5 resultados para Marketing de relacionamento Brasil
em RUN (Repositório da Universidade Nova de Lisboa) - FCT (Faculdade de Cienecias e Technologia), Universidade Nova de Lisboa (UNL), Portugal
Resumo:
RESUMO - Confrontados por uma procura mais ativa e exigente e pressionados por uma maior restrio oramental, os prestadores de sade tm vindo a reconhecer o Marketing de Fidelizao como uma soluo sustentvel para o seu sucesso financeiro. Assim, a autora explora como se desenvolve a cocriao de valor do consumidor no setor de sade, nomeadamente, as interaes, os atores e as atividades envolvidas na gesto e tratamento da doena. O projeto de investigao foca-se particularmente na cocriao de valor entre o mdico regular e o paciente. Foi realizada uma pesquisa exploratria de natureza qualitativa. Os dados recolhidos na APDP, a uma amostra de 16 pacientes diabticos atravs da tcnica de entrevistas aprofundadas, revelaram que os estilos prticos de criao de valor do consumidor (CVCPS) desenvolvido por McColl-Kennedy et al. (2012) adequam-se s caractersticas desta doena. Os resultados do estudo sustentam que os pacientes com estilos prticos de cocriao de valor do consumidor Parceria e Gestor de equipa tendem a estar associados a um nvel de fidelizao elevado, pelo que se sugere que estes estilos sejam encorajados pelos prestadores. Em contraste, o Estilo de cocriao Colaborao Passiva est potencialmente associado a nveis de fidelizao reduzidos, o que tambm sugere que a participao do paciente no seu relacionamento com o mdico possa ser um fator potenciador da sua fidelizao. O presente projeto de Investigao pretende ser um contributo terico para investigao futura na rea da cocriao e fidelizao, com uma aplicao emprica que contribui para uma maior extensividade dos benefcios da cocriao de valor do consumidor para a Gesto em Sade.
Resumo:
Este trabalho procura verificar qual aplicao dos SIM - Sistemas de Informao de Marketing e do Geomarketing (atravs do recurso aos Sistemas de Informao Geogrfica) nos vrios nveis estratgicos em organizaes no Brasil, mais precisamente na cidade de So Paulo. Outro objectivo descortinar quais as principais vantagens reconhecidas pelas organizaes no que toca utilizao do Geomarketing para apoio tomada de deciso. So apresentadas vrias definies para proporcionar um claro entendimento do tema, e destacam-se as seis actividades que segundo a literatura consultada concentram a maioria das aplicaes do Geomarketing: segmentao do mercado, anlise do potencial do mercado, organizao e avaliao da fora de vendas, localizao do negcio, roteirizao e programao de veculos, e, promoo de marketing. Em cada uma das actividades citadas, feita referncia a um case brasileiro para que o leitor possa familiarizar-se com o panorama deste pas no que concerne utilizao do Geomarketing. Para alcanar os referidos objectivos, alm de uma cuidada reviso bibliogrfica, foi tambm desenhada uma pesquisa qualitativa que levou em conta o Modelo Conceitual de Goi (2008) que integra os SIM - Sistemas de Informao de Marketing e os vrios nveis estratgicos e apresenta as suas diferentes aplicaes em cada um desses nveis: operacional, tctico e estratgico. O referido modelo foi j aplicado no Mxico em 30 empresas de grande e mdio porte, pelo que se buscou replicar essa pesquisa no Brasil, atravs de entrevistas em profundidade, numa amostra de 10 organizaes de grande porte pertencentes a dois segmentos distintos (Segmento Comrcio e Segmento Educao). Este estudo revelou que, tal como nas empresas mexicanas, os gestores e CEOs brasileiros, utilizam e reconhecem a importncia dos Sistemas de Informao de Marketing, aos quais recorrem, na maioria das vezes, em todos os nveis estratgicos. O grau de utilizao dos vrios tipos de informaes de marketing elencados no Modelo Conceitual de Goi (49 tipos de informao de marketing diferentes) superior nas organizaes brasileiras pois a maioria afirmou recorrer sua totalidade. Estas informaes podem tambm ser fornecidas por vrios SIM e utilizadas em vrios nveis estratgicos, no existindo uma regra relativamente ao sistema de output da informao, ou layer estratgica em que utilizada. O Segmento Comrcio, composto essencialmente por empresas do ramo supermercadista recorre ao Geomarketing em 60% das actividades pesquisadas, j o Segmento Educao, composto por instituies de ensino superior, utiliza o Geomarketing em 49% das suas aces. Ambos os segmentos identificaram diversas iv vantagens na prtica do Geomarketing como a possibilidade de cruzamento de vrias variveis em simultneo, a disposio dessa informao em mapas ou o carcter intuitivo das interfaces grficas dos softwares SIG. Tudo isso permite encontrar padres nos dados que de outra forma no seriam facilmente identificados, uma maior rapidez e facilidade na anlise dos dados, melhor percepo da informao, possibilidade de criao de novos indicadores, entre outros. Estas vantagens resultam numa tomada de deciso mais rpida e assertiva.
