49 resultados para Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Resumo:
Este trabalho compreende uma anlise crtica e reflexiva sobre o que atualmente existe no mbito dos sistemas de navegao integrados (e.g. sistemas de posicionamento global com sistemas de navegao por inrcia). O objetivo deste estudo vai tambm no sentido de desenvolver para um dispositivo mvel, um sistema de telemetria para automóveis baseado na plataforma Android fazendo uso de conceitos estudados e tecnologias existentes. Pretende-se demonstrar a potencialidade da integrao de um sistema de posicionamento por satlite, com um sistema de navegao por inrcia, em dispositivos cada vez mais acessveis ao utilizador comum, tais como tablets, smartphones e outros equipamentos dotados de dispositivos MEMS (sistemas microelectromecnicos) de baixo custo usando a plataforma Android. Este trabalho pretende explorar a forma como podemos fundir os registos dos vrios sensores, tais como o acelermetro, magnetmetro e giroscpio, para determinar a orientao do dispositivo e assim integrar esta informao de maior frequncia, com a informao disponibilizada pelo GNSS de menor frequncia, tendo como objetivo final a determinao em tempo real do posicionamento do dispositivo, destacando as foras e fraquezas de cada um dos sistemas de navegao.
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No ambiente empresarial actual, cada vez mais competitivo e exigente, um factor fundamental para o sucesso das empresas a sua capacidade de atingir e melhorar os nveis de satisfação exigidos pelos clientes. Para identificar as melhorias a implementar, as empresas devem ser capazes de monitorizar e controlar todas as suas actividades e processos. O acompanhamento realizado s actividades delegadas a empresas externas, como por exemplo o transporte de mercadorias, dificultado quando os prestadores destes servios no possuem ferramentas de apoio que disponibilizem informao necessria para o efeito. A necessidade de colmatar esta dificuldade na recolha da informao durante a distribuio de uma encomenda na empresa Caetano Parts, uma empresa de revenda de peas de substituio automvel, levou ao desenvolvimento de uma ferramenta que permite fazer o seguimento de uma encomenda em todas as suas fases, permitindo ao responsvel pelas operaes acompanhar o estado da encomenda desde o instante em que a encomenda colocada, passando pelo seu processamento dentro das instalaes, at sua entrega ao cliente. O sistema desenvolvido composto por dois componentes, o front-end e o back-end. O front-end composto por uma aplicao web, e por uma aplicao Android para dispositivos mveis. A aplicao web disponibiliza a gesto da base de dados, o acompanhamento do estado da encomenda e a anlise das operaes. A aplicao Android disponibilizada s empresas responsveis pelo transporte das encomendas e possibilita a actualizao online da informao acerca do processo de entrega. O back-end composto pela unidade de armazenamento e processamento da informao e encontra-se alojado num servidor com ligao internet, disponibilizando uma interface com o servio mvel do tipo servio web. A concepo, desenvolvimento e descrio das funcionalidades desta ferramenta so abordadas ao longo do trabalho. Os testes realizados ao longo do desenvolvimento validaram o correcto funcionamento da ferramenta, estando pronta para a realizao de um teste piloto.
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A satisfação profissional um tema atual, sendo alvo de diversas investigaes, devido a este ter sido reconhecido como parte integrante nos cuidados de sade como indicador de qualidade. De acordo com Spector (1997), a satisfação profissional pode ser explicada como medida no qual o trabalhador gosta do seu trabalho (satisfação profissional) ou no gosta do ser trabalho (insatisfação profissional). No entanto devido a conjuntura socioeconmica em que o pas se encontra, e as constantes alteraes vigentes no setor da sade, parece fundamental avaliar as consequncias destas alteraes na satisfação profissional dos profissionais da sade. Delineou-se este estudo, no experimental, descritivo e transversal com o objetivo principal de comparar e avaliar os nveis de satisfação profissional dos Tcnicos de Radiologia a exercer funes no setor privado e pblico. Analisou-se tambm a relao da satisfação profissional com algumas variveis sociodemogrficas, nomeadamente a idade, gnero, remunerao e a experincia profissional. Para a recolha dos dados utilizou-se o questionrio Minnesota Satisfaction Questionnaire-short version (Martins, 2012), sendo divulgado atravs de um inqurito on-line. No estudo participaram 110 tcnicos de radiologia a nvel nacional (40 a exercer funes no setor privado e 42 a exercer funes no setor pblico). Os resultados do presente estudo evidenciaram uma ligeira satisfação profissional (na autonomia, realizao profissional, ambiente e chefia) nos tcnicos de radiologia. Os tcnicos de radiologia a exercer funes no setor pblico apresentam uma maior satisfação com a sua autonomia, que os tcnicos de radiologia a exercer funes no setor privado. Foram evidenciadas correlaes entre a satisfação profissional com a remunerao, a experincia profissional, a idade e o gnero. A escassez de estudos sobre a satisfação profissional dos tcnicos de radiologia no setor privado e pblico uma lacuna, fazendo deste estudo um estudo importante e revolucionrio para direcionar novos estudos.
