Optimisation des horaires des agents et du routage des appels dans les centres d’appels

Nous étudions la gestion de centres d'appels multi-compétences, ayant plusieurs types d'appels et groupes d'agents. Un centre d'appels est un système de files d'attente très complexe, où il faut généralement utiliser un simulateur pour évaluer ses performances. Tout d'abord, nous développons un simulateur de centres d'appels basé sur la simulation d'une chaîne de Markov en temps continu (CMTC), qui est plus rapide que la simulation conventionnelle par événements discrets. À l'aide d'une méthode d'uniformisation de la CMTC, le simulateur simule la chaîne de Markov en temps discret imbriquée de la CMTC. Nous proposons des stratégies pour utiliser efficacement ce simulateur dans l'optimisation de l'affectation des agents. En particulier, nous étudions l'utilisation des variables aléatoires communes. Deuxièmement, nous optimisons les horaires des agents sur plusieurs périodes en proposant un algorithme basé sur des coupes de sous-gradients et la simulation. Ce problème est généralement trop grand pour être optimisé par la programmation en nombres entiers. Alors, nous relaxons l'intégralité des variables et nous proposons des méthodes pour arrondir les solutions. Nous présentons une recherche locale pour améliorer la solution finale. Ensuite, nous étudions l'optimisation du routage des appels aux agents. Nous proposons une nouvelle politique de routage basé sur des poids, les temps d'attente des appels, et les temps d'inoccupation des agents ou le nombre d'agents libres. Nous développons un algorithme génétique modifié pour optimiser les paramètres de routage. Au lieu d'effectuer des mutations ou des croisements, cet algorithme optimise les paramètres des lois de probabilité qui génèrent la population de solutions. Par la suite, nous développons un algorithme d'affectation des agents basé sur l'agrégation, la théorie des files d'attente et la probabilité de délai. Cet algorithme heuristique est rapide, car il n'emploie pas la simulation. La contrainte sur le niveau de service est convertie en une contrainte sur la probabilité de délai. Par après, nous proposons une variante d'un modèle de CMTC basé sur le temps d'attente du client à la tête de la file. Et finalement, nous présentons une extension d'un algorithme de coupe pour l'optimisation stochastique avec recours de l'affectation des agents dans un centre d'appels multi-compétences.

Chemical probes into the active centre of a heme thiolate monoxygenase

Linalool-8-monoxygenase, a typical bacterial P-450 heme thiolase, shows a high degree of substrate specificity towards linalool. The active site of the pure enzyme has been probed with a large number of substrate analogues with systematic alterations or conformational variations in the linalool molecule. The comparison of three parameters, the mo→mos conversion of the enzyme as a result of substrate binding monitored at 392 nm, theK D of the analogues giving information about energies of association and the relative turnover as substrate have given information about the space-filling characteristics of the substrates in the enzyme cleft, the number of contacts the molecules make with the respective domains of the enzyme and the distance of the site undergoing hydroxylation from the oxygen site, respectively. The data permit the conclusion that linalool makes contact with the enzyme by hydrogen bonding with the hydroxyl group as well through hydrophobic association with all the eight carbons carrying hydrogen in the molecules.

Pristine, adherent ultrathin gold nanowires on substrates and between pre-defined contacts via a wet chemical route

We demonstrate a simple strategy of obtaining clean, ultrathin single crystal Au nanowires on substrates and interconnecting pre-defined contacts with an insight into the growth mechanism. The pristine nature enables electron transport measurement through such ultrathin wires and opens up possibilities of exploring its properties for a wide range of applications.

Stable and low resistive zinc contacts for SnS based optoelectronic devices

The contact behavior of tin mono sulfide (SnS) nanocrystalline thin films with zinc (Zn) and silver (Ag) contacts was studied. SnS films have been deposited on glass substrates by thermal evaporation technique at a growth temperature of 300 degrees C. The as-grown SnS films composed of vertically aligned nanocrystallites with a preferential orientation along the < 010 > direction. SnS films exhibited excellent chemical stoichiometry and direct optical band gap of 1.96 eV. These films also exhibited excellent Ohmic characteristics and low electrical resistivity with Zn contacts. The observed electrical resistivity of SnS films with Zn contacts is 22 times lower than that of the resistivity with Ag contacts. The interfacing analysis reveals the formation of conductive Zn-S layer between SnS and Zn as interfacial layer. (C) 2014 Elsevier B. V. All rights reserved.