Resumo:
Dissertao apresentada para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Ecologia Humana e Problemas Sociais Contemporneos
Resumo:
The global dynamics of alliances are strongly determined by the level of cooperation among states. This cooperation can be embodied in various aspects, but the level of defense and security cooperation becomes usually more doctrinal and lasting. By the nature of sovereignty that instills in the bilateral relationship, cooperation at defense and security level can leverages other forms of cooperation. The circumstances and relational balance between Brazil and Portugal seem to evolve towards distancing opportunities, despite they are culturally and institutionally untainted. The economic dynamics, the strategic projection in global sustainability terms, the scale and ambition of Brazilian regional leadership, contrasts with the actual context of Portugal, distancing himself both on the stage where they operate. On the other hand, the historical and cultural roots, the language, the affinity of the peoples of CPLP and some opportunities for economic niches, trend to attract both countries. The condition of Portugal in NATO and Europe, coupled with the ability to export technical and human resources to value-added for Brazil, seems also to become approaching factors. On the balance of these dynamics, there is a set of exogenous factors (economic, external global relations matrix, regional stability, among others), which are not always controlled by any of both countries. These factors call for strong capacity for foresight analysis and decision making, with the inherent risk. There is cooperation vectors that are not apparently penalized by geographic distance, or by the difference of realities. Among these vectors we shall highlight synergies in technological niches, highly tradable goods and, mostly, using the domain of dual technologies. The thirteen niches herein identified are: Monitoring, Navigation, Command and Control, Electronics, Optoelectronics, Communication and remote sensing, Information Technologies, Flight Simulation, Specialized Training, Fiber Optic Sensors, Materials Engineering, Nanotechnology and Communications. Cumulating with identified opportunities in traditional relational framework, both countries are growing (in geography and economic terms) into the Atlantic, making it a central element in the bilateral approach. By being at the same time a growing stage of disputes and which stability tends to be threatened, it will be done an analysis of these synergistic vectors, superimposed on the impact on Atlantic securitization process.
Resumo:
A democracia contempornea vem, ao longo das ltimas dcadas, recebendo cada vez mais influncia dos meios de comunicao em seus processos. Com o surgimento e propagao da Internet, os governos tem precisado se adaptar e se preocupar com a transparncia de suas aes e com as inmeras vozes de atores sociais cada vez mais conectados, informados e munidos de ferramentas, por meio das quais, podem realizar comunicaes de grande alcance de forma rpida e eficaz, sem o intermdio de grandes meios de comunicao. Com o objetivo de observar a relao entre o governos e cidados por meio das redess sociais online um dos principais meios por onde a sociedade, hoje, tem se comunicado e se mobilizado sobre inmeras, inclusive, polticas esse estudo analisou como o Ministrio da Educao do Brasil (MEC), rgo responsvel pelo planejamento e desenvolvimento de polticas pblicas para educao no pas, trabalha sua comunicao com o cidado por meio do Facebook e como utiliza essa ferramenta no processo de implementao e avaliao de suas polticas. O trabalho foi realizado por meio do estudo exploratrio e da anlise qualitativa dos dados colhidos na pgina MEC no Facebook entre anos de 2011 e 2014, perodo do primeiro mandato da presidente Dilma Rousseff. Com a anlise, observou-se que o MEC modificou bastante a forma como se comunica por esta rede social, recebendo, inclusive, aparente melhor infra-estrutura para esta tarefa. Sua mudana de postura no Facebook deixa claro o interesse e a busca pela participao dos cidadados no desevolvimento de suas polticas pblicas. Por outro lado, mostra que essa participao , de certa forma, limitada pela atitude do MEC de no desenvolver dilogo com o cidado, mantendo-os sempre a certa distncia.