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A satisfação do utente na comunicao com profissionais de sade um indicador de qualidade dos servios ou instituies. Na literatura no encontramos instrumentos padronizados e validados, que avaliem a satisfação do utente na comunicao com os profissionais de sade. O presente estudo tem como objetivo construir e validar um instrumento para avaliar a satisfação do utente na comunicao com os profissionais de sade. Desenvolvemos este estudo em trs ciclos. Um primeiro, reviso da literatura, para identificar dimenses e itens da comunicao interpessoal na sade. No segundo ciclo, conduzimos um mtodo de Delphi modificado em trs rondas, com recurso plataforma informtica de questionrios Survey Monkey, no qual participou um painel de 25 peritos; estabelecemos como critrio mnimo de reteno para a ronda seguinte os itens que recebessem 70% do consenso por parte do painel. Aps as trs rondas, obtivemos um instrumento com seis dimenses comunicacionais (comunicao verbal, comunicao no verbal, empatia, respeito, resoluo de problemas e material de apoio), vinte e cinco itens especficos, e mais seis dimenses genricas, que avaliam cada uma das dimenses. No terceiro ciclo avaliamos as caractersticas psicomtricas, em termos de sensibilidade, validade do construto e fidelidade, numa amostra de 348 participantes. Os resultados mostram que todas as categorias de resposta estavam representadas em todos os itens. Validade do construto- a anlise fatorial identificou uma soluo de seis componentes que explicam 71% da varincia total. Fiabilidade - os valores da correlao item-total variam entre 0,387 e 0,722, existindo uma correlao positiva moderada a forte. O valor de alfa de Cronbach (=0,928) indica que a consistncia interna excelente. O instrumento construdo apresenta boas propriedades psicomtricas. Fica assim disponvel uma nova ferramenta para auxiliar na gesto e no processo de planeamento necessrios ao incremento da qualidade nos servios e instituies de sade.
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Este um estudo de investigao realizado mediante pesquisa, de carcter exploratrio-descritivo, cuja finalidade verificar a satisfação dos profissionais que integram o ACES (Agrupamento de Centros de Sade) do Servio Nacional de Sade. Com o Decreto-lei n. 28/2008, de 22 de Fevereiro, so introduzidas alteraes significativas das quais se destaca uma nova forma de gesto em sade, considerando-se a componente humana (profissionais de sade) como a melhor forma de incrementar o acesso dos cidados prestao e servio dos cuidados de sade. Cabe ao conselho clnico do ACES a verificao do grau de satisfação dos profissionais (alnea g), art. 26., do DL 28/2008, de 22 de Fevereiro) face s mudanas nos servios de sade ainda prematuro para os servios dedicarem algum do seu tempo a est questo pelo que a investigadora pretende monitorizar a satisfação dos profissionais face a est reorganizao que poder servir de ferramenta para futuros planeamentos e gesto.
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Com o presente estudo pretende-se demonstrar que o risco da perda da coisa, objecto de um contrato de compra e venda com reserva de propriedade, dever ser imputvel ao adquirente, fundamentando tal soluo no somente na teoria do risco consagrada pelo legislador portugus no art. 796 do Cdigo Civil, segundo a qual a passagem do risco se d com a transferncia da propriedade da coisa para o adquirente, mas essencialmente no sinalagma que carateriza o tipo de contrato em anlise.