First principles study of metal contacts to monolayer black phosphorous

Atomically thin layered black phosphorous (BP) has recently appeared as an alternative to the transitional metal dichalcogenides for future channel material in a metal-oxide-semiconductor transistor due to its lower carrier effective mass. Investigation of the electronic property of source/drain contact involving metal and two-dimensional material is essential as it impacts the transistor performance. In this paper, we perform a systematic and rigorous study to evaluate the Ohmic nature of the side-contact formed by the monolayer BP (mBP) and metals (gold, titanium, and palladium), which are commonly used in experiments. Employing the Density Functional Theory, we analyse the potential barrier, charge transfer and atomic orbital overlap at the metal-mBP interface in an optimized structure to understand how efficiently carriers could be injected from metal contact to the mBP channel. Our analysis shows that gold forms a Schottky contact with a higher tunnel barrier at the interface in comparison to the titanium and palladium. mBP contact with palladium is found to be purely Ohmic, where as titanium contact demonstrates an intermediate behaviour. (C) 2014 AIP Publishing LLC.

Fabrication of back contacts using laser writer and photolithography for inscribing textured solar cells

Semiconductor fabrication process begins with photolithography. Preparing a photo mask is the key process step in photolithography. The photo mask was fabricated by inscribing patterns directly onto a soda lime glass with the help of a laser beam, as it is easily controllable. Laser writer LW405-A was used for preparing the mask in this study. Exposure wavelength of 405 nm was used, with which 1.2 mu m feature size can be written in direct write-mode over the soda lime glass plate. The advantage of using the fabricated mask is that it can be used to design back contacts for thin film Photovoltaic (PV) solar cells. To investigate the process capability of LW405-A, same pattern with different line widths was written on soda lime glass samples at different writing speeds. The pattern was inscribed without proximity effect and stitching errors, which was characterized using optical microscope and field emission scanning electron microscope (FE-SEM). It was proven that writing speed of a mask-writer is decided according to the intended feature size and line width. As the writing speed increases, the edges of the patterns become rougher due to uneven scattering of the laser beam. From the fabricated mask, the solar cell can be developed embedding both the contacts at the bottom layer, to increase the absorption of solar radiation on the top surface effectively by increasing light absorption area.

Making consistent contacts to graphene: effect of architecture and growth induced defects

The effects of contact architecture, graphene defect density and metal-semiconductor work function difference on the resistivity of metal-graphene contacts have been investigated. An architecture with metal on the bottom of graphene is found to yield resistivities that are lower, by a factor of four, and most consistent as compared to metal on top of graphene. Growth defects in graphene film were found to further reduce resistivity by a factor of two. Using a combination of method and metal used, the contact resistivity of graphene has been decreased by a factor of 10 to 1200. +/-. 250 Omega mu m using palladium as the contact metal. While the improved consistency is due to the metal being able to contact uncontaminated graphene in the metal on the bottom architecture, lower contact resistivities observed on defective graphene with the same metal are attributed to the increased number of modes of quantum transport in the channel.

Utility, Caller, and Patient Profile of a Novel Chemotherapy Telephone Helpline Service Within a Regional Cancer Centre in Northern Ireland

Background: The telephone is an accepted and useful means of communication for the management of patient care. The Chemotherapy Telephone Helpline (CTH) service, located in a large inner-city Trust within the United Kingdom, is a unique nurse-led service within Northern Ireland.

Objective: The objective of the study was to investigate the utility, caller, and patient profile of a novel CTH.

Methods: This was a retrospective study of telephone contacts during 2007 to the CTH. Calls were categorized by caller and patient characteristics, reason for call, and subsequent action.

Results: A total of 7498 calls were made to the CTH during 2007. Of these, 25.6% occurred outside 8AM-4PM. Callers included patients (45.8%), lay carers (31%), and health care professionals (20.5%); 35.2% of calls concerned patients with polysymptomatic problems; 36.8% of calls led directly to patients being medically assessed.

Conclusions: The utility of the CTH service confirms the need of this nurse-led service. This service facilitates access to specialist advice and support for patients, their families, and allied health care professionals.

Implications for Practice: The international significance of these findings for practice includes its demonstration of the multifaceted symptom experience of patients receiving chemotherapy and highlights the importance of rapid access to specialist cancer services for patients and their lay and professional carers. In addition, it demonstrates the capacity of helplines to identify gaps in professional skills and training.

