Sukupuoli ja organisaatiot liikkeessä? Gender and Organisations in Flux?

Viimeaikainen sukupuolta ja organisaatiota käsittelevä tutkimus ja kirjallisuus on saanut paljon (toisinaan epäsuoria) vaikutteita feminismiä ympäröivistä keskusteluista. Lisäksi naisten aseman ja kokemuksien tunnistaminen organisaatioissa ja johtamisessa on vaikuttanut tutkimukseen. Erilaisten kansainvälisesti tutkittujen aiheiden kirjo on laaja: sukupuolisuhteet organisaatioiden ja johtoryhmien kulttuureissa ja kommunikaatiossa; sukupuolittunut työnjako; sukupuolittuneet hierarkiat, valta, auktoriteetti ja johtajuus organisaatioissa ja johtamisessa; sukupuolittuneet markkinat; sukupuolittuneet kuvat, symbolit ja mainokset; sukupuoli ja IT teknologia; seksuaalisuus, häirintä, kiusaaminen ja väkivalta organisaatioissa; työn ja kodin yhteensovittaminen; ja niin edelleen. Myös akateemiset organisaatiot sekä niiden sukupuolittuneet valtasuhteet ja johtaminen kaipaavat kipeästi huomiota. Useimpia mainituista alueista on tutkittu ainakin jonkin verran mutta paljon työtä on vielä myös jäljellä. Tämä kokoelma esittelee ajankohtaista suomalaista tutkimusta seuraavista teemoista: tasa-arvo organisaatioissa, naisjohtajuus, yrittäjyyden sukupuoli, verkostot, sukupuolen representaatio sekä sukupuoli ja uusi teknologia. Kokoelma on työryhmän yhdessä koostama joten se on ennen kaikkea yhteistyön tulos. Recent research and literature on the gendering of organisations has been strongly influenced, though sometimes indirectly, by debates in and around feminism, and on recognising women and women’s situations, experiences and voices in organisations and management. The range of topics and issues that have been studied internationally is vast: gender relations in organizational and management groups, cultures and communication; gender divisions of labour; gender divisions of hierarchy, power, authority and leadership in organizations and management; gendered markets; gender imagery, symbols and advertising; gender and information technology; sexuality, harassment, bullying and violence in organisations; home-work relations; and so on. There are also key issues of gender power relations in academic organizations and management themselves, which need urgent attention. Though most of these areas have been researched to some extent, much remains to be done. This collection brings together current Finnish research on: Equality in Organisations, Women in Management, Gender and Entrepreneurship, Networks, Representation of Gender, Gender and ICTs. The book has been put together by an editorial team and is thus first and foremost a collective effort.

Open Access -julkaiseminen, linkittäminen ja tekijänoikeus - selvitys verkkojulkaisusopimuksissa huomioitavista seikoista

Kirjastoissa ja yliopistoissa tapahtuvaa tieteellisten töiden verkkokäyttöä koskevat tekijänoikeudelliset kysymykset ovat viimeaikoina aiheuttaneet päänvaivaa. Tietoverkot ja digitaalinen ympäristö muodostavatkin tekijänoikeuden kannalta erityisen soveltamisympäristön johon perehtyminen edellyttää tarkempaa tietämystä tiedon siirtämisestä, tietokannoista sekä ylipäätään tietoverkkoihin liittyvistä teknisistä toiminnoista. Koska sovelletut tekniset ratkaisut poikkeavat eri yhteyksissä toisistaan, pyrin kirjoituksessa yleisellä tasolla selvittämään niitä käyttäjien ja oikeudenhaltijoiden välisiä tekijän- ja sopimusoikeudellisia kysymyksiä, joita teosten käyttö tietoverkoissa aiheuttaa. Pyrkimyksenä on tuoda esiin ne tekijänoikeudellisesti merkitykselliset seikat, jotka verkkojulkaisuja arkistoitaessa, välitettäessä sekä linkkejä käytettäessä tulisi alkuperäisten tekijöiden, kustantajien ja verkkojulkaisijoiden (esimerkiksi kirjasto tai yliopisto) välisissä sopimuksissa ottaa huomioon. Kysymyksiä tarkastellaan erityisesti julkaisijan näkökulmasta. Esitys sisältää myös kustantajien lupakäytäntöä käsittelevän empiirisen tutkimuksen. Tutkimuksessa on tarkasteltu kuinka usein kustantajat ovat vuosien 2000 – 2003 välisenä aikana myöntäneet luvan julkaista väitöskirjan artikkeli osana väitöskirjaa Teknillisen korkeakoulun avoimella ei kaupallisella www-palvelimella. Koska linkeillä on verkkojulkaisutoiminnassa usein merkittävä rooli, mutta niiden tekijänoikeudellinen asema on epäselvä, kirjoituksen jälkimmäisessä osiossa perehdytään linkkien tekijänoikeudelliseen asemaan.

