Certificación ISO 9000 en una empresa manufacturera, evidencia de clase mundial en Monterrey, M��xico

Tesis (Maestr��a en Ciencias de la Administraci��n con Especialidad en Producci��n y Calidad) - U.A.N.L., 2000

Certificación de las normas ISO-9000 aplicado a la industria manufacturera del ramo de la electr��nica

Tesis (Maestr��a en Ciencias de la Administraci��n con Especialidad en Producci��n y Calidad) UANL

Programa para que una empresa obtenga la certificación IS0 9000 : 2000

Tesis (Maestr��a en Formaci��n y Capacitaci��n de Recursos Humanos) U.A.N.L.

Las normas ISO 9000: calidad como estrategia de mercado

Con la creciente globalizaci��n resulta imprescindible contar con un sistema integral que garantice la calidad, tanto de los productos finales como de los insumos que se comercializan en el mundo. El prop��sito principal es satisfacer las expectativas y necesidades del cliente final en cualquier lugar que ��ste se encuentre. La utilizaci��n de los Sistemas de Gesti��n de la Calidad, enunciados en las Normas ISO 9000, as�� como su certificación por una tercera entidad, se ha convertido en un factor de ��xito en el mercado para todas las empresas comerciales e industriales que han alcanzado este objetivo.

Definici��n de los procedimientos e indicadores de la cadena de custodia de la industria de pasta y papel vinculados a la normativa ISO 9000/14000