1980 Annual Status Report: Training and Education (Multiannual Programme of the Joint Research Centre 1980-1983). EUR 7261 EN, 1981

The Education and Training Programme has been set up in recognition of the growing importance of continuing education in modern technological society. It is designed to improve the dissemination of scientific and technical knowledge in subjects related to the research activities of the JRC, to the potential external users: industries, public bodies, research and educational organizations, etc. . . Moreover, owing to the number and the quality of specialists of the various fields covered by the courses who are brought to Ispra as lecturers or participants, this programme plays an important role in the integration of the research teams of the JRC with the European scientific world, and in. the development of contacts and ties between European scientists active in a given field.

Étude des caractéristiques familiales et personnelles des jeunes hébergés en foyer de groupe au Centre jeunesse de l'Estrie

Cette étude de clientèle avait comme premier objectif de décrire les caractéristiques personnelles et familiales pour l'ensemble des jeunes qui séjournent en foyer de groupe au Centre jeunesse de l'Estrie. Le deuxième objectif de cette étude était de d'identifier les caractéristiques personnelles et familiales des jeunes des foyers de groupe inscrits au programme des familles d'accueil associées. Les jeunes qui ont participé à cette étude ont été recrutés dans les trois foyers de groupe du Centre jeunesse de l'Estrie. La proportion des jeunes qui ont accepté de participer est de 88%. Au total, 22 jeunes soit 15 adolescents et 7 adolescentes âgés entre 12 et 17 ans ont été rencontrés dans le cadre d'une entrevue structurée pour répondre à nos questionnaires. Différents types de questionnaires ont été utilisés pour évaluer les caractéristiques sociofamiliales et personnelles de ces jeunes. Ces questionnaires portaient sur la composition de la famille, les relations parents-enfant (qualité de la relation, fréquence des contacts, soins et surprotection reçus), la violence conjugale, la présence de problèmes avec la justice, de consommation d'alcool ou de drogue chez les membres de la famille, les problèmes de comportement des jeunes, leur consommation d'alcool et de psychotropes, leur cheminement scolaire, leur histoire de placement, la composition de leur réseau social de soutien, la présence d'idéations suicidaires, d'abus sexuels et la violence qu'ils ont subie par les pairs et les adultes. Les principaux résultats obtenus nous apprennent que ces jeunes ont en moyenne 14,8 ans. La proportion de garçons placés en foyer de groupe est plus élevée (68,2%) que la proportion de filles (31,8%). La moitié des jeunes (50%) perçoivent présenter des troubles de comportements extériorisés (agirs délinquants, comportements agressifs). La proportion des jeunes qui présentent des troubles intériorisés (retrait social, complaintes somatiques, anxiété et dépression) est presque aussi élevée (45,5%). Cette constatation nous amène à nous préoccuper de l'importance accordée à ce type de troubles dans le suivi clinique des jeunes puisque ces troubles passent souvent inaperçus lorsqu'ils sont accompagnés d'agirs délinquants ou agressifs chez le jeune ou chez les autres jeunes du foyer de groupe. De plus, 31,8% des jeunes perçoivent présenter des troubles de comportements intériorisés et extériorisés. Du côté de la consommation de psychotropes, 95,2% des jeunes avouent en avoir déjà fait usage au cours de leur vie. De ce nombre, 65% des jeunes avouent en consommer sur une base occasionnelle et seulement 33,3% avouent en consommer sur une base régulière. Par ailleurs, ces jeunes ont un faible réseau social de soutien; ils ont en moyenne 6,3 personnes autour d'eux réparties dans 2,8 catégories. Les caractéristiques du passé des jeunes placés en foyer de groupe révèlent qu'ils ont vécu des événements lourds de conséquence. Tout d'abord, l'âge moyen des jeunes au premier placement est de 9,5 ans. Ils ont cumulé en moyenne 53,6 mois en milieux substituts et ils ont connu 6,1 milieux différents. La proportion des jeunes ayant des idéations suicidaires s'élève à 40,9%. Parmi les adolescentes interrogées, 71,4% ont vécu au moins un épisode d'abus sexuel. Une proportion de 40,9% des jeunes rapportent avoir subi de la violence d'une intensité importante (score de 10 points sur une possibilité de 20) de la part des adultes qui se sont occupés d'eux. Aussi, ces jeunes ont un passé scolaire empreint d'échec: 86,4% des jeunes ont doublé au moins une armée scolaire. De plus, ces jeunes fréquentent un centre de jour depuis 35,8 mois en moyenne. Enfin, 71,4 % des jeunes ont le projet de compléter au moins leurs études secondaires. L'étude des caractéristiques familiales nous apprend que la plupart des jeunes (81,8%) ont maintenu un contact fréquent avec au moins un parent. La moitié des jeunes désignent leur mère dans leur réseau social de soutien. En fait, les jeunes ont une meilleure relation avec leur mère qu'avec leur père. La relation avec leur père est soit détériorée ou absente pour la majorité des jeunes. Cependant, la qualité de la relation avec la mère est passable. En fait, la moitié des répondants (52,6%) ont reçu dans leur enfance des soins insatisfaisants de la part d'au moins un parent et ils ont aussi subi de la surprotection (80%) c'est-à-dire du contrôle, de l'intrusion ou du maintien de comportements dépendants de la part de leur parent. Enfin, la majorité des jeunes (68,2%) proviennent d'une famille non traditionnelle (soit monoparentale ou recomposée). Une proportion de 52,4% des jeunes ont été témoins assez fréquemment de violence conjugale. De plus, les familles de ces jeunes comptent au moins un membre de la famille aux prises avec des problèmes de justice (68,2%) et des problèmes de consommation de drogues (45,5%). Le deuxième objectif de cette étude visait à identifier les caractéristiques plus spécifiques d'un sous-groupe de jeunes qui participent déjà au nouveau projet de familles d'accueil associées. Quatre jeunes (groupe 2) avaient été ciblés à cause de leur difficulté d'insertion dans un milieu plus normalisant. Ces jeunes ont cumulé plusieurs échecs de placement vers des familles d'accueil. Les caractéristiques qui les distinguent des autres jeunes qui ne participent pas au programme (groupe 1) sont essentiellement liées à leur histoire de placement. Tout d'abord, ils étaient beaucoup plus jeunes au moment du premier placement (groupe 1= 10,8 ans, groupe 2= 3,8 ans). Ils ont connu 9 milieux substituts différents alors que les autres n'en ont connu que 5,4. Ils ont séjourné 105 mois en milieux substituts comparativement aux autres jeunes qui ont cumulé en moyenne 42,2 mois en milieux substituts. Aussi, la proportion du temps passé en milieux substituts au cours de leur vie est plus élevée (61,4%) chez les jeunes inscrits au programme que chez les autres jeunes des foyers de groupe qui ne sont pas inscrits dans ce programme (23,6%).

