Restaurant Industry Perspectives on Pro-social Rule Breaking: Intent versus Action

The resounding message extracted from the service literature is that employees serve pivotal functions in the overall guest experience. This is of course due to the simultaneous delivery of personalized service provision with resultant consumption of those services. This simultaneous delivery and consumption cycle is at times challenged by a perceived desire to accommodate guest request that may violate, to a greater or lesser degree, an organizational rule. This is important to note because increased interactions with customers enable frontline employees to have a better sense of what customers want from the company as well as from the company itself (Bitner, et al, 1994). With that platform established, then why are some employees willing to break organizational rules and risk disciplinary action to better service a customer? This study examines the employee personality, degree of autonomy, job meaning, and co-worker influence on an employee's decision to break organizational rules. The results of this study indicate that co-worker influence exerted a minimal influence on employee decision to break rules while the presence of societal consciousness exerted a much stronger influence. Women reported that they were less likely to engage in rule divergence, and significant correlations were present when filtered by years in current position, and years in the industry.

Restaurant Industry Perspectives on Pro-social Rule Breaking: Intent versus Action

The resounding message extracted from the service literature is that employees serve pivotal functions in the overall guest experience. This is of course due to the simultaneous delivery of personalized service provision with resultant consumption of those services. This simultaneous delivery and consumption cycle is at times challenged by a perceived desire to accommodate guest request that may violate, to a greater or lesser degree, an organizational rule. This is important to note because increased interactions with customers enable frontline employees to have a better sense of what customers want from the company as well as from the company itself (Bitner, et al, 1994). With that platform established, then why are some employees willing to break organizational rules and risk disciplinary action to better service a customer? This study examines the employee personality, degree of autonomy, job meaning, and co-worker influence on an employee's decision to break organizational rules. The results of this study indicate that co-worker influence exerted a minimal influence on employee decision to break rules while the presence of societal consciousness exerted a much stronger influence. Women reported that they were less likely to engage in rule divergence, and significant correlations were present when filtered by years in current position, and years in the industry.

Surface dental enamel lead levels and antisocial behavior in Brazilian adolescents

Lead poisoning has been reportedly linked to a high risk of learning disabilities, aggression and criminal offenses. To study the association between lead exposure and antisocial/delinquent behavior, a cross-sectional study was conducted with 173 Brazilian youths aged 14\201318 and their parents (n = 93), living in impoverished neighborhoods of Bauru-SP, with high criminality indices. Self-Reported Delinquency (SRD) and Child Behavior Checklist (CBCL) questionnaires were used to evaluate delinquent/antisocial behavior. Body lead burdens were evaluated in surface dental enamel acid microbiopsies. The dental enamel lead levels (DELL) were quantified by graphite furnace atomic absorption spectrometry (GFAAS) and phosphorus content was measured using inductively coupled plasma optical emission spectrometry (ICP-OES). Logistic regression was used to identify associations between DELL and each scale defined by CBCL and SRD scores. Odd ratios adjusted for familial and social covariates, considering a group of youths exposed to high lead levels (\2265 75 percentile), indicated that high DELL is associated with increased risk of exceeding the clinical score for somatic complaints, social problems, rule-breaking behavior and externalizing problems (CI 95 per cent). High DELL was not found to be associated with elevated SRD scores. In conclusion, our data support the hypothesis that high-level lead exposure can trigger antisocial behavior, which calls for public policies to prevent lead poisoning

Social rules and attributions in the personnel selection interview

The study investigated the social rules applicable to selection interviews, and the attributions ions made by interviewers in response to rule-breaking behaviours by candidates. Sixty personnel specialists (31 males and 29 females) participated in the main study which examined their perceptions of social rules and attributions about rule breaking in their work experience. They listened to audiotapes of actual selection interviews, and made judgments about hireability communication competence, and specific social rules. Results indicated that interview rules could be categorized into two groups: specific interview presentation skills and general interpersonal competence. While situational attributions were more salient in explaining the breaking of general interpersonal competence rules, internal attributions (ability, effort) were more salient explanations for the breaking of more specific interview rules (with the exception of the preparation rule where lack of effort was the most likely explanation for rule breaking). Candidates previously judged as competent communicators were rated more favourably on both global and specific measures of rule-following competence, as well as on hireability. The theoretical and practical implications of combining social rules and attribution theory in the study of selection interviews are discussed.

