N��vel de Satisfa����o nos Cuidados Prestados em Estruturas Residenciais para Idosos: estudo comparativo entre institui����es do sector lucrativo e do sector solid��rio

Com o aumento da esperan��a m��dia de vida e, consequentemente, com o aumento do n��mero de idosos que necessitam de respostas sociais capazes de proporcionar uma melhor qualidade de vida, a escolha da Instituição onde colocar o nosso familiar �� cada vez mais exigente. Este estudo teve como principal objetivo realizar uma an��lise comparativa do grau de satisfa����o dos utentes, familiares e colaboradores de duas institui����es distintas da regi��o centro (uma do sector solid��rio e outra do sector lucrativo) pelos servi��os prestados, procurando acima de tudo, acabar (ou talvez n��o) com o estere��tipo de que a qualidade dos servi��os prestados por uma instituição do sector lucrativo �� sempre melhor que aqueles prestados por uma Instituição Privada de Solidariedade Social. As conclus��es retiradas deste estudo revelaram que, contrariamente ao estere��tipo que a sociedade nos imp��e, os utentes, fam��lias e colaboradores da Instituição Privada de Solidariedade Social s��o os que mais se encontram satisfeitos com a qualidade dos servi��os prestados. No entanto, para al��m de n��o pudermos extrapolar estes resultados para a generalidade das institui����es, para se compreender melhor os resultados obtidos neste estudo foi tido em conta a zona geogr��fica em que cada uma das institui����es se encontra e o p��blicoalvo que ambas abrangem. / With increasing life expectancy and hence with the increasing number of elderly people who need social solutions capable of providing a better quality of life , the choice of the institution where you put our family is increasingly demanding . This study aimed to carry out , between these two types of institutions , a comparative analysis of the degree of user satisfaction , family and employees of two different institutions of the central region ( a supportive sector and one from the profit sector ) for services rendered, looking above all, end (or maybe not) with the stereotype that the quality of services provided by an institution of the profit sector is always better than those provided by a Private institution of Social Solidarity. Findings from this study revealed that, contrary to the stereotype that society imposes on us , the users , families and colleagues of Private Institution of Social Solidarity are the ones who are satisfied with the quality of services provided. However , besides we can not extrapolate these results to the majority of institutions , to better understand the results obtained in this study was taken into account the geographical area in which each institution is and the audience that both cover .

Sistema de p��s-venda para organiza����es de servi��os sem fins lucrativos : estudo de caso no SEBRAE/RS

Um dos principais desafios das atividades de p��s-venda �� a fideliza����o de clientes, o que inclui atividades como avalia����o de satisfa����o, tratamento das reclama����es e recep����o de sugest��es para o aumento da qualidade de servi��os prestados, apoiadas por sistemas de informa����es que auxiliem na tomada de decis��es, na implanta����o da estrat��gia competitiva e na ger��ncia de processos cr��ticos. No entanto, este gerenciamento do relacionamento com os clientes pode n��o surtir os efeitos esperados se n��o houver um planejamento sist��mico envolvendo o processo, os sistemas de suporte e as pessoas envolvidas. Este trabalho tem como objetivo principal descrever e analisar o processo de atendimento ao cliente e a implanta����o de um sistema de atendimento em situa����o de p��s-venda no Servi��o de Apoio ��s Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul - SEBRAE/RS. Uma organiza����o privada sem fins lucrativos que, sob a amea��a de extin����o de recursos compuls��rios, foi levada a reavaliar seu direcionamento estrat��gico e buscar auto-sustenta����o, necessitando adequar-se ��s exig��ncias de mercado, com melhoria de qualidade de produtos e de sua gest��o de relacionamento com clientes. O m��todo adotado foi o estudo de caso. Foi analisado o mercado, os concorrentes, os clientes e os produtos oferecidos. Tamb��m verificou-se a estrutura interna, no que se refere aos canais de contato com o cliente, tecnologia de informa����o dispon��vel e o direcionamento estrat��gico da empresa. Ap��s o diagn��stico da sua situa����o de atendimento foi implementado um sistema de p��s-venda, o qual buscou sanar algumas dificuldades detectadas e uma maior integra����o entre as diferentes ��reas da organiza����o. O trabalho conclui que o novo sistema implementado mostrou-se satisfat��rio em seu desenho e funcionamento e tamb��m em termos de resultados para a instituição. Ao final da pesquisa, s��o destacados alguns pontos importantes para que haja uma otimiza����o da efici��ncia em propostas similares no campo da gest��o do p��s-venda.