Strategia mahdollisuutena ja rajoitteena kuntaorganisatiossa. Kielestä, kommunikaatiosta ja vallasta

Strategisen johtamisen oppi on tunkeutunut nykyään lähes kaikenlaisiin organisaatioihin suuryrityksistä julkisorganisaatioihin ja kolmannelle sektorille. Siitä on muodostunut suosittu johtamiskäytäntö, jota pidetään yleisesti jopa välttämättömyytenä ja itsestään selvänä tapana johtaa ja tehdä päätöksiä. Tässä kirjassa tuodaan esille, miten strategiapuhe ei kuitenkaan ole mikään viaton tai neutraali tapa tuottaa todellisuuttamme; se pitää sisällään erilaisia valtarakennelmia ja vaihtoehdottomuutta. Tutkimus antaa myös mielenkiintoisen näkökulman erityisesti isossa kaupunkiorganisaatiossa tehtävään strategiatyöhön. Kirja tarjoaa näköaloja ja tutkimuksellisia avauksia erityisesti strategian retoriikkaan, keskustelukäytäntöihin, strategian kääntämisen ilmiöön, osallistumisen problematiikkaan sekä strategian ja maineenhallinnan yhteyteen.

Organizational Measures Taken against Workplace Bullying: The Case of Finnish Municipalities

Although workplace bullying and other inappropriate treatment in the workplace have received growing attention, especially in Northern Europe, in the past few decades, little research has so far been conducted about the prevention of and intervention in such phenomena. This paper provides a review of different organizational measures typically recommended for preventing and intervening in workplace bullying and other forms of inappropriate treatment in the workplace. These measures include anti-bullying policies, training and information, appropriate job designs, active monitoring, and early intervention. As for intervention, both informal and formal strategies are discussed. Furthermore, the paper reports findings from a study among Finnish municipalities on the extent to which these measures are actually used in Finland, a country that has fairly recently introduced anti-bullying legislation.

Organisation Carescapes: Researching Organisations, Work and Care

This working paper develops an approach to the analysis of care as it is evident in the policies and practices of employing organisations. We identify how notions of care are incorporated in myriad and multi-faceted ways that may support, survey and control workers, as well as having implications for employers, managers, employees and workers. Aspects of care can be found in a range of statutory duties, policies and related activities, including: health and safety, equality and diversity, parental leave, religious observance, bullying and harassment, personal development, voluntary redundancy, early retirement, employer pension schemes, grievance procedures, and dismissal. The conceptual framework of organisation carescapes is offered as an aid to the analysis of employee policies and services. These policies and services are transformed by shifts in supranational and national policies such as European Union (EU) economic strategies and national legislation on disability rights legislation, age discrimination and flexible working, and changes in labour market competitiveness. In conclusion, we consider how the framework of organisation carescapes is informing research design in our and our colleagues’ ongoing programme of research.

Managers Talk about Gender: What Managers in Large Transnational Corporations Say about Gender Policies, Structures and Practices

Mainstream research on management generally continues to ignore gender relations. Even so, over recent years there has been a major growth of international research on gender relations in organizations. Yet, most of this has focused on gender relations in lower or middle levels rather than at the apex of the organization. This book draws on research on gender policies, structures and practices of management in large Finnish corporations. It builds on earlier survey work of gender policies in the 100 largest corporations in Finland, to examine, through qualitative interviews, more detailed gendered processes in seven selected corporations. These represent corporations that are ‘relatively active’, ‘moderately active’, and ‘not active’ in relation to gender equality. Key issues include contrasts between formal policies and organizational practices; different corporate contexts and individual managers’ views; definition and scope of gender policy; and the relation of gender policies and diversity policy. This focus on gender policies is understood and located within organizational structures, most obviously gendered corporate hierarchies. Important structures include national context in relation to transnationalization, relations of headquarters and subsidiaries, and interrelations of management, policy development and policy implementation. Gender relations in practice and gender practices are considered in more detail. These women and men managers operate at the intersections of gendered transnational managerial work, careers and family-type relations, including marriage and children, or lack thereof. Women and men managers may be part of the same management levels or management teams, but have totally different family-type situations and gendered experiences. Interconnections of management, domestic life and transnationalizations are intensely gendered matters. The debate on the public/private continues to be important for both gender relations and organizational relations, but complicated through transnationalizations. The modern transnational corporation is considered in terms of gender divisions and gender power, with particular reference to top management. The concluding discussion notes implications for research and policy.

