Kritisk-händelse-baserad metodutveckling
| Contribuinte(s) |
Svenska handelshögskolan, Institutionen för marknadsföring och företagsgeografi, marknadsföring Swedish School of Economics and Business Administration, Department of Marketing and Corporate Geography, Marketing |
|---|---|
| Data(s) |
2000
|
| Resumo |
Denna artikel diskuterar den metodutveckling inom marknadsföring som baseras på den allmänt och mycket frekvent använda kritisk-händelse metod som grundar sig på Flanagen (1954). Genom att forskningen inom nämnda område alltmer handlar om kundrelationer är det naturligt att även metoder som används anpassas till detta. Det finns emellertid flere frågetecken när man fokuserar på kritiska händelser och kundrelationer. Ett sådant är konsekvensen av den kritiska händelsen. Utan att kartlägga en verklig konsekvens av kritiska händelser som inträffat (verkligt beteende) är det emellertid svårt att utveckla metoder för framtida och kommande beteende. Därför diskuteras dessa frågor här i avsikt att föra utvecklingen mot en applicering av kritisk-händelse metoder i pågående kundrelationer. |
| Formato |
1837 bytes 121159 bytes application/pdf text/plain |
| Identificador |
http://hdl.handle.net/10227/137 URN:ISBN:951-555-655-4 951-555-655-4 0357-4598 |
| Idioma(s) |
en |
| Publicador |
Svenska handelshögskolan Swedish School of Economics and Business Administration |
| Relação |
Working Papers 432 |
| Direitos |
Publikationen är skyddad av upphovsrätten. Den får läsas och skrivas ut för personligt bruk. Användning i kommersiellt syfte är förbjuden. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited. Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty. |
| Palavras-Chave | #metodutveckling #kritiska händelser #kundrelationer #bytesbeteende #Marketing |
| Tipo |
Text |