A mulher idosa no Brasil: percep����es e expectativas de boas pr��ticas na promo����o do bem estar promovidas pelo SESC em S��o Paulo

No presente artigo ser��o apresentados os dados obtidos nas pesquisas sobre a atual situa����o do idoso no pa��s, desde o perfil sociodemografico, a percep����o que se tem da 3�� idade, quest��es referentes ao acesso �� educa����o e informa����o, o uso do tempo livre, as rela����es familiares e sobre quais as pol��ticas p��blicas existentes que auxiliam o desenvolvimento de estudos e a����es para o envelhecimento ativo. Nessa perspectiva, ser�� trazida a experi��ncia do Servi��o Social do Com��rcio, SESC, uma instituição privada sem fins lucrativos, em S��o Paulo, que por meio de suas a����es tem colaborado para a melhoria da qualidade de vida e bem estar dos idosos, bem como da organiza����o social dos idosos e a consequente participa����o na busca de solu����es e elabora����o de novas parcerias.

Impacto do trabalho volunt��rio na atua����o de institui����es privadas sem fins lucrativos : o caso APAE-Rio

A presente disserta����o trata do trabalho volunt��rio e da atua����o das institui����es privadas sem fins lucrativos que atendem pessoas portadoras de necessidades especiais. A quest��o central deste estudo �� a investiga����o a respeito do impacto do trabalho volunt��rio na atua����o das mencionadas institui����es, e seu objetivo final �� a avalia����o deste impacto. O estudo tem como objetivos secund��rios o levantamento de informa����es sobre as motiva����es do trabalhador volunt��rio e a identifica����o dos significados atribu��dos ao trabalho volunt��rio. Adotou-se a pesquisa do tipo estudo de caso com tratamento qualitativo e quantitativo dos dados obtidos. A aplica����o de question��rios junto aos familiares e volunt��rios da Associa����o de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE-Rio) revelou aspectos importantes para a pesquisa e fomentou o estudo de assuntos vinculados ao voluntariado trazidos pelos pr��prios entrevistados, tais como o amor, a solidariedade e a cidadania. Quest��es pr��prias do voluntariado e do Terceiro Setor tamb��m s��o abordadas, juntamente com as principais correntes de pensamento no campo da ��tica, com o intuito de embasar as conclus��es do estudo. Os resultados apontam para um impacto positivo do trabalho volunt��rio na atua����o das institui����es privadas sem fins lucrativos que atendem pessoas portadoras de necessidades eSpeCiaIS. PALAVRAS-CHAVE: Trabalho Volunt��rio, Terceiro Setor e Solidariedade

Forma����o profissional e inser����o no mercado de trabalho: percep����es de um curso de gradua����o em enfermagem de instituição privada

P��s-gradua����o em Enfermagem (mestrado profissional) - FMB

Defini����o de p��blicos na gest��o de relacionamentos de instituição privada de ensino superior

This paper aims to provide guidelines for the development of communication strategies and relationship to a Private Institution of Higher Education (PIHE), having as initial activity of this process the definition and distinction of its various stakeholders. Currently, it has become necessary due to changes the scene of higher education has been through. In general, competition is greater, the demands of customers increased, causing the university management to take new directions in order to plan the activities in the most possible professional way. The study enables the public to identify needs and preferences of each group, allowing the creation of communication strategies and more targeted and relationships more prosperous and sustainable, making them competitive advantages in the midst of this tumultuous contemporary educational context. Therefore, it was developed a study of public interest of Faculdades Integradas de Bauru - FIB - coupled with the development of a field research, exploratory and descriptive to get subsidies for a project relationship for the various stakeholders of the institution

Parcerias entre munic��pios paulistas e entidades privadas com fins lucrativos para a oferta de educa����o infantil: an��lise dos instrumentos jur��dicos adotados

P��s-gradua����o em Educa����o - IBRC

Forma����o acad��mica inicial em educa����o f��sica: perfis profissionais, objetivos e fluxos curriculares de uma instituição privada de ensino superior do interior do Estado de S��o Paulo

The present study represents a qualitative thesis, characterized as a case study, which uses the method of the present approach. In addressing the academic home in physical education, there is the constancy of the discussions regarding the curriculum and professional formatting. In view of the curriculum modifications to fit the new legislation, and the fact they are few studies related to private institutions that offer such courses, which offer even greater number of courses when compared to public institutions aimed to investigate and analyze the professional profiles, curricular goals and flows contained in the pedagogical projects of courses bachelor degree in physical education and a private institution of higher education of the State of S��o Paulo, as well as verifying the existence and adequacy of articulation to the institutional educational project and the institutional development plan. Compounding the literature review discussed the key historical facts relating to courses in physical education in our country, and its path to the current model. Also presented was the law of physical education courses in force in Brazil and some concepts about teaching course projects and their relationship to other institutional documents. Techniques were used to review and document analysis, with primary source documents of their own and other government institution. It found a lack of interest of some private institutions of higher education in official documents available for this type of research, which is bad since there are more courses offered by them compared to public institutions. As for the degree course for training teachers of physical education, found lack of specificity regarding the differentiation between content and the bachelor, which ends up deviating from the expectations contained in the course to the one presented in the curriculum. Thus, it becomes a need for greater collaboration of private institutions of higher education...