Current Debates on Classifying Diversity Management: Review and a Proposal

This paper discusses various theoretical approaches to diversity management, analysing their similarities and differences. I start with a review of certain previously presented classifications, and then proceed to describing the different approaches in more detail. In this paper, I propose that the various viewpoints can be categorized into three groups: 1) practitioner/consultant approach, 2) mainstream approach, and 3) critical approaches. Although there are differences within these groups, in particular regarding the critical approaches, these differences appear less significant than those between the groups. Those representing the first group are mainly interested in how to get most out of a diverse workforce, while those in the second group focus on the effects of diversity on performance or work group functioning. While some of the mainstream writers can be rather critical towards earlier research, they hardly ever discuss or even recognize the wide ranging criticism put forward by critical scholars. The critical researchers, then, remain a rather scattered group who do not always share much more than a conviction that the mainstream research keeps missing highly significant issues. Nonetheless, in order to increase our understanding of how different persons can and do work together, more dialogue is required between the varying standpoints.

Luottamusmiesten sitoutuminen yritykseen ja ammattijärjestöönsä

Tutkimuksen tavoitteena on kartoittaa luottamusmiesten organisaatio- ja ammattijärjestösitoutumiseen liittyviä tekijöitä sekä kuvata eri tavoin sitoutuneita ryhmiä. Keskeisiä tutkimuskysymyksiä ovat siten: Rapauttavatko hyvät esimies-alaissuhteet ja sujuviksi koetut neuvottelusuhteet työnantajan ja ammattiyhdistyksen välillä perustaa luottamusmiesten ammattijärjestösitoutumiselta? Mitkä tekijät vaikuttavat luottamusmiehen organisaatio- ja ammattijärjestösitoutumisen taustalla? Tutkimustulokset osoittavat, että oman johtajan/esimiehen ja luottamusmiehen välinen molemminpuolinen hyväksyntä ja siitä syntynyt motivoituneisuus ja työtyytyväisyys yhdistyneenä pitkän työsuhteen antamaan turvallisuuden tunteeseen ovat voimakkaammin pääkonttorien luottamusmiesten organisaatiositoutumisen taustalla. Kun taas kentän luottamusmiesten työssään kokema epävarmuus, oman työn autonomian puute, haasteeton työnjohtoilmasto tuntuivat aiheuttavan enemmän kritiikkiä työorganisaatiota kohtaan ja suuntaavan samaistumista oman ammattijärjestön suuntaan. Enemmistö tutkimuksen luottamusmiehistä oli kuitenkin kaksoissitoutuneita ja he kokivat ammattiliittonsa ja työnantajansa välisten suhteiden perustuvan yhteistyöhön ja luottamukseen organisaation johtoon. Luottamusmiesten sitoutuminen professioon ja työnantajaan näyttäisi olevan toinen vaihtoehtoinen tulevaisuuden kaksoissidoksen malli.

What is A Virtual Service?- Broadening the Perspective on Technology-Based Services

This article expands the discussion of the impact of technology on services and contributes to a broader comprehension of the nature of virtual services. This is done by discovering dimensions that distinguish physical services from virtual services, i.e. services that are distributed by electronic means and where the customer has no direct human interaction with the service provider. Differences in the core characteristics of services, servicescape and service delivery are discussed. Moreover, dimensions that differentiate between virtual services are analysed. A classification scheme for virtual services is proposed, including the origin of the service, the element of the service offering, the customisation process, stage of the service process performed, and the degree of mobility of the service.

Silent Communication - A Challenge to Established Marketing Communication Practice

Purpose The paper examines the concept of silent communication and its implications in marketing communication. It defines silent communication and proposes an analytic framework enabling an expanded view of marketing communication. Design/methodology/approach By explicitly adopting a customer-oriented perspective, combined with insights from service marketing and relationship communication, the paper extends current models of marketing communication. Findings The paper identifies different types of silent communication and presents new perspectives on marketing communication. The authors outline a framework for understanding how the company can/cannot control different forms of marketing communication and discuss the implications of this. Research implications/limitations The paper concentrates on a conceptual analysis, offering a number of empirical illustrations. The conceptual development creates new research issues that should lead to a deeper understanding of customers’ meaning creation, actions and reactions. Practical implications Silent communication constitutes a managerial challenge as it is often invisible to the management. The paper points to the need to develop methods to reveal the effects of silent communication as well as create guidelines for managerially handling silent communication. Originality/value The customer-based perspective and the focus on silent communication provide a completely new approach to analysing and understanding marketing communication. The paper contributes to service marketing and marketing communication research by introducing conceptualisations of silent communication that have an interest for both academic research and practitioners.