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Dissertao de Mestrado apresentado ao Instituto Superior de Contabilidade e Administrao do Porto para obteno de grau de Mestre em Empreendedorismo e Internacionalizao, sob a orientao da Professora Doutora Manuela Maria Ribeiro da Silva Patrcio
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Este estudo tem como objetivos: (1) conhecer as prticas desenvolvidas numa organizao do Ensino Superior Pblico Portugus; (2) conhecer a tipologia das prticas de GRH de cariz tradicional e de cariz estratgico; (3) perceber em que medida as prticas de GRH esto relacionadas com a rea de qualificao dos responsveis do departamento de RH; (4) averiguar o grau de satisfação que os trabalhadores sentem com as Prticas de Gesto de Recursos Humanos desenvolvidas e a sua relao com a rea de qualificao dos responsveis do departamento de RH. Foi utilizada uma metodologia mista, que possibilita ampliar a obteno de resultados em abordagens investigativas, proporcionando ganhos relevantes para a pesquisa. realizado um primeiro estudo exploratrio, que utiliza uma metodologia mista quantitativa e qualitativa, com recurso a uma entrevista semiestruturada e inqurito realizados aos responsveis de RH, e que tem como objetivos identificar e caracterizar as Prticas de GRH vigentes na Organizao e, consequentemente, averiguar se se aproximam das designadas na literatura, assim como averiguar o grau de interveno do DRH no desenvolvimento das PGRH e caraterizar o perfil do responsvel de RH na Organizao, averiguando se a rea de formao de RH influencia as Prticas de GRH desenvolvidas. No segundo estudo, recorremos a uma metodologia quantitativa com recurso ao inqurito por questionrio, aplicado aos trabalhadores que exercem funes a tempo integral, para averiguar o grau de satisfação dos trabalhadores em relao s Prticas de Gesto de Recursos Humanos. Na compilao dos dois estudos foi nosso objetivo obter respostas s questes que orientaram a nossa investigao. Na parte final da dissertao so discutidos os principais resultados obtidos e apresentadas as concluses do estudo aqui levado a cabo. Os resultados sugerem que: 1) as PGRH existentes so essencialmente de cariz tradicional, em especial a gesto administrativa; 2) as PGRH predominantes so: o Planeamento de Recursos Humanos, a Anlise e Descrio de Funes, o Recrutamento e Seleo, a Formao e Desenvolvimento, a Gesto Administrativa, a Comunicao e a Partilha de Informao, tica e Deontologia e o Estatuto Disciplinar; 3) existe pouco recurso ao outsourcing para as PGRH; 4) o grau de interveno DRH baseia-se em atividades de cariz mais administrativo; 5) as prticas tradicionais de RH so aquelas que requerem mais tempo ao DRH; 6) no existe relao entre o tipo de PGRH e a rea de qualificao do responsvel do DRH; 7) as PGRH so realizadas seguindo essencialmente as normas legais e regras rgidas da GRH na AP; 8) algumas PGRH no so entendidas em contexto da AP, como importantes pelos gestores, embora j sejam desenvolvidos alguns procedimentos dessas prticas; 9) a PGRH da formao e desenvolvimento no corretamente desenvolvida e no d cumprimento ao estipulado na lei; 10) a gesto de carreiras e o sistema de compensao e recompensas so entendidas como inexistentes, porque no existem promoes e progresses desde 2005; 11) a avaliao do desempenho um sistema burocrtico e ritualista com fins de promoo e compensao, sem efeitos prticos no momento atual, e que causa insatisfação e o sentimento de injustia; 12) existem problemas de comunicao quanto a partilha e uniformizao de procedimentos entre UO; 13) a satisfação dos trabalhadores maior com as PGRH de tipo tradicional, nomeadamente na gesto administrativa, recrutamento e seleo, anlise e descrio de funes, acolhimento, integrao e socializao 14) a satisfação menor na gesto de carreiras, no sistema de compensao e recompensas e na avaliao do desempenho; 15) quanto a relao entre o grau de satisfação e as caractersticas scio demogrficas e profissionais dos inquiridos, os casos com significncia mostram que os trabalhadores com 10 ou mais anos de antiguidade tendem a sentir mais satisfação com as prticas em GRH; 16) existe mais satisfação dos trabalhadores das UO onde o responsvel de DRH possui formao na rea de RH.
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In a highly competitive market companies know that having quality products or provide good services is not enough to keep customers "faithful". Currently, quality of products/services, location and price are fundamental aspects customers expect to get on every purchase, so they look for ways to distinguish companies. This can happen either in a strictly materialistic way or by evaluation of intangible metrics such as having his opinion appreciated or being part of a selected group of "premium" customers. Therefore, companies must find ways to value and reward its customers in order to keep them "faithful" to their products or services. Loyalty systems are one means to achieve this goal, however, due to its nature and how they are implemented, often companies end up having low acceptance, without achieving intended objectives. In an era of technological revolution, where global average adoption of smartphones and tablets is 74% and 40% [Our Mobile Planet, 2014], the opportunity to reinvent loyalty systems reappears. Throughout this thesis a new tool, relying on the latest technologies and aiming to fulfill this market opportunity, will be presented. The main idea is to use ancient loyalty concepts, such as stamps or pointscards, and transforms them into digital cards, to be used in digital wallets, introducing an innovative technology component based on Apple's Passbook technology. The main goal is to create a platform for managing the cards life cycle, allowing anyone to create, edit, distribute and analyze the data, and also create a new communication channel with customers, improving the customer-supplier relationship and enhancing the mobile-marketing.