Les relations mères-enfants lorsqu'un enfant enfreint une règle : étude de l'impact des stratégies visant à renforcer les règles et du climat interpersonnel

La documentation sur les pratiques parentales suggère qu’afin de favoriser le développement optimal des enfants, les parents devraient utiliser des pratiques qui sont structurantes et qui soutiennent leur autonomie (Grolnick & Pomerantz, 2009). Dans certaines situations, par exemple lorsqu’un enfant enfreint une règle, il peut toutefois sembler difficile pour les parents d’adopter des stratégies parentales qui allient ces deux dimensions. Qui plus est, peu d’études se sont penchées sur la façon dont les parents peuvent renforcer la structure tout en tenant simultanément compte des besoins et de l’individualité des enfants. L’objectif de cette thèse est d’évaluer l’impact de trois stratégies visant à renforcer les règles (répéter la règle, donner une punition ou avoir recours à une conséquence logique) variant quant à leurs niveaux de structure et de soutien à l’autonomie, et de vérifier leurs effets lorsqu’elles sont employées au sein d’un climat interpersonnel soutenant l’autonomie ou d’un climat interpersonnel contrôlant. Le premier article s’intéresse à l’impact conjoint des stratégies visant à renforcer les règles et du climat interpersonnel sur des indicateurs de conformité et d’intériorisation rapportés par 221 enfants et leurs mères. Les résultats montrent que les mères considèrent les conséquences logiques utilisées dans un climat qui soutient l’autonomie comme étant les pratiques les plus efficaces et les plus acceptables (effet interactif). Les enfants pensent aussi qu’un climat interpersonnel qui soutient l’autonomie est plus efficace et plus acceptable qu’un climat interpersonnel contrôlant. De plus, les résultats suggèrent que les enfants considèrent les conséquences logiques comme des pratiques aussi efficaces, mais plus acceptables que les punitions. Le fait de répéter la règle est jugé comme étant acceptable, mais peu efficace comparativement aux autres stratégies. Pour les enfants, les résultats montrent qu’il n’y a pas d’interaction entre les stratégies visant à renforcer les règles et le climat interpersonnel. Le second article vise à documenter les réactions émotionnelles potentielles des mêmes enfants (N = 221) face aux trois stratégies visant à renforcer les règles et aux climats interpersonnels. Quatre émotions déterminantes dans le processus d’intériorisation sont étudiées, soit la colère, la tristesse, la culpabilité et la honte. Les résultats montrent d’abord qu’un climat interpersonnel contrôlant amènerait les enfants à vivre plus de colère, de tristesse et de honte qu’un climat soutenant l’autonomie. Par contre, les enfants rapportent autant de culpabilité au sein des deux climats interpersonnels. Les résultats suggèrent également que les punitions susciteraient plus de tristesse, de culpabilité et de colère que les conséquences logiques, que les conséquences logiques feraient vivre aux enfants plus de tristesse et de culpabilité que répéter la règle et que les punitions amèneraient les enfants à vivre davantage de honte que répéter la règle. Finalement, les résultats suggèrent que les effets des stratégies visant à renforcer les règles et du climat interpersonnel sont additifs; il n’y a pas d’interaction entre ces deux facteurs. Les contributions théoriques de cette thèse à la documentation sur les pratiques parentales et le développement des enfants, de même que ses implications pratiques pour les parents dans la socialisation des enfants sont discutées.

Surface dental enamel lead levels and antisocial behavior in Brazilian adolescents

Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP)

Violence, Crime, and Violent Crime

I propose a dual conceptualization of violent crime. Since violent crime is both violence and crime, theories of aggression and deviance are required to understand it. I argue that both harm-doing and rule breaking are instrumental behaviors and that a bounded rational choice approach can account for both behaviors. However, while some of the causes of harm-doing and deviance (and violent and nonviolent crime) are the same, some are different. Theories of crime and deviance cannot explain why one only observes individual and group differences in violent crime and theories of aggression and violence cannot explain why one observes differences in all types of crimes. Such theories are “barking up the wrong tree.”