En el trabajo se ha reflejado la g��nesis del t��rmino ���desarrollo sostenible��� y la preocupaci��n social y de los gobiernos hacia la sostenibilidad de los recursos, generando una pol��tica forestal a escala internacional, cuyo hito inicial desempe��a la Cumbre de Rio y otros procesos, donde surge el t��rmino ���sostenibilidad��� - procesos gubernamentales que ponen su atenci��n en los bosques,entre ellos el Proceso paneuropeo del que emanan los Criterios e indicadores de la gesti��n forestal sostenible, as�� como otros foros donde aparece la vinculaci��n entre los productos y la sostenibilidad de los bosques de donde proceden. A partir de esos conceptos aparecen los sistemas de certificación, primero FSC, promovido por las ONG ambientalistas, y en respuesta a ello, el sistema PEFC de los propietarios forestales privados con las industrias forestales. En su introducci��n, el trabajo recoge como surge y evoluciona esta preocupaci��n y como se sucede y desarrollan los sistemas de certificación en Espa��a, orientados tanto a la superficie forestal como a sus productos derivados. Tratando de ser una herramienta t��cnica, en estos ��ltimos quince a��os, se han ido planteando metodolog��as y propuestas t��cnicas que puedan garantizar el origen sostenible del bosque de donde procede la materia prima. Aunque la persistencia de la masa forestal como t��rmino tiene importancia, no considera numerosos aspectos incluidos en el concepto ���gesti��n forestal sostenible���. El trabajo manifiesta qu�� es y c��mo se origina la Gesti��n Forestal Sostenible y muy ligado con ello, el origen de la certificación como herramienta, explicando c��mo se incardina la certificación forestal espa��ola con las estructuras internacionales y se construyen nuevas estructuras a escala espa��ola y auton��mica. Se expone el dominio y alcance t��cnico de la certificación, sus inicios y un an��lisis de la diversidad de sistemas y etiquetas existentes -como ha ido evolucionando a escala internacional y nacional, por sistemas, sectores y continentes, con especial atenci��n en Espa��a, recopilando lo sucedido relevante para el sector forestal, industrias forestales y sistemas de certificación en los a��os de estudio de elaboraci��n de la tesis. Se refleja la relevancia que adquiere la certificación forestal y de la cadena de custodia para la industria del papel, tanto por las regulaciones, normativas y legislaci��n que involucran al producto derivado del bosque como por ser herramienta que enlaza el bosque sostenible con el consumidor. La aplicaci��n de todas esas especificaciones t��cnicas que muestran la sostenibilidad del bosque y al trazabilidad en el proceso productivo comporta una carga administrativa de recopilaci��n de informaci��n, de control para el seguimiento asociado con los registros necesarios, y de archivo de documentos, conforme a las exigencias que plantean los sistemas de certificación forestal. Por tanto, es importante definir un m��todo y procedimientos gen��ricos para los correspondientes sistemas de gesti��n preexistentes en las empresas del sector de pasta y papel (de calidad/ de medio ambiente/integrados), para implantar un Sistema de Cadena de Custodia gen��rico (com��n a FSC y PEFC) en una instalaci��n de celulosa y papel y un sistema de diligencia debida. Para ello, ha sido necesario analizar la l��nea de producci��n y establecer los puntos de su diagrama en los que se requiere el control de la trazabilidad, puntos en los que se procede al seguimiento y registro de la materia prima, materia semielaborada y producto, y de ah�� proceder a redactar o retocar los procedimientos de gesti��n calidad/ medioambiental, en su caso, para incluir los campos de registro. Seg��n determinen los procedimientos, se efectuar�� un seguimiento y registro de los, derivados que configuran una caracter��stica y se determinar�� una serie de indicadores del sistema de trazabilidad de la madera en la industria de celulosa y papel, es decir, un conjunto de par��metros cuantitativos y descriptivos, sujetos al seguimiento de forma peri��dica, que muestren el cambio y permitan observar la evaluaci��n y control del Sistema de Cadena de Custodia. Adem��s de asegurar la trazabilidad de la madera y fibra en la industria de pasta y papel y con ello la sostenibilidad del bosque del que procede, se avalar�� la legalidad de los aprovechamientos que proporcionan ese recurso maderable, cumpliendo as�� no s��lo la legislaci��n vigente sino tambi��n ambos sistemas de certificación FSC y PEFC. El sistema de cadena de custodia de la pasta y papel se caracteriza por los indicadores de seguimiento que permite el control de la trazabilidad. ABSTRACT This paper traces the origins of the term ���Sustainable Development��� and of both citizen and institutional concern for the sustainability of resources, leading to the enactment of a forestry policy at international level, of which the initial milestones are the Rio Summit and other processes in which the term ���Sustainability��� was born. Those forestfocused institutional initiatives include the pan-European process that led to the publication of Sustainable Forest Management Criteria and Indicators, and other forums that highlight the link between finished wood-based products and the sustainability of the forests from which that wood is sourced. Those concepts were the culture in which forest certification systems were engendered, first FSC, promoted by environmental NGOs, and subsequently PEFC, fostered in response to FSC by private forest owners and forest-based industries. In its Introduction, this paper looks at how such concern arose and has evolved and how certification systems came into existence in Spain and developed to encompass both forest lands and forest-based products. As part of a mission to provide an applicable technical tool, new methodologies and technical proposals have been put forward over the past fifteen years aimed at guaranteeing the sustainable origin of the forest from which raw material is sourced. Although the maintenance of forest stands as a term in its own right is important, it does not take many of the aspects included in the concept of ���sustainable forest management��� into account. This thesis describes what SFM is and how it was born, underlying the close link between SFM and the origin of certification as a tool, explaining how Spanish forest certification is embodied in international structures, while new structures are built here in Spain on both the national and regional scale. This work also details the domain and scope of forest certification from the technical standpoint, explains its beginnings, and assesses the various systems and labels that exist - how certification has evolved internationally and nationally across systems, sectors and continents, with special emphasis on Spain. It provides a compilation of events relevant to forestry, forest industries and forest certification systems that have taken place during the years this thesis has been in preparation. It reflects on the relevance that forest and chain of custody certification holds for the paper industry, in view not only of the regulations, policies and legislation that affect forest-based products but also of its role as a tool that bonds the sustainable forest with the consumer. Implementing the range of technical specifications to demonstrate forest sustainability and traceability throughout the production process entails the administrative burden of collecting information and providing controls to process the relevant records and documents to be kept on file in compliance with the requirements made by forest certification schemes. It is therefore important to define a generic method, together with its relevant procedures,that fits the management systems (quality / environmental / integrated)existing today in pulp and paper companies, in order to implement a generic Chain of Custody scheme (common to FSC and PEFC) in a pulp and paper mill, and a due diligence system. To achieve that, it has first been necessary to analyse the production line and establish points along the route where traceabilitycontrols need to be implemented and points where raw material, semi-finished goods and end products should be monitored and recorded. Subsequently, the procedures in quality / environmental management systems need to be drafted or amended as required to include fields that reflect those records. As required by the procedures, forest-based products that have a specific characteristic shall be monitored and recorded, and a number of indicators identified in the traceability system of wood for pulp & paper, i.e.createa set of quantitative and descriptive parameters subject to regular monitoringthat reveal changes and enable the Chain of Custody system to be assessed and controlled. In addition to ensuring the traceability of wood and fibre in the pulp and paper industry -and so the sustainability of the forest from which it is sourced -, the legality of the harvesting that produces that timber will also be enhanced, thus fulfilling not only the law but also both FSC and PEFC certification schemes. The chain of custody system for pulp and paper is characterised by monitoring indicators that enable traceability to be controlled.

