Business Intelligence Competency Centerin perustaminen: Case LähiTapiola

Tässä diplomityössä selvitetään case-tutkimuksena parhaita käytäntöjä Business Intelligence Competency Centerin (BICC) eli liiketoimintatiedonhallinnan osaamiskeskuksen perustamiseen. Työ tehdään LähiTapiolalle, jossa on haasteita BI-alueen hallinnoinnissa kehittämisen hajaantuessa eri yksiköihin ja yhtiöihin. Myös järjestelmäympäristö on moninainen. BICC:llä tavoitellaan parempaa näkyvyyttä liiketoiminnan tarpeisiin ja toisaalta halutaan tehostaa tiedon hyödyntämistä johtamisessa sekä operatiivisen tason työskentelyssä. Tavoitteena on lisäksi saada kustannuksia pienemmäksi yhtenäistämällä järjestelmäympäristöjä ja BI-työkaluja kuten myös toimintamalleja. Työssä tehdään kirjallisuuskatsaus ja haastatellaan asiantuntijoita kolmessa yrityksessä. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että liiketoiminnan BI-tarpeita kannattaa mahdollistaa eri tasoilla perusraportoinnista Ad-hoc –raportointiin ja edistyneeseen analytiikkaan huomioimalla nämä toimintamalleissa ja järjestelmäarkkitehtuurissa. BICC:n perustamisessa liiketoimintatarpeisiin vastaaminen on etusijalla.

This thesis examines the best practices in establishment of the Business Intelligence Competency Center (BICC) as a case study. The work is done for LähiTapiola where there are challenges in the management of the BI since the development has diverged into various units and companies. Also the system environment is complex. The BICC aims to achieve a better visibility to the business needs and also to improve the use of the knowledge management on the managerial as well as the operational level. BICC also aims to lower costs by standardizing system platforms, BI tools and operational models. This study consists of literature review and interviews from three different companies. The study shows that the BI needs of the business should be supported on different levels from basic to Ad-hoc reporting and all the way to advanced analytics by taking these into account in processes and systems architecture. Responding to the business needs is the top priority in building up BICC functionalities.