An assessment of self-concept and violence within a delinquent adolescent population

The purpose of this study was to provide further data on the relationship between self-concept and violence focusing on a delinquent adolescent population. Recent research has explored the relationship between self-concept and violence with most of the research being done with adult populations. Within the literature, there are two opposing views on the question of this relationship. The traditional view supports the idea that low self-esteem is a cause of violent behavior while the non-traditional view supports the idea that high self-esteem may be a contributor to violent behavior. ^ Using a sample of 200 delinquent adolescents 100 of whom had committed acts of violence and 100 who had not, a group comparison study was done which addressed the following questions, (1) within a delinquent population of violent and non-violent adolescents, is there a relationship between violence and self-concept? (2) what is that relationship; (3) using the Piers-Harris Children's Self-Concept Scale, can it be determined that attributes such as behavior, anxiety, popularity, happiness, and physical appearance as they relate to self-concept are more predictive than others in determining who within a delinquent population will commit acts of violence. For the purposes of this study, delinquent adolescents were those who had official records of misconduct with either the school or juvenile authorities. Adolescents classified as violent were those who had committed acts such as assault, use of a weapon, use of deadly force, and sexual assault while adolescents classified as non-violent had committed anti-social acts such as, truancy, talking back and rule breaking. ^ The study concluded that there is a relationship between adolescent violence and self-concept. However, there was insufficient statistical evidence that self-concept is a predictor of violence. ^

Group membership, power and social rules: A study of doctor-nurse relationship

The purposes of this research are: (1) to compare the similarides and differences in intra-group and inter-group social rules of hospital doctors and nurses; (2) to compare rule following, rule breaking & tolerance of rule breaking of doctors and nurses with respect to different work reladonships. Professional discipline and idendficadon, ingroup-outgroup membership and reladve status were used as predictors. In-depth interview of 20 doctors and 20 nurses were conducted to elicit social rules and goals. In the second study, 30 rules and 10 goals with high consensus were selected from study one and developed into a quesdonnaire which measured their applicadon to four different work reladonships, namely, padents, peers, seniors and doctors/nurses. Forty-three doctors and one hundred and seven nurses completed this questionnaire. In the third study, the frequency and goals of violation and tolerance of violation of five different social rules were measured. One hundred and thirty-six doctors and one hundred and sixty-six nurses completed the questionnaire.

'I am not an Honourable Lady': gender and language in the National Assembly for Wales

Women have been historically underrepresented in political institutions and it has been claimed that it is difficult for women to succeed in the masculinist cultures that exist in political contexts. The ‘new’ devolved institutions of the UK offer opportunities to investigate gender inequality in political contexts which have a greater proportion of women members; that have included women from their inception; and that have been designed with egalitarian issues to the fore. Here, ethnographic and discourse analytic data is used to assess a senior woman’s performance in the National Assembly for Wales; to explore politicians’ appraisal of this performance; and to analyse the breakdown of the debate floor in terms of ‘rule-breaking’ activities such as barracking. In this Community of Practice the individual’s performance draws upon communicative styles that are both stereotypically masculine (adversarial) and feminine (consensual), which can be viewed as an indication of the speaker’s competence. However, this is undermined by the speaker’s failure to adopt the correct linguistic practices for this CoP which leads to the breakdown of the formal debate discourse. Assembly Members appraise this failure negatively while also drawing upon stereotypical notions of gendered communicative norms and wider discourses of gender differentiation.