A GEST��O DE RECURSOS HUMANOS NUMA INSTITUI����O DE ENSINO SUPERIOR CONFESSIONAL SEM FINS LUCRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO

As Institui����es de Ensino Superior (IES), a exemplo das grandes organiza����es, t��m enfrentado os desafios da globaliza����o: as mudan��as do ambiente, as acirradas competi����es, a busca por maior qualidade, a escassez de recursos, as novas tecnologias educacionais e a necessidade de prestar contas de avalia����es acad��micas e institucionais. Mour��o, Kilemnik e Fernandes (2005) afirmam que diante destas grandes mudan��as as organiza����es precisam contar com profissionais competentes e criativos, a fim de que eles sejam capazes de superar, junto com a organiza����o as dificuldades do ambiente e tirar proveito das oportunidades do momento. Para que a evolu����o das organiza����es aconte��a, a ��rea de Gest��o de Recursos Humanos torna-se hoje vital no contexto organizacional, cada vez mais competitivo e globalizado, uma vez que ela pode contribuir de forma decisiva para o sucesso das organiza����es. Dentro deste contexto est��o as IES confessionais sem fins lucrativos, que tamb��m como as demais buscam novos modelos de gest��o. O Objetivo deste trabalho �� analisar como uma Instituição de Ensino Superior (IES) Comunit��rias Confessionais, sem Fins Lucrativos, est�� trabalhando com a Gest��o de Pessoas sobre os docentes, frente ao mercado competitivo. Para atender �� proposta deste trabalho, ser�� desenvolvida uma abordagem qualitativa explorat��ria e descritiva, atrav��s do desenvolvimento do estudo de caso de uma IES confessional sem fins lucrativo, situada na regi��o do Vale do Para��ba, estado de S��o Paulo. Trata-se, portanto de uma experi��ncia que pode trazer contribui����es, tanto para a IES estudada, como para as demais institui����es confessionais que est��o buscando modelos de gest��o para Recursos Humanos. Como resultado da pesquisa foi observado que a IES estudada ainda n��o apresenta estrat��gia definidas para gerir seu corpo docente, mas se utiliza de pr��ticas de incentivos e reconhecimento, buscando alcan��ar o comprometimento do seu corpo docente. Destaca-se que a IES est�� passando por um momento de transi����o, pois esta elaborando suas novas pol��ticas de gest��o de Pessoas.

O termo de parceria como instrumento de rela����o p��blico/privado sem fins lucrativos: o dif��cil equil��brio entre flexibilidade e controle

O presente trabalho consiste em um estudo qualitativo explorat��rio, com o objetivo geral de analisar se o Termo de Parceria, instrumento pelo qual as organiza����es sem fins lucrativos qualificadas como OSCIPs (Organiza����o da Sociedade Civil de Interesse P��blico) podem se relacionar com o Poder P��blico, est�� cumprindo o objetivo de ser um mecanismo que proporciona ao Poder P��blico maior flexibilidade, com a garantia de controle, na transfer��ncia da provis��o de servi��os e implementa����o de pol��ticas p��blicas para o setor sem fins lucrativos. A qualifica����o de OSCIP e o Termo de Parceria foram criados em 1999 pela Lei n�� 9.790, dentro do cen��rio em que se discutiu a Reforma do Estado e o papel das organiza����es do Terceiro Setor como parceiras do Estado na provis��o de servi��os. A Reforma teve entre outros princ��pios, o de aumentar a efici��ncia dos servi��os p��blicos, flexibilizar procedimentos e instituir novas formas de controle focadas na obten����o de resultados. Passados quase oito anos da cria����o do novo instrumento de parceria, fomos investigar quantos foram firmados, com quais ��rg��os, para quais objetivos, entre outras informa����es. Al��m disso, procuramos saber como o Termo de Parceria tem sido utilizado pelos ��rg��os p��blicos, na rela����o com as OSCIPs. Os dados mostram que est�� ocorrendo um crescimento, nos ��ltimos anos, do n��mero de Termos de Parceria firmados, mesmo que discreto. A princ��pio, a an��lise que fizemos da legisla����o que regula o instrumento parece indicar que ele d�� conta do dilema flexibilidade versus controle, proporcionando um equil��brio entre as duas demandas. No entanto, na pr��tica, a utiliza����o do Termo de Parceria parece apresentar problemas em solucionar o desafio da nova gest��o p��blica e muitas das potenciais vantagens da lei ainda n��o est��o sendo plenamente aproveitadas. Acreditamos que, entre outros fatores, isso ocorre pela inseguran��a dos gestores em utilizar um novo instrumento e pela estrutura de funcionamento e cultura dos ��rg��os.

