos construtos verificados. Participaram neste estudo, num universo de 564 colaboradores de organizaes de venda de material de Bricolage da regio Norte de Portugal, 190 trabalhadores (33,7%), sendo que 42,6% (n = 81) so do sexo Feminino e 57,4% (n = 109) do sexo Masculino. A metodologia do estudo seguiu uma abordagem quantitativa, com carcter descritivo, exploratrio e preditivo, com utilizao de inqurito por questionrio. A recolha de dados foi feita num nico momento atravs de uma srie de instrumentos, entre os quais: Cuestionario de Condiciones de Trabajo (qCT) Escalas Mtodo e Ambiente; Three-Component Model of Organizational Commitment; The General Health Questionnaire (GHQ-12); World Health Organization Quality of Life Bref (WHOQOL-Bref) Escala das Relaes Sociais; Maslach Burnout Inventory General Survey (MBI-GS); Ficha Demogrfico Profissional. As anlises psicomtricas destes mostraram uma validade e uma fidelidade bastante satisfatria. Os resultados obtidos neste estudo apontam, que as Condies de Trabalho so preditoras, quer do Comprometimento Organizacional, quer da Satisfao com as Relaes Sociais. O Comprometimento Organizacional , preditor significativo de maior Sade Mental, e igualmente de menor sndrome de Burnout. As anlises exploratrias mostraram diferenas significativas em termos de variveis sociodemogrficas (e.g. Idade: Comprometimento Organizacional, Sade Mental e Burnout; Estado Civil: Condies de Trabalho; Nmero de Filhos: Comprometimento Organizacional). Quanto s variveis profissionais, foram encontradas significncias na Antiguidade (Comprometimento Organizacional e Sade Mental) e na Funo (Comprometimento Organizacional, Condies de Trabalho e Burnout). No final deste trabalho so discutidos e apresentados os principais resultados obtidos e as suas concluses.
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Na sociedade atual as organizaes esto cada vez mais conscientes do valor que tm os seus recursos humanos. Na Era da grande concorrncia e mutaes constantes dos servios, lidera quem primar pela diferena, e sem dvida que quem faz a diferena so os bons colaboradores. So estes talentos que as empresas querem atrair, motivar, desenvolver e reter. As organizaes intentam aplicar o marketing interno, em detrimento das tcnicas tradicionais de motivao e gesto dos colaboradores, sendo que aquelas procuravam aes e comportamentos nos colaboradores que possibilitassem atingir os objetivos da organizao. O marketing interno assenta na ideia de que antes de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes externos, a organizao deve preocupar-se em satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes internos. O marketing interno possui ferramentas que utilizadas no seio da organizao e de forma estratgica, podem ser cruciais para uma postura cada vez mais adequada, bem como para o comprometimento para com a empresa e desempenho dos colaboradores. Este projeto de investigao busca analisar a implementao do marketing interno, pelo prprio olhar dos gestores de recursos humanos de empresas portuguesas, tendo como objetivo central perceber a importncia dada pelos gestores de recursos humanos ao marketing interno. Para tal recorreu-se metodologia qualitativa, com recurso a entrevistas semiestruturadas, as quais sero analisadas atravs da anlise de contedo, nomeadamente a anlise temtica ou categorial.