Exploration du rôle modérateur des stratégies d’adaptation sur la relation entre les mauvais traitements perçus et les problèmes psychologiques d’adolescents à risque

Les adolescents qui ont subi de la négligence ou des abus substantiels dans leur famille risquent de présenter des symptômes anxieux et dépressifs et des comportements antisociaux plus importants. Parmi les ressources internes qui pourraient contribuer à la résilience de ces jeunes, les stratégies qu’ils adoptent pour composer avec les situations stressantes ont été peu examinées. Dans cette thèse, nous examinons les stratégies d’adaptation utilisées par 336 adolescents placés en centre de réadaptation, avec pour objectif de vérifier leur rôle modérateur dans la relation entre les mauvais traitements qu’ils perçoivent et l’ampleur de leurs problèmes intériorisés ou extériorisés. Le premier chapitre présente une revue de la recherche sur les liens entre divers stresseurs, les stratégies d’adaptation des jeunes et leur condition psychologique. Ces études mettent en lumière combien les effets des stratégies qu’ils utilisent peuvent varier selon les stresseurs familiaux ou sociaux auxquels ils sont exposés. Les deux études empiriques aux chapitres 2 et 3 portent sur les interactions entre trois types de maltraitance (abus émotionnel ou physique, négligence émotionnelle) et quatre stratégies d’adaptation (centrées sur les problèmes, les émotions, la diversion sociale et la distraction). Dans la première étude, ces interactions sont testées pour leurs effets sur l’ampleur des problèmes intériorisés rapportés par les jeunes ou leurs éducateurs; la seconde étude explore leurs effets sur l’ampleur des problèmes extériorisés. Quand les problèmes intériorisés sont rapportés par les adolescents, les stratégies centrées sur les problèmes, la diversion sociale et la distraction avaient un effet protecteur sur l’ampleur des symptômes associés à la maltraitance émotionnelle, surtout chez les filles. Les stratégies centrées sur les problèmes ont aussi un effet protecteur sur la relation entre l’abus émotionnel et les comportements agressifs rapportés par les jeunes. Toutefois quand il s’agit des problèmes extériorisés, plusieurs interactions montrent plutôt que les effets adaptatifs de certaines stratégies diminuent quand les mauvais traitements augmentent. Il en est ainsi pour les stratégies centrées sur les problèmes ou la diversion sociale quand ces problèmes sont observés par les éducateurs, et pour les distractions, lorsqu’ils sont rapportés par les filles. Enfin la diversion sociale est associée à des comportements délinquants plus marqués rapportés par les jeunes et son effet modérateur chez les garçons montre que cette relation est plus forte quand ils sont moins maltraités. Les stratégies d’adaptation examinées contribuent donc surtout à atténuer la détresse émotionnelle des filles victimes de maltraitance psychologique, mais elles semblent avoir peu d’impact sur les comportements antisociaux des jeunes maltraités. Ces résultats sont discutés en lien avec les caractéristiques de notre échantillon. Les implications cliniques qui s’en dégagent permettent de suggérer des pistes pour mieux soutenir ces jeunes dans l’apprentissage de stratégies adaptatives pour réguler leur stress.

Exploration du rôle modérateur des stratégies d’adaptation sur la relation entre les mauvais traitements perçus et les problèmes psychologiques d’adolescents à risque

