Desenvolvimento de plataforma digital para análise da satisfação dos utentes de unidades de saúde

Este documento descreve o trabalho realizado em conjunto com a empresa MedSUPPORT[1] no desenvolvimento de uma plataforma digital para análise da satisfação dos utentes de unidades de saúde. Atualmente a avaliação de satisfação junto dos seus clientes é um procedimento importante e que deve ser utilizado pelas empresas como mais uma ferramenta de avaliação dos seus produtos ou serviços. Para as unidades de saúde a avaliação da satisfação do utente é atualmente considerada como um objetivo fundamental dos serviços de saúde e tem vindo a ocupar um lugar progressivamente mais importante na avaliação da qualidade dos mesmos. Neste âmbito idealizou-se desenvolver uma plataforma digital para análise da satisfação dos utentes de unidades de saúde. O estudo inicial sobre o conceito da satisfação de consumidores e utentes permitiu consolidar os conceitos associados à temática em estudo. Conhecer as oito dimensões que, de acordo com os investigadores englobam a satisfação do utente é um dos pontos relevantes do estudo inicial. Para avaliar junto do utente a sua satisfação é necessário questiona-lo diretamente. Para efeito desenvolveu-se um inquérito de satisfação estudando cuidadosamente cada um dos elementos que deste fazem parte. No desenvolvimento do inquérito de satisfação foram seguidas as seguintes etapas: Planeamento do questionário, partindo das oito dimensões da satisfação do utente até às métricas que serão avaliadas junto do utente; Análise dos dados a recolher, definindo-se, para cada métrica, se os dados serão nominais, ordinais ou provenientes de escalas balanceadas; Por último a formulação das perguntas do inquérito de satisfação foi alvo de estudo cuidado para garantir que o utente percecione da melhor forma o objetivo da questão. A definição das especificações da plataforma e do questionário passou por diferentes estudos, entre eles uma análise de benchmarking[2], que permitiram definir que o inquérito iv estará localizado numa zona acessível da unidade de saúde, será respondido com recurso a um ecrã táctil (tablet) e que estará alojado na web. As aplicações web desenvolvidas atualmente apresentam um design apelativo e intuitivo. Foi fundamental levar a cabo um estudo do design da aplicação web, como garantia que as cores utilizadas, o tipo de letra, e o local onde a informação são os mais adequados. Para desenvolver a aplicação web foi utilizada a linguagem de programação Ruby, com recurso à framework Ruby on Rails. Para a implementação da aplicação foram estudadas as diferentes tecnologias disponíveis, com enfoque no estudo do sistema de gestão de base de dados a utilizar. O desenvolvimento da aplicação web teve também como objetivo melhorar a gestão da informação gerada pelas respostas ao inquérito de satisfação. O colaborador da MedSUPPORT é o responsável pela gestão da informação pelo que as suas necessidades foram atendidas. Um menu para a gestão da informação é disponibilizado ao administrador da aplicação, colaborador MedSUPPORT. O menu de gestão da informação permitirá uma análise simplificada do estado atual com recurso a um painel do tipo dashboard e, a fim de melhorar a análise interna dos dados terá uma função de exportação dos dados para folha de cálculo. Para validação do estudo efetuado foram realizados os testes de funcionamento à plataforma, tanto à sua funcionalidade como à sua utilização em contexto real pelos utentes inquiridos nas unidades de saúde. Os testes em contexto real objetivaram validar o conceito junto dos utentes inquiridos.

XML-Intensive software development

168 p.

Why intelligent travel system is a good organizing trips tool for Polish tourists?

Paper based on the report for the unit on “Sociology of New Information Technologies” at the MSc Industrial Management and Engineering at the Universidade Nova Lisbon, Faculty of Sciences and Technology, under supervision of Prof. António B. Moniz. The report had the support from the ERASMUS program.

Extending conceptual models for Web based applications

The next phase envisioned for the World Wide Web is automated ad-hoc interaction between intelligent agents, web services, databases and semantic web enabled applications. Although at present this appears to be a distant objective, there are practical steps that can be taken to advance the vision. We propose an extension to classical conceptual models to allow the definition of application components in terms of public standards and explicit semantics, thus building into web-based applications, the foundation for shared understanding and interoperability. The use of external definitions and the need to store outsourced type information internally, brings to light the issue of object identity in a global environment, where object instances may be identified by multiple externally controlled identification schemes. We illustrate how traditional conceptual models may be augmented to recognise and deal with multiple identities.