Leprosy in children and adolescents under 15 years old in an urban centre in Brazil

This original study describes the intra-urban distribution of cases of leprosy in residents under 15 years old in Salvador, Bahia, Brazil; the study also identifies the environment in which Mycobacterium leprae is being transmitted. The cases were distributed by operational classification, clinical forms, type of contact and the addresses were geo-referenced by neighborhood. Between 2007 and 2011, were reported 145 cases of leprosy in target population living in Salvador, corresponding to detection rates of 6.21, 6.14, 5.58, 5.41 and 6.88/100,000 inhabitants, respectively. The spatial distribution of the disease was focal. Of the 157 neighborhoods of Salvador, 44 (28.6%) notified cases of leprosy and in 22 (50%) of these were detected more than 10 cases per 100,000 inhabitants. The infectious forms were found in 40% of cases. Over 90% of cases had been living in Salvador for more than five years. Overall, 52.6% reported having had contact with another infected individual inside the household and 25% in their social circle. In Salvador, M. leprae transmission is established. The situation is a major concern, since transmission is intense at an early age, indicating that this endemic disease is expanding and contacts extend beyond individual households.

Submission to the House of Representatives Standing Committee on Environment and Heritage : Inquiry into a Sustainability Charter by the Cooperative Research Centre for Construction Innovation

The Cooperative Research Centre for Construction Innovation1 (hereafter called Construction Innovation) supports the notion of the establishment of a Sustainability Charter for Australia and is interested in working collaboratively to achieve this outcome. A number of challenges need to be addressed to develop this Charter. This submission outlines these challenges and possible responses to them by a Sustainability Commission.

Collaboration using BIM : results of cooperative research centre for construction innovation projects

This paper discusses the issues with sharing information between different disciplines in collaborative projects. The focus is on the information itself rather than the wider issues of collaboration. A range of projects carried out by the Cooperative Research Centre for Construction Innovation (CRC CI) in Australia is used to illustrate the issues.