O microcr��dito como parte consolidada da estrutura global do capital: um estudo sobre a transi����o de uma operadora de microcr��dito sem fins lucrativos para uma empresa com finalidade lucrativa

O trabalho de pesquisa exp��e, em princ��pio, um estudo de caso que foi realizado no Centro de Apoio aos Pequenos Empreendedores do Maranh��o (CEAPE-MA), objetivando verificar o processo de transi����o de uma instituição sem fins lucrativos, para uma com finalidade lucrativa. Microfinan��as s��o presta����es de servi��os financeiros para aqueles que n��o possuem acesso ��s institui����es financeiras, principalmente a cr��dito, e t��m sido vistas como uma ferramenta de promo����o do desenvolvimento econ��mico e social do pa��s. O CEAPE-MA �� uma Organiza����o da Sociedade Civil de Interesse P��blico (OSCIP), sem finalidades lucrativas, que se dedica ao desenvolvimento s��cioecon��mico de pequenos empreendimentos e microempresas dirigidas para pessoas de baixa renda. O CEAPE-MA oferece aos seus clientes uma s��rie de servi��os adicionais, que servem tanto para o desenvolvimento do empres��rio, como da empresa, tais como: assessoria para a melhoria do neg��cio, apoio �� comercializa����o, parceria com Associa����es de Artes��os e Universidades e outras atividades e servi��os. Analisou-se quatro cen��rios para se avaliar esse processo de transi����o e a conclus��o a que se chegou para uma proposta mais vi��vel �� a cria����o de um Banco de Microcr��dito, seguindo o exemplo do Peru, onde existe o Mibanco, uma instituição que atua no mercado h�� mais de doze anos.

An��lise da caracteriza����o das institui����es privadas sem fins lucrativos na legisla����o brasileira no per��odo republicano

Funda����o de Amparo �� Pesquisa do Estado de S��o Paulo (FAPESP)

A pr��tica avaliativa em uma instituição privada de ensino de l��ngua estrangeira

The main objective of this work is to describe conceptions and practices of evaluation observed at a private language school. The theoretical background was gathered from Demo (2002a, 2002b), Luckesi (2001), Rom��o (2001), Shohamy (2001), Hughes (1994) and Depresbiteris (1989). Regarding the data collected, we made use of questionnaires, interviews, group discussions and diaries. Results show that the topics ���fear of test��� and ���test content��� were the most frequent ones. Furthermore, there was a harmonious relationship between teacher and students when tests were applied. We observed a ���non-verbal agreement��� between them, that is, there was a minimum content to be studied and to be asked on a test. We also noticed that classroom activities had a more complex level than the content actually tested.

Enquadramento contabilistico e fiscal das entidades sem fins lucrativos: o caso das IPSS

A presente disserta����o tem como objetivo analisar o enquadramento contabil��stico e fiscal das entidades sem fins lucrativos. Importa saber o que se entende por entidades sem fins lucrativos, as formas jur��dicas que podem adotar e o enquadramento legal, normativo, constitui����o e estatutos das institui����es particulares de solidariedade social. Mais concretamente estudar o sistema de normaliza����o contabil��stica aplic��vel ��s entidades do setor n��o lucrativo, particularmente, o seu enquadramento legal, a estrutura concetual aplic��vel em Portugal e Espanha, os instrumentos do sistema de normaliza����o contabil��stica (as bases para apresenta����o das demonstra����es financeiras, modelos de demonstra����es financeiros, c��digo de contas) norma contabil��stica e de relato financeiro para as entidades do setor n��o lucrativo (NCRF-ESNL), normas interpretativas, perceber o processo de presta����o de contas, o regime fiscal aplic��vel, dado que estas entidades possuem algumas isen����es assim como possuem algumas obriga����es e por fim a normaliza����o contabil��stica aplic��vel ��s entidades do setor n��o lucrativo espanholas. No que concerne ao estudo emp��rico foi realizado um question��rio de modo a concluir acerca da aplica����o da NCRF-ESNL, nomeadamente, averiguar sobre a elabora����o da Demostra����o dos Fluxos de Caixa e se a sua informa����o �� ��til para as institui����es particulares de solidariedade social. Assim, foi elaborado um inqu��rito por question��rio, com 16 perguntas, que foi enviado para as institui����es por e-mail, as respostas recolhidas foram analisadas e validadas e por procedeu-se ao tratamento e coment��rio dos dados obtidos.