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As neurocincias aliadas ao marketing, constituem um novo paradigma com grande potencial, no que diz respeito ao conhecimento profundo do consumidor e do seu comportamento de compra: o Neuromarketing. O Neuromarketing tem uma forte componente cientfica que estuda e define fisiologicamente os mecanismos subjacentes cognio, com foco especfico nas bases neurais dos processos mentais e suas manifestaes comportamentais e uma componente econmica e social em que os Marketeers se questionam acerca dos mtodos tradicionais para conhecer profundamente o seu cliente e aplicar em toda a sua potencialidade o marketing one-to-one, criar relaes de fidelidade e evitar a falta de diferenciao que ainda se verifica em algumas empresas. Na ptica do consumidor este tema ainda desconhecido e podemos afirmar com alguma certeza que tambm ser um pouco assustador pensar que seja possvel conhecer to bem o nosso crebro e a nossa maneira de pensar enquanto consumidores, que nos consigam manipular no momento da deciso de compra. O presente estudo tem como finalidade perceber o que pensa o consumidor desta nova rea, o que sente em relao aos mtodos usados em Neuromarketing e se j tm alguma percepo de que diariamente j so confrontados com tcnicas de Neuromarketing e ainda, o que pensam delas.
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Projeto apresentado ao Instituto Politcnico do Porto para obteno do Grau de Mestre em Gesto das Organizaes, Ramo de Gesto de Empresas Orientao Cientfica: Professor Doutor Eduardo de S e Silva | Doutora Ftima Monteiro Orientao Tcnica: Dr. Paulo Costa
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A competitividade no fabrico de componentes para a indstria automvel um factor-chave para o sucesso de qualquer empresa que queira permanecer neste sector de actividade. Atendendo a que o custo de mo-de-obra tem tendncia a subir, e que a qualidade muito mais difcil de assegurar quando os processos assentam essencialmente em produo manual, a automatizao ganha cada vez maior relevo, permitindo uma maior produtividade e repetibilidade, assegurando simultaneamente nveis de qualidade superiores, o que contribui tambm para um incremento da produtividade ainda mais acentuado. Em Portugal, muitas empresas que trabalham para o sector automvel j apostam fortemente na automatizao de processos, e at na robotizao. Esta a nica via para melhorar a competitividade e conseguir concorrer com pases onde a mo-de-obra bastante mais econmica, ou com outros onde a automao est fortemente instalada. Este trabalho centrou-se na optimizao de um equipamento destinado ao fabrico semiautomtico de estruturas de assentamento dos estofos para automóveis. O equipamento original estava j fortemente automatizado, mas necessitava ainda de algumas operaes manuais, as quais se resumiam a pouco mais do que transferncia e agrupamento de subconjuntos. O trabalho teve que ter em conta todas as limitaes impostas pelos sistemas j existentes, e ser realizvel com o custo mais econmico possvel. Depois de vrios estudos e propostas, o projecto foi implementado.
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Este estudo apresenta uma comparao entre as experincias de famlias de acolhimento de Portugal e Espanha, avaliando-se a sua satisfação com a informao recebida antes do acolhimento; a preparao da criana para o acolhimento; os apoios tcnico e fi nanceiro; e a evoluo do processo de acolhimento. Pretende-se contribuir para melhorar e promover a medida de acolhimento familiar nos dois pases. Os processos de acolhimento familiar dependem de fatores histricos e culturais que produzem diferenas importantes nos diversos contextos internacionais. Assim, foram realizadas entrevistas em duas amostras aleatrias constitudas por 52 famlias de acolhimento em Portugal e 46 na Espanha, cujos resultados foram comparados atravs de testes estatsticos paramtricos e no paramtricos. Os acolhedores, em ambos os pases, mostraram um elevado grau de satisfação com o processo de acolhimento. No entanto, em Portugal, existe maior preocupao com o fraco apoio fi nanceiro, as informaes no fornecidas pelos servios de acolhimento ou a m preparao da criana para o acolhimento. Por fi m, so apresentadas sugestes para a melhoria da gesto e implementao desta resposta social. Palavras-chave: Bem-estar da criana, acolhimento familiar, satisfação dos acolhedores, estudo comparativo.
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Este estudo apresenta uma comparao entre as experincias de famlias de acolhimento de Portugal e Espanha, avaliando-se a sua satisfação com a informao recebida antes do acolhimento; a preparao da criana para o acolhimento; os apoios tcnico e fi nanceiro; e a evoluo do processo de acolhimento. Pretende-se contribuir para melhorar e promover a medida de acolhimento familiar nos dois pases. Os processos de acolhimento familiar dependem de fatores histricos e culturais que produzem diferenas importantes nos diversos contextos internacionais. Assim, foram realizadas entrevistas em duas amostras aleatrias constitudas por 52 famlias de acolhimento em Portugal e 46 na Espanha, cujos resultados foram comparados atravs de testes estatsticos paramtricos e no paramtricos. Os acolhedores, em ambos os pases, mostraram um elevado grau de satisfação com o processo de acolhimento. No entanto, em Portugal, existe maior preocupao com o fraco apoio fi nanceiro, as informaes no fornecidas pelos servios de acolhimento ou a m preparao da criana para o acolhimento. Por fi m, so apresentadas sugestes para a melhoria da gesto e implementao desta resposta social.