Towards a Dynamic Communication Model: A Useful Tool in Relationship Communication

In order to bring insight into the emerging concept of relationship communication, concepts from two research traditions will be combined in this paper. Based on those concepts a new model, the dynamic relationship communication model, will be presented. Instead of a company perspective focusing on the integration of outgoing messages such as advertising, public relations and sales activities, it is suggested that the focus should be on factors integrated by the receiver. Such factors can be historical, future, external and internal factors. Thus, the model put a strong focus on the receiver in the communication process. The dynamic communication model is illustrated empirically using it as a tool on 78 short stories about communication. The empirical findings show that relationship communication occurs in some cases; in some cases it does not occur. The model is a useful tool in displaying relationship communication and how it differs from other communication. The importance of the time dimension, historical and future factors, in relationship communications is discussed. The possibility of reducing communications costs by the notion of relationship communication is discussed in managerial implications.

Kundklubbar och lojalitetsprogram i ett relationsmarknadsföringsperspektiv

Kundklubbar och lojalitetsprogram, marknadsföringsåtgärder som snabbt anammats inom de flesta branscher, utgör strategiska och taktiska åtaganden som direkt stöder en relationsmarknadsföringsansats i företag. Turistbranschen är inget undantag och idag ser vi hur även researrangörer utvecklat egna kundklubbar. Den frekvens med vilken finländska turister köper paketresor till "södern" per år ligger långt från den frekvens med vilken affärsresenärerna utnyttjar flygbolagens lojalitetsprogram. Trots det finns det ingen diskussion som belyser frågan hur väl relationsmarknadsföringsteorier utvecklade för marknader med hög köpfrekvens (flygbolagens lojalitetsprogram) är användbara på marknader där köpfrekvensen är lägre (t.ex. researrangörsbranschen). I denna artikel sammankopplas relationsmarknadsföringsteorier med teorier om lojalitetsprogram och kundklubbar. Artikeln syftar till att fördjupa förståelsen för lojalitetsprogrammens och kundklubbarnas relevans i en relationsmarknadsföringsansats. Ur diskussionen härleds forskningsfrågor som kan användas för att identifiera nya centrala forskningsområden. Artikeln fokuserar på den forskning som finner sin empiriska förankring i turistbranschen.

Service Productivity: Toward a Conceptualisation of the Transformation of inputs

The productivity of a process is related to how effectively input resources are transformed into value for customers. For the needs of manufacturers of physical products there are widely used productivity concepts and measurements instruments. However, in service processes the underlying assumptions of these concepts and models do not hold. For example, manufacturing-based productivity models assume that an altered configuration of input resources in the production process does not lead to quality changes in outputs (the constant-quality assumption). However, in a service context changes in the production resources and productions systems do affect the perceived quality of services. Therefore, using manufacturing-oriented productivity models in service contexts are likely to give managers wrong directions for action. Research into the productivity of services is still scarce, because of the lack of viable models. The purpose of the present article is to analyse the requirements for the development of a productivity concept for service operations. Based on the analysis, a service productivity model is developed. According to this model, service productivity is a function of 1) how effectively input resources into the service (production) process are transformed to outputs in the form of services (internal or cost efficiency), 2) how well the quality of the service process and its outcome is perceived (external or revenue efficiency), and 3) how effectively the capacity of the service process is utilised (capacity efficiency). In addition, directions for developing measurement models for service productivity are discussed.

Kritisk-händelse-baserad metodutveckling

Denna artikel diskuterar den metodutveckling inom marknadsföring som baseras på den allmänt och mycket frekvent använda kritisk-händelse metod som grundar sig på Flanagen (1954). Genom att forskningen inom nämnda område alltmer handlar om kundrelationer är det naturligt att även metoder som används anpassas till detta. Det finns emellertid flere frågetecken när man fokuserar på kritiska händelser och kundrelationer. Ett sådant är konsekvensen av den kritiska händelsen. Utan att kartlägga en verklig konsekvens av kritiska händelser som inträffat (verkligt beteende) är det emellertid svårt att utveckla metoder för framtida och kommande beteende. Därför diskuteras dessa frågor här i avsikt att föra utvecklingen mot en applicering av kritisk-händelse metoder i pågående kundrelationer.

Customer Relationship Dissolution - What Do We Know and What Do We Need to Know?

Our paper can be seen as a supplement to Halinen-Kaila and Tähtinen' s (2000) review of different direct research approaches on the ending of exchange relationships. Our purpose is to illuminate the borderline between research explicitly focusing on ending and research implicitly considering ending of relationships. Another purpose is to give an overview of how researchers within the Nordic School of Service Management and Nordic School of Relationship Marketing have approached customer relationship ending. A third purpose is to put forward a managerial perspective and managerial issues related to relationship ending. Finally we present some conclusions regarding further research avenues concerning relationship ending.