'Emergenza nomadi' : institutional continuities in Italian government policy towards the Romanies

The Romani peoples today occupy a marginalised position in Italian society. A small number of these peoples live in ‘camps’ in conditions of extreme decay and abandonment. In order to address this situation and to improve these peoples’ lives, the Italian government has recently decided to implement an ‘extraordinary intervention.’ In 2008, in continuity with previous centre-left governments, the Berlusconi right-wing coalition implemented the so called ‘Emergenza Nomadi’ (nomad emergency). The state of emergency aimed to solve an issue that had been already categorised in the 1970s as the ‘problema nomadi’ (nomads problem), and was now described and handled as a ‘natural disaster.’ Based on interviews with Romani individuals, institutional and Third Sector representatives, participant observation and a broad range of secondary sources, this article argues that the enactment of an extraordinary measure was both disproportionate to the real degree of threat, and perpetuated an institutional tradition of racism and control of the Romani peoples. It was not, as the declaration of an ‘emergency’ might imply, the result of a sudden, unexpected situation which required an immediate action. The ‘emergency’ and the premises for the implementation of a ‘state of exception’ were created by protracted institutional immobility and political vacuum.

Co-production of service experiences: insights from the cultural sector

Purpose: The increased involvement of customers in their experience is a reality for all service organisations. The purpose of this paper is to explore the way organisations collaborate with customers to facilitate consumption of cultural experiences through the lens of co-production. Although organisations are typically an integral part of the co-production process, co-production is typically considered from a consumer angle. Aligned with the service ecosystem perspective and value-in-cultural context, this research aims to provide greater insight into the processes and resources that institutions apply to co-produce experiences with consumers and the drivers and inhibitors of such processes. Design/methodology/approach: Case study research with three exemplar organisations, using in-depth interviews with key informants was used to investigate the processes organisations follow in co-producing the service experience with customers, as well as the drivers and inhibitors of organisational co-production of the service experience in the cultural sector. Findings: The findings illuminate that cultural organisations are co-producing the service experience with their customers, as revealed through a number of key processes: inviting customers to actively participate in the experience, engaging customers and supporting customers in the co-production of the experience. Increasingly demanding consumers and a changing competitive landscape are strong external drivers of co-production. Visionary leadership and consumer-focussed employees are internal factors impelling organisations to co-produce experiences with consumers. A strong curatorial orientation, complex organisational structure, employee attitude and capability gaps and funding constraints are impediments towards organisations co-producing experiences with consumers. Originality/value: This paper addresses a gap in Service-Dominant logic theory, arts/cultural marketing and broader services marketing literature by proposing a broadened conceptualisation of co-production of the service experience. This conceptualisation can be used as a platform to derive strategic imperatives for managers of service organisations. The findings highlight the key practices and resources that are central to organisations co-producing experience with customers. In this way, greater understanding of institutional logics and practices that underpin experience co-production emerges.

Perspectivas del trabajo institucional de la policía nacional en relación al fenómeno del pandillismo en Bogotá. sector del Codito. (2004-2015-1)

El pandillismo es un fenómeno social que se presenta en las principales ciudades de Colombia desde hace varias décadas, sin embargo, solo en los últimos años el fenómeno a comenzado a acaparar mayor atención mediática e institucional. El pandillismo se ha convertido en una preocupación para la seguridad ciudadana, especialmente en las áreas urbanas. La Policía Nacional, en conjunto a Instituciones locales y nacionales ha venido realizando un trabajo focalizado para hacerle pie al fenómeno. En este trabajo se realizó una revisión histórica del pandillismo en Bogotá y un panorama continental. De la misma manera, se hace una descripción de los programas y estrategias que la Policía Nacional y las entidades públicas han realizado desde el año 2004 hasta el año 2015. Por último se realiza una evaluación del trabajo institucional enfocado en el sector del Codito, en la localidad de Usaquén.

Healing wounds institutional strength, peacebuilding, and productive entrepreneurship – exploratory analysis on 23 departments of Colombia

Este estudio presenta un análisis exploratorio sobre la correlación entre la fortaleza institucional, las condiciones de paz, y el emprendimiento en una muestra de 23 departamentos en Colombia usando datos de 2014. Para llevar a cabo este objetivo se propusieron y construyeron tres índices siguiendo definiciones conceptuales seminales o estándares de evaluación internacional, a saber: 1) El Índice de Fortaleza Institucional, 2) El Índice de Construcción de Paz (construido a partir del índice de paz negativa y el índice de paz positiva) y 3) El Índice de Emprendimiento Productivo. Los resultados no muestran una correlación significativa entre todos los tres índices. Por un lado, existe una correlación significativa (p<0.05) entre los índices de fortaleza institucional y emprendimiento productivo. Por otro lado, existen correlaciones negativas no significativas entre los índices de paz positiva y fortaleza institucional, emprendimiento productivo y paz positiva y emprendimiento productivo y construcción de paz. En un segundo acercamiento, la población de los departamentos fue la variable con mayor número de correlaciones significativas (p<0.01) entre variables relacionadas con emprendimiento productivo, empleo, producto interno bruto, sofisticación industrial, innovación (patentes) y crimen. Finalmente, se discuten las conclusiones y las futuras investigaciones.

Factores de éxito en el programa de responsabilidad social empresarial (RSE) para el sector salud, aplicación de la norma ISO 26000 en la IPS Fundación Cardio Infantil

El presente estudio tiene como objetivo mostrar los factores de éxito del programa de Responsabilidad Social de la Fundación Cardioinfantil, teniendo en cuenta que esta institución se ha convertido en un referente de compromiso social y sostenibilidad en el sector salud y en las instituciones de cuarto nivel de complejidad. Para alcanzar este objetivo se realizaron visitas y se aplicó un instrumento en la Fundación Cardioinfantil y en cuatro instituciones más del mismo nivel de atención en las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, donde generosamente aportaron información acerca del desarrollo de sus programas de Responsabilidad Social y de la aplicación de los tópicos contenidos en la ISO 26000 dentro de sus instituciones. Así mismo dentro de la Fundación Cardioinfantil se realizó una entrevista con la persona encargada de desarrollar el programa, quien manifestó los detalles del funcionamiento de este y los esfuerzos realizados para lograr la diferenciación en el sector salud. A través de este recorrido por las diferentes instituciones de salud consultadas y de la investigación realizada en la fundación Cardioinfantil se realizó una matriz DOFA que nos reveló la falta de comunicación en las mejoras realizadas en las diferentes organizaciones de salud, una vez han detectado las fallas en inherentes a su actuación con los grupos de interés. La adopción de estándares internacionales para la gobernanza y aplicación de los programas de RSE aún es incipiente en el sector salud en general. También es posible resaltar el hecho de que programas de RSE desarrollados a nivel de la fundación Cardioinfantil evolucionan hacia la innovación en la calidad de la atención y la trasformación de sus organizaciones hacia la mejora continua.