Dise��o de un sistema de gesti��n de calidad basado en la Norma ISO 9000:2000 para la empresa IC Consultor��a S.A. de C.V.

Actualmente las empresas salvadore��as, est��n afrontando nuevos fen��menos econ��micos que afectan sus funciones, tal es el caso de la globalizaci��n y de los Tratados de Libre Comercio, que traen consigo la llegada de empresas de renombre mundial a los mercados nacionales, por lo que tienen ante s�� el enorme reto de ofrecer nuevas razones a sus clientes para que sus productos y servicios sean los preferidos. Ante tal situaci��n, lograr la calidad es una necesidad imperante para las empresas, es decir, que deben tener la capacidad de incrementar, consolidar y mantener su presencia en el mercado, ofreciendo productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Por tal raz��n, el objetivo principal del presente estudio es investigar c��mo se lograr�� la eficiencia en los servicios que ofrece la empresa IC CONSULTOR��A S.A. DE C.V. al certificar sus procesos, basado en la Norma ISO 9001:2000, para ello se debe conocer los beneficios y ventajas que se obtendr��n al lograr su certificación y las obligaciones que se adquieren. Para realizar la investigaci��n, se elabor�� tres tipos de cuestionarios con base en la Norma ISO 9001:2000, los cuales fueron dirigidos a empleados, gerentes y clientes de la empresa IC CONSULTOR��A S.A. DE C.V., as�� tambi��n se utiliz�� la entrevista estructurada y la observaci��n no participativa para evitar sesgo en la informaci��n recolectada. Toda esta recopilaci��n de informaci��n, nos permiti�� conocer el nivel de calidad en la prestaci��n de servicios que posee actualmente la empresa IC CONSULTOR��A S.A. DE C.V., las caracter��sticas que debe tener la empresa al certificarse, las dificultades y beneficios del proceso de certificación, debiendo comprender que todo esto debe realizarse con el fin de incrementar la calidad en los servicios ofrecidos y generar as�� la competitividad de la empresa a trav��s de la Norma ISO 9001:2000.

An��lisis de las necesidades del cliente y su satisfacci��n en la industria del mueble seg��n las normas ISO 9000: un estudio de casos

[ES] La necesidad de determinar los requerimientos del cliente y satisfacerlos se ha convertido en el principal objetivo de las empresas. Gestionar esa actividad, com��nmente asociada al departamento de marketing, ha llegado a ser el fin de cualquier sistema de calidad, y por ende, del resto de departamentos de la organizaci��n. A trav��s de un estudio de casos, este trabajo pretende identificar cuales son las pr��cticas de marketing habituales en la industria del mueble, y plantear un marco de actuaci��n id��neo de acuerdo con los procedimientos establecidos en las normas de calidad ISO 9000:2000.

Implantaci��n de la normativa ISO 9000 en las Comunidades Aut��nomas de Catalu��a y el Pa��s Vasco: conclusiones de dos estudios emp��ricos

Durante los ��ltimos a��os se ha podido observar c��mo, con cada vez mayor claridad, ha fraguado en el ��mbito empresarial y acad��mico, una nueva cultura, movimiento o paradigma de la calidad, que ha llegado incluso a popularizarse en exceso. Uno de los pilares fundamentales de este moderno paradigma de la calidad lo ha constituido el Total Quality Management. Asimismo, esta nueva cultura de la calidad, se ha venido asociando, muy amenudo, a las siglas de la conocida normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000.

Sistema de implementaci��n ISO 9000

Tesis (Maestr��a en Ciencias de la Administraci��n con Especialidad en Relaciones Industriales)- UANL, 1998

Auditor��as internas de calidad con fundamento en ISO 9000

Tesis (Maestr��a en Ciencias de la Administraci��n con Especialidad en Producci��n y Calidad) - U.A.N.L., 1999

Asegurando la satisfacci��n del cliente ISO 9000

Tesis (Maestr��a en Ciencias de la Administraci��n con Especialidad en Producci��n y Calidad) - U.A.N.L., 1999

Manual de auditor��a con base a la norma ISO 9000

[Tesis] ( Maestr��a en Contadur��a P��blica) U.A.N.L.

Manual de implementaci��n del ISO 9000 para la divisi��n de Energyjar perteneciente al grupo Jar

Tesis ( Maestro en Ciencias de la Administraci��n con Especialidad en Calidad y producci��n) U.A.N.L.