Les adolescents qui ont subi de la négligence ou des abus substantiels dans leur famille risquent de présenter des symptômes anxieux et dépressifs et des comportements antisociaux plus importants. Parmi les ressources internes qui pourraient contribuer à la résilience de ces jeunes, les stratégies qu’ils adoptent pour composer avec les situations stressantes ont été peu examinées. Dans cette thèse, nous examinons les stratégies d’adaptation utilisées par 336 adolescents placés en centre de réadaptation, avec pour objectif de vérifier leur rôle modérateur dans la relation entre les mauvais traitements qu’ils perçoivent et l’ampleur de leurs problèmes intériorisés ou extériorisés. Le premier chapitre présente une revue de la recherche sur les liens entre divers stresseurs, les stratégies d’adaptation des jeunes et leur condition psychologique. Ces études mettent en lumière combien les effets des stratégies qu’ils utilisent peuvent varier selon les stresseurs familiaux ou sociaux auxquels ils sont exposés. Les deux études empiriques aux chapitres 2 et 3 portent sur les interactions entre trois types de maltraitance (abus émotionnel ou physique, négligence émotionnelle) et quatre stratégies d’adaptation (centrées sur les problèmes, les émotions, la diversion sociale et la distraction). Dans la première étude, ces interactions sont testées pour leurs effets sur l’ampleur des problèmes intériorisés rapportés par les jeunes ou leurs éducateurs; la seconde étude explore leurs effets sur l’ampleur des problèmes extériorisés. Quand les problèmes intériorisés sont rapportés par les adolescents, les stratégies centrées sur les problèmes, la diversion sociale et la distraction avaient un effet protecteur sur l’ampleur des symptômes associés à la maltraitance émotionnelle, surtout chez les filles. Les stratégies centrées sur les problèmes ont aussi un effet protecteur sur la relation entre l’abus émotionnel et les comportements agressifs rapportés par les jeunes. Toutefois quand il s’agit des problèmes extériorisés, plusieurs interactions montrent plutôt que les effets adaptatifs de certaines stratégies diminuent quand les mauvais traitements augmentent. Il en est ainsi pour les stratégies centrées sur les problèmes ou la diversion sociale quand ces problèmes sont observés par les éducateurs, et pour les distractions, lorsqu’ils sont rapportés par les filles. Enfin la diversion sociale est associée à des comportements délinquants plus marqués rapportés par les jeunes et son effet modérateur chez les garçons montre que cette relation est plus forte quand ils sont moins maltraités. Les stratégies d’adaptation examinées contribuent donc surtout à atténuer la détresse émotionnelle des filles victimes de maltraitance psychologique, mais elles semblent avoir peu d’impact sur les comportements antisociaux des jeunes maltraités. Ces résultats sont discutés en lien avec les caractéristiques de notre échantillon. Les implications cliniques qui s’en dégagent permettent de suggérer des pistes pour mieux soutenir ces jeunes dans l’apprentissage de stratégies adaptatives pour réguler leur stress.

Comportamentos agressivos e de oposição em pré-adolescentes: Estudo comparativo entre géneros

Dissertação de Mestrado apresentada ao Instituto Superior de Psicologia Aplicada para obtenção de grau de Mestre na especialidade de Psicologia Clínica.

From breaking the rule to making the rules : the adoption, entrenchment and diffusion of gender quotas in France

Once a country allergic to any type of preferential treatment or quota measure for women, France has become a country that applies gender quotas to regulate women's presence and representation in politics, the business sector, public bodies, public administration, and even some civil society organizations. While research has concentrated on the adoption of electoral gender quotas in many countries and their international diffusion, few studies focus on explaining the successful diffusion of gender quotas from politics to other domains in the same country. This paper proposes to fill this gap by studying the particularly puzzling case of a country that at one point strongly opposed the adoption of gender quotas in politics, but, in less than a decade, transformed into one of the few countries applying gender quotas across several policy domains. This paper argues that the legal entrenchment of the parity principle, the institutionalization of parity in several successive women's policy agencies, and key players in these newly created agencies are mainly responsible for this unexpected development. The diffusion of gender quotas in France thus offers an illuminating example of under which conditions women's policy agencies can act autonomously to diffuse and impose a new tool for gender equality

Top trading with fixed tie-breaking in markets with indivisible goods

We study markets with indivisible goods where monetary compensations are not possible. Each individual is endowed with an object and a preference relation over all objects. When preferences are strict, Gale's top trading cycle algorithm finds the unique core allocation. When preferences are not necessarily strict, we use an exogenous profile of tie-breakers to resolve any ties in individuals' preferences and apply Gale's top trading cycle algorithm for the resulting profile of strict preferences. We provide a foundation of these simple extensions of Gale's top trading cycle algorithm from strict preferences to weak preferences. We show that Gale's top trading cycle algorithm with fixed tie-breaking is characterized by individual rationality, strategy-proofness, weak efficiency, non-bossiness, and consistency. Our result supports the common practice in applications to break ties in weak preferences using some fixed exogenous criteria and then to use a 'good and simple' rule for the resulting strict preferences. This reinforces the market-based approach even in the presence of indifferences because always competitive allocations are chosen.