Web 2.0 applications in enterprises and education

Web 2.0 technology and concepts are being used increasingly by organisations to enhance knowledge, efficiency, engagement and reputation. Understanding the concepts of Web 2.0, its characteristics, and how the technology and concepts can be adopted, is essential to successfully reap the potential benefits. In fact, there is a debate about using the Web 2.0 idiom to refer to the concept behind it; however, this term is widely used in literature as well as in industry. In this paper, the definition of Web 2.0 technology, its characteristics and the attributes, will be presented. In addition, the adoption of such technology is further explored through the presentation of two separate case examples of Web 2.0 being used: to enhance an enterprise; and to enhance university teaching. The similarities between these implementations are identified and discussed, including how the findings point to generic principles of adoption.

Negotiation 2.0 in the twitter age : using Web 2.0 applications to facilitate successful negotiation outcomes

The high-pressure, cross-cultural, cross-factional and frequently cross-national nature of contemporary negotiation means that there are a number of clements potentially hampering efforts to achieve successful negotiation outcomes from face-to-face interactions. These hindrances include: resource scarcity (for example, finances, technology and facilities), time scarcity, geographical separation, lack of a COnl1110n language and an inability to Inaintain a consistent ongoing dialogue.

Parallel streaming signature EM-tree: A clustering algorithm for web scale applications

The proliferation of the web presents an unsolved problem of automatically analyzing billions of pages of natural language. We introduce a scalable algorithm that clusters hundreds of millions of web pages into hundreds of thousands of clusters. It does this on a single mid-range machine using efficient algorithms and compressed document representations. It is applied to two web-scale crawls covering tens of terabytes. ClueWeb09 and ClueWeb12 contain 500 and 733 million web pages and were clustered into 500,000 to 700,000 clusters. To the best of our knowledge, such fine grained clustering has not been previously demonstrated. Previous approaches clustered a sample that limits the maximum number of discoverable clusters. The proposed EM-tree algorithm uses the entire collection in clustering and produces several orders of magnitude more clusters than the existing algorithms. Fine grained clustering is necessary for meaningful clustering in massive collections where the number of distinct topics grows linearly with collection size. These fine-grained clusters show an improved cluster quality when assessed with two novel evaluations using ad hoc search relevance judgments and spam classifications for external validation. These evaluations solve the problem of assessing the quality of clusters where categorical labeling is unavailable and unfeasible.

Combination of web usage, content and structure information for diverse web mining applications in the tourism context and the context of users with disabilities

188 p.

Modelagem e desenvolvimento de sistemas de informações geográficas para web com tecnologias de rich internet applications.

Os SIG estão se popularizando cada vez mais e isso tem se dado principalmente através da Internet. Os assim chamados SIG-Web no entanto, quando desenvolvidos com as tecnologias tradicionais de web, apresentam as mesmas fraquezas daquelas, a saber: sincronicidade e pobreza na interação com o usuário. As tecnologias usadas para Rich Internet Applications (RIA) são uma alternativa que resolvem esses problemas. Na presente dissertação será demonstrada a factibilidade do seu uso para o desenvolvimento de SIG-Web, oferecendo um conjunto de códigos e estratégias para desenvolvimentos futuros, a partir de um conjunto básico de operações a se realizar em um SIG-Web. Adicionalmente será proposta a UWE-R, uma extensão a uma metodologia de engenharia web existente, para modelagem de RIA e SIG-Web.

A web-based overview of semiconductor photochemistry-based current commercial applications

The major current commercial applications of semiconductor photochemistry promoted on the world wide web are reviewed. The basic principles behind the different applications are discussed, including the use of semiconductor photochemistry to: photo-mineralise organics, photo-sterilise and photo-demist. The range of companies, and their products, which utilise semiconductor photochemistry are examined and typical examples listed. An analysis of the geographical distribution of current commercial activity in this area is made. The results indicate that commercial activity in this area is growing world-wide, but is especially strong in Japan. The number and geographical distribution of patents in semiconductor photocatalysis are also commented on. The trends in the numbers of US and Japanese patents over the last 6 years are discussed. (C) 2002 Elsevier Science B.V. All rights reserved.

A framework for monitoring and runtime recovery of web service-based applications

Service provisioning is a challenging research area for the design and implementation of autonomic service-oriented software systems. It includes automated QoS management for such systems and their applications. Monitoring, Diagnosis and Repair are three key features of QoS management. This work presents a self-healing Web service-based framework that manages QoS degradation at runtime. Our approach is based on proxies. Proxies act on meta-level communications and extend the HTTP envelope of the exchanged messages with QoS-related parameter values. QoS Data are filtered over time and analysed using statistical functions and the Hidden Markov Model. Detected QoS degradations are handled with proxies. We experienced our framework using an orchestrated electronic shop application (